Expérience au sein de l’ISPPC – C.H.U. de Charleroi

Attirer, Recruter et Fidéliser Attirer, Recruter et Fidéliser le personnel soignantle personnel soignant

Ariane Grard et Chantal Denagtergael

Directrices des Ressources Humaines

L’I.S.P.P.C. en quelques mots

L’Intercommunale de Santé Publique du Pays de Charleroi comporte deux secteurs : Un secteur hospitalier : le CHU de Charleroi Un secteur non-hospitalier

Le CHU de Charleroi, c’est :

Des sites hospitaliers : • L’Hôpital André Vésale à Montigny-Le-Tilleul• L’Hôpital Civil à Charleroi• L’Hôpital Vincent Van Gogh à Marchienne-Au-

Pont• L’Hôpital Léonard De Vinci à Montigny-Le-

Tilleul• La Clinique Léon Neuens à Châtelet

Le CHU, c’est aussi :

1436 lits Un chiffre d’affaires d’environ 330 millions

d’euros 4000 membres du personnel et plus de 500

médecins Des activités de recherche et d’enseignement Des services de stages pour les étudiants Le premier partenaire wallon du réseau

hospitalier de l’ULB

C’est, sur une année (2007) :

388 133 journées d’hospitalisation 40 256 admissions 378 794 consultations 57 000 passages aux urgences

Ainsi que :

3 hôpitaux de jour : à Montigny-Le-Tilleul, à Charleroi et à Châtelet

Une polyclinique à Jumet (La Madeleine) ainsi que sur chacun des sites hospitaliers

Une Clinique dentaire à Charleroi Des centres d’autodialyse à Charleroi, Jumet,

Montigny-Le-Tilleul et Chimay Le Centre de Médecine spécialisée de Fontaine-

L’Evêque Un Centre de Médecine du Sport à Monceau-Sur-

Sambre

Le secteur non-hospitalier comprend :

Trois maisons de repos : le Bel Abri, Quiétude et l’Heureux Séjour

Un secteur d’aide à la jeunesse : la Cité de l’Enfance

Un service d’accueil spécialisé pour la petite enfance : l’Auberge du Maréchal Ney

Une crèche : Les Bambis

Constats

Pénurie du personnel soignant• Pas assez de diplômé(e)s pour les postes vacants

Exigences du personnel soignant• Discipline, unités de soins souhaitées• Horaires• Temps de travail (aménagement vie prof. / vie privée)

• Rémunération• Type de contrat• L’intérim devient une profession

Constats (2)

Instabilité du personnel soignant / Génération Zapping

Changements de valeurs

Attirer le personnel soignant : Importance de la communication externe

Etre visible : Participation à divers salons de l’emploi Participation aux Job Days organisés par les écoles Participation aux Journées de l’Entreprise Organisation de journées portes ouvertes Organisation d’une journée d’accueil réservées aux

étudiants Diffusion d’une brochure d’accueil

Attirer le personnel soignant (2)

Participation à des colloques, séminaires Collaboration avec les écoles de la région Adhésion à certains mouvements

professionnels (Epsilon, AFIS…) Participation au Télévie

Recruter le personnel soignant : Importance de la politique de GRH

Etre attractif : Le recrutement

Diffusion d’offres d’emploi : Sur base du profil recherché, choix des canaux à

utiliser : • Notre site Internet + l’Intranet• Forem• Presse : Groupe Références, Editions spéciales de

quotidiens locaux• Ecoles spécialisées : site de l’Ecole, offres affichées aux

valves, courriers personnalisés aux étudiants de dernière année

Recruter le personnel soignant (2)

A l’ISPPC, la description de fonction = OUTIL qui permet : • Identifier une fonction• Définir sa (ses) missions• Définir sa place dans l’organisation• Clarifier ses liaisons hiérarchiques et

fonctionnelles• Préciser les tâches

Recruter le personnel soignant (3)

La définition de fonction est utilisée systématiquement pour :

