Experience Modeling을 통한 T map 제품군 UX 디자인 사례

이동석 팀장/Ph.D.

SK planet, UX 전략실

in this talk

• what to design (not how to design)

• modeling experience

• design cases ‐ T map

‐ T map 대중교통

‐ 스마트카 (T map for car)

• Importance of strategic UX design

not how to design?

how to know what to design?

Modeling

• a general process in which persons serve as models for others, exhibiting the behavior to be imitated by the others

Modeling (in this talk)

• a model made of the composition of concepts

• frame of reference ‐ defines design problems to be solved

‐ provides holistic viewpoints

• embraces many information ‐ reports, UT results, designers’ insights, requirements

• UX design has many models ‐ customer journey map, blueprints, business canvas

‐ 옛날에는 TAG, GOMS, …

Modeling Experience (이동석, 2013)

• experience = {functionality, aesthetics, emotions}

• experience ∈ touchpoints ‐ finding/selecting touchpoint: 디자인 전략

‐ having holistic viewpoint: 어디부터 어디까지 디자인할까?

START END

Modeling Experience (이동석, 2013)

• for managing (longer-term) experience ‐ user-centered design (usability)

‐ task-based design

‐ (touchpoint-based) strategic design

Painpoints/Needs 해결

전반적 개선 (고도화)

한놈만 팬다 (주유소 습격사건, 1999)

examples

• .com: aware-access-use-leave

• ebay: homepage (2003?), x commerce (2011)

1. T map 4.4 (2014.6)

• 전략 목표: 빠르고 정확한 + 매일 사용하는 ‐ Car Navigation에 초점 Core Experience 중심의 UX 재설계

‐ 조회 및 대중교통 강화 및 불필요한 기능 삭제 Data 기반 기능 삭제

‐ 빠른 실행 주관적 속도 높이기 적용

1. T map 4.4 (2014.7)

• 전략 목표: 빠르고 정확한 + 매일 사용하는 T map 4.3 T map 4.4

2. T map 대중교통 3.0 (2014.8)

• 전략 목표: everyday T map, Commerce 연동 ‐ 2.0: information-based, low retention

‐ UX Features: 카드 UI, 하차알림, 실시간 안내, door-to-door (환승, 보행)

2. T map 대중교통 3.0 (2014.8)

• 전략 목표: everyday T map, Commerce 연동 ‐ promotion movie

3. 스마트카 (2014.3~)

• 전략 목표: T map for 자동차 AVN ‐ Approach: Experience Map, Ecosystem Analysis, Functional Analysis,

Literature Reviews

‐ Key Concepts: Always on, Transformer (Car + SmartPhone), Lifetime Care

Conclusion

• experience first, not design

• 경험을 모델링 하는 것은 쉽지 않은 일이나, 꼭 진행되어야 할 단계임 (어려운 과제일 수록 더 중요)

• 이를 바탕으로 한 전략적 디자인이 진행될 수 있음 ‐ T map: 넣기 (조회/대중교통)와 빼기 (data 기반)

‐ T map 대중교통: 관점의 변화 (cards for routine tasks)

‐ 스마트카: 새로운 경험의 정의

• 기획 역할의 UX 디자이너에게 중요한 역량임

thanks & suggested readings

• 이동석, 2013. 전략적 UX 디자인으로 성장하라

• 박지수 & 김헌, 2013. UX 디자인 7가지 비밀

• Adaptive Path, 2013. Experience Mapping, http://www.adaptivepath.com/ideas/our-guide-to-experience-mapping/

• Julie Zhuo, 2014. How to do a product critique, https://medium.com/the-year-of-the-looking-glass/how-to-do-a-product-critique-98b657050638