evolucion del mkting
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Para entender el nuevo marketing online, las nuevas 4P's, los canales digitales, y las estrategias onlineTRANSCRIPT
Marketing
Entendiendoel nuevo
EFECTOS DE LAS INFOTECNOLOGÍAS
EFECTOS DE LAS INFOTECNOLOGÍAS
FENÓMENOS DE RUPTURA
EFECTOS DE LAS INFOTECNOLOGÍAS
EFECTOS DE RED
EFECTOS DE LAS INFOTECNOLOGÍAS
REDUCCIÓN DE COSTES TRANSACCIONALES
formación de mercados virtuales globales, capaces de obtener beneficios incrementando el número de transacciones (que no el coste).
Nuevo Modelo Económico
Chris Anderson
Hay que darse cuenta de que ahora existen dos mercados:
basado en la suma o acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos, que puede igualar o superar al primero.
uno centrado en el alto rendimiento de pocos productos
el antiguo mercado de masas
el nuevo nicho de mercados
ENTORNO
Indicadores de medios digitales en México
PerfilRangos X Edad
12 -19 21%20 -24 13%25 -34 24%35 -44 20%45 - 54 14%55 - 64 8%
GéneroHombre 55%Mujer 45%
Nivel Socieconómico ABC+ 39% C 19% D+ 29% DE 12%
Internautas en México 30.6 Millones
AMIPCI 2010
IAB 2009
Redes Sociales7 de cada diez usuarios de internet
LATAM 2010
AMIPCI 2010
AMIPCI 2010
81 %decide compras con información
de internet
FUENTE: ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS DIGITALES 2008 IAB MEXICO
31 %no usa internet porque
NO LE INTERESA
FUENTE: ESTUDIO DE HABITOS Y PERCEPCIONES DE LOS MEXICANOS SOBRE INTERNET Y DIVERSAS TECNOLOGÍAS 2009
Actividades Online
0
22.5
45
67.5
90
87
77
4154
ENVIANDO O REVISANDO CORREO
BUSCANDO INFORMACIÓN
CHATEANDO MENSAJESINSTANTÁNEOS
LEYENDO NOTICIASEN LÍNEA
FUENTE: ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS DIGITALES 2009 IAB MEXICO
Atributos del Medio
ME MANTIENE ACTUALIZADO
ESTOY MUY EXPUESTO A ESTE MEDIO
MARCA TENDENCIAS
ES EL MEDIO DE COMUNICACIÓN MÁS ACCESIBLE
FUENTE: ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS DIGITALES 2008 IAB MEXICO
INTERNET TELEVISIÓN
RADIO REVISTAS
PERIÓDICOS EXTERIORES
Atributos de Relación
LO USO MÁS QUE CUALQUIER OTRO MEDIO
ME PERMITE DECIDIR LO QUE VEO, LEO Y ESCUCHO
ES PARA DISTRAERME DE MIS TAREAS HABITUALES
ES MÁS CONFIABLE
FUENTE: ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS DIGITALES 2009 IAB MEXICO
INTERNET TELEVISIÓN
RADIO REVISTAS
PERIÓDICOS EXTERIORES
DISFRUTO UTILIZARLO
ES PARA ALGUIEN DE MI EDAD
FORMA PARTE DE MI VIDA COTIDIANA
Atributos Emocionales
ES INDISPENSABLE EN MI VIDA
LO AMO
FUENTE: ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS DIGITALES 2009 IAB MEXICO
INTERNET TELEVISIÓN
RADIO REVISTAS
PERIÓDICOS EXTERIORES
INTERNET SE VUELVE EL MEDIO CON MAYORV Í N C U L O E M O C I O N A L
Los Nuevos Canales de Comunicación
Actor Principal:
USUARIO
Actor Principal:
YO
YOcontrolo de lo que quiero verescuchar o comprar
elijo a mi grupo de amigos
elijo a mis líderes de opinión
emito opiniones y críticas y mivoz es escuchada
comparto información quejuzgo relevante
‣Escuchar
‣Participar
‣Colaborar
Prosumidor
Las Nuevas Reglas:
Medios de Comunicación
Medios Sociales
Espacio definido por el dueño del medio
Control de la marca
Una vía / entregando mensajes
Repetición del mensaje
Enfoque en la marca
Entretenimiento
Creación de contenido por la Empresa
Espacio definido por el consumidor
El consumidor toma el control
Dos vías / somos parte de la conversación
El mensaje se adapta
Enfoque en en el consumidor / valor agregado
Influenciar, involucrar
Creación de contenido por el usuario / Co-creación
Lineal Red Social
Programado Bajo Demanda
Bajo cita Cuando sea, donde sea
Pasivo Participativo
Mensajes Experiencias
Contenido que creo les gustará Contenido que sé que te gustaPorque ya me lo dijiste
Controlamos la manera de distribución Te permitimos jugar con él, compartirlo
La Evolución de la Mercadotecnia
Evolución del Mkting
Precio Precio
“Push Marketing”Venta de productos
Páginas amarillasPeriódicoTelevisiónRevistasRadio
ExterioresWeb estático
del
Precio Precio
al
“Attraction Marketing”Captación de seguidores/fans de la marca
