Una cadena de valor inserta en el desarrollo de Venezuela

Subgerencia de Responsabilidad Social y Ambiental 2009

EN LATINOAMRICA

La Empresa Masisa es lder en Latinoamrica en la produccin y comercializacin de tableros de madera para muebles y arquitectura de interiores. La propuesta de valor de Masisa es ser una marca confiable, cercana a todos sus pblicos, anticipndose a las necesidades de los mercados por medio de la innovacin en productos y servicios, y operando en forma responsable con la sociedad y el medio ambiente.

La Empresa VisinSer lderes en rentabilidad a largo plazo en Latinoamrica en la industria de tableros de madera para muebles y arquitectura de interiores, maximizando las sinergias y el valor de los bosques, sustentados en una gestin de triple resultado.

MisinConquistar la preferencia de los clientes siendo el aliado ms confiable e innovador.

MASISA VENEZUELADIVISIN RESPONS. SOCIAL DIVISI Y AMBIENTAL

DIVISIN FORESTAL DIVISI

DIVISIN MADERA SLIDA DIVISI S

DIVISIN TABLEROS DIVISI

DIVISIN QUMICA DIVISI QU

TERRANOVA DE VENEZUELA

ANDINOS C.A.

FIBRANOVA C.A.

OXINOVA C.A.

Abastecimiento Forestal

Madera Aserrada

Tableros PB - MDF

Resinas - UFC 85%

PRINCIPALES PRODUCTOS

MADERA

MDF

MELAMINA PARTCULAS

DIVISIN FORESTALProduccin de Plantas:

Produccin vivero: 6,5 millones plantas/ao

Establecimiento y Mantenimiento de Plantaciones:Nuevas plantaciones: 5.000 ha/ao Plantacin mecanizada y manual Control de vegetacin competidora y hormigas cortadoras

Silvicultura y Proteccin Forestal:Aclareo de plantaciones (Raleo) Prevencin y control de incendios forestales (US$ 1,5 MM/ao)

Abastecimiento Industrial:Aserrable 330 mil m3/ao Pulpable 320 mil m3/ao

Responsabilidad Social y Ambiental:Colaboradores: 85% comunidades aledaas 420 personas Programa Recuperacin Cuenca Ro Yabo: 60 ha US$ 1000/ha Certificacin Internacional FSC Manejo Forestal Sustentable Certificacin Ambiental (ISO 14.001) y de SSO (OHSAS 18.001)

DIVISIN MADERA SLIDA

Materia Prima:Madera aserrable: 330 mil m3/ao Dimetros Promedio: 18 cm

Proceso Productivo:Capacidad Productiva: 150 mil m3/ao 100% seca al horno Cumple Estndares Norma SASA Madera para Embalaje de Exportacin

Generacin de Subproductos:Astillas: 120 mil m3/ao Aserrn: 30 mil m3/ao Se reciclan en la fbrica de tableros

Responsabilidad Social y Ambiental:Certificacin Cadena Custodia FSC Productos con Sello Verde Certificacin Ambiental (ISO 14.001), de SSO (OHSAS 18.001) y Calidad (ISO 9.001)

DIVISIN TABLEROS

Materia Prima:

Madera pulpable: 320 mil m3/ao Subproductos del aserro: Astilllas y Aserrn (150.000 m3/ao) Consumo Resinas: 65,5 mil Ton/ao, producidas con Urea y Metanol Capacidad Productiva Tableros MDF: 290 mil m3/ao Capacidad Productiva Tableros de Partculas: 120 mil m3/ao Capacidad Productiva Tableros Recubiertos: 70 mil m3/ao Capacidad Productiva Papel Melamnico: 17,5 MM m2/ao Produccin 100% Tableros E1 - Baja Emisin Formaldehdo - Sanos para la Salud Inversin: US$ 3,5 MM Colaboradores: 280 de comunidades aledaas a la Planta Planta de efluentes industriales: 24 m3/hora Aprovechamiento biomasa: Consumo 115 mil Ton/ao que generan 325 Mil MWh - Representa 50% energa que consume la planta Control de emisiones atmosfricas y monitoreo calidad aire externo Certificacin Cadena Custodia FSC Productos con Sello Verde Certificacin Ambiental (ISO 14.001), de SSO (OHSAS 18.001) y Calidad (ISO 9.001)

