QU ES LA ACREDITACIN

La acreditacin es el proceso mediante el cual una organizacin independiente y con la autoridad para ello, evala una

entidad que presta un servicio, y le otorga un reconocimiento formal de su capacidad tcnica y confiabilidad para realizar

estos servicios.

Este proceso se inicia cuando la entidad que presta el servicio asume el compromiso de cumplir con los requisitos dados

en una norma internacional. Por lo que, la acreditacin significa haber cumplido estos requisitos y ser revisado por una

organizacin que verifica que se han cumplido dichos requisitos y se tiene la calificacin tcnica para prestar un servicio

con tica.

Caractersticas de la Acreditacin

Demostracin de competencia en base a criterios reconocidos internacionalmente.

Reconocimiento de tercera parte (realizado por un Organismo de Acreditacin).

Se acreditan tareas especficas realizadas por la organizacin.

En la jerarqua de la evaluacin de la conformidad la Acreditacin est a un nivel superior a la Certificacin, incluso se

espera que los organismos de certificacin estn acreditados.

Certificacin: es solamente una demostracin del cumplimiento de requisitos de una norma

Acreditacin: se evala Competencia Tcnica especfica.

Qu aspectos son evaluados para obtener la Acreditacin

Instalaciones adecuadas para realizar las actividades diarias;

Confidencialidad y seguridad de la informacin que reciben de sus clientes;

Mtodos de trabajo confiables;

Equipos calibrados;

Mejora continua de sus actividades, y realizacin de auditoras internas peridicas, para verificar que se est mejorando continuamente;

Personal calificado.

Quines se pueden acreditar

Todas aquellas entidades, pblicas o privadas, que evalan y determinan la conformidad de un producto, proceso,

persona, servicio o sistema con los requisitos dados en una norma o especificacin.

Estas entidades pueden ser:

Los laboratorios que realizan anlisis (de alimentos, agua, medicamentos, materiales de construccin, etc.), laboratorios de calibracin de equipos, y de anlisis clnicos;

Entidades que realizan actividades de inspeccin, y;

Entidades que certifican la conformidad de un producto o sistema, conforme a una norma, para comprobar su cumplimiento.

Por qu es importante la Acreditacin

Porque al igual que las Normas, la Acreditacin afecta a todos los que:

Consumimos alimentos;

Utilizamos aparatos que trabajan con energa elctrica o gas;

Nos realizamos anlisis clnicos;

Utilizamos productos qumicos, equipos de seguridad (extintores) , etc.;

Hemos asistido a lugares de concentracin pblica que tiene instalaciones elctricas (restaurantes, hoteles, cines, etc.)

Y la acreditacin garantiza al pblico consumidor que las entidades que brindan estos servicios son confiables y seguros;

por lo que, estas entidades obtienen credibilidad, facilitando sus actividades comerciales en el pas y en el mundo,

generando transacciones equitativas.

Beneficios de la Acreditacin

1. Permite la aceptacin y reconocimiento de resultados de inspecciones, ensayos y calibraciones. 2. Garantiza la seriedad e idoneidad de un certificado o informe de resultados.

3. Garantiza que los organismos de certificacin que estn acreditados trabajan en forma equivalente. 4. Requisito para comercio internacional. 5. Ayuda a las autoridades reglamentarias en sus prcticas regulatorias. 6. Mejora la calidad de los servicios. 7. Importante herramienta de mercadeo

Entonces se puede decir que la Acreditacin

Declara que las entidades acreditadas son tcnicamente competentes e imparciales para realizar sus actividades;

Les permite, a nivel internacional, conseguir la aceptacin de sus servicios y el reconocimiento de sus competencias;

Evita a las empresas exportadoras los reiterados controles que deben pasar para tener acceso a los mercados internacionales;

Beneficios de la Acreditacin

Establece y promueve la confianza a nivel nacional e internacional al comprobar la competencia de las entidades en cuestin;

Permite a las personas tomar una decisin ms acertada al seleccionar una entidad de servicios que ha demostrado ser competente, imparcialidad y habilidad para el desempeo de sus tareas;

Ayuda a fomentar la credibilidad y el desempeo de bienes y servicios

PROCESO DE ACREDITACIN

El sistema de acreditacin est abierto a cualquier entidad, tanto pblica como privada, con o sin fines lucrativos, con

independencia de su tamao o de la realizacin de otras actividades diferentes a las objeto de acreditacin.

La organizacin que solicita la acreditacin debe ser una entidad legalmente identificable, con personalidad jurdica.

Antes de solicitar la acreditacin, la entidad debe:

Disponer de experiencia en la realizacin de las actividades para las que solicita la acreditacin.

Conocer y cumplir los criterios de acreditacin que le son aplicables

El Proceso de Acreditacin paso a paso

1. PASO. Solicitud de acreditacin

Para solicitar la acreditacin, debe cumplimentar el apropiado formulario de solicitud y enviarlo a ENAC aportando

toda la documentacin que se indica en el mismo. Esta documentacin servir para conocer las caractersticas de su

organizacin y el modo en el que se llevan a cabo las actividades para las que solicita la acreditacin y para preparar

adecuadamente la evaluacin.

As mismo debe adjuntar el justificante de pago de la tarifa de apertura de expediente de acuerdo a las Tarifas en vigor.

La informacin recibida por ENAC, tanto en la solicitud como a lo largo de todo el proceso de acreditacin ser

considerada como CONFIDENCIAL

Alcance de acreditacin: El alcance de Acreditacin es una parte fundamental de la solicitud de acreditacin ya que constituir finalmente el Anexo Tcnico que acompaa al Certificado de Acreditacin. El solicitante de la acreditacin establece el alcance para el que desea ser acreditado en funcin de sus necesidades y objetivos.

La solicitud de acreditacin para un alcance concreto es una declaracin por parte de la entidad de su competencia

tcnica para todas las actividades incluidas en l y la evaluacin de ENAC persigue, por tanto, determinar si la entidad

es capaz de demostrar su competencia en la totalidad del alcance declarado.

Para conocer en qu trminos se debe definir el alcance dispone de instrucciones en cada uno de los formularios de

solicitud.

Aceptacin y revisin de la Solicitud: Una vez recibida la solicitud de acreditacin, ENAC revisa la documentacin suministrada con objeto de comprobar que la actividad es susceptible de ser acreditada y comunica al solicitante el

nmero de expediente asignado, y el tcnico responsable de coordinar su proceso de acreditacin.

El tcnico responsable del expediente verifica que el alcance de las actividades a acreditar est claramente definido y

confirma que se ha aportado toda la informacin necesaria para preparar y realizar adecuadamente la evaluacin. Si la

documentacin no fuera completa o adecuada se pedir al solicitante que la complete.