“Attraction Marketing” “Attraction Marketing”
“Attraction Marketing” “Attraction Marketing”
Precio Precio
al
“Attraction Marketing”Captación de seguidores/fans de la marca
“Attraction Marketing” “Attraction Marketing”
“Attraction Marketing” “Attraction Marketing”
El Poder de los medios 2.0• Creación colectiva de contenidos
El poder del aporte y el control de todos
• Conformación de redes socialesGrupos de afinidad: personales, profesionales, específicas
• Organización inteligente de toda la información Buscadores y organizadores a medida de usuarios
• Participación con la opinión
• Distribución de la información
• Periodismo ciudadano
Las nuevas 4 P’s
Personalización
• Propuesta de VALOR para cada segmento
Participación
•Desarrollo de ENTORNOS adecuados (comunidades)
”Peer to Peer”
•Compartir INFORMACIÓN para acortar el ciclo de la toma de decisiones del usuario
Predicciones modelizadas
•Monitoreo
•Mediciones
•Optimización
Estrategias On-line
Plan de marketing en buscadores
Optimizar contenidos
Publicidad pago por clic (adwords)
Sistemas de Admin. de contenidos
Herramientas de registro
Definición del cliente perfecto (nichos)
Diferenciación de nuestro producto
Comunicaciones personalizadas
Programas de lealtad (CRM)
Websites 2.0, blogs, wikis, podcast, video
Plan de marketing en buscadores
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Sistemas de Admin. de contenidos
Herramientas de registro
Definición del cliente perfecto (nichos)
Diferenciación de nuestro producto
Comunicaciones personalizadas
Programas de lealtad
Estrategias On-line
Websites 2.0, blogs, wikis, podcast, video El sitio web es la presencia de nuestra empresa online, expone nuestra marca, muestra nuestro portafolio de productos, difunde ofertas, promueve las relaciones públicas, refleja nuestra filosofía y genera contactos de negocio.
OBJETIVOS:
✓Ser encontrado por más prospectos (Inbound Marketing)✓Convertir más prospectos en clientes✓“Branding”, siempre y cuando estén
incluídos los 2 anteriores✓Medir el ROI
Plan de marketing en buscadores
Optimizar contenidos
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Sistemas de Admin. de contenidos
Herramientas de registro
Definición del cliente perfecto (nichos)
Diferenciación de nuestro producto
Comunicaciones personalizadas
Programas de lealtad
✓ Ser encontrado usando Google, blogs y redes sociales (SEO)
OBJETIVO:
Aparecer en las primeras 3 páginas de Google, Yahoo o Bing en la búsqueda orgánica (no pagada)
Estrategias On-line
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Herramientas de registro
Definición del cliente perfecto (nichos)
Diferenciación de nuestro producto
Comunicaciones personalizadas
Programas de lealtad
✓ Creación de magníficos contenidos✓ Optimiza ese contenido para la búsqueda✓ Promueve ese contenido usando medios
sociales✓ A los motores de búsqueda les gusta el
contenido fresco (SEO)✓ A la gente le gusta el contenido nuevo
(social media)- blogs - Presentaciones- podcast - eBooks- videos - Noticias- fotos
✓ Mas contenido significa “más fichas para la lotería”
OBJETIVO:
Acortar el ciclo en la toma de decisiones del usuario
Proceso para una estrategia efectiva
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Plan de marketing en buscadores
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Herramientas de registro
Definición del cliente perfecto (nichos)
Diferenciación de nuestro producto
Comunicaciones personalizadas
Programas de lealtad
✓ Busqueda y análisis de “keywords” ✓ Redacción del anuncio✓ Presentación de subastas✓ Elaboración de “páginas de aterrizaje”✓ Seguimiento Online✓ Reporte ROI
OBJETIVO:
Generar “prospectos calificados”
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Diferenciación de nuestro producto
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Programas de lealtad
✓ Permiten actualizar diferentes aspectos de un sitio web incluyendo textos, imágenes, enlaces, productos, servicios de manera inmediata y bajo petición del usuario.
