expedia: con noi il mondo è a portata di mano
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Expedia: con noi il mondo è a portata p pdi mano 18 Febbraio 2016, Tropea
© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata 1
Settore viaggi 2015: un'industria da 1.300 miliardi di dollari
$378 miliardi
$92 miliardi
$365 miliardi$365 miliardi
$496 miliardi
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APACEMEA LATAM NORAMFonte: PhoCusWright
Significativi margini di miglioramento per la vendita online
NORAM: 56%
42% EMEA: 44%Diffusionenel mercato APAC: 29%
onlineAPAC: 29%
LATAM: 23%
© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata 3Fonte: PhoCusWright
01 Tendenze di mercato
02 Come massimizzare la collaborazione
La nostra proposta commerciale03 La nostra proposta commerciale
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Tendenze di mercatoTendenze di mercato
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Report: trend sui soggiorniSoggiorni per i prossimi 6 mesi: Calabria
Miglior andamento:ADR (TariffaGiornaliera
Maggio: +115% di crescita annuale
GiornalieraMedia)+2%
Peggior andamento: ADR (TariffaPeggior andamento:
Giugno: +21% di crescita l
ADR (TariffaGiornalieraMedia)+5%g annuale
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Trend dei sottomercati: evoluzioned lldelle quotePrenotazioni dall'inizio dell'anno: Costa Tirrenica
Crescita maggiore:ADR (TariffaGiornalieraMedia)10%
Tropea:+37% di crescita annuale
‐10%
annuale
Crescita minore:50% di
ADR (TariffaGiornaliera
Ricadi:‐50% di crescita annuale
Media)+9%
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Trend dei sottomercati: evoluzioned lldelle quotePrenotazioni dall'inizio dell'anno: Città
Crescita maggiore:ADR (T iff
Crotone:+625% di crescita annuale
ADR (TariffaGiornalieraMedia)+12%annuale
ADR Tariffa
Crescita minore:+166% di
ADR TariffaGiornalieraMedia)‐7%
Lamezia Terme:+166% di crescita annuale
‐7%
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Trend dei sottomercati: evoluzionedelle quote
Prenotazioni dall'inizio dell'anno: Costa Ionica
Crescita maggiore:ADR (Tariffa
Golfo di Squillace:+9% di crescita annuale
(GiornalieraMedia)‐37%
annuale
Crescita minore:1% di
ADR (TariffaGi liCosta Ionica di
Reggio Calabria
1% di crescita annuale
GiornalieraMedia)‐15%
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Quota dell'intervallodi idi prenotazionePrenotazioni dall'inizio dell'anno: Calabria
86%L'intervallo di prenotazione 0‐7L intervallo di prenotazione 0‐7 ha fatto registrare il miglior andamento con un
84% di crescita annuale
10%10% 4%
Breve Medio LungoBreve(0‐7 giorni)
Medio(8‐30 giorni)
Lungo(31+ giorni)
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Quota intervallo di prenotazione
Fonte: EDW Lodging Cubes
Quota dell'intervallodi idi prenotazionePrenotazioni dall'inizio dell'anno: Tropea
72%L'intervallo di prenotazione 8‐14 ha fatto registrare il miglior andamento con un 1900%
di crescita annuale
13% 15%
Breve Medio LungoBreve(0‐7 giorni)
Medio(8‐30 giorni)
Lungo(31+ giorni)
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Quota intervallo di prenotazione
Fonte: EDW Lodging Cubes
Quota dell'intervallo di prenotazione: Solo hotel vs Pacchettohotel vs PacchettoPrenotazioni dall'inizio dell'anno: Calabria
76%
41%35%
24%
41%
15%9%
15%
Breve(0‐7 giorni)
Medio(8‐30 giorni)
Lungo(31+ giorni)
Solo hotel Pacchetto
Durata media del soggiorno per Durata media del soggiorno per
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Durata media del soggiorno per prenotazioni Solo hotel: 1 ‐ 7 giorni
Durata media del soggiorno per prenotazioni Pacchetto: 8‐14 giorni
Trend dei dispositivi mobiliPrenotazioni dall'inizio dell'anno: Calabria
6%PrenotazionePrenotazioneeffettuata lo stesso giorno
... 20% di crescita annuale© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata 13Fonte: EDW Lodging Cubes
Trend dei dispositivi mobiliPrenotazioni dall'inizio dell'anno: Tropea
4%PrenotazionePrenotazioneeffettuata lo stesso giorno
... 250% di crescita annuale© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata 14Fonte: EDW Lodging Cubes
Prenotazioni internazionaliPrenotazioni dall'inizio dell'anno: Calabria
Mi li i id ll Migliori paesi per prenotazioni ricevute:
Quota delle prenotazioniinternazionali:
+165% 1 Germania
2 Regno Unito
%%2 g
3 USA
66%4 Australia
5 CanadaAnno
precedenteAnno corrente
5
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Prenotazioni internazionaliPrenotazioni dall'inizio dell'anno: Tropea
Migliori paesi perd ll Migliori paesi per prenotazioni ricevute:
Quota delle prenotazioni internazionali:
+38% 1 Svezia
2 Regno Unito2 g
3 Germania