Si todo es correcto, y antes de iniciar la evaluacin, ENAC remite al solicitante para su aceptacin un presupuesto

estimado del coste del proceso.

2. PASO. Evaluacin

Designacin del equipo auditor: ENAC designa, de entre sus auditores y expertos calificados, al equipo auditor que llevar a cabo, el proceso de evaluacin que contar con un auditor jefe, responsable final de la auditora, y

tantos expertos tcnicos como sean necesarios en funcin de las actividades para las que la entidad solicita la

acreditacin.

ENAC informa al solicitante de los nombres de los miembros del equipo auditor y, en su caso, de la organizacin a la

que pertenecen. Si la entidad entiende que hay motivos que pudieran comprometer su imparcialidad puede recusarlos

por escrito, aportando los motivos

Estudio documental: Previo a la auditora in situ se realiza un estudio de los documentos tcnicos de la entidad. El informe con el resultado del estudio se enva a la entidad para que adopte las medidas que considere oportunas para

resolver, en su caso, los problemas identificados.

Auditora y visitas de acompaamiento: Una vez se considera satisfactorio el estudio documental, el auditor jefe se pone en contacto con la entidad para fijar la fecha de la auditora y le enva un Programa de Auditora.

Durante la auditora, se evala el sistema de gestin de la entidad, su funcionamiento, la ejecucin de las actividades y

la implantacin de los requisitos de acreditacin.

Con objeto de verificar la correcta aplicacin e interpretacin de los procedimientos de trabajo y la competencia tcnica

del personal se seleccionan actividades representativas del alcance de acreditacin para presenciar la actuacin del

personal tcnico.

En laboratorios de ensayo se solicita la realizacin de una muestra representativa de los ensayos que son objeto de acreditacin.

En laboratorios de calibracin, se solicita la calibracin de un patrn de transferencia, previamente calibrado por un laboratorio acreditado, que proporciona el equipo auditor.

En entidades de inspeccin, certificacin y verificadores se realizan visitas de acompaamiento en las que los expertos tcnicos presencian la actuacin de los auditores / inspectores.

Al final de la auditora el equipo auditor presentar a los representantes de la entidad un resumen de los resultados

de la investigacin y las desviaciones detectadas respecto a los criterios de acreditacin.

Informe del equipo auditor: Tras la realizacin de la auditora se facilita a la entidad un informe escrito elaborado por el equipo auditor con los resultados de la evaluacin realizada.

Respuesta del solicitante: La entidad debe analizar las causas de las desviaciones que se han detectado, revisar la repercusin que pueden tener en el resto de actividades relacionadas y remitir a ENAC un plan de acciones correctoras,

aportando evidencias que demuestren que han recibido el tratamiento adecuado para su resolucin.

La entidad podr alegar aquellos extremos del informe con los que se encuentre disconforme, aportando todas las

evidencias que considere necesarias.

3. PASO. Decisin de Acreditacin

Las decisiones de acreditacin son tomadas por un rgano tcnico independiente denominado Comisin de

Acreditacin.

Para conceder la acreditacin, la Comisin de Acreditacin debe obtener la confianza adecuada en que se cumplen los

requisitos de acreditacin y en que las desviaciones detectadas en su caso, han sido convenientemente tratadas. Para ello

analiza la informacin generada durante el proceso de evaluacin y basndose en ello adopta una de estas decisiones:

Conceder la acreditacin.

Determinar las actividades de evaluacin extraordinarias que sean necesarias para asegurarse de la subsanacin de las desviaciones detectadas

En caso de disconformidad con la decisin, la entidad puede dirigirse al Comit Permanente, formulando cuantas

alegaciones tenga por oportunas.

Certificado de Acreditacin: En el Certificado de Acreditacin se expresan especficamente:

Nombre de la entidad y nmero de la acreditacin concedida.

Alcance de la acreditacin, por referencia a un documento llamado Anexo Tcnico al certificado.

Fecha de entrada en vigor de la acreditacin.

La entidad acreditada tiene derecho a hacer uso de la marca de ENAC o referencia a su condicin de acreditado en las

condiciones establecidas en el documento CEA-ENAC-01 Criterios para la utilizacin de la marca ENAC o referencia a la condicin de acreditado

Mantenimiento de la acreditacin: La acreditacin no es el resultado de un proceso puntual. ENAC evala regularmente a las entidades acreditadas, comprobando que mantienen su competencia tcnica mediante visitas de

seguimiento y auditoras de reevaluacin. La frecuencia de las visitas se establece en funcin de los resultados previos

Seguimientos:La primera visita de seguimiento se realiza en un plazo no superior a un ao desde la concesin de la acreditacin y los siguientes seguimientos se realizan no ms tarde de 18 meses desde la ltima visita, notificando la

fecha a la entidad con antelacin.

Reevaluaciones: Transcurridos como mximo 4 aos desde la fecha inicial de acreditacin se reevalua la competencia de la entidad, realizando una auditora equivalente a la inicial. La siguiente auditora de re-evaluacin a la entidad se

programar en un plazo no superior a 5 aos desde la anterior.

Ampliacin del alcance de acreditacin: Las entidades acreditadas pueden ampliar el alcance de su acreditacin. Para ello deben solicitar formalmente dicha ampliacin, utilizando los formularios de solicitud.

Para evaluar esta ampliacin se aplica el proceso de evaluacin ya descrito, simplificado segn proceda en funcin del

volumen y carcter de dicha ampliacin. Los costes del proceso de evaluacin pueden reducirse si la ampliacin coincide

con una visita de seguimiento

Coste de la acreditacin: Puede consultar las tarifas aplicables a la acreditacin para los distintos esquemas (laboratorios, inspeccin, certificacin de producto, certificacin de sistemas de gestin) en la seccin Tarifas.

El coste del proceso incluye una tarifa correspondiente a la tramitacin y gestin del proceso y el coste correspondiente

al nmero de das de auditor necesarios para llevar a cabo la evaluacin, que est en funcin del alcance de acreditacin

y las caractersticas de la entidad. Previo a la realizacin de una evaluacin, ENAC remite al solicitante un presupuesto

con el coste estimado del proceso para su aceptacin.

Las entidades acreditadas pagan una tarifa anual por el mantenimiento de la acreditacin

NORMATIVIDAD VIGENTE RELACIONADO AL SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL

Las normas son necesarias en la actualidad para toda actividad organizada, por esta razn en el mundo,

las organizaciones las crean y las siguen con rigidez con el fin de alcanzar con xito los objetivos de la organizacin

Toda empresa debe tener en cuenta estas normas pues son el punto de partida en la estrategia de la calidad, as como

para la posterior certificacin de la empresa.

