EvaristoNogalesDirector de Walnuters sngular Strategy

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NFC-X

3

Lineal 1.0

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5

6

7

8

Lineal 2.0

9

ecommerce

contact center

Publicidad

Vendedores

Redes Sociales

Establecimientos

Cadena de Valor

Apps móviles

Simplemente hemos añadido conexiones

10

Nada volverá a ser lineal

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13

Del consumidor tradicional

14

Al hipersegmentado

15

NFC

Al…

16

NFC

Definido por el contexto

Consumidor vs Marca X

Transición sin costuras

11M

YOUNG PEOPLE HAVE LEFT FACEBOOK SINCE 2011

Fuente: iStrategy

Definido por el contexto

18

Definido por el contexto

19

Definido por el contexto

Transición sin costuras

CX vs MarcaX

22

Cómo?

23

Tiempo real

Recogiendo información de cualquier punto de contacto

Enriqueciendo el conocimiento del consumidor con sentimiento y

contexto

Transformando la organización en abierta

24

Agilidad

Equipo con capacidades tecnológicas y motivado por un entorno de cambio

permanente

Decidir la tecnología de 2020 en 2019

Cadena de valor accesible

25

Optimización

De UX a CX

Reconocimiento

CX Global

¡GRACIAS!

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