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  • Examen professionnel de concierge

    Rapport final de l’examen 2012

  • Rapport final Examen professionnel de concierge 2012 Page 2

    16.01.13

    Table des matières

    1 Organisation de l'examen 3

    2 Vue d’ensemble générale 4

    3 Rapport du Président 5

    4 Rapports des domaines spécialisés 6

    4.1 Nettoyage 6

    4.2 Entretien 7

    4.3 Installations techniques, connaissance et entretien 10

    a) Installations sanitaires et chauffage – ventilation – climatisation

    b) Installations électriques

    4.4 Protection de l’environnement et économies d’énergie 16

    4.5 Travaux d’extérieur et de jardinage 17

    4.6 Gestion d’entreprise et administration 18

    5 Statistique 20

    6 Concept de notation 2013 28

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    1 ORGANISATION DE L’EXAMEN

    Président Jakob Hauri, Zurich Vice-président Installations techniques, connaissance et entretien Chauffage–ventilation–climatisation et installations sanitaires Arthur Föllmi, Zurich

    Protection de l’environnement et économies d’énergie Daniel Favaro, Balsthal

    Installations techniques, connaissance et entretien Installations électriques Bernhard Frauchiger, Hinwil

    Gestion d’entreprise et administration Dieter Hafner, Uznach

    Entretien pratique Max Mathys, Winterthour

    Travaux d’extérieur et de jardinage Oskar Koch, Hellbühl

    Entretien écrit et oral Christian Aliesch, Wettingen

    Nettoyage Thomas Müller, Wetzikon

    Direction des examens et secrétariat

    Arno van den Berg Andreas Ernst

    Examen professionnel de concierge Tribschenstrasse 7, Case postale 3065 6002 Lucerne Tél. 041 368 58 21 Fax 041 368 58 59 [email protected] www.pruefung-hauswart.ch

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    2 VUE D’ENSEMBLE GENERALE Participants