65%4 Australia
5 SvizzeraAnno
precedenteAnno corrente
5
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Aumentate il volume delleAumentate il volume delle prenotazioni ricevuteprenotazioni ricevute
Ricerca in corso... Lavoriamo costantementeper offrirvi i migliori hotel
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Come aumentare il volume delle prenotazioni ricevute
Soglia di competitivitàcompetitività
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Create la vostra soglia di competitività
Create un gruppo personalizzato di
strutture concorrentilMonitorate il
vostro rendimento
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Come aumentare il volume delle prenotazioni ricevute
Soglia di competitività
Fotocompetitività
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2 clienti su 3 non prenderanno in considerazione una struttura priva di2 clienti su 3 non prenderanno in considerazione una struttura priva di immagini accattivanti
© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata 21Fonte: Forrester Research
Come aumentare il volume delle prenotazioni ricevute
Soglia di competitività
Foto Contenuticompetitività
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Mettete in risalto la vostra struttura
Aggiungete almeno 20 foto Mettete in bella mostra i vostri servizi
Mettete in bella mostra le vostre camere
Scegliete sempre foto ad alta risoluzionevostre camere
HD1080HD1080p
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1 cliente su 41 cliente su 4cerca determinati servizi
durante la fase di prenotazione di un hotel
cerca determinati servizidurante la fase di
prenotazione di un hotel
... la vostra lista è aggiornata?
© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata 24Fonte: Risultati di ricerca hotel per POS Expedia USA nel 2014
Qual è il livello di completezza dei vostri contenuti?
Sotto il 25%I viaggiatori vogliono più informazioni
Sotto il 25%I viaggiatori vogliono più informazioni
Dal 26% al 79%Ben fatto! Continuate così
Dal 26% al 79%Ben fatto! Continuate così
Sopra l'80%Ci siamo quasiSopra l'80%Ci siamo quasi
Sotto il 25%I viaggiatori vogliono più informazioni
Dal 26% al 79%Ben fatto! Continuate così
Sopra l'80%Ci siamo quasi
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Come aumentare il volume delle prenotazioni ricevute
Soglia di competitività
ContenutiFotocompetitività
Punteggio qualità Promozioni/Offerte mirateOfferte mirate
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I primi 15 hotel nei risultati di ricerca ricevono circa il 75%del totale dei clic
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Il Punteggio qualità hotel determina il posizionamentodella struttura nei risultati di ricerca
Disponibilità
Tariffe
C t tiContenuti
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Come aumentare il volume delle prenotazioni ricevute
Soglia di competitività
ContenutiFotocompetitività
Punteggio qualità Promozioni/Offerte mirateOfferte mirate
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Le promozioni fanno aumentare la visibilità
1 cliente su 4 tra quelli che prenotano online è in cerca di offerte speciali
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Utilizzate le promozioni per offrire prenotazioni mirate
PacchettoPacchettoPacchettoOfferta combinataPacchettoOfferta combinataViaggi
internazionali Viaggi internazionali
F di tàF di tà
CorporateCorporate
Fuga di metà settimanaFuga di metà settimana
Fuga del fine settimanaFuga del fine settimanasettimanasettimana
Offerte per soli iscrittiOfferte per soli iscritti
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iscrittiiscritti
Come aumentare il volume delle prenotazioni ricevute
Soglia di competitività
ContenutiFotocompetitività
Punteggio qualità Promozioni/Offerte mirate
RecensioniOfferte mirate
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Il giudizio degli ospiti influenza le scelte dei potenzialiclienti
9 clienti su 10 consultano le recensioni9 clienti su 10 consultano le recensioniconsultano le recensioni online per stabilire la qualità della struttura
consultano le recensioni online per stabilire la qualità della struttura
© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata 33Fonte: BrightLocal Consumer Review Study 2014
Commenti in tempo reale
Interagite con i vostri ospiti dal momento del check‐in
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Come aumentare il volume delle prenotazioni ricevute
Soglia di competitività
ContenutiFotocompetitività
Punteggio qualità Promozioni/Offerte mirate
RecensioniOfferte mirate
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La nostra partnershipPerchè lavorare con noi?