Proceso Productivo:

Responsabilidad Social y Ambiental:

DIVISIN QUMICA

Materia Prima: Metanol: 24.000 Ton/ao - Metor (Pequiven) Urea: 28.000 Ton/ao - Pequiven Proceso Productivo: Capacidad Productiva de Formalina 37%: 76.000 Tn/ao Capacidad Productiva de UFC 85%: 47.000 Tn/ao Capacidad Productiva de Resinas: 99.000 Tn/ao Clientes: Resinas: 100 % Fibranova UFC-85% : 30% Fertinitro 70% Consumo Interno - Planta Resinas Responsabilidad Social y Ambiental: Certificacin Ambiental (ISO 14.001), de SSO (OHSAS 18.001) y Calidad (ISO 9.001)

Meta Triple Resultado: Generar Valor Econmico, Ambiental y SocialCrear Valor Mejorando Continuamente la Gestin Ambiental: En Masisa reconocemos la importancia de la Responsabilidad Ambiental y promovemos prcticas operativas para reducir el impacto ambiental asociado a nuestras actividades. Esto significa el uso cuidadoso de los recursos ilimitados, la incorporacin de la ecoeficiencia y la adminsitracin del riesgo ambiental en la toma de decisiones.

Poltica de GestinMasisa Venezuela, a travs de sus empresas Terranova de Venezuela S.A., Andinos C.A., Fibranova C.A. y Oxinova C.A., desarrolla actividades forestales e industriales al sur de los estados Anzotegui y Monagas, destinadas a la elaboracin de tableros, productos de madera, y resinas, que comercializa en el mercado nacional e internacional, con el propsito de generar valor econmico, dentro de un marco de tica, ecoeficiencia y responsabilidad social. Consecuente con sus principios y valores, Masisa reconoce el desarrollo sostenible y la mejora continua como base de su estrategia empresarial, a travs de la gestin de Triple Resultado, enfocada a maximizar el resultado financiero, social y ambiental de sus operaciones. En tanto, Masisa se compromete a: Cumplir con la legislacin y los compromisos adquiridos Atender los requisitos de calidad de productos y servicios, buscando la satisfaccin de sus clientes y la optimizacin de los recursos. Prevenir y mitigar los aspectos e impactos ambientales significativos adversos, asociados a sus actividades, productos y servicios. Identificar y controlar los riesgos ocupacionales, a objeto de prevenir la ocurrencia de accidentes y enfermedades profesionales, proporcionando un ambiente de trabajo sano y seguro para sus colaboradores. Difundir entre proveedores y socios, los Principios y Valores de la Organizacin y promover que acten en forma consistente con ellos. Realizar el Manejo de sus recursos forestales de acuerdo con los Principios y Criterios del FSC (Forest Stewardship Council) y utilizar en sus procesos industriales, madera certificada FSC y/o controlada, de acuerdo con los estndares vigentes de Cadena de Custodia.

Miguel Oneto Gerente General Diciembre 2008

Relacin entre los aspectos de la gestinGESTIN DE LA CALIDAD: para garantizar (a los clientes) Satisfaccin del cliente Eficiencia en la produccin GESTIN DEL MEDIO AMBIENTE: para garantizar (a la sociedad) Impacto ambiental mnimo de los procesos productivos Calidad ambiental de productos y servicios GESTIN DE LA SEGURIDAD: para garantizar (al personal) Riesgo mnimo sobre las personas Seguridad de procesos productivos Seguridad de productos y servicios La interaccin y la sinergia entre estos tres aspectos de la gestin llevan a una mayor eficiencia y a una comprensin ms fcil del sistema

