Examen

EXAMEN CRM

MARKETING DIRECTO

BENJAMIN REED - CARLOS CORNEJO

MARCA

GRUPO OBJETIVO

LOS AVENTUREROS MUJERES Y HOMBRES

18 - 25 AÑOS

Cualitativo Estudiantes universitarios. o instituto

Se mueven en trasporte publico ( micro o metro) Puede ser su bici dependiendo el lugar Están pendiente a las redes sociales.

(Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram) Viven en general solos o acompañados de amigos

Les gusta salir con los amigos a Discoteque, Pub, (kamikaze, sala gente, Exfabrica y Club Matta, en pub teclado, barba azul y bella vista ).

tienen como prioridad pasarlo bien y disfrutar el día a día, si se presenta un viaje con los amigos no lo piensan 2 veces, son mas independientes, planean todo los días que hacer.(viajan al sur y norte

de chile, a Perú(Mancora) y Educador (montañita) Brasil Les gusta hacer deportes en conjunto con los amigos (trekking, sky, snowboard, mountain bike,

escalada y rafting) Trabajan en tiendas de ropa y restoranes ( h&m, Lippi , North Face , Esparta, 7veinte y Nike)

( garzón, cajero y anfitrión)

Cuantitativo

 Reciben mesada entre $ 80.000 o $100.000. Trabajan part time – full time para ingresos extra,

130.000 a 220.000 Tienen cuentas vista echas por sus padres

Utilizan mucho el servicio de transferencias bancarias.

BASE DE DATOS Planes Multimedia $20.993

Planes Multi Smart $18.193

Roaming $9.990Mes:$73.166 Año:$731.660

Doble Pack Televisión HD + Telefonía fija

$23.990

$16.191

$18.193

Travel Business

Mes : $193.960 Año:$1.939.600

Ilimitados

Mes:$125.963 Año:$1.259.630

Aventureros

Mes:$73.166 Año:$731.660

Travel Business

Explotación

Fidelidad

Rentabilidad +

+

-

-

Travel Business

Aventurero

Ilimitados

7

7Cliente fiel y

rentable

Cliente rentable pero no fiel

Cliente fiel pero no rentable

Cliente no es fiel ni rentable

C.C.C

Tú_aventura comienza aquí

¿Qué Comunicaremos?

Entel esta al tanto de todos sus clientes y por ellos crearemos nuevos planes, ya que son parte

fundamental de nuestra compañía

¿Dónde Comunicaremos ?

Universidades porque es el lugar donde se concentra todo nuestro target

Solo países de America .

1.455.801 MUJERES Y HOMBRES

18 a 25 AÑOS

INE

OBJETIVO DE CAPTURA DE CLIENTE

72.790 es el equivalente al 5% del total de la población entre 18 y 25 años

9.099 cantidad de estudiantes que

queremos abarca en universidad e institutos

seleccionados por nuestro target

¿Como lograr una estrategia de captación ?

CLIENTE POTENCIAL

Localizar donde se mueven

nuestros clientes

TACTICA

• ¿QUÉ? Se creara un stand de ENTEL con los planes universitarios (Los Aventureros), donde los alumnos que contraten este plan podrán participar en un concurso por un viaje y un destino a elección.

• ¿CÓMO? En el stand abra un Pasaje gigante donde podrás tomarte fotografías. Los participantes deberán cambiarse de plan para poder empezar a participar .El ganador se tomaran una fotografía y se les entrega el pasaje con su destino deseado dentro de America. Esta foto automáticamente se enviara a las redes sociales para que puedan compartir su experiencia ENTEL.

• ¿DÓNDE? En Universidades Privadas y Estatales.

Stand

Pasaje

PLANES

GRACIAS