Recrutement interne et externe Organisation

Elle est complétée par : Description de profil du titulaire Son positionnement dans l’organigramme

Recruter le personnel soignant (4)

Les aspects financiers, organisationnels et avantages divers Aspects financiers :

Rémunération de base : échelle barémique adaptée à la qualification

Indexation des salaires Chèques repas Allocation de diplôme pour certaines catégories de titres

professionnels Primes de nuit, de week-end

Recruter le personnel soignant (5)

Les aspects financiers, organisationnels et avantages divers Aspects organisationnels :

Gestion structurée des unités de soins Formation des responsables au leadership Prise en compte des demandes du personnel en matière

de mobilité Système d’évaluation Gestion des carrières Démarche qualité interne Sécurité

Recruter le personnel soignant (6)

Les aspects financiers, organisationnels et avantages divers Aspects organisationnels :

Conseiller en prévention pour les aspects psychosociaux du travail

Mesure de protection de la maternité : écartement prophylactique

Octroi de temps partiel Aménagements de fin de carrière Congés payés suppl. liés à l’assiduité Délégation syndicale

Recruter le personnel soignant (7)

Les aspects financiers, organisationnels et avantages divers Avantages divers:

Vaccination anti grippe offert au personnel Parking en centre-ville à un prix démocratique Mess d’entreprise Avantages offerts en matière de soins de santé aux

travailleurs et à leur famille Remboursement des frais de déplacement pour les

transports en commun

Recruter le personnel soignant (8)

La formation Politique de formation interne permanente

Politique de formation en hygiène hospitalière Ecole de manutention Cours de réanimation cardio-pulmonaire Politique de formation à la gestion de

l’agressivité et de la violence

Recruter le personnel soignant (9)

Possibilité de suivre des formations complémentaires avec octroi de congés d’étude et possibilité de prise en charge des frais d’inscription

Possibilités d’assister à des congrès, colloques

Formation 600

Fidéliser le personnel soignant

Pourquoi les travailleurs restent-ils? Une organisation professionnelle : les personnes

aiment travailler dans des organisations ayant une bonne image et dirigées par un management professionnel

Avoir un responsable professionnel : les personnes veulent se sentir considérées, respectées, écoutées

Avoir une rémunération correcte Avoir la possibilité d’apprendre, de se développer

et d’atteindre des résultats

Fidéliser le personnel soignant (2)

Pourquoi les travailleurs restent-ils? Avoir une collaboration : la possibilité de travailler

avec et pour des collègues agréables, respectueux et professionnels

Faire un travail qui a du sens : c’est-à-dire travailler dans une organisation qui permet de faire un travail intéressant, passionnant, stimulant, pouvant être source de satisfaction

Fidéliser le personnel soignant (3)

Actions mises en place pour fidéliser le personnel : Journée d’accueil pour les nouveaux engagés Accompagnement des nouvelles recrues Tutorat : infirmières accompagnatrices Système de promotion interne – Appels internes Mise en avant des réalisations de chacun par le

journal d’entreprise : Résonance Création d’un plan de formation

Fidéliser le personnel soignant (4)

Actions mises en place pour fidéliser le personnel : Aide sociale pour le personnel rencontrant des

difficultés Possibilité d’obtenir un hébergement sur le site de

Vésale à prix avantageux Crèches à horaires élargis proches des différents sites Techniques et matériel de pointe Environnement de travail moderne et convivial

Pour conclure

Les difficultés persistent• Désistements• Gestion du Turn-over• Gestion de l’absentéisme

Pistes : • Accueil• Formations• Mise en avant des réussites

Accueil• Viser un accueil optimal à tout moment de la

procédure de recrutement et d’engagement• Journée d’accueil généralisée

Formations : • Généralisation de la réalisation des plans de

formation individualisés

Mise en avant des réalisations de chacun :

• Par des inaugurations de services, reportages photos de l’avancée de projets, reportages dans le journal d’entreprise