Demostrar su compromiso con el Medio Ambiente y el desarrollo sustentable impactar positivamente en el xito de

su organizacin tanto a corto como largo plazo

NORMAS Y LEYES RELACIONADO AL SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL

LEYES:

- Ley general del ambiente 28611 - Ley Marco del Sistema Nacional de Gestin Ambiental Ley N 28245

Normas

- ISO 14000 - ISO 19011

LEY GENERAL DEL AMBIENTE N 28611

Titulo preliminar: reconoce los derechos, deberes y principios fundamentales

Estructura:

Lineamientos de poltica ambiental(incluyendo los aspectos internacionales), de la gestin ambiental y de sus instrumentos.

Rganizacion del estado: el sistema nacional de gestin ambiental y las competencias ambientales.

Sisntesis temtica: en donde se recogen principios generakes de gestin en temas considerdos clave, icluyeno la diversidad biolgica, la salud ambiental, el rgimen de las empresas, etc.

Rgimen de responsabilidad ambiental.

Hacia la aplicacin efectiva de la Ley

Un mayor conocimiento de la legislacin vigente y de la propia propuesta de Ley General del Ambiente.

Orientar la Agenda Ambiental Nacional

Aumentar y Mejorar la inversin pblica y privada nacional en la gestin ambiental

Una tarea de todos y todas.

La priorizacin ambiental en las acciones de la Cooperacin Internacional en el Per ser esencial.

Condiciones de xito de la Ley General del Ambiente

Esfuerzos conjuntos orientados a dar prioridad poltica a la gestin ambiental

Inclusin del tema ambiental en un debate poltico informado y responsable

Fortalecer al Sistema Nacional de Gestin Ambiental (sectorial, regional, local) y a la Autoridad Ambiental Nacional

Aseguramiento del financiamiento de la gestin ambiental y de esta Ley, incluyendo una mayor inversin ambiental del Gobierno, del sector privado, de la cooperacin internacional y otros organismos financieros internos y externos.

Difusin y comunicacin sobre las nuevas metas colocadas por la LGA

Participacin activa de sector privado y de la sociedad civil

LEY MARCO DEL SISTEMA NACIONAL DE GESTIN AMBIENTAL N 28245

Estructura de la Ley

TITULO PRELIMINAR

TITULO I: Sistema Nacional de Gestin Ambiental

TTULO II: Gestin Ambiental

TTULO III: Autoridad Ambiental Nacional

TTULO IV: Ejercicio Sectorial de las Funciones Ambientales

TTULO V: Ejercicio Regional y Local de Funciones Ambientales

TTULO VI: Sistema Nacional de Informacin Ambiental

TTULO VII: Educacin Ambiental

Disposiciones Complementarias

Objetivos de la Ley

Garantizar la gestin ambiental coordinada, transectorial, descentralizada y participativa.

Armonizar las polticas ambientales

Administrar conflictos de competencia

Fortalecer la capacidad de gestin ambiental

Concertar con el sector privado y la sociedad civil.

Asegurar el cumplimiento de los objetivos ambientales de las entidades pblicas

Fortalecer los mecanismos de transectorialidad en la gestin ambiental

Fortalecer las entidades sectoriales, regionales y locales en el ejercicio de sus atribuciones ambientales, garantizando el cumplimiento de sus funciones.

ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE ESTANDARIZACION (ISO)

Estos organismos internacionales emiten normas que son revisadas peridicamente y se comprueban de acuerdo con

tecnologas de produccin y medicin desarrolladas mas recientemente por el ser humano para asegurar sus exactitudes

LA NORMA ISO 14000

La temtica ambiental est adquiriendo cada vez ms importancia en el comercio internacional. Incluso las empresas que

tienen una regulacin flexible en sus pases de origen estn obligadas a mejorar sus desempeos ambientales si es que

desean competir con xito en el extranjero.

Ante la necesidad de una estandarizacin internacional, la Organizacin Mundial para la Estandarizacin (ISO) cre la

serie de normas ISO 14000, de las cuales ISO 14001 certifica los sistemas de gestin ambiental de las organizaciones y

es la que analizaremos en este documento.

La Familia de las Normas ISO 14000

Las normas de gestin ambiental ISO 14000 sugieren a las empresas una serie de procedimientos de gestin que les

permita asegurar a sus clientes una mejora ambiental continua de sus productos y servicios. Mientras ISO 14000 es el

nombre genrico del conjunto de normas ambientales de la Organizacin Mundial para la Estandarizacin.

Las empresas que siguen los procedimientos sugeridos por estas normas de gestin ambiental se benefician al

disminuir costos de reparacin del medio ambiente, mejorar la eficiencia y reducir los impactos ambientales adversos.

Sistemas de gestin ambiental:

ISO 14001 Especificacin con gua para su utilizacin ISO 14004 Gua general sobre los principios, sistemas y tcnicas de apoyo de los sistemas de gestin ambientales.

Auditora ambiental y actividades relacionadas:

ISO 14010 Principios generales ISO 19011 Auditoras de los sistemas de gestin ISO 14014 Revisiones iniciales ISO 14015 Evaluaciones.

Etiquetaje ambiental

ISO 14020 Principios generales ISO 14021 Auto declaracin ISO 14022 Smbolos ISO 14023 Anlisis y verificacin ISO 14024 Programas de certificacin de etiquetaje.

Evaluacin de la actuacin ambiental

ISO 14031 Metodologa general ISO 14032 Indicadores especficos de la industria.

Evaluacin del ciclo de vida

ISO 14040 Principios generales ISO 14041 Anlisis de inventario ISO 14042 Evaluacin del impacto ISO 14043 Evaluacin de la mejora

Trminos y definiciones

ISO 14050 Glosario Especificaciones de producto ISO Gua 64 Gua de los aspectos ambientales, ISO 14001 es una norma aceptada internacionalmente que establece cmo implementar un sistema de gestin

medioambiental (SGM) eficaz. La norma se ha concebido para gestionar el delicado equilibrio entre

el mantenimiento de la rentabilidad y la reduccin del impacto medioambiental. Con el compromiso de toda la

organizacin, permite lograr ambos objetivos.

