Planche 1

Exigences

de la norme

ISO 9001:2000

MODULE DE FORMATION À LA QUALITÉ

L’ISO, KEZAKO ?Historique des normes ISO 9000développement de la nouvelle série de normesComment et pourquoi cette évolution ?Structure de la nouvelle série de normesHuit principes de management de la qualitéApproche processusStructure de la norme ISO 9001

P2P3P4

P5-6P7

P8-11

P12-14P15

ContexteContexte

Planche 2

Afrique du Sud (SABS)

Albanie (DPS)

Algérie (IANOR)

Allemagne (DIN)

Arabie Saoudite (SASO)

Argentine (IRAM)

Arménie (SARM)

Australie (SAI)

Autriche (ON)

Bangladesh (BSTI)

Barbade (BNSI)

Belgique (IBN)

Bosnie-Herzégovine (BASMP)

Botswana (BOBS)

Brésil (ABNT)

Bulgarie (BDS)

Bélarus (BELST)

Canada (SCC)

Chili (INN)

Chine (CSBTS)

Chypre (CYS)

Colombie (ICONTEC)

Corée, Rép. p. dém. de (CSK)

Corée, République de (KATS)

Costa Rica (INTECO)

Croatie (DZNM)

Cuba (NC)

Danemark (DS)

Espagne (AENOR)

Ex-République yougoslave de Macédoine (ZSM)

Finlande (SFS)

France (AFNOR)

Ghana (GSB)

Grèce (ELOT)

Hongrie (MSZT)

Inde (BIS)

Indonésie (BSN)

Iran, République islamique d' (ISIRI)

Irlande (NSAI)

Islande (STRI)

Israël (SII)

Italie (UNI)

Jamaïque (JBS)

Japon (JISC)

Kazakstan (KAZMEMST)

Kenya (KEBS)

Koweït (KOWSMD)

Libyenne, Jamahiriya arabe (LNCSM)

Luxembourg (SEE)

Malaisie (DSM)

Maroc (SNIMA)

Maurice (MSB)

Mexique (DGN)

Mongolie (MNCSM)

Nigéria (SON)

Norvège (NSF)

Nouvelle-Zélande (SNZ)

Ouzbékistan (UZGOST)

Pakistan (PSI)

Panama (COPANIT)

Pays-Bas (NNI)

Philippines (BPS)

Pologne (PKN)

Portugal (IPQ)

Roumanie (ASRO)

Royaume-Uni (BSI)

Russie, Fédération de (GOST R)

Singapour (PSB)

Slovaquie (UNMS)

Slovénie (SMIS)

Sri Lanka (SLSI)

Suisse (SNV)

Suède (SIS)

Syrienne, République arabe (SASMO)

Tanzanie, Rép. Unie de (TBS)

Tchèque, République (CSNI)

Thaïlande (TISI)

Trinité-et-Tobago (TTBS)

Tunisie (INNORPI)

Turquie (TSE)

Ukraine (DSTU)

Uruguay (UNIT)

USA (ANSI)

Venezuela (FONDONORMA)

Viet Nam (TCVN)

Yougoslavie (SZS)

Zimbabwe (SAZ)

Égypte (EOS)

Équateur (INEN)

Éthiopie (QSAE)

Les

norm

es

ISO

90

00

-20

00

Fédération de 130 pays dont les membres sont les organismes de normalisation

les plus représentatives de chaque pays

Comité membrepossède le droit de vote

Membre correspondant Membre abonné

Exemple pour la France :

L’ISO, KEZAKO ?

Organisation Internationale de Normalisation

Contexte

Planche 3

19791979Création par l ’Organisation Internationale

de Normalisation du Comité Technique 176 « Management et assurance qualité »

19871987Première publication des

normes de la série ISO 9000

19941994Publication des ISO 9000-1, 9001, 9002, 9003, 9004-1 et

8402 révisées

Les

norm

es

ISO

90

00

-20

00

Historique des normes ISO 9000

19901990Décision du Comité technique de réviser ces normes en

deux temps : Phase 1 : mise à jour prenant compte des tendances du marché sans modifications substantielles dans la structure des normes.Phase 2 : refonte de la structure des normes pour mieux prendre en compte les besoins des utilisateurs

Contexte

Planche 4

1998

IS

CD 2

DIS

FDIS

CD 1

Août- Novembre

Février - Juillet

Novembre - Avril

Août - Octobre

1999 2000

Légende :Légende :CD : Committee Draft (avant projet)DIS : Draft International Standard (projet)FDIS : Final Draft International Standard (Projet final)IS : International Standard (norme international)

Novembre 2000Novembre 2000Novembre 2000Novembre 2000

ISO 9000ISO 9000

ISO 9001ISO 9001

ISO 9004ISO 9004

Les

norm

es

ISO

90

00

-20

00

Développement de la nouvelle série de normes

Contexte

Planche 5

Les

norm

es

ISO

90

00

-20

00

Les besoins réels des utilisateurs (d’après un sondage effectué sur 1600 entreprises)

SIMPLE

PRECIS

Facilement compréhensible

Orientation processus

Orientée Acteurs de l’organisme

Importance de la prévention de la non-conformité

Amélioration continue

Comment et pourquoi cette évolution ?

