experience crm_ infoclip et dynamics_crm_2013
DESCRIPTION
Vivez l'experience CRM Microsoft Dynamics CRM 2013 avec InfoclipTRANSCRIPT
World is Digital. Digital is Business.
Infoclip et Microsoft, partenaires de la transformation numérique
Consumer + Enterprise
A l’heure des constats
Des processus si bien pensés que leur
mise en oeuvre consomme plus de
temps que n’en fera jamais gagner
leur exploitation
Challenge de
l’adoption par les
utilisateurs
Utilisation non
maitrisée d’Excel
pour le reporting
Des applications
qui ne répondent
pas aux besoins
des utilisateurs
Optimiser les
côuts financiers
des services
informatiques
Des outils si sophistiqués
que lorsqu’ils sont déployés, les
équipes opérationnelles renoncent à
les utiliser
A l’heure des constats
Prospects Clients Prospects
Finance
Ventes Service clients Marketing
R&D Achats HR
ORGANISATION EN SILO
Fournisseurs
Utilisation abusive
de la messagerie,
70% de mails
envoyés en
interne
Peu ou pas de
collaboration
entre les
départements
A l’heure des constats Deux révolutions
354 Millions de
tweet par jour
1 milliard
d’utilisateurs de
13,5 Millions de
smartphone
vendus en France
(2012)
Facebook : premier outil en terme
d’adoption et de navigation
L’effet Papillon Digital
MOBILE SOCIALE
128 Millions de
tablettes vendues
dans le monde en
2012 (72 Millions
en 2011)
23 Millions de
Français
connectés à
internet via leur
smartphone
(2012)
720 Millions de
smartphone
vendus dans le
monde (2012)
Les comportements d’achats changent A l’heure des constats
37% des acheteurs
posent des
questions sur les
réseaux sociaux
pour obtenir un
avis
59% des acheteurs
consultent un pair
ayant traité du
même sujet
57% des actes
d’achats sont déjà
décidés avant
d’entrer en contact
avec le fournisseur
20% exige une
réponse en moins
d’une heure sur les
réseaux sociaux
Le client est
informé,
documenté…
44% des clients
expriment leur
mécontentement
sur les réseaux
sociaux
Co
ntr
ibu
tio
n à
la f
idélité
clien
t
Leviers de la fidélité client
Poids de la
société et de la
marque
Produits et
services Rapport
qualité prix
Expérience
d’achat/vente
19%
9%
53%
19%
Entreprise connectée
L’entreprise doit évoluer
Connectée avec
les fournisseurs
Connectée avec
les produits
Connectée avec
les partenaires
Connectée avec
vos employés
Connectée avec
les clients
Adapter la solution en fonction de vos connections
Clients B2B Prospects Clients B2C Employés
Utilisateurs
Fournisseurs
Distributeurs
Agences
Partenaires
Administrés
Citoyens
Usagers
Patients
Adhérents
Candidats
Etudiants
Employés
TIERS
Catalogue
produits et
services
Tarifications
Opportunités
Affaires, Devis
Commandes,
Factures
Réclamations
Litiges, Contrats
de services
Planification
d’activité de
service
Réseau social
d’entreprise
Scoring de
fournisseurs
Processus
d’achat
Guichet unique,
traitement des
sollicitations
Dossier
d’allocations
Processus RH,
recrutement
Gestion de
flottes de
véhicules,
d’immeubles,
de biens
matériels
Segmentation
Campagnes de
communication
Campagnes
marketing
Interventions
sur site
Agir / écouter /
maitriser les
réseaux sociaux
Gestion des
formations
Gestion de
flottes de
véhicules,
d’immeubles,
de biens
matériels
Gestion de
protocole,
d’évènements
collecte de taxe
d’apprentissage
Gestion de
fond, KYC,
Gestion privée,
Gestion de la
fidélisation
Garantie, SAV
Maintenance
corrective et
préventive
Animation de
réseau
Gestion de
crise, suivi des
épidémies
Gestion
immobilière Guichet unique
collecte de taxe
d’apprentissage
Gestion de
fond, KYC,
Gestion privée,
L’entreprise connectée au service de l’expérience client
Comprendre
ses clients,
analyser le
comportement
d’achat
Résoudre les
problèmes en
un contact
Collaborer au
travers de
campagnes
Collecter les
problèmes, les
demandes, les
avis sur tous
les canaux
Vendre plus
efficacement
en équipe
Connaitre
plus/mieux ses
clients qu’ils ne
vous
connaissent