Cul es nuestro papel dentro del Sistema de Gestin de Integral? La Gestin integral requiere del compromiso de cada uno de nosotros y del deseo de desempear nuestras funciones en forma correcta desde el principio, con miras a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes tanto internos como externos. Para lograrlo, es necesario que como organizacin formalicemos los procedimientos, las polticas y los formatos de nuestras actividades basados en un enfoque de procesos. Para llevar a la prctica esta filosofia, debemos tener claro quines son nuestros usuarios, qu desean y cmo responder a sus necesidades de la mejor manera, lo mismo que trabajar siempre con una visin de equipo, enfocados en la Misin, Visin, Principios y Valores, de tal forma que cada uno de nosotros pueda aportar su creatividad y conocimiento a las labores que emprende y al desarrollo colectivo. MARCA DE LIDERAZGO MASISA

Qu beneficios nos reporta la implementacin del Sistema de Gestin Integral?

Promueve una cultura orientada a la satisfaccin de los clientes. Facilita el anlisis de problemas para definir acciones preventivas y correctivas. Aporta mejores elementos para respaldar la accin integral de la organizacin. Permite reflexionar sobre nuestro trabajo y analizar si las actividades que se estn llevando a cabo son o no necesarias, con el fin de eliminar las tareas duplicadas o que no generan valor. Preserva el saber hacer de la organizacin.

Una organizacin cuyo principio es la Gestin integral, basado en la filosofa Triple Resultado,

Organizacin enfocada al cliente Liderazgo de la Direccin Participacin del personal Enfoque basado en procesos Gestin basada en sistemas Mejora Contnua Toma de decisiones basada en hechos Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedorPRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD

7Realizacin del Producto

8Medicion, Anlisis y mejora

4Sistema de Gestin de la Calidad

6Gestin de los Recursos

5Responsabilidad de la Direccin

Poltica & Objetivos Planificacin Revisin por la Direccin

Plan ActRecursos

Clientes

Acciones correctivas & preventivas

Do CheckAnlisis Medicin Procesos

COMO LO HICIMOS? Grupo de Trabajo para el Proceso de Implementacin ISO 9.001:2000 Lideres de proyecto por procesos y co-lideres de proceso

Equipo Coordinador: Responsabilidad Social y Ambiental Planificacin y Control de la Produccin Ingeniera de Procesos

Metodologa: Levantamiento de informacin de situacin actual Formacin de Personal Clave Establecimiento del plan de trabajo y reuniones quincenales con co-lideres de Procesos para revisin de avances y definicin de mejoras en el proceso Revisiones Gerenciales trimestrales Evaluacin y mejoras Certificacin

El Sistema de Gestin Integral de MASISA cuenta con un enfoque de procesos, diseado para cumplir sus objetivos considerando las circunstancias econmicas, tecnolgicas y legislativas del momento. Se ha definido un mapa de procesos, donde se identifican los procesos necesarios para el sistema, secuencias e interrelaciones y su aplicacin a travs de todas las reas de la Organizacin, que participan en el alcance del Sistema de Gestin Integral. Se definen en principio tres tipos de procesos: Estratgicos: Son aquellos que permiten establecer los planes y objetivos de la organizacin, en el corto, mediano y largo plazo, evaluar su cumplimiento y asignar los recursos necesario para su ejecucin. Claves: Aquellos que se requieren para la obtencin de los productos que genera la organizacin. Agregan valor de forma directa al producto. De apoyo: Representan aquellos servicios que se requiere para lograr los objetivos y planes de la organizacin, as como el correcto desenvolvimiento de los procesos claves.

