Experiencia sobre la construcción de un Canal

Red Link - Veritran

• Agenda– Red Link– Cambios en el mercado financiero post

crisis Argentina– El mercado celular en Argentina.– Necesidad de ampliar canales– Concepto de Canal– Beneficios– Beneficios– Características del Canal– Funcionalidad al Lanzamiento– Adhesión al Servicio– Campaña de lanzamiento– Campaña de incentivo a los bancos

Red LinkRed Link

40 Bancos adheridos a la Red

19 Tarjetas de Crédito

78MM de transacciones totales con picos de 110MM

4.512 cajeros automáticos

38MM de transacciones en cajeros automáticos38MM de transacciones en cajeros automáticos

12MM tarjetashabientes

30 Entidades en Home Banking compartido

15MM transacciones mes en Home Banking

35.000 Empresas activas en Banca Empresas

58.000 Empresas habilitadas

3,5MM de transacciones /mes en Banca Empresa

Cambios en el mercado mercado

financiero post crisis Argentina

• Las dotaciones de las sucursales bancarias se redujeron en un 50%.

• Nunca fueron recompuestas, debido a los costos laborales.

• La intensidad transaccional supera a los valores • La intensidad transaccional supera a los valores previos al 2002.

• El cliente se transformó en un consumidor muy beligerante.

• Se elevó el umbral de aceptación de servicio.• Se rompieron los contratos entre prestador de servicio

y tomador.• Los bancos necesitan trasladar carga operativa al

cliente.

El mercado El mercado celular en Argentina

Con tendencia a la saturación, la cantidad de líneas móviles en Argentina creció un 15 durante todo el 2008

(informe CNC dic/2008).

Necesidad de Necesidad de ampliar canales

• Democratización de la tecnología.• Es el primer dispositivo electrónico con cobertura

universal.• Gran impacto en reducción de costos operativos de

canales bancarios tradicionales (sucursales).canales bancarios tradicionales (sucursales).• Posibilidad de concretar un verdadero CRM con una

relación 1a1 con el cliente.• Porque es un dispositivo que permite integrar un

esquema robusto de autenticación introduciendo un doble factor con una escala de costos muy acotada en relación a dispositivos ampliamente difundidos (token físicos, tarjetas de coordenadas, etc.).

Concepto del Concepto del canal

• Construir un canal transaccional a partir de la telefonía celular.

• Fácil de usar e intuitivo.• De real utilidad para el cliente.• De real utilidad para el cliente.• Con un entorno de seguridad acorde al uso (tx

monetarias).• De alta disponibilidad• Rápido.• Un ATM en la palma de la mano.

BeneficiosBeneficios

Comodidad• El cliente podrá utilizarlo a cualquier hora, en cualquier

lugar.

FacilidadFacilidad• La operatoria y navegación de Link Celular son similares

al esquema utilizado en el Home Banking compartido.

Portabilidad• El Cliente podrá llevar a “Su Banco” a todos lados. El

concepto es “Link Celular te acompaña a donde vayas”.

Características Características del Canal

• Es un nuevo canal, que posibilita a los clientes realizaroperaciones financieras en todo momento y en cualquierlugar a través de un teléfono celular.

• El esquema de seguridad, es similar al de Home Banking.

• Las entidades que actualmente se encuentran adheridasal Home Banking compartido de la RED, no deben realizardesarrollos adicionales para ofrecer Link Celular a susclientes.

• El horario de disponibilidad del canal es 24 hs. los 365días el año.

• Está disponible para las 3 compañías de TelefoníaCelular: Personal, Movistar y Claro.

Funcionalidad al Funcionalidad al lanzamiento

• Cuentas– Consulta de Saldo.– Consulta de Últimos Movimientos.– Consulta de CBU.

• Transferencias:• Transferencias:– Transferencia a Cuenta Asociada– Transferencia Interbancaria Inmediata (a

cuenta previamente vinculada en ATM).– Transferencia Interbancaria CBU 24 hs. (a

cuenta previamente vinculada en ATM).

• Recarga de Celulares– Recarga On-line– Recarga Off-Line (tarjeta telefónica).– Consulta de Recargas Efectuadas.

• Link Pagos• Link Pagos– Agenda de Pagos.– Pago de Impuesto/Servicio:

impuestos/servicios previamente adheridos.– Consulta de Pagos Efectuados.– Baja de Impuesto/Servicio Adherido.

Adhesión al Adhesión al servicio

• Puede operar con Link Celular todo cliente que posea unCelular con Tecnología Java y habilitado paranavegación por Internet (GPRS). Para poder operardeberán estar Homologados por Red Link.

• El Nombre de Usuario y Clave de Link Celular es elmismo que se utiliza para a Home Banking, y se obtienepor ATM.

• La adhesión al Canal es muy sencilla y se realiza por:– Home Banking– ATM

POR FAVOR INGRESE EL NRO DE CELULAR CON EL CUAL DESEA OPERAR

SIN EL 15 Y ANTEPONIENDO EL CODIGO DE AREA (SIN 0)

EJEMPLO: PARA 011 15 4231 5678 INGRESE 1143215678

NUMERO: XXXXXXXXXXINGRESELO NUEVAMENTE:

XXXXXXXXXX

CONTINUAR

LINK S. A.

