evaluatiestudie villasquare

FINAL DRAFT VERSION

Contact [email protected] [email protected] [13 oktober 2011]

EVALUATIESTUDIE VILLASQUARE NAAR EEN GEDIFFERENTIEERD EN

INTERACTIEF AANBOD

STUDIE IN OPDRACHT VAN VRT MEDIALAB

IBBT-SMIT-VUB

KOEN WILLAERT

IKE PICONE

BRAM LIEVENS

/ 71

Evaluatiestudie VilllaSquare – Koen Willaert – Ike Picone - Bram Lievens