Lo que contiene ISO 14001:

Requisitos generales

Poltica medioambiental

Planificacin de la implementacin y funcionamiento

Comprobacin y medidas correctivas

Revisin de gestin

Caracterizacin ISO 14000

Planificacin Aspectos Ambientales

Requisitos Legales y de otro tipo

Objetivos, Metas y programas

Implementacin y Operacin

Re cursos, funciones responsabilidad y autoridad

Capacitacin, Concienciacin y Competencia

Comunicaciones

Documentos del SGA

Control de la Documentacin

Control operacional

Preparacin y respuesta a la emergencia

Verificacin y Controles

Seguimiento y Medicin

Evaluacin de

cumplimento legal

No conformidades

Acciones correctivas y

Revisin de la Direccin

MEJORA CONTINUA

MODELO DE UN SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL SEGN ISO 14001:2004

Poltica Ambiental

ISO 14004 sistemas de administracin ambiental ( directrices generales sobre principios, sistemas y tcnicas) :

ISO 14004 establece los principios, herramientas y tcnicas de apoyo para el desarrollo por parte de la empresa de su

propio sistema de gestin ambiental. La norma brinda muchas sugerencias para el diseo e implementacin del Sistema

de Gestin Ambiental y resalta la importancia de trabajar en funcin del medio ambiente tanto interno como externo de

la empresa. Esta norma no esta diseada para ser utilizada para la certificacin o registro del sistema de gestin

ambiental, su objetivo fundamental es servir de gua a las empresas y esta estructurada segn un modelo de mejora

continua, que incluye los elementos siguientes:

Compromiso y poltica

Planificacin

Implantacin

Medicin y evaluacin

Revisin y mejora

Criterios para auditar sistemas de gestin ambiental y requisitos para auditores

ISO-19011 es un documento que define un estndar reconocido internacionalmente para desarrollar, implementar y

mantener programas de auditora interna diseados para evaluar la calidad y sistemas de gestin ambiental para la

eficacia y la eficiencia

ISO 14001 OHSA18001

ISO 9001

SIGA EMPRESA BACKUS

Las empresas que conforman el Grupo Cervecero Backus: Unin de Cerveceras Peruanas Backus y Johnston S.A.A., y

Cervecera San Juan S.A., reconocen su compromiso de:

Cumplir con los requisitos y mejorar continuamente la eficacia de su sistema integrado de gestin, asumiendo la responsabilidad por la calidad de sus productos y servicios, la prevencin, control y mitigacin de los impactos al

medio ambiente, as como los riesgos de seguridad y salud ocupacional que estos puedan generar.

Establecer y revisar peridicamente objetivos y metas de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional, en coherencia con esta poltica.

Cumplir con las normas legales y regulaciones vigentes, as como otros compromisos suscritos, aplicables a la calidad, higiene y proteccin alimentaria, al medio ambiente, a la seguridad y a la salud ocupacional de sus

actividades, productos y servicios.

Hacer un uso racional de los recursos naturales renovables y no renovables.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA:

El Grupo Cervecero Backus tiene como actividad econmica principal, la elaboracin, envasado, venta, distribucin y

toda clase de negociaciones relacionadas con bebidas malteadas y maltas, bebidas no alcohlicas y aguas gaseosas. Est

organizado corporativamente, conformado por veintisiete empresas, que siguen los criterios de integracin vertical y

horizontal, lo que le permite auto proveerse de insumos y servicios.

Backus se encuentra ubicada en las coordenadas 464913N y 943058O, tiene una superficie total de 1.58 km, de la

cual 1.58 km corresponden a tierra firme y (0%) 0 km es agua.

MISIN: Poseer y potenciar las marcas de bebida locales e internacionales preferidas por el consumidor.

VISIN:MSer la mejor empresa en el Per admirada por:

Crecimiento del valor de nuestra participacin del mercado a travs de nuestro portafolio de marcas.

Otorgar el ms alto retorno de inversin a su accionista.

Ser el empleado preferido.

Su modelo de gestin.

ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN INTEGRADO

Todas las plantas cerveceras cuentan con las certificaciones ISO 9001, 14001 y OHSAS 18001.

La re-certificacin, que tiene alcance mundial, ha sido otorgada por el organismo acreditador del Reino Unido UKAS,

destacando nuestros compromisos con el mejoramiento continuo de la calidad en procesos, productos y servicios,

aspectos ambientales y de seguridad y salud ocupacional.

PLANIFICACION

La etapa de Planificacin consiste en definir las actividades que se deben ejecutar para poder cumplir con la Poltica

Integrada.

Identificacin De Requisitos Legales Y Otros Requisitos: Backus, ha , implementado y mantiene el procedimiento Gestin de Requisitos Legales y otros requisitos para la identificacin, acceso a los Requisitos Legales y otros

requisitos que la organizacin suscriba asociados a los peligros, aspectos, riesgos e impactos de Seguridad, Salud

Ocupacional; Calidad y Medio Ambiente.

Los requisitos legales y otros requisitos aplicables son considerados en la definicin de los objetivos anuales del sistema

integrado y el establecimiento de actividades para el cumplimiento de estos objetivos.

Prioridades para el desarrollo sostenible: Reconocemos que nuestras operaciones generan impactos econmicos, sociales y ambientales. En base a esto, establecimos 10 prioridades.

Bienestar y Clima Laboral: Creemos que la convivencia armoniosa entre nuestros colaboradores es clave para el desarrollo de nuestras operaciones; por ello, nos preocupamos por conocer sus opiniones y sugerencias a travs de

diversos mecanismos y canales.

Promovemos la interdependencia entre los colaboradores y sus lderes, para que participen conjuntamente en la gestin

del clima laboral y el bienestar. Esto ha permitido la puesta en marcha de innovadores programas, gracias a las

sugerencias y alternativas generadas en la interaccin.

EVALUACIN DE LA GESTIN DE LA CERVECERA

Auditorias: De acuerdo al programa anual de auditoras internas para el Sistema Integrado de Gestin, se realizaron dos evaluaciones internas y una externa, con alcance a todas las plantas del Grupo Backus, incluyendo la Sede

Administrativa. Fueron detectadas oportunidades de mejora, clasificadas en no conformidades, observaciones y

recomendaciones.

Auditoras internas: Fueron auditadas nuestras plantas cerveceras sumando un total de 105 oportunidades de mejoras detectadas, las cuales vienen siendo trabajadas a travs de nuestro sistema de acciones correctivas y

preventivas

Auditoras externas: Se realiz la auditora externa a cargo de la empresa certificadora Bureau Veritas Certificacin, como resultado:

Estas observaciones y recomendaciones vienen siendo trabajadas a travs del sistema de acciones correctivas y

preventivas.

SIGA ACEROS AREQUIPA

POLITICA DE SISTEMA INTEGRADO

Somos una Organizacin del sector siderrgico, dedicada a la produccin y comercializacin de productos de acero.

Siendo conscientes de nuestra responsabilidad sobre la calidad, medio ambiente y seguridad de nuestros procesos,

productos y servicios nos comprometemos a:

Perseverar en la mejora continua de la eficacia de nuestro sistema integrado de gestin de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional.