OBJETIVO:
Generación de páginas web dinámicas: blogs, foros, Faq’s., mensajes de respuesta, registros, los más vistos, los más votados, reviews
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Definición del cliente perfecto (nichos)
Diferenciación de nuestro producto
Comunicaciones personalizadas
Programas de lealtad
✓ Administración de BD online✓ Diseño de formularios inteligentes que nos
permitan leer las percepciones del usuario✓ Cuestionarios en todas partes del sitio web✓ Solicitar el registro por diversos canales
para mantener sus datos vigentes• descarga de documentos• suscripción a boletines• solicitud de cotizaciones• acceso a foros, etc.
OBJETIVO:
Generación de una base de datos inteligente que nos permita comunicarnos posteriormente con el usuario en función a sus preferencias
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Definición del cliente perfecto (nichos)
Diferenciación de nuestro producto
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Programas de lealtad
✓ Tiene el dinero para comprar tu producto✓ Tiene los grandes problemas que tu
producto resuelve✓ Tiene el malestar de esos grandes
problemas✓ Es un buscador activo de la cura de esos
problemas✓ Es una persona, no un perfil demográfico✓ Es un usuario ÚNICO, en lugar de uno
“promedio”
OBJETIVO:
Si tu campaña va a “seducir” a alguien, saber a quién(es) va a ser
Estrategias On-Line
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Plan de marketing en buscadores
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Definición del cliente perfecto (nichos)
Diferenciación de nuestro producto
Comunicaciones personalizadas
Programas de lealtad
✓ ¿Qué realmente entusiasmaría a tus clientes poder recibir de tu empresa?
✓ ¿Cuáles son los principales miedos y frustraciones de tus clientes cuando compran los servicios que ofreces y cómo evitas que ocurran?
✓ Enfócate en los beneficios emocionales que tus clientes obtendrán.
OBJETIVO:
Determinar tu “promesa única de valor” (PUV) debe ser un beneficio simple y poderoso, esencial, atractivo, algo que ningún otro competidor ofrece.
Estrategias On-line
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Definición del cliente perfecto (nichos)
Diferenciación de nuestro producto
Comunicaciones personalizadas
Programas de lealtad
✓ Conectar nuestro contenido con las preferencias de los usuarios
✓ Distribuir nuestro contenido en redes sociales
✓ Conocer el ecosistema social✓ Comprender cómo se dialoga con quienes
consumen contenido ✓ Conocer los canales en los que se consume
ahora la información.✓ No caer en la dinámica del SPAM✓ Brindar herramientas sociales para que el
mismo usuario se encargue de promover tu contenido
OBJETIVO:
Generar lazos afectivos y de relación con nuestros clientes y usuarios para generar una tasa alta de conversión y aumentar el ROI de nuestras campañas.
Estrategias On-Line
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Herramientas de registro
Definición del cliente perfecto (nichos)
Diferenciación de nuestro producto
Comunicaciones personalizadas
Generar “fans” de nuestra marca
✓ Antes: Programas de Lealtad✓ AHORA: acceder a la economía emocional✓ La auténtica competitividad se construye
sobre dos conceptos: respecto y amor (Kevin Roberts “Lovemarks”)
✓ Desarrollar estrategias y sensaciones que capten la atención del target
✓ Debemos ser capaces provocar emociones tanto en los consumidores como en nuestro equipo de trabajo, socios de negocios e incluso competidores. Debemos crear capital emocional.
OBJETIVO:
Que el cliente viva la “experiencia de compra” como la propuesta de valor integral y convertirse
en “fan” del producto o servicio
Estrategias On-Line
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