MAPA DE PROCESOS MASISA VENEZUELA1. Procesos Estratgicos 1.1 Planificacin Estratgica, Polticas y Principios Empresariales (*) 1.2 Revisin por la Direccin (*)

2. Procesos Claves 2.23 Investigacin y Desarrollo

VE04 - Divisin Qumica

2.24 Produccin Formox 2.26 Servicios OBL 2.25 Produccin Resinas

Requisitos del Cliente / Expectativas de Partes Interesadas

VE03 - Divisin Tableros

2.10 Planta Trmica

Satisfaccin del Cliente / Manejo de Expectativas

CLIENTES / PARTES INTERESADAS

CLIENTES / PARTES INTERESADAS

2.3 Ingeniera de Procesos

2.8 Impregnacin

2.9 Melamina

2.11 Bodega y Despacho de Producto Terminado (**)

Medicin, Anlisis y Mejora

2.5 Produccin MDF 2.4 Recepcin y Preparacin de Madera 2.1 Planificacin y Control de la Produccin(**)VE02- Divisin Madera Slida

2.7 Terminacin de Tableros

2.6 Produccin PB

2.2 Importacin y Exportacin de Productos

2.12 Planta Tratamiento de Aguas 2.14 Aserradero 2.15 Secado 2.16 Empaque

2.13 Cancha

VE01 - Divisin Forestal 2.18 Planificacin Forestal 2.19 Produccin de Plantas y Mejoramiento Gentico 2.20 Establecimiento y Manejo de Plantaciones 2.22 Abastecimiento Industrial

2.17 Mensura y Cartografa Forestal

2.21 Proteccin Forestal

3. Procesos de Apoyo 3.1 Gestin Comercial (****) 3.2 Marketing (****) 3.3 Capital Humano (*) 3.4 Mantenimiento (***) 3.5 Ingeniera de planta (**) 3.6 Abastecimiento (*)

3.7 Administracin y Finanzas (*)

3.8 Informtica y Telecomunicaciones (*)

3.9 Administracin de Planta (**)

3.10 Prevencin y Control de Riesgos (*)

3.11 Prevencin y Control de Prdidas (*)

3.12 Responsabilidad Social y Ambiental (*)

3.13 Asesora Legal (*)

3.14 Operaciones y Logstica (*****)

No incluido en el alcance ISO 9001:2000

(*) Aplica a todas las divisiones (**) Solo aplica a la Divisin Tableros

(***) Existen reas separadas para las divisiones de Tableros/Qumica/Madera Slida (****) Solo aplica a la Divisin Tableros y Madera Slida

(*****) Solo aplica a la Divisin Qumica

Sustainability Scorecard SSC

El Sustainability Scorecard SSC es una de las herramientas en un proceso orientado a contar con un modelo de gestin que permite a Masisa cumplir con las expectativas de desempeo econmico, ambiental y social en la filosofa del Triple resultado que caracteriza a este grupo empresarial. El proceso parte con la Planificacin Estratgica y el SSC es la herramienta de gestin orientada a asegurar la ejecucin de esta estrategia, monitoreando el desempeo de Masisa. El SSC organiza los principales Objetivos Estratgicos, identificados en el proceso de planificacin estratgica, en seis dimensiones: Meta Triple Resultado, Dimensin Financiera, Dimensin Clientes, Dimensin Procesos y Tecnologa, Dimensin de Gestin Ambiental y Social, y Dimensin Aprendizaje y crecimiento.

Sustainability Scorecard SSC

Para poder gestionar y controlar la ejecucin de la estrategia, para cada Objetivo Estratgicos se identifican los indicadores que reflejan el cumplimiento del objetivo. Para cada uno de los indicadores se fijan metas a ser logradas en el tiempo. Lo que a su vez implica una medicin y control permanente. La filosofa detrs de organizar los Objetivos Estratgicos de la Compaa dentro de estas seis dimensiones es que son stas las que mejor describen las acciones que la Compaa debe emprender para ejecutar su estrategia, ms que programas o tareas circunscritas en reas funcionales en forma aislada. En este sentido, el orden en el que aparecen mencionadas las dimensiones no es aleatorio, sino que se ajusta precisamente al concepto fundamental contenido en el SCC: las relaciones causa efecto.