Buscar permanentemente la reduccin de costos de nuestros procesos.

Establecer y revisar peridicamente los objetivos de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional, para asegurar el cumplimiento de nuestra Poltica.

Garantizar la participacin y consulta de los colaboradores en todos los elementos del sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo.

Identificar los peligros, evaluar y controlar los riesgos de nuestras actividades, con la finalidad de proteger la integridad y salud ocupacional de las personas que trabajan en nuestras operaciones.

Cumplir con las normas legales vigentes aplicables a calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional y otros compromisos que la empresa adopte voluntariamente.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA:

ACEROS AREQUIPA S.A. nace en el ao 1964, en la ciudad de Arequipa, con razn social Aceros Arequipa S.A.

Actualmente la empresa se dedica a la fabricacin de Hierro Esponja, palanquillas de acero, barras helicoidales,

alambrn de construccin y aceros calibrados en sus plantas de Pisco y a la fabricacin de barras de construccin,

perfiles y platinas en sus plantas de Pisco y Arequipa. Teniendo una capacidad de 300,000 toneladas de productos

terminados al ao. La corporacin es una empresa modelo, comprometida con el desarrollo del pas, liderando un sector

altamente competitivo.

El crecimiento y desarrollo de la corporacin estn basados en una forma integral con una clara visin empresarial,

humana, de innovacin tecnolgica, calidad total, preocupacin por el cuidado del medio ambiente y responsabilidad

social.

MISIN: Es ofrecer al mercado soluciones de acero, mejorando de forma permanente el servicio a nuestros clientes, la

calidad de nuestros productos y la eficiencia de los procesos.

Nos comprometemos a lograrlo dando bienestar a nuestro equipo humano, protegiendo el medio ambiente, calidad de

nuestro producto y a seguridad del personal, contribuyendo al desarrollo de la del pas

VISIN: Grupo Siderrgico lder en el mercado nacional del acero con creciente y activa presencia en el mercado

exterior, soportado por una organizacin moderna y altamente calificada, integrado en toda la cadena de valor y ubicado

entre los ms rentables de la regin Latinoamericana.

PLANIFICACIN: Cumpliendo con los requisitos sealados en la Norma ISO 14001, 9001 y OHSAS 18001 la

Corporacin Aceros Arequipa S.A., a travs del equipo encargado de realizar la propuesta del SIGA efectu la

identificacin de distintos aspectos ms significativos que pudieran generar impactos y/o alteraciones negativas, con el

fin que posteriormente se establezcan los controles necesarios para poder contrarrestar.

EVALUACIN DE LA GESTION: La corporacin Aceros Arequipa, implanta y mantiene un procedimiento, en el

cual se establece la necesidad de evaluar el cumplimiento de la legislacin, as como de otros requisitos suscritos

por la empresa. Queda perfectamente definida la periodicidad con que se realizar dicha evaluacin de cumplimiento,

las responsabilidades y la metodologa a seguir para el acceso e identificacin de los requisitos legales y otros requisitos

que este comprometida la empresa.

No Conformidad, Accin Correctiva Y Accin Preventiva:

La corporacin Aceros Arequipa establece y mantiene actualizado procedimientos para prevenir y corregir las no

conformidades que pudiesen encontrarse, para esto el responsable de la ejecucin ser la Direccin de Sistema Integrado,

cuya funcin es la de investigar las no conformidades detectadas, para implementar acciones correctivas.

Se elaborar un registro de todos los resultados de las acciones preventivas y acciones correctivas tomadas y se verificar

la eficacia de estas.

Todos los cambios que se realicen sern integrados a la documentacin, con una previa aprobacin por parte de la

Gerencia General.

Control de los registros:

La corporacin establecer un procedimiento con el propsito de elaborar y controlar todo tipo de documentacin

(registros), para cumplir con los requisitos del SIGA, y poder tener a la mano evidencia en caso de que ocurra algn tipo

de incidente.

El periodo que se almacenar los registros es de cinco (05) aos, a menos de que se realice alguna revisin con

anterioridad en la que se pueden retirar algunos documentos obsoletos.

Auditora interna:

La corporacin elabora un procedimiento para la ejecucin de la auditora interna del sistema Integrado, en el cual se

detalla el proceso de la auditora interna el cual estar basado en la Normas Internacionales y OHSAS.

Esta auditora ayudar a comprobar la implementacin del SIGA, y poder corregir las no conformidades

El procedimiento describe la planificacin, desarrollo, ejecucin y cierre de la auditoria, as como la calificacin

de los auditores, la frecuencia de auditora, la comunicacin de resultados, y la implantacin y seguimiento de

acciones derivadas del resultado de la misma.

REVISIN POR LA DIRECCIN:

La Gerencia General de la corporacin Aceros Arequipa, revisara el sistema integrado de gestin Ambiental para que

de esta manera se verifique que sea conveniente y adecuado, teniendo que realizar cambios en el SIGA, poltica,

objetivos y metas, cuando se crea conveniente con la finalidad de cumplir con la mejora continua.

Las revisiones sern documentadas, registradas y comunicando las mejoras que se le realicen, la revisin general del

sistema se realizar dos veces al ao, y se utilizarn lo siguiente:

Resultado de auditoras.

Requisitos legales.

Informes de objetivos y metas.

Informe de acciones correctivas y preventivas

Informe de inspecciones de monitoreo.

El objetivo de la revisin general es identificar oportunidades de mejora que puedan ser incluidas en el Sistema

integrado.

SIGA EMPRESA MINERA

QUIENES SOMOS?

Somos una empresa constituida bajo las leyes peruanas, con trabajadores peruanos que da a da buscan hacer del Per

un mejor pas. Asimismo, surgimos como producto de una alianza estratgica entre cuatro empresas lderes en el sector

minero mundial.

Los accionistas de Antamina son:

BHP Billiton (33.75%)

Glencore (33.75%)

Teck (22.5%)

Mitsubishi Corporation (10%)

Antamina es un complejo minero polimetlico que produce concentrados de cobre, zinc, molibdeno, plata y plomo. La

mina est ubicada en el distrito de San Marcos, provincia de Huari en la Regin Ancash, a 200 km. de la ciudad

de Huaraz y a una altitud promedio de 4,300 msnm.

NUESTRA VISIN:Ejemplo peruano de excelencia minera en el mundo. Extraordinarios lderes transformando retos

en xitos. Trabajando por el desarrollo del maanaahora!

NUESTRA MISIN:Logramos resultados extraordinarios y predecibles en salud y seguridad, medio ambiente,

relaciones comunitarias, calidad, y eficiencia, con el compromiso, participacin y liderazgo de nuestra gente.

