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Examen professionnel fédéral de concierge 2017 PO 2016

Épreuve d'examen n° 5.1 Administration et gestion du personnel écrit 5.1

Durée 120 minutes

Prénom/Nom: n°:

BP HW 17 - Pos. 5.1 - 1. Page de couverture D Impression 20.09.17 /1

Calcul: (points obtenus/nombre maximum de points x 5)+1 UNIQUEMENT POINTS ENTIERS OU DEMI-POINTS!

arrondis exacts arrondis

NOTE:

Points Pts max. Pts obtenus

Page 1 5 Page 2 10 Page 3 5 Page 4 9 Page 5 6 Page 6 13 Page 7 10 Page 8 10 Page 9 6 Page 10 6 Page 11 6 Page 12 6 Page 13 4 Page 14 6 Page 15 3 Page 16 8 Page 17 6 Page 18 1 Total 120

Date:

Nom Signature Visa

Expert 1 Bureau

Expert 2 CE

Examen professionnel fédéral de concierge 2017 PO 2016Épreuve d’examen no 5.1 Administration et gestion du personnel Position écrit 5.1

BP HW 17 - Pos. 5.1 - 2. Hinweise D_def_fr.docx Impression 20.09.2017 Page 1/1

INDICATIONS:

Documents d’examen Les documents d’examen comportent les parties suivantes: - Pochette 1 page(s) Couleur du papier: vert - Consignes 1 page(s) Couleur du papier: rose - Contexte 1 page(s) Couleur du papier: bleu - Exercices 7 page(s) Couleur du papier: jaune - Feuilles de solutions 18 page(s) Couleur du papier: blanc

Durée La durée de l’épreuve est de 120 minutes

- Exercice 1 5 minutes - Exercice 2 5 minutes - Exercice 3 4 minutes - Exercice 4 5 minutes - Exercice 5 5 minutes - Exercice 6 4 minutes - Exercice 7 5 minutes - Exercice 8 5 minutes - Exercice 9 8 minutes - Exercice 10 10 minutes - Exercice 11 10 minutes - Exercice 12 6 minutes - Exercice 13 6 minutes - Exercice 14 12 minutes - Exercice 15 11 minutes - Exercice 16 14 minutes

Temps de réalisation environ 115 minutes Étude du contexte environ 5 minutes

Exercices et solutions Pour obtenir le nombre maximum de points, vous devez réussir tous les exercices. Attention: si, dans votre solution, vous reprenez des exemples de réponses déjà présents dans les indications de travail, cela ne vous apportera aucun point. Cette règle est valable pour tout l’examen.

Indiquez votre numéro et votre nom à l’endroit prévu sur vos feuilles de tâches et de solutions.

Ressources Le matériel suivant est autorisé pour l’épreuve: Tous les documents, stylos, calculette

Le matériel suivant est formellement interdit: les outils qui vous permettent ou pourraient vous permettre de communiquer avec d’autres personnes (p. ex. ordinateur portable, terminal mobile, etc.)

Attitude à adopter pendant l’épreuve Pendant l’épreuve, il est interdit de regarder le travail des autres candidats ou de parler. Une seule personne à la fois peut sortir de la salle d’examen après accord de la personne qui surveille l’épreuve.

Sanctions Si vous ne respectez pas les règles relatives au matériel et à l’attitude à adopter pendant l’épreuve, la personne qui surveille l’épreuve devra vous exclure des autres épreuves, conformément au règlement d’examen.

Examen professionnel fédéral de concierge 2017 PO 2016 Épreuve d’examen no 5.1 Administration et gestion du personnel Position écrit 5.1

BP HW 17 - Pos. 5.1 - 3. Ausgangslage D schriftlich_def_fr Impression 15.08.2017 Page 1/1

Contexte 1. Environnement professionnel

Titulaire du brevet fédéral, Arnold Ammann, marié à Agnès et père de deux filles âgées de 12 et 16 ans, est le concierge du lotissement plurigénérationnel « Auensteg ». Ce lotissement a la forme juridique d’une so-ciété coopérative. Il a été construit il y a 10 ans par la commune d’Aathal. Le secrétaire communal d’Aathal est l’administrateur de la société coopérative. Pour les travaux administratifs, il emploie deux collaboratrices de formation commerciale. Le lotissement est composé de 6 bâtiments. Chaque bâtiment est doté des infrastructures et installations nécessaires, telles qu’une buanderie, une salle de séchage, un local à vélos, un atelier de bricolage et une cave attribuée à chaque logement. Le lotissement comprend également une crèche, une aire de jeux, une salle commune avec sauna, cuisine et une salle de fitness. Les 6 bâtiments comprennent:

10 appartements pour personnes âgées (2–3 pièces) 30 appartements familiaux (3-5 pièces)

Arnold Ammann emploie les personnes suivantes, pour lesquelles il est compétent et responsable:

1 couple, Anna et Albert Birri, Albert étant titulaire du brevet fédéral d’agent de propreté. (taux d'oc-cupation: Albert 100 %, Anna 50 %)

1 concierge titulaire du brevet fédéral, Antonio Cesca, suppléant d'Arnold Ammann (taux d'occupa-tion 100 %)

2 apprentis (Larissa et Theo) en 1ère et 3ème année d'apprentissage (taux d'occupation 100 % cha-cun)

2. Environnement personnel

Durant son temps libre, Arnold Ammann entraîne les jeunes d’une équipe de foot et est membre du comité d'un parti politique du canton de Zurich. Son épouse Agnès fait du bénévolat dans une institution à proximité pour les demandeurs d’asile.


Épreuve d’examen no 5.1 Administration et gestion du personnel Position écrit 5.1

Total (report sur la page de couverture)

BP HW 17 - Pos. 5.1 - 4. Aufgaben D schriftlich_def_fr Impression 15.08.2017 Page 1/7

Exercice 1 Pts max.

Arnold est entraîneur junior de l'équipe de football. Le trésorier est nouveau et pas encore très expéri-menté en comptabilité. Il a déjà tout comptabilisé mais rencontre des difficultés pour établir le bilan et le compte de résultat au 30 juin 2017. Il vous remet une liste de tous les soldes. Aidez-le à établir un bilan et un compte de résultat. La liste suivante est à votre disposition; veuillez vérifier s'il s'agit pour ce compte d'actifs courants (AC) ou fixes (AF) / de capital emprunté (CE) / de capital propre (CP) / de dépenses ou de revenus.

5

Exercice 2 Pts max.

L'administrateur étant tombé malade, on vous demande d'établir la fiche de salaire de la collaboratrice Anna pour le mois d'octobre 2017. (arrondis selon les règles d'arrondi)

6

Exercice 3 Pts max.

Vous accompagnez l'équipe de football junior pour un match en Allemagne. Les nuits sur place, les repas et les frais de transport seront réglés avec la carte bancaire du club, mais vous aimeriez emporter un peu d'argent liquide. Vous allez à la banque et retirez 2 800 €. Au guichet, les cours suivants sont indiqués.

Désignation Monnaie Unité Achat Vente EURO EUR 1 CHF 1.021 CHF 1.034

De quel montant le compte bancaire du club sera-t-il débité?

4

Exercice 4 Pts max.

Theo, votre apprenti en 3ème année, a quelques difficultés en comptabilité. Il vous demande de l'aider. Il doit définir ci-après si l'acte de comptabilité réduit le bénéfice, l'accroît ou si son effet est neutre. Vous l'ai-dez. Indiquez par une croix les bonnes solutions. + accroît le bénéfice / réduit le bénéfice / o pas d'influence

5

20





Exercice 5 Pts max.

Votre collaborateur Antonio Cesca avait des difficultés financières. Il vous a demandé d'en toucher un mot pour lui à l'administration. Vous l'avez fait et avez obtenu le 1er octobre 2016 un prêt de CHF 21 000.00 de la part de l'administration. Les conditions sont les suivantes: Intérêt 3 %, amortissements tous les 30.06. / 31.12. à hauteur de CHF 3 000. Il vous demande de calculer les intérêts qu'il doit payer pour l'année 2017. Quel est le montant de ces intérêts?

5

Exercice 6 Pts max.

Votre collaborateur Albert Birri a acheté de nouveaux jouets pour la crèche. Il a négocié les conditions suivantes: - rabais de 25 % - escompte de 2,5 % La facture affiche un montant net de CHF 3 245.45 payé à la Toy AG. Vous voudriez savoir quel était le montant de la facture avant toutes les déductions. (Arrondis d'après les règles d'arrondi) Indiquez d'une croix le bon résultat et détaillez le calcul.