    Inscriptions: 433

    Non-admissions: 37

    Désistements: 26

    Abandons: 2

    Non-présentations: 4

    Candidats ayant terminé l’examen: 364

    Réussites: 291

    Echecs: 73

    Déroulement de l’examen Epreuves écrites Ecole cantonale de Zurich Nord

    Samedi 6 octobre 2012

    de 08.30 à 09.30 heures Travaux d’extérieur et de jardinage

    de 09.45 à 10.45 heures Entretien

    de 11.00 à 12.30 heures Gestion d’entreprise et administration

    de 14.00 à 15.20 heures Installations techniques, connaissance et entretien

    de 15.35 à 16.35 heures Nettoyage

    de 16.50 à 17.20 heures Protection de l’environnement et économies d’énergie

    Epreuves orales et pratiques

    Ecole cantonale de Zurich Nord

    GROUPES 1 + 4 Participants 1 à 108 et 325 à 342

    Lundi 8 octobre 2012 de 13.30 à 18.40 heures

    Mardi 9 octobre 2012 de 08.30 à 18.40 heures

    GROUPES 2 + 5 Participants 109 à 216 et 343 à 360

    Mercredi 10 octobre 2012 de 08.30 à 18.40 heures

    Jeudi 11 octobre 2012 de 08.30 à 12.30 heures

    GROUPES 3 + 6 Participants 217 à 323 et 361 à 378

    Jeudi 11 octobre 2012 de 13.30 à 18.40 heures

    Vendredi 12 octobre 2012 de 08.30 à 18.40 heures

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    3 RAPPORT DU PRESIDENT Préparatifs de l’examen Cet examen très varié pose des exigences élevées aux participants. 433 personnes se sont au départ inscrites à l’examen de cette année. En raison de non-admissions et de désistements, 366 participants (18 francophones, 8 italophones et 340 germanophones) ont commencé l’examen par les épreuves écrites; 4 personnes ne se sont pas présentées à l’examen et 2 autres l’ont terminé prématurément. La journée d’information du 1er septembre 2012, à laquelle se sont présentés près de 90% des candidats, a montré une fois de plus que cette épreuve répond à une demande importante de la part des participants. A cette occasion, les informations relatives à l’examen ainsi que le programme personnel ont été distribués et expliqués. Cette journée a en outre permis de discuter des préoccupations personnelles et de se familiariser avec les locaux de l’Ecole cantonale de Zurich Nord. Les expertes et les experts ont bénéficié de cours généraux et spécialisés pour se préparer à leur mission. Grâce à la bonne formation des participants à l’examen et à la compétence technique des chefs- experts, des expertes et des experts, une atmosphère agréable a régné pendant les épreuves. Déroulement de l’examen L’organisation rigoureuse et précise des épreuves écrites du 6 octobre 2012 a permis un déroulement sans faille. Nous remercions notamment les membres de l’équipe de surveillance et d’organisation. Ils ont tout particulièrement fait leurs preuves cette année lors des prestations de premiers secours, qui relèvent également de la compétence professionnelle du concierge. En ce qui concerne les parties orale et pratique de l’examen, une importance accrue a été accordée aux explications et aux actions orientées vers les solutions. Etant donné que le ou la concierge n’a pas seulement affaire à des installations et des appareils mais également à des êtres humains, il est primordial qu’il/elle ait un bon contact empreint de cordialité avec les gens. A l’avenir, nous souhaitons nous concentrer davantage sur ce thème. Grâce à leur savoir-faire, les 291 candidates et candidats qui ont obtenu leur examen ont prouvé qu’ils possédaient la qualification nécessaire pour porter le titre de «concierge avec brevet fédéral». Nous les en félicitons tous très sincèrement. Le métier de concierge est diversifié et exigeant. La Commission d’examen souhaite examiner le profil d’exigences afin de procéder aux modifications nécessaires là où le marché, c’est-à-dire l’environnement professionnel, le requiert. La prochaine session de l’Examen professionnel de concierge se déroulera du 5 au 11 octobre 2013 à l’Ecole cantonale de Zurich Nord, Zurich-Oerlikon. Nous souhaitons à cette occasion remercier tous ceux - notamment les organisations de soutien et le Secrétariat des examens - qui, grâce à leur engagement, permettent la réalisation d’un tel examen. Nous remercions tout particulièrement les chefs-experts et les experts qui portent l’Examen professionnel de concierge avec beaucoup d’idéalisme et d’engagement. Jakob Hauri, Président de la Commission d’examen

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    4 RAPPORTS DES DOMAINES SPECIALISES 4.1 Nettoyage Généralités Dans cette matière, l’examen s’est dans l’ensemble déroulé dans le calme. Aucun incident notable n’est à déplorer. Depuis quelques années, les expertes et experts de la branche des agents de propreté et de l’économie domestique interviennent également auprès de nous. Cela permet d’une part de faciliter l’échange et d’autre part, de favoriser la comparaison entre les expériences pratiques. Cette méthode est également très enrichissante et garantit un haut niveau de professionnalisme et de qualité. Epreuve pratique Comme annoncé dans le dernier rapport, lors de l’épreuve pratique, nous avons également évalué le travail économique ainsi que la procédure correcte sur le plan technique et méthodologique. En plus de la mise en œuvre complète de la méthode, une attention particulière a été portée au déroulement habituel du travail dans la pratique ainsi qu’à la qualité d’exécution de la tâche. Les travaux doivent être exécutés de manière rapide et structurée par un professionnel. On peut donc attendre de cette personne qu’elle attache également de l’importance à la qualité concernant son propre personnel de nettoyage. Epreuve orale L’entretien spécialisé a fait l’objet d’améliorations et de quelques compléments. Un système uniforme a en l’occurrence fait ses preuves avec quelques codes pour la rédaction du procès- verbal. Globalement, il ne reste plus qu’à inscrire les mauvaises réponses données. L’entretien spécialisé doit pouvoir se dérouler de manière fluide, sans avoir à attendre le rédacteur du procès- verbal. Epreuve écrite Comme l’année dernière, il s’agit là d’une forme d’épreuve axée sur la pratique avec des exercices faisant appel à la réflexion pluridisciplinaire. Une situation initiale et divers travaux tirés de la pratique d’un concierge ont une fois de plus surpris de nombreux candidats, et seule une partie des exercices a été effectuée de manière satisfaisante. Ceci est d’autant plus incompréhensible que cette épreuve était pratiquement identique à celle de 2011. Visiblement, les différentes écoles n’ont pas tenu compte - ou pas suffisamment - du rapport d’examen 2011 et de la série expérimentale distribuée aux écoles en juin 2011. De toute évidence, on continue ici de s’entraîner sur l’interrogation des connaissances et non sur l’utilisation de celles-ci dans la pratique. De même, des candidats n’étaient pas accoutumés au fait de devoir d’abord étudier et analyser la situation initiale - de simples plans et