VALORES:

Salud y seguridad industrial.

Integridad.

Responsabilidad.

Respeto y reconocimiento.

Aprendizaje contino.

Excelente desempeo e innovacin.

HISTORIA

La palabra quechua anta significa cobre y da origen a Antamina, o mina de cobre.

En 1860, el sabio italiano Antonio Raimondi, document las propiedades del yacimiento de Antamina en su emblemtica

obra El Per, que se publicara en seis tomos entre 1874 y 1913.

El yacimiento qued en el olvido durante dcadas y no es hasta 1952 cuando Antamina se integr a la cartera de

exploracin de proyectos mineros de la Cerro de Pasco Mining Company.

En la dcada de los aos setenta, Antamina pas a manos del Estado y as se mantuvo hasta 1996. En ese ao, luego de

un proceso de privatizacin el yacimiento fue adquirido por las mineras canadienses Rio Algom e Inmet.

Estas empresas iniciaron la formacin de lo que hoy somos: Compaa Minera Antamina S.A. As, despus de un

proceso de exploracin y de construccin del complejo minero, iniciamos nuestras operaciones de prueba el 28 de mayo

del 2001. El 1 de octubre del 2002, comenzamos a producir comercialmente concentrados de cobre y zinc, y otros

subproductos.

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION:

Nuestro Sistema Integrado de Gestin (SIG) ha sido certificado por TUV Rheinland de Alemania. Esta certificacin se

nos ha otorgado por la excelente labor de nuestro equipo en Mina, Puerto Punta Lobitos, Lima, mineroducto y transporte

externo. Dicha certificacin, antecedida por las certificaciones ISO 14001:2004 de Medio Ambiente y OHSAS

18001:2007 de Salud y Seguridad Industrial, involucra todas las operaciones de Antamina.

PROCESO DE PRODUCCION

En Antamina, los recursos minerales que obtenemos provienen del subsuelo. Estos recursos son procesados en

la concentradora, luego, y gracias al mineroducto tubera subterrnea de 304 Km, son trasladados hacia nuestro puerto

en Huarmey donde finalmente son embarcados en buques para su exportacin.

Nuestro proceso de produccin:

Voladura

2. Chancado

3. Molienda

4. Flotacin

5. Puerto

GESTION AMBIENTAL: En Antamina buscamos proteger el medio ambiente en todo momento. Debido a ello,

articulamos eficientemente nuestros recursos para salvaguardar el entorno y a las poblaciones de nuestra zona de

influencia estratgica.

GESTION DEL AGUA: En Antamina asumimos un compromiso real por el uso responsable de los recursos hdricos.

Por ello, cumplimos con todos los estndares de calidad de aguas nacionales e implementamos, controles con estndares

internacionales.

Asimismo, promovemos iniciativas de reuso de agua para minimizar el consumo de aguas frescas:

Monitoreo de agua:

Contamos con un programa de monitoreo de calidad, que incluye el muestreo y anlisis de nuestros vertimientos y de los cuerpos receptores. Con orgullo podemos decir que logramos el 100% de cumplimiento en los estndares de

calidad de agua

Consumo de agua: Antamina cuenta con dos licencias de uso de aguas para el desarrollo de sus operaciones:

Cumplimiento de la R.D. N 322-2013-ANA-AAAM, que autoriza el uso de aguas subterrneas para la operacin.

Cumplimiento de la R.D. 848-2013.ANA.AAA.M, que autoriza el uso de aguas superficiales para la operacin

INICIATIVAS FORESTALES Y ARMONIA CON EL AMBIENTE

CONSERVACIN BOSQUE DE QUENUALES EN CONCHUCOS: Gracias a este programa se ha desarrollado un

corredor que une los bosques del valle de Conchucos, entre el Parque Nacional Huascarn y la Reserva Huayhuash, en

el departamento de ncash, siendo un modelo internacional de responsabilidad empresarial ambiental y social para el

sector minero.

MONITOREO DE FLORA Y FAUNA LOCAL: En Antamina no se registra actividades en reas consideradas dentro

del Sistema Nacional de reas Naturales Protegidas por el Estado (SINANPE) o en otras reas con altos valores de

biodiversidad en su entorno, por lo que no genera impactos ambientales significativos sobre la biodiversidad.

SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL ISO 14001

MONITOREO AIRE Y ENERGIA:

En Antamina cumplimos con el 100% de los estndares de calidad de aire en las operaciones de mina y puerto, as como

para las emisiones de gases (dixido de azufre, monxido de carbono, dixido de nitrgeno, ozono, plomo y sulfuro de

hidrgeno; parmetros actualmente regulados). Logramos esto, gracias al constante monitoreo de los niveles de calidad

del aire y de las emisiones de gases.

PLAN DE REVEGETACION: El plan anual de revegetacin se lleva a cabo desde 1999 y surge como parte del plan

de cierre de nuestras operaciones, el cual est aprobado por el Ministerio de Energa y Minas. En la actualidad la vida

de Antamina es hasta el 2029. Antamina contina en fase de operacin, sin embargo, contemplamos este plan de

revegetacin y restauracin progresiva, por el cual hoy viven ms de 133,000 plantones de especies de altura en nuestra

zona de influencia, entre ellas:

Buddleja coriacea o colle

Buddleja incana o colle

Polylepis racemosa o quenual

GESTIN SOCIAL: Definimos nuestra Gestin Social como una premisa de gestin empresarial que nos permite operar

de manera sustentable y competitiva, contribuyendo de manera efectiva con el desarrollo de la regin y el Per.

SALUD Y SEGURIDAD INDUSTRIAL - OHSAS 18001 :En ese sentido, contamos con la norma internacional

OHSAS 18001, que establece un conjunto de requisitos certificables que buscan controlar los riesgos ocupacionales

que afecten la seguridad y salud de los colaborares, los socios estratgicos.

Recientemente hemos integrado dicha norma con la certificacin ISO 14001 de medio ambiente, logrando implementar

y certificar un sistema integrado de gestin. As, el cuidado de nuestro equipo se manifiesta en tres grandes planes de

accin:

Salud ocupacional

Seguridad Industrial

Servicio de respuesta a emergencias

SIGA DE UNA EMPRESA CNSTRUCTORA

INTRODUCCIN

El desarrollo de nuevas tecnologas produce cambios en las empresas vindose forzadas a adaptarse a las nuevas

circunstancias. Los pases ms evolucionados no son los que tienen ms y mejores recursos naturales, sino los que tienen

ms y mejores empresas. Lo que de verdad marca la diferencia entre los niveles de desarrollo es la capacidad que han

tenidos estos pases, de crear en los ltimos aos empresas competitivas.