FECHA HORA CAJERO NRO.TRAN22/06/06 17:36 1AX2 8840

DIRECCION: SUIPACHA 815

CONTINUAR

CORREGIR

NRO. DE TARJETA: ++++++++++++3197

SOLICITUD DE APLICATIVO LINK CELULAR

NUMERO: 1112349876

AL OPERAR A TRAVES DE LINK CELULAR USTED ESTA ACEPTANDO LOS TERMINOS Y CONDICIONES QUE SE ENCUENTRAN

PUBLICADOS EN EL SITIO

WWW.LINKCELULAR.COM.AR

RECUERDE QUE PARA OPERAR, DEBERA CONTAR CON SU CLAVE DE HOME

BANKING/LINK CELULAR

Campaña de Campaña de lanzamiento

• Pautas comunicacionales del lanzamiento• El lanzamiento de un canal sustentado en la innovación tecnológica

implica el acompañamiento con un esfuerzo comunicacional que:– Divulgue las características del canal.– Manifieste los beneficios de cada segmento.– Manifieste los beneficios de cada segmento.– Contribuya a posicionar la imagen de los bancos y de la red.

• Sea de un carácter jovial e informal, dado que los actuales contenido de las redes de celulares se caracteriza por lo lúdico y distendido.

• Eventualmente puede asociarse a un modelo promocional de sorteos o millaje por uso.

• Utilizar referencias conocidas (transacciones usuales y SMS con métrica de la velocidad de respuesta).

Lanzamiento Interno (prueba en familia)

Comunicación a las Entidades

Campaña de marketing viral - Pelado

Call Center 7x24

Auto capacitación de empleados

Site de vinculación

Campaña Pública – Te cambia el humor

Capacitación de las Entidades

Acciones de Marketing Directo

Campaña de Divulgación en Entidades – Locos x Link Celular

Sinergias con Campañas Propias de las Entidades

Campaña Pública de mantenimiento

Folletería, POP, merchandising

Apela a un aspecto lúdico sobre la valoración del tiempo.

Subyace la transaccionalidad sin concurrencia al banco.concurrencia al banco.

Describe inmediatez.

Facilidad en la operación.

Centralizada en Vía Pública (especialmente en grandes centros de concentración de público), radio, cable, diarios y revistas.

• Sitios Web– Actualmente hay dos sitios publicados en internet. – El del canal: www.linkcelular.com.ar– El de la campaña Locos: www.locosxlinkcelular.com.ar

Campaña de incentivo a los Campaña de incentivo a los

bancos

Acción promocional dirigida exclusivamente a empleados de los

bancos adherentes.

Con objetivos de:

Potenciar la utilización del producto Link Celular en cantidad de transacciones.

Que los participantes de la campañaadquieran una experiencia personal en la utilización del producto.

Que se transformen en propagadores del producto entre los clientes de cada entidad.

¡Convencernos para convencer!

FASE IMar/Abr FASE II

May/Jun

FASE III

Jul/Ago

Sorteo

6 mayo

Sorteo

8 julio

Sorteo

9 sept

Aprender a usar Link

Celular tiene premioLink Celular te lleva de

vacaciones

Link Celular te paga

tus facturasMay/Jun Jul/AgoCelular tiene premio vacaciones tus facturas

10 Teléfonos Inalámbricos

7 Reproductores DVD

7 Celulares Personal Sony Ericsson W200

4 Apple Ipod Nano Video 8GB Tercera

Generación

4 Cámara Digital SONY DSC-S700

1 Combo Consola Playstation 2 'Slim' + Juego Winning Eleven Pro Evolution Soccer 2008

1 TV. 29"

1 TV.34”

7 viajes para dos personas a

Merlo (San Luis) – 8 días - Bus

- 5 viajes para dos personas a

Cataratas del Iguazú – 8 días - Avión

- 3 viajes para dos personas a

Lago Argentino y Ushuaia - 7 días -Avión

10 premios por un máximo de $ 3.600 c/u. Link Celular te paga las cuentas del 2008, para las facturas de ABL o Municipalidad correspondiente, Luz, Gas,Teléfono y Agua con un máximo de $ 100 por factura y de $ 3.600 anuales.

Por pagos realizados en Link Pagos por Link Celular o por Home Banking o ATM.

Del domicilio particular del participante ganador del premio.

Pagos realizados previos al sorteo se reintegran.Pagos posteriores debe realizarlos el ganador y luego Link reintegra.

Ambos casos se reintegra a la cuenta que se utilizó para pagar.

44.330

51.987

46.966

53.582

57.08654.615 54.788

50.000

55.000

60.000

Evolución de Tx Mensuales

Locos x Link CelularLocos x Link Celular

4.534

10.714

14.829 16.44618.105

36.545

44.33045.688

46.966

43.302

38.934

44.02042.631

-

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

40.000

45.000

50.000

Oct-07 Nov-07 Dic-07 Ene-08 Feb-08 Mar-08 Abr-08 May-08 Jun-08 Jul-08 Ago-08 Sep-08 Oct-08 Nov-08 Dic-08 Ene-09 Feb-09 Mar-09

• La construcción del canal implica la permanente generación de valor.

• En este momento están en desarrollo nuevas transacciones para integrar al canal:– Collection– Collection– Micropago– Microcréditos– Inversiones– POS Virtual– Soft Token– entre otras...

¡¡¡Muchas Gracias!!!