4

Exercice 7 Pts max.

Théo a encore un problème. Il doit établir un compte de résultat sur trois degrés. Les données ci-après sont à sa disposition. Établissez le compte de résultat sur trois degrés. Charges de l’immobilier CHF 4‘000.00 / charges de marchandises CHF 195‘000.00 / charges du personnel CHF 152‘000.00 / autres charges CHF 9‘000.00 / revenu immobilier CHF 15‘000.00 / frais de location CHF 10‘000.00 / vente de marchandises CHF 400‘000.00 / amortissements CHF 8‘000.00

6

15





Exercice 8 Pts max.

Vous êtes chargé de demander des devis pour l’achat d’une nouvelle tondeuse. Lors d’une présélection, vous avez opté pour un modèle avec moteur à essence. Trois devis vous ont été proposés. Vous avez testé les 3 appareils et selon vous, les trois modèles proposés correspondent tout à fait aux besoins du lotissement plurigénérationnel; il ne vous reste qu’à comparer les prix. Choisissez l'offre la moins chère et détaillez votre calcul.

Devis A Devis B Devis C

Grande De Luxe Prix de l’offre: CHF 2 806.00 hors TVA

Prix de l’offre: CHF 2 855.00 hors TVA

Prix de l’offre CHF 3 040.00 hors TVA

Y compris: 1 kit de lames de rempla-cement*

Y compris: 2 kits de lames de rempla-cement*

Y compris: 3 kits de lames de rempla-cement*

Conditions de paiement: 5 % de rabais, 30 jours nets

Conditions de paiement: 10 jours, 3 % d’escompte

Conditions de paiement: 3 % de rabais

Lames de remplacement CHF. 200.– le kit, TTC



5

Exercice 9 Pts max.

Votre suppléant Antonio Cesca a donné son congé pour fin décembre.

Citez quatre étapes importantes du processus de recrutement pour la fonction et indiquez l'objectif de chaque étape.

8

Exercice 10 Pts max.

Vous êtes chargé de rédiger l'offre d'emploi pour le poste d'Antonio Cesca.

Citez cinq points importants devant figurer dans l'offre. Illustrez chacun des points avec un exemple en quelques mots à partir des informations du contexte.

10

23






Peter Ploner est votre nouveau collaborateur. Vous vous apercevez assez vite qu’il entretient de mau-vaises relations de travail avec les agents de propreté de longue date Albert et Anna Birri. Vous-même n'êtes pas réellement satisfait du travail de Peter Ploner. Jugez si les mesures suivantes sont judicieuses ou non et justifiez votre décision.

10


Peter Ploner s'est bien intégré. Ancien concierge d'une école, il est tout désigné pour prendre en charge la responsabilité de l'aire de jeux. Quels points aborderiez-vous avec lui pour que sa mission soit un suc-cès ?

Choisissez trois points et décrivez-les en quelques mots.

6


Ces derniers temps, Larissa, apprentie en 1ère année, arrive souvent en retard, est de mauvaise humeur et insolente avec vous. Christoph Farner, son professeur à l'école professionnelle, vous apprend qu'elle est souvent absente et que ses notes sont insuffisantes.

Que faites-vous?

Proposez trois mesures pertinentes et expliquez les résultats que vous espérez obtenir.

6

22






a) Un locataire informe M. Ammann que le lave-linge d'un bâtiment appartenant au lotissement ne fonc-tionne plus correctement. En fin de cycle, le réservoir pour l'adoucissant est toujours rempli d'eau. Il demande à M. Ammann de s'occuper du problème. Un spécialiste est appelé pour résoudre le pro-blème. Il n'y a pas de contrat de services pour le lave-linge.

Quel type de contrat M. Ammann signe-t-il avec le spécialiste au nom de la coopérative?

Justifiez votre réponse et indiquez l'article de loi qui régit le contrat.

3

b) Deux jours après que le spécialiste a effectué la réparation, le locataire recontacte M. Ammann. Le problème est réapparu. Le réservoir pour l'adoucissant était de nouveau rempli d'eau à la fin du cycle.

Que doit faire M. Ammann?