Contexte

Planche 6

La compatibilité avec la version 94

L ’applicabilité à toute taille d’entreprises

la compatibilité avec les autres normes de système de management,

le lien entre les processus de l'entreprise et son système qualité.

Les

norm

es

ISO

90

00

-20

00

Applicabilité à tous les secteurs d ’activités

La cohérence ISO 9001 / ISO 9004

La lisibilité, la simplicité, et la facilité d ’utilisation

Les principaux objectifs cette révision

Comment et pourquoi cette évolution ?

Contexte

Planche 7

Les

norm

es

ISO

90

00

-20

00

ISO 9004-4

ISO 9004-3

ISO 9004-2

ISO 9003

Concepts, sélection et utilisation

Terminologie

Management de la qualité :Lignes directrice en 4 parties

Audit qualité :Lignes directrices en 3 parties

Systèmes de management de laqualité - Concepts et vocabulaire(1 seule norme de recommandations)

Systèmes de management de laqualité - Lignes directrices(1 seule norme de recommandations)

Systèmes de management de laqualité - Exigences(1 seule norme de spécifications)

Audit du système de managementde la qualité et de l'environnement(1 seule norme de recommandations)

ISO 9000-1

ISO 8402

10011-3

10011-2

ISO10011-1

ISO 9000

ISO 9004

ISO 9001

ISO 19011

Assurance de la qualité :3 modèles

ISO14010

ISO14011

ISO14012

ISO 9002

ISO 9001

ISO 9004-1

Version 1994 Version 2000Structure de la nouvelle série de normes

Contexte

Planche 8

Les

norm

es

ISO

90

00

-20

00 Comprendre les exigences

actuelles et futures du client, y répondre et aller au-devant de ses attentes

Organisme orienté client

1

2 LEADERSHIP

La Direction décidedécide :• des orientations et objectifs• de l’environnement interne• des actions d’amélioration

8 principes pour le management de la qualité 1/4

Contexte

Planche 9

Les

norm

es

ISO

90

00

-20

00

4Approche processus

Un résultat est plus efficacement atteint quand les moyens et activités associés sont gérés comme un processus

3Implication du

personnel

Une totale implication du personnel permet d’utiliser leurs capacités au profit de l’organisme

Processus(Valeur Ajoutée)

Pilotage

Ressources

Entrées

Sorties

8 principes pour le management de la qualité 2/4

Contexte

Planche 10

Les

norm

es

ISO

90

00

-20

00 5

Management par approche système

L’organisme est vu comme un ensemble de processus interdépendants

Elle constitue un objectif permanent de l’organisme

Amélioration continue

6

Processus CProcessus B

Processus A

8 principes pour le management de la qualité 3/4

Contexte

Planche 11

Les

norm

es

ISO

90

00

-20

00 Les décisions efficaces se

fondent sur l’analyse logique et intuitives des données

Approche factuelle pour la prise de

décision7

Relations mutuellement

bénéfiques avec les fournisseurs

8Augmentent les capacités des deux organismes à créer de la valeur

8 principes pour le management de la qualité 4/4

Contexte

Planche 12

Les

norm

es

ISO

90

00

-20

00

Processus(Valeur Ajoutée)

Exigences Produit

MesureIndicateursSatisfaction client

EFFICIENCE

EFFICACITE

Management des ressources

On distingue trois types de processus : processus de réalisation du produit processus de support processus de pilotage

Un processus

Approche processus

Contexte

Planche 13

Réaliser un hamburger au barbecue

Ingrédients Hamburger

Recettes

• Ustensiles de cuisines• Cuisinier• Barbecue

Les

norm

es

ISO

90

00

-20

00

Un exemple concret...

Approche processus

Contexte

Planche 14

Les

norm

es

ISO

90

00

-20

00

Processus du Fournisseur

Processus de l’organisme

Processus du client

élément entrant

élément sortant

Exigences Exigences

Retour d’informations Retour d’informations

élément entrant

élément entrant

élément sortant

élément sortant

Ressources

Procédures de contrôle

Ressources

Procédures de contrôle

Ressources

Procédures de contrôle

Une chaîne d’approvisionnement

Approche processus

Contexte

Planche 15

0 - Introduction

1 - Domaine d'application

2 - Références normatives

3 - Termes et définitions

4 - Système de Management de la Qualité

5 - Responsabilité de la Direction

6 - Management des ressources

7 - Réalisation du produit

8 - Mesures, analyses et amélioration

Les

norm

es

ISO

90

00

-20

00

Structure

Exigences de la norme ISO 9001

Contexte