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TV
MULTIPRODOTTOHotel
TV
Volo
Computer
N l i
Tablet
Noleggio auto
Nave da crociera
Dispositivi mobili
Pacchetto
Dispositivi indossabili
Attività
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Rivolgiamo la vostra offerta ai viaggiatori di tutto il mondo
150 SITI 70 PAESI 35 LINGUE1 viaggiatore di Expedia su 7 prenota un volo per un altro continente
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gg p p p
Fonte: Volume totale dei voli prenotati negli ultimi 12 mesi fino al 3° trimestre 2014
Expedia aumenta il volume delle prenotazioni deisuoi partner commercialip
183 7183,7milioni dinotti prenotatenotti prenotate
2005 2014© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata 39
2005 2014Fonte: Report trimestrale e annuale sui risultati finanziari di Expedia Inc.
Il Global Marketing aumenta la visibilità dei nostri partner
CERCACERCA
@@SEM/SEO
~61 MLN MARKETING DATABASE OFFLINE
di visitatori mensili$$$$
ONLINENOTIZIENOTIZIE
METARICERCA
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SOCIAL MEDIA RELAZIONI PUBBLICHEFonte: Ultimi dodici mesi fino a settembre 2014
Il Global Marketing aumenta la visibilità dei nostri partner
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La nostra offertaLa nostra offerta
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Pacchetti vacanza
2x ½ 78% Durata media del soggiorno e intervallo di
delle prenotazioni di pacchetti
Tasso di cancellazioneintervallo di
prenotazioneriguardavano hotel che offrivano sconti
Noleggio
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Hotel Voli Noleggioauto Pacchetti vacanze
Fonte: Soggiorni globali relativi a prenotazioni di pacchetti standard nel 2014. La quota delle offerte si riferisce solo al periodo luglio‐dicembre 2014.
7 500+ partner7.500+ partnerAgenzie di viaggi online • Partner di ricerca • Compagnie aeree • Venditori B2B • TMC
3 200+3.200+ partner
2.300+partner
1.500+partner
350+partner
partner
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Pagaora
Paga in hotelora hotel
IL CLIENTE SCEGLIE
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Expedia Traveler Preference
Paga subito l'importo totale Paga direttamente in hotel
$119tariffa giornaliera
$119Deposito per notte ora +$0 a pernottamento
$
COREADEL SUD
70% VENEZUELA71%
Il pagamento sarà processato nella tua valuta locale
tariffa giornaliera
Paga in hotel nella valuta locale
$119BRASILE78% UNGHERIA72%
Cancellazione gratuita entro i termini previsti dall'hotel
Cancellazione gratuita entro i termini previsti dall'hotel
HONG KONG68% PORTOGALLO69%
Possibilità di accumulare e riscattare notti Hotels.com™ Rewards
Possibilità di pagare con la gift card di
Possibilità di accumulare notti Hotels.com™ RewardsUSA61% GRECIA66%
Possibilità di pagare con la gift card di Hotels.com
Paga subito l'importo totale Paga solo il deposito
Nazionale T di ll i i f i Soggiorni più lunghi l
GERMANIA60% SPAGNA58%
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Nazionale Tasso di cancellazione inferiore Soggiorni più lunghi Prenotazioni a lungo termine
La La consulenzaconsulenza del del Market Management Market Management
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