experiencia starbucks
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Datos sobre la marca, ciclo de vida y estrategias usadas por la compañía Starbucks. Asi mismo algunas propuestas.TRANSCRIPT
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TITULOS
TIPO DE LETRA:
Considero que podríamos la que se llama Segoe Ui
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NIVELES DEL PRODUCTO
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NIVELES DEL PRODUCTO
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NIVELES DEL PRODUCTO
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NIVELES DEL PRODUCTO
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IMAGEN DE MARCA
“Cesta específica de atributos que proporciona al comprador no sólo el servicio básico propio de la categoría del producto sino también una serie de servicios suplementarios, necesarios o añadidos, que constituyan elementos de diferenciación entre marcas, y que puedan influir en las preferencias de los consumidores.” (Lambin, 1992)
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IMAGEN DE MARCA
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IMAGEN DE MARCA
ESTRATEGIA DE EXTENSIÓN DE LÍNEA DE PRODUCTOS
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IMAGEN DE MARCA
ESTRATEGIA DE IDENTIDAD VISUAL
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IMAGEN DE MARCA
…Proponga otras medidas novedosas que se le ocurra que podrían realizarse para tal fin.
+
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PARTICULARIDADES DEL SERVICIO
INTANGIBILIDAD:Tangibles:Vasos y tazas con valor emocionalEstablecimientos
INSEPARABILIDAD:Atención al cliente“Momento de la verdad”
HETEROGENEIDAD:Estandarización del productoProcesos definidos
CARÁCTER PERECEDERO:Promociones días de menor afluenciaPromociones productos estacionalesSugerencia: “Happy hour”
AUSENCIA DE PROPIEDAD:Personalización del servicio“My Starbucks idea”
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ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN
Ventajas:
-Puntos de venta en los lugares deseados-Público objetivo definido-Mayor esfuerzo en ventas-Control exhaustivo por parte del fabricante-Menores costes de distribución
Estrategia de distribución EXCLUSIVA
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MEJORAS GESTIÓN PUNTO VENTA
ZONA CALIENTETriple efecto EDN:Prod. ESTACIONALProd. Compra DESEADAProd. NOVEDAD
1 32 2 4 5
ZONA FRÍATriple efecto ADN:Prod. Rotación ALTAProd. Compra NECESARIAProd. DESTINO
5
6
7
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ESTRATEGIA DE PRECIOS
Estrategia de precios basada en el valor percibido:
Conoce su target: Segmento de clase media-alta que puede permitirse pagar más por un café.
Relaciona calidad con precios más altos.
No oculta que sus precios son más elevados.
Estrategia de diferenciación basada en variables muy valoradas por el target (Ambiente, personalización, localización, responsabilidad…)
Estrategia indiferenciada según el segmento con variaciones de precio solo en promociones temporales. (Ej.: Campaña “Vuelve mañana”)
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MARKETING EXPERIENCIAL
“El marketing experiencial reconoce que el interés de los consumidores no se limita a los beneficios puramente funcionales, sino al consumo de una experiencia global.” (Leigthon, 2007)
Marketing olfativo:
Starbucks recibe a los clientes con un
agradable aroma a café
Marketing olfativo:
Starbucks recibe a los clientes con un
agradable aroma a café
Personalización de la bebida:
Personalización de sabores y
personalización del vaso.
Personalización de la bebida:
Personalización de sabores y
personalización del vaso.
Local:
Establecimientos con decoración,
iluminación, limpieza y mobiliario muy
cuidados
Local:
Establecimientos con decoración,
iluminación, limpieza y mobiliario muy
cuidados
Producto:
Café de alta calidad bajo el sello de comercio justo.
Además, envase con protector anti-quemaduras
Producto:
Café de alta calidad bajo el sello de comercio justo.
Además, envase con protector anti-quemaduras
RSC. Responsabilidad directa con la comunidad:
-Starbucks Foundation-Apoyo a las comunidades de cultivo de
café.-Patrocinio a educación en países como
China-Apoyo recuperación de lugares
perjudicados por desastres naturales
RSC. Responsabilidad directa con la comunidad:
-Starbucks Foundation-Apoyo a las comunidades de cultivo de
café.-Patrocinio a educación en países como
China-Apoyo recuperación de lugares
perjudicados por desastres naturales
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FASES DEL CICLO DE VIDA
COFFEESHOPS
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GRACIAS Y AQUÍ UN CONSEJO