No podemos olvidar que la empresa ha sido siempre una organizacin humana concebida para coordinar el talento y los

esfuerzos de las personas con los recursos materiales y fsicos en busca de objetivos comunes.

Pues bien, as como en la antigedad el factor principal de las empresas era disponer de los recursos naturales necesarios,

en la actualidad el factor ms importante es la capacidad que tienen sus personas en organizarse para trabajar

eficazmente. Y esta capacidad requiere saber, es decir, poder detectar las necesidades de los dems ciudadanos y darles

una adecuada satisfaccin de manera, en cierto modo, mejor que otras empresas del entorno que persiguen finalidades

anlogas. Si hay algo en lo que las sociedades se han puesto de acuerdo desde los albores de la historia hasta nuestros

das es, que en el camino de la perfeccin, el hombre ha deseado, ambicionado y buscado siempre la Calidad.

DISEO E IMPLANTACIN DEL SIG

El diseo engloba tres etapas:

1. Identificacin de los procesos y requisitos: En este apartado se tomarn todos los datos necesarios y se evaluarn

aquellos de los que ya se dispusiera. Esto se har para los requisitos de calidad, medioambientales y de riesgos laborales

que afecten a la actividad de la organizacin. Una vez establecidos los requisitos, se identificarn los distintos procesos.

2. Despliegue de los requisitos: Una vez se hayan identificado los procesos y requisitos, es necesario asignarlos a un

mtodo o procedimiento. De esta manera se dispondr de informacin concreta para cada procedimiento. En cada uno

de ellos se incluir: su objetivo, alcance, los documentos de referencia, las generalidades, la realizacin y los anexos

pertinentes.

3. Integracin de mtodos e instrumentos: Una vez definidos los procedimientos e instrucciones se integrarn la

documentacin necesaria. Para una mayor sencillez en este paso, se prepararn los documentos de forma que se eliminen

las particularidades de cada sistema siempre que sea posible. Esta estandarizacin permitir una integracin coherente

y lgica. En un mismo manual se describir como la organizacin hace frente a los tres sistemas.

Una vez finalizadas estas etapas, se proceder a la implantacin del sistema de gestin integrada. Durante esta fase se

podrn producir cambios en las etapas definidas previamente. Por ello habr que llevar un control de todos los cambios,

as como las dems acciones tomadas. Se realizar una comprobacin de los resultados para ver que stos, cumplen con

los requisitos establecidos.

Para concluir con la integracin, se podr realizar una auditora interna tanto con el mismo personal de la organizacin,

como con personal subcontratado. En esta etapa se verificarn, de una manera objetiva, los procedimientos establecidos,

las acciones de la empresa y los resultados obtenidos, comprobando en todo momento el cumplimiento de las tres

normas.

VENTAJAS DE LA INTEGRACIN DE LOS SISTEMAS

Alineamiento de las polticas, objetivos y criterios de gestin de la organizacin.

Simplificacin de la estructura documental del sistema.

Menor esfuerzo global de formacin del personal e implantacin del sistema

Menor esfuerzo y tiempo invertido en el mantenimiento del sistema.

CICLO PHVA

La norma aade una nota en este apartado de manera adicional, donde se describe la metodologa

"Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" que puede aplicarse a todos los procesos.

Se trata de una herramienta de ayuda para llevar a cabo la mejora continua en las organizaciones. El ciclo PHVA es

dinmico, aplicable a todos los procesos y fcil de implantar. Proporciona a las empresas una gua bsica para la gestin

de las actividades y procesos que permitir realizar stos de una manera ms organizada y eficaz.

Se pueden distinguir las siguientes cuatro etapas:

1. Planificar. Implica establecer objetivos y procesos necesarios para la obtencin de resultados que cumplan con

los requisitos establecidos por el cliente y las polticas de la organizacin.

2. Hacer. En este paso se implementan los procesos para tratar de lograr los objetivos previamente fijados.

3. Verificar. Una vez hecho lo anterior, es necesario realizar un seguimiento y medir el desempeo de los procesos,

revisando los objetivos y requisitos establecidos. Se reportarn los resultados alcanzados.

4. Actuar. Realizar acciones que promuevan la mejora del desempeo, centrndose en aquellas reas que tras la

verificacin se ha detectado que no alcanzan los estndares requeridos.

MANUAL DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SEGURIDAD Y SALUD ACUPACIONAL EN EL

TRABAJO

Alcance: Redaccin de Proyectos y Asistencias Tcnicas de Ingeniera, Urbanismo, Arquitectura y Direcciones de obra.

A continuacin se citan los procesos que la empresa ha organizado mediante su sistema de gestin de la calidad, medio

ambiente y seguridad y salud en el trabajo.

Se han identificado y determinado la secuencia e interaccin de estos procesos mediante el Mapa de procesos,

entendiendo por:

Procesos estratgicos: Aquellos que gestionan la relacin de la organizacin con el entorno. Administran la forma en

que se toman decisiones sobre planificacin y mejoras globales de la organizacin.

Procesos clave: Diligencian las actividades conducentes a la entrega del servicio al cliente. Desde el contacto inicial

hasta la entrega. Son los procesos en los que el personal de la empresa, entra en contacto con el cliente y en los que se

genera valor para el mismo.

Procesos de soporte: Proporcionan recursos/apoyo para los procesos clave. En general aqu se encuentran procesos

necesarios para el funcionamiento de la empresa pero que no aportan un valor muy importante al cliente.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Constituida como empresa consultora de ingeniera y arquitectura. El personal directivo:

- Gerente

- Administradora.

El promedio anual de personal que ha trabajado en la empresa durante los ltimos tres aos es de doce personas en

plantilla.

En el Equipo Facultativo se encuentra el responsable del Departamento y personal cualificado cuyas titulaciones son

Ingeniero de Caminos, Canales y Puertos, Arquitecto, Ingeniero Tcnico de Obras Pblicas, Ingeniero Industrial,

Ingeniero Tcnico Industrial y Arquitecto Tcnico.

Adems en el equipo se encuentran administrativos, auxiliares de administracin que llevan a cabo labores de recepcin

de llamadas telefnicas, trascripcin de ficheros de textos de los diferentes escritos realizados por los tcnicos,

ayudados de ordenadores con varios programas existentes hoy en da en el mercado de tratamientos de textos, creacin

de ficheros con los diferentes programas de bases de datos con diferente utilidad, clientes, obras, etc.

La empresa tiene tambin unos colaboradores habituales, como:

Ingenieros Agrnomos e Industriales, Arquitectos, Arquitectos Tcnicos, Ingenieros Tcnicos Topgrafos,

Laboratorio para la realizacin de ensayos, Equipo especializado en trabajos concretos p.e. Puentes, Paisaje, etc..