Indiquez l'article de loi qui régit ce type de procédure.

3

c) Qu'est-ce que M. Ammann est en droit d'exiger du spécialiste?

Justifiez votre réponse et indiquez l'article de loi qui régit ce type de procédure.

3

d) Trois ans après l'intervention du spécialiste, le problème réapparaît. M. Ammann a-t-il encore, après trois ans, des droits vis-à-vis du spécialiste?


3

e) Laquelle de ces affirmations sur le droit des contrats est correcte? Indiquez d'une croix l'affirmation correcte sur la feuille de solutions.

1


a) Même après l'intervention d'un deuxième spécialiste, le problème du lave-linge n'a pas pu être ré-solu. Sur vos conseils, les coopérateurs ont décidé d'investir dans un nouveau lave-linge. Vous com-mandez une nouvelle machine auprès d'un de vos fournisseurs.

Quel type de contrat signez-vous avec le fournisseur au nom de la coopérative? Justifiez votre réponse et indiquez l'article de loi qui régit le contrat.

3

16





b) M. Ammann et le fournisseur ont convenu que la nouvelle machine serait livrée et installée au plus tard le 8 septembre 2017. Le 8 septembre à 18h, le fournisseur n'a ni livré la machine, ni pris contact avec M. Ammann.

Que doit faire M. Ammann?


2

c) M. Ammann a accordé un délai supplémentaire au fournisseur. Mais celui-ci ne l'a pas respecté non plus. De quels droits M. Ammann dispose-t-il par rapport au fournisseur?

Justifiez votre réponse et indiquez l'article de loi qui régit le contrat.

4

d) En accord avec la coopérative, M. Ammann a décidé de se procurer un lave-linge auprès d'un autre fournisseur. Le prix pour le même appareil, y compris l'installation, est plus élevé de CHF 450 par rap-port au premier fournisseur. Ce coût supplémentaire doit-il être pris en charge par la coopérative?

Motivez votre réponse et indiquez les articles de loi correspondants.

2

e) Sur la feuille de solutions, laquelle des propositions de droit commercial est correcte? Remarque: Seule une proposition est correcte.

1


a) M. Ammann dirige avec tous les collaborateurs la réunion annuelle des collaborateurs. Diverses questions de droit du travail et divers problèmes en ressortent.

M. Cesca, le suppléant de M. Ammann, exige un certificat de travail. Il ne souhaite pas en expliquer la raison. M. Cesca a-t-il droit à un certificat de travail?


2

b) La coopérative demande à M. Ammann de fournir un certificat de travail à M. Cesca.

Rédigez un certificat de travail légalement valable correspondant à son poste, en indiquant toutes les données obligatoires et les informations sur l'employeur et l'employé.

17





c) Une réunion avec M. et Mme Burri a lieu le 13 septembre 2017. Tous deux exposent à M. Ammann leurs difficultés financières. Leur fille a dû subir une opération lourde nécessitant un suivi médicamen-teux onéreux. Ils doivent l'aider à payer sa quote-part à la caisse d'assurance maladie. M. et Mme Burri demandent une avance sur leur salaire de septembre. M. et Mme Burri sont-ils en droit d'exiger une telle avance?


3

d) Théo, apprenti en troisième année, a eu 20 ans le 2 septembre 2017. Il demande à M. Ammann si cela a une influence sur le nombre de jours de congé qu'il lui reste. Son contrat de travail mentionne que des vacances doivent lui être accordées conformément aux dispositions du CO.

Répondez à la question de Théo et indiquez l'article de loi correspondant.

3

a) Sur la feuille de solutions, laquelle des propositions de droit du travail est correcte? Remarque: Une seule proposition est correcte.