Animer un
réseau de
défenseurs /
promoteurs de
la marque
Mesurer les
potentiels pour
gérer les
priorités
Proposer une
expérience
client
personnelle
Ecouter,
analyser,
engager
Se concentrer
sur ses clients,
engager sur
les meilleurs
potentiels
Anticiper les
besoins de vos
clients
Une approche personnelle du
marketing
Transformer les équipes de vente et
équipes d’engagement
Délivrer une expérience client
personnalisée
Expérience utilisateur
Expérience utilisateur
Tablette sans
compromis*
Administration
et virtualisation
Devices & Experiences Users
Want
Enterprise-Grade
Solutions
Des solutions conçues
pour l'entreprise
Des appareils et des
expériences que les
utilisateurs aiment
Le choix du périphérique IPAD ou Windows 8 pour l’entreprise
http://www.youtube.com/watch?v=zgu9uo2UpPg&list=PLWs4_NfqMtoxGdgwJFqcZvGUPI9
6WRKaL
Expérience utilisateurs Aucun compromis sur l’usage
LOVE YOUR
WORK
SECURITE
DES DONNES
Processus
métiers
SIMPLE
Tactile
Efficacité
Utilisable
dans OFFICE
Recherche
Dynamics CRM 2013
MICROSOFT
DYNAMICS CRM 2013
REVOLUTIONNER VOTRE QUOTIDIEN
REIMAGINER
L’ERGONOMIE
MOBILITE SANS
COMPROMIS
AGILITE ET
EXCELLENCE
DANS
L’EXECUTION
SOCIAL CRM
REPORTING
ANALYSES ENTREPRISE
CONNECTEE
REIMAGINER
L’ERGONOMIE
MOBILITE SANS
COMPROMIS
AGILITE ET
EXCELLENCE
DANS
L’EXECUTION
SOCIAL SELON LE
CONTEXTE
REPORTING
ANALYSES ENTREPRISE
CONNECTEE
Adoption utilisateur Navigation sur une seule fenêtre Touch friendly
Flexible et configurable Expérience centrée sur le process
métier Etapes guidées
Adoption utilisateur Expérience simplifiée Désigné pour le “touch”
Communication externe Collaboration étendue Accès temps reel aux données et
experts
Une plate-forme BI “inside”
En quoi sommes nous différents ?
Le groupe Infoclip
Le groupe Infoclip
60 personnes
24 ans d’existence
+ de 400 clients
Paris
Partenaire Microsoft Dynamics CRM depuis
2005
Vente, intégration, support, conseil,
développement Une dizaine de clients Microsoft Dynamics CRM
3 divisions
Solution de gestion
Système et Réseaux
Développement et
Ingénierie
Collaborez avec Infoclip c’est l’assurance d’avoir le soutien de Microsoft…
Venez nous rencontrer au
Vue d’ensemble des technologies
avec un focus sur l’innovation dans les
interfaces
Equipe Dynamics
70 personnes
Vente, support,
conseil et
Expertise en
France
Communauté Dynamics CRM
Plus de 900 MCP en France
Club utilisateurs Dyn’s Club
Plus de 60 partenaires conseils
Microsoft France
1700 personnes
25 nationalités
11 000
partenaires
Dynamics CRM
6ième version de la solution
40000 clients
3 000 000 utilisateurs
60% CRM ONLINE
Adaptation au contexte
Equipes transverses
Marketing Service client
Collaborateurs
Prospection
Organisation
Fournisseurs
Communication
Processus
spécifiques
Ventes Typologie de
relations,
processus
Appareils scénarii d’usage
Services
technologiques
ERP – CRM
Applications
métiers
Messagerie
Voix / vidéos
Gestion documentaire
Gestion de contenu Big Data / Reporting
Intranet / Internet ON PREMISE
CLOUD PRIVE
CLOUD PUBLIC
Office, RSE,
Outlook…
Maturité des
utilisateurs
Typologie de
relations,
processus
scénarii d’usage
Maturité des
utilisateurs
Services
technologiques
Typologie de
relations,
processus
scénarii d’usage
Maturité des
utilisateurs
Flux de processus
Paramétrage simple,
s’appuyant sur plusieurs
entités
Bandeau de processus
dynamique, basé sur le
rôle de l’utilisateur
Manipuler les données par
le processus
Créer d’autre
enregistrement d’entités
Visualiser les données
d’autres entités
Disponible sur MOCA
Extensible au travers du
SDK
Une expérience Sociale étendue
Ventes Marketing
?
Service & Support Communication Collaboration
Customer
Experience
Plate-forme analytique
Services Distribution Industrie Finance Secteur Public
Dynamics CRM en synthèse
Merci de votre attention
Un projet, une question concernant l’offre
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