RECURSOS: La Direccin proporcionar los medios adecuados para la ejecucin del trabajo, atendiendo a las

necesidades y requisitos que establezcan el Sistema de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo.

La Direccin deber definir y mantener las necesidades de formacin y adiestramiento del personal que compone la

empresa, y realizar actividades que afecten a la Calidad, al Medio Ambiente y a la Seguridad y Salud en el Trabajo.

Declaracin de Autoridad

La Direccin designa al Responsable de Calidad, cmo su representante e interlocutor en todas las cuestiones

relacionadas con el Sistema de Calidad, dotndole de la autoridad y responsabilidad para asegurar que:

Se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el Sistema de Gestin Integrado de la Calidad, el medioambiente y la prevencin de riesgos laborales (SGC).

Informar a la Direccin sobre el desempeo del SGC, y de cualquier necesidad de mejora.

Asegurarse que se promueve la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organizacin.

La Direccin designa al Responsable de Medio Ambiente, cmo su representante e interlocutor en todas las

cuestiones relacionadas con el Sistema de Medio Ambiente, dotndole de la autoridad y responsabilidad para asegurar

que:

Se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el Sistema de Gestin Medio Ambiental (SGMA).

Informar a la Direccin sobre el desempeo del SGMA, y de cualquier necesidad de mejora.

Asegurarse que se promueve la toma de conciencia de los requisitos ambientales en todos los niveles de la organizacin.

La Direccin designa al Responsable de Seguridad y Salud en el Trabajo, cmo su representante e interlocutor en

todas las cuestiones relacionadas con el Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST), dotndole

de la autoridad y responsabilidad para asegurar que:

Se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el SGSST.

Informar a la Direccin sobre el desempeo del SGSST, y de cualquier necesidad de mejora.

Asegurarse que se promueve la toma de conciencia de los requisitos de seguridad y salud en todos los niveles de la organizacin

Comunicacin interna

La comunicacin interna en la empresa es un proceso bidireccional necesario para mantener la eficacia y eficiencia del Sistema de Gestin Integrado de la Calidad, el medioambiente y la prevencin de riesgos laborales, Medio

Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo, mediante tres posibles canales de comunicacin (escrito, oral a travs

de un soporte informtico) y siguiendo el diagrama adjunto:

Comunicacin externa: La empresa expresa su deseo de no comunicar pblicamente informacin sobre los aspectos

ambientales y de seguridad y salud en el trabajo significativo de la empresa, sino por requerimiento de partes interesadas

externas, en las que se estudiar cada caso.

La Poltica de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa se encuentra expuesta en la

oficina y a disposicin de los trabajadores

Poltica de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo

La poltica integrada de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa cuyo alcance es la

Redaccin de Proyectos y Asistencias Tcnicas de Ingeniera, Urbanismo, Arquitectura y Direcciones de Obra,

expresada formalmente por su Direccin, se basa en los siguientes conceptos, orientados a conseguir la satisfaccin

de nuestros clientes, la preservacin del medio ambiente y la prevencin de los riesgos laborales de sus trabajadores.

Conseguir que la prestacin del servicio se trate con la mayor eficacia y celeridad posibles, cumpliendo las normas y procedimientos establecidos, con el fin de garantizar el servicio al cliente, obtener la mayor satisfaccin del

mismo, asegurar el respeto por el medio ambiente y garantizar la seguridad y salud de sus trabajadores.

La plena satisfaccin de las necesidades de los clientes, suministrando el servicio adecuado con los requisitos especificados por el cliente y los legales.

Mejorar de forma continua los servicios prestados y las actividades efectuadas por la empresa, atendiendo a las recomendaciones y exigencias del cliente.

Reducir, en la medida de lo posible, el impacto de los aspectos ambientales significativos derivados de la realizacin de las actividades desarrolladas en la empresa.

Preservar la salud de los trabajadores durante el desarrollo de su actividad laboral, tanto en el aspecto fsico, como mental para eliminar o disminuir al mnimo posible los accidentes laboralesEl cumplimiento de los requisitos

legales respecto al Medio Ambiente y la Seguridad y Salud en el Trabajo y otros requisitos asumidos.

Mantener documentadas y actualizadas peridicamente las actuaciones que engloban el Sistema integrado de Gestin en virtud de alcanzar los objetivos de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo, con el fin de

prevenir los daos y el deterioro de la salud.

El compromiso de mejora progresiva del Sistema Integrado de Gestin en vistas del reconocimiento de los clientes, y como consecuencia, una ampliacin de la cuota de mercado.

Involucrar a la estructura global de la empresa en la mejora de los procesos, de la deteccin de no conformidades y la implantacin de tcnicas de accin correctiva y preventiva, permitiendo a la empresa ser ms gil y competitiva

en el proceso de reduccin de costos que la Calidad implica, ms respetuosa con el Medio Ambiente as como

responsable con la Seguridad y Salud de sus trabajadores.

Medicin de la satisfaccin del cliente

Al finalizar un trabajo el tcnico responsable del mismo evaluar objetivamente la opinin del cliente tras el desarrollo

y entrega del servicio, registrando los resultados en el cuestionario interno de satisfaccin del cliente. Analizndose

estos datos en la Revisin del sistema por la Direccin.

Organigrama general de la empresa

FORMATO DE APLICACIN DEL ISO 14001 GESTION AMBIENTAL

FORMATO DE APLICACIN DEL ISO 9001:2008 GESTION DE LA CALIDAD

FORMATO DE APLICACIN DEL OSHA 18001 SEGURIDAD Y SALUD ACUPACIONAL

Las normas OHSAS presentan un estndar voluntario, al igual que las otras dos normas, de modelo de gestin que

establece los requisitos para evaluar y certificar el sistema de gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).

Proporciona a las empresas un modelo de sistema que permite identificar y evaluar los riesgos en el trabajo y los

requisitos exigidos por la ley. Es por tanto, una herramienta perfecta para establecer una adecuada poltica de seguridad

y salud en aquellas empresas que se quieran comprometer a lograr un ambiente de trabajo idneo y a mejorar

continuamente. La norma OHSAS 18001 fue desarrollada para ser compatible con las normas de sistema de gestin ISO

9001:2008 e ISO 14001:2004, de manera que sea fcil la integracin de los tres sistemas para aquellas empresas que

quieran hacerlo. Fue en 1996 cuando la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) decidi promover la

elaboracin de unas normas que gestionaran la salud y seguridad laboral en las empresas. Hoy en da son casi tan

universales como las ISO de calidad y medio ambiente.