1

7


Durée 60 minutes n°:

BP HW 17 - Pos. 5.1 - 5. Losungsblatter_def_fr Impression 15.08.2017 Page 1/18

Solution exercice 1 Pts max. Pts obtenus

AC AI CE CP Dépense Revenu

Loyer terrain de football, centre

Nettoyage des maillots de football

Remplacement des ballons, des filets

Réserves

Contributions des membres

Avoirs en banque

Ventes d'articles aux supporters

Caisse

Capital du club Créances résultant de livraisons et de prestations

Dettes résultant de livraisons

Ordinateur du club

Tribunes du club de football

Tondeuse en leasing

Eau, électricité

Stock de matériel

Charges d'intérêts

Contributions des sponsors

Revenus des publicités

Crédit bancaire

AC = Actifs courants / AI = Actifs immobilisés

CE = Capital emprunté / CP = Capital propre

Dép. = Dépenses

5

Total (report sur la page de couverture) 5





Votre calcul:

Salaire mensuel CHF 2 850.00

Déduction AVS, AI 5,125 %

Déduction AC 1,1 %

Déduction PP 5,6 % de 1 200.00

Déduction ANP 0,5 % de 2 850.00

Indemnité journalière en cas de maladie 0,2 % de 2 850.00

Montant à payer

6

Solution exercice 3 Pts max. Pts

obtenus

4






(Une comptabilité débiteurs et créanciers est établie) + - o Achat de marchandises à crédit Amortissement d'un appareil de nettoyage Achat de cartouches pour l'imprimante Paiement de dettes résultant de livraisons et de prestations

Retrait d’espèces au distributeur Achat de timbres à la poste (en espèces) Achat de produits d'entretien à crédit Entrées de paiements de nos clients Frais de banque Paiement des salaires mensuels Facture pour du matériel de nettoyage Facture pour la révision de la tondeuse à gazon Achat de mazout (pas encore de facture) Achat d'un nouvel ordinateur et d'une nouvelle imprimante (en espèces)

Facture de téléphone sur le compte Postfinance Facture du repas de Noël avec le personnel Crédits d'intérêts de Postfinance Recettes locatives (pas encore comptabilisées) Facture d'électricité sur le compte Postfinance Achat d'une nouvelle débroussailleuse (pas encore de facture)

5






obtenus

5


obtenus

Indiquez par une croix le bon résultat.

Aucun de ces résultats n'est juste

CHF 4 439.10 CHF 4 440.15 CHF 4 476.50 CHF 4 438.20 CHF 4 435.60

Notes

4






Montant

6






Vos calculs: Devis A Devis B Devis C

Votre décision: Devis

5


obtenus

Étape Objectif

1

2

3

4

8






Point Description, exemple

1

2

3

4

5

10






Mesure: Judi-

cieuse

non

Judi-

cieuse

Explication

1 Licenciement immédiat

de Peter Ploner

2

Discussion avec Peter

Ploner

3 Discussion avec Peter

Ploner et A. + A. Birri

4 Fixer des objectifs clairs

avec Peter Ploner

5 Attendre que la situation

s'améliore d'elle-même

10






Point Description / exemple

1

2

3

6






Mesure: Objectif

1

2

3

6






obtenus

a)

3

b)

3






c)

3

d)

3






e)

Pour être valable, un contrat d'entreprise doit avoir fait l'objet d'un accord

écrit.

Pour les ouvrages immobiliers, le délai de prescription pour vices cachés est

de deux ans.

L'entrepreneur peut à tout moment se retirer du contrat

moyennant le paiement d'indemnités au client.

Le client peut à tout moment se retirer du contrat moyennant le paiement

d'indemnités à l'entrepreneur.

1

Solution exercice 15 Pts max. Pts obte-nus

a)

3






b)

2

c)

4






d)

2

e)

A défaut d'autre accord dans le contrat de vente, le vendeur assume les

coûts de livraison.

A défaut d'autre accord dans le contrat de vente, l'acheteur assume les coûts

de livraison.

Dans le cadre de l'achat d'un bien défini, les profits et risques passent du

vendeur à l'acheteur dès la livraison.

Dans le cadre de l'achat d'un bien fongible, les profits et risques passent du

vendeur à l'acheteur dès la conclusion du contrat de vente.

1






a)

2

b)

6






c)

3

d)

3






e)

Une clause de non-concurrence légalement valable peut être conclue orale-

ment.

Si un employeur se retrouve en congé maladie après sa période d'essai à

cause d'une grippe, il ne peut pas prétendre à son salaire pour la durée de

la maladie.

Si l'employeur ne peut pas fournir de travail à l'employé,

il ne lui doit pas non plus de salaire.

Dans le contrat de travail écrit, un accord de dédommagement et de com-

pensation dérogeant à la loi peut être conclu pour la prestation d'heures

supplémentaires.

1
