evolutions de l'etourisme
DESCRIPTION
Intervention réalisée dans le cadre du Forum de l'Internet organisé par la CCI de Montauban et du Tarn-et-Garonne et de l'Agence de Développement Touristique du Tarn-et-Garonne.TRANSCRIPT
LES PERSPECTIVES LES PERSPECTIVES D’ÉVOLUTIONS DU ETOURISMED’ÉVOLUTIONS DU ETOURISME
PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR
HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHETHTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET
QUELQUES CHIFFRES
88% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES EN 2009 SONT INTERNAUTES
63% DE CEUX-CI ONT PRÉPARÉ LEURS SÉJOURS EN LIGNE
SELON LES AGENCES DE VOYAGE, LES INTERNAUTES DEVIENNENT EXPERTS ET VEULENT DES PRESTATIONS PERSONNALISÉES, SONT OPPORTUNISTES, NÉGOCIENT LES PRIX.
6 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT MIS EN LIGNE LEURS SOUVENIRS DE VACANCES EN 2009.
Données issues du baromètre annuel Raffour Interactif
QUELQUES CHIFFRES
83% DES FRANÇAIS ONT UN TÉLÉPHONE PORTABLE
12% DE CEUX-CI SONT DES MOBINAUTES
67% POSSÈDENT UN TÉLÉPHONE TACTILE (31% AVEC UN IPHONE) ET 68% L’ONT DEPUIS MOINS D’UN AN. 74% ONT UN FORFAIT ILLIMITÉ.
58% SE CONNECTENT AU MOINS UNE FOIS PAR JOUR
73% SE CONNECTENT POUR FAIRE DES RECHERCHES PAR RAPPORT À L’ENDROIT OÙ ILS SE TROUVENT
77% SONT INTERESSÉS PAR DES COMMENTAIRES SUR LES MAGASINS ET SERVICES.
Données issues de l’enquête Ipsos MediasCT 2010
LES TECHNOLOGIES EVOLUENT
© Jason Hawkes
DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ
HYPERCONNECTÉ ET MOBILE
MOBILE ET GÉOLOCALISÉ
Crédit photo : Nguyendai
UNE STRATÉGIE GLOBALE
Crédit photo : Samuel Bausson
UNE STRATÉGIE WEB 2.0
UNE STRATÉGIE MOBILE
OÙ TOUT DOIT ÊTRE RELIÉ…
…SANS PERDRE LE FIL !
OÙ LES
VACANCES
IDÉALES
RESTENT
LES
MÊMES !
QUELS OBJECTIFS ?
SÉDUIREPROMOUVOIR
INFORMER
VENDREACCOMPAGNER
RASSURERGUIDER
FIDÉLISERPRESCRIRE
GÉRER
QUELS CLIENTS ?
QUELS MOYENS ?
CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT
NE PAS SE PRÉOCCUPER DU « COMMENT ? »
AVANT D’AVOIR TRAITER LE
« POURQUOI ? »
CE
NE
SO
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PA
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ILS
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I C
OM
PT
EN
T
NOUVEAUX COMPORTEMENTS
DES BOULEVERSEMENTS MAJEURS
WEB SOCIAL
NOS VOISINS NUMÉRIQUES
UN CONCURRENT POUR
VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN
DITES MAIS CE QUE GOOGLEGOOGLE EN DIT !
CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N’EST PLUS
« RECHERCHE »« RECHERCHE »
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST « PARTAGER »« PARTAGER »
VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS
CE QUE LES INTERNAUTESLES INTERNAUTES EN DISENT !
AUX US, FACEBOOK DEPASSE GOOGLE !
PARTAGER
LA TRIBU
NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION
LES TEMPS ONT CHANGE
NOUVELLES GÉNÉRATIONS
ETRE EN VEILLE
QUELLE IMAGE DE VOUS ONT VOS CLIENTS ?
ECOUTER
REAGIR
DIALOGUER
ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT
LES INTERNAUTES Y VEILLENT…
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SEULS 14% DES CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCECONFIANCE DANS LES MESSAGES
PUBLICITAIRES
78% DES CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCECONFIANCE DANS LES AVIS
DES AUTRES CONSOMMATEURS
LE WEB COMME MÉDIA+
LE WEB COMME PRESCRIPTEUR
+LE WEB COMMUNAUTAIRE
=BIENVENUE DANS L’ÈRE DU
CONSOM’ACTEURCONSOM’ACTEUR !
CE QU’IL FAUT RETENIR ! INFORMER ET SÉDUIRE SUR INTERNET
ACHAT EN LIGNE
GÉOLOCALISATION
PLUS BESOIN DE TECHNIQUE, LANGAGES
TERMINAUX MOBILES, TACTILES, INTELLIGENTS
CE QU’IL FAUT RETENIR ! VOS CLIENTS UTILISENT INTERNET
VOS CLIENTS DEVIENNENT MOBINAUTES
VOS CLIENTS ALIMENTENT INTERNET
VOS CLIENTS SONT VOS MEILLEURS
AMBASSADEURS… OU VOS PIRES DÉTRACTEURS
ET CELA NE DÉPEND QUE DE LA QUALITÉ DE
VOTRE PRESTATION !