Dimensiones del SSC

La Meta Triple Resultado es aquella que integra el objetivo ltimo de Masisa que es comercializar productos en forma sostenible, creando valor para los accionistas, nuestra gente, nuestra sociedad y en un marco de ecoeficiencia. La Dimensin Financiera es aquella que integra el objetivo de la Compaa de generar retornos econmicos superiores y en forma sostenida en el largo plazo; sirviendo de enfoque para los objetivos e indicadores de las dems dimensiones. En definitiva, son los resultados financieros que se quieren lograr. Cmo se logra generar retornos econmicos superiores y en forma sostenida en el largo plazo? La respuesta es sencilla: siendo preferidos por los clientes al momento que stos realizan sus compras. La Dimensin Clientes tiene en consideracin la mirada desde el mercado a las acciones estratgicas que la Compaa decida emprender. Para ser preferidos por los clientes al momento de la compra, Masisa debe contar con una propuesta de valor. En resumen, apunta a la percepcin del cliente.

Dimensiones del SSC

Es as como la Dimensin de Procesos y Tecnologa constituye una mirada hacia el interior de la Compaa con el fin de identificar los procesos operativos crticos para satisfacer a los clientes y los accionistas. Busca responder qu es lo que debemos mejorar y en qu debemos lograr excelencia. Como las acciones que desarrolla la Compaa tienen un impacto directo sobre nuestros pblicos interesados y el medio ambiente, la Dimensin de Gestin Ambiental y Social representa precisamente la administracin de las relaciones con la sociedad y el medio ambiente. Finalmente, la Dimensin de Aprendizaje y crecimiento representa los Objetivos Estratgicos y las acciones que la Compaa debe llevar a cabo para impulsar el aprendizaje y crecimiento dentro de la organizacin del recurso mas valioso nuestra gente. Esto en definitiva consiste en asegurar las competencias y motivaciones que nuestros colaboradores deben tener para apoyar el logro de nuestra estrategia.

Fases de Elaboracin

Paso 1

Planificacin Estratgica

Paso 2 Paso 3

Definir Objetivos Estratgicos

Clasificar los Objetivos Estratgicos segn dimensiones SSC

Paso 4

Dibujar el Mapa Estratgico (buscar relaciones causa - efecto, identificar objetivos ms importantes)

Paso 5

Establecer Programas Estratgicos y lderes

Fases de Elaboracin

Paso 6

Determinar Acciones vitales de cada Programa Estratgico

Paso 7 Paso 8

Estimar Impacto de Programas Estratgicos Para cada Objetivo Estratgico identificar Indicador(es)

Paso 9 Paso 10

Fijar metas para los indicadores Designar responsables de la medicin de los indicadores

RESULTADOS Gestin Ambiental

Crear Valor Mejorando Continuamente la Gestin Ambiental: Reduccin de consumos de agua: 20% Reduccin en la generacin de desechos a disposicin final: 15%

Produccin de Tableros de Madera con calidad E1 Mantener y mejorar el Sistema de Gestin Ambiental (ISO 14001), de Seguridad y Salud Ocupacional (OHSAS 18.001) y el Sistema de Gestin de Calidad (ISO 9.001)

Mantener un Manejo Forestal Sustentable de acuerdo con los principios y Criterios del FSC (Forest Stewardship Council).

RESULTADOS Gestin Ambiental

Liderazgo en Cambio Climtico: Meta: Reducir emisiones de CO2 en un 6% al 2010 Equivalentes a 400.000 ton de CO2Dada la naturaleza del negocio, MASISA aporta positivamente al problema: Capturar y fijar en la madera el dixido de carbono (CO2), que es el principal gas de efecto invernadero producido por el hombre. Ofrecer productos que permiten a los clientes sustituir otros materiales de construccin que tienen un mayor consumo de energa y emisiones de CO2. En Vzla se cuantificaron las emisiones, 53.000 Ton CO2; se cuantific el carbono capturado: 550.000 Ton CO2 en nuestras plantaciones. PRCTICAS DE ENERGA VERDE: Reemplazar uso de combustibles fsiles, 50% consumo biomasa: equivalentes a 325.000 MWh= 100.000 ton de subproductos (corteza, polvo, fibra) Consumo del 100% corteza generada en Planta de Tableros Disposicin de corteza en vivero y bosques (33% aserradero) Entrega de cenizas (planta trmica) a terceros para elaboracin materiales de construccin.

Aspectos Sociales

Educacin a Comunidades

AmbienteProyecto Reciclaje y Proyecto Agua segura en comunidades indgenas

Salud Desarrollo y Economa LocalPlan de Desarrollo Municipal Fortalecimiento de Consejos Comunales Proyecto de Recuperacin de Usos y Costumbres Karias Promocin de la Salud en Comunidades Vecinas

Negocios Inclusivos Promover el desarrollo de redes de Mujeres Emprendedoras para la venta de muebles multifuncionales en sectores de bajos ingresos, elaborados por carpinteros organizados en cooperativas productivas, productivas con la finalidad de impactar positivamente la base de la pirmide.

Capacitacin y Formacin de Carpinteros

Primera Graduacin de Carpinteros especializados en MDF y Melamina Masisa. Magdaleno. Agosto 2006

En alianza con la Alcalda del Municipio Zamora, Fundacite Aragua y Masisa

Otro proyecto relevante El Pupitre Escolar

Diseo de escritorio escolar en MDF, iniciativa de los cooperativistas. Entrega de 30 muebles a del plan Piloto a la Escuela El Chucuto. Marzo 2007

Nuevos desarrollos: Proyecto Amazonia

Ldicos EcolgicosPrograma dirigido a formar miniartesanos de la madera en instituciones educativas. Elaborado con madera slida seca al horno y pinturas no txicas. Sello verde Masisa. Alianzas con artesanos y ONG (Rotary Club) Serie Mammalia inicia en 4 museos del pas Fomento de fauna autctona de la regin Biodiversidad, Ambiente, Cultura, Valores, Educacin, Desarrollo Sustentable. DESAFIO Desarrollar canal de comercializacin, basado en el aprendizaje obtenido a travs del Proyecto ArmeFcil.

Ldicos EcolgicosPrimera Exposicin Museo Jess Soto. Ciudad Bolvar. 8 de junio 2008

PREMIO A LA CALIDAD 2008

Masisa Venezuela obtuvo el Premio a la Calidad del Estado Bolvar 2008, en la categora Gran Empresa. Febrero: Evaluacin documental. Mayo: La empresa recibi a auditores representantes del PCEB, como parte de la evaluacin de campo. El Premio a la Calidad del Estado Bolvar es el nico reconocimiento de esta categora en Venezuela.

PREMIO ECOEFICIENCIA 2009

Masisa Venezuela obtuvo el reconocimiento de Empresa u Organizacin Ecoeficiente del ao, otorgado en el marco del Premio Ambiental Anual de Ecoeficiencia y Produccin Limpia 2009, organizado por Vitalis. En su primera edicin, este galardn se propuso reconocer a aquellas empresas, instituciones educativas, organismos gubernamentales, periodistas y comunidades organizadas que con su accionar, promueven la ecoeficiencia y la produccin limpia, el ahorro en el consumo de los recursos naturales, la reutilizacin y el reciclaje de residuos y desechos, entre otros

Gracias por su atencin.Msc. Carolina Gutirrez carolina.gutierrez@masisa.com Subgerencia de Responsabilidad Social y Ambiental Carretera Puente Orinokia - Maturn, Km. 23 Estado Anzotegui, Venezuela Oficina: (58-286) 9203120 - 9203111 Fax: (58-286) 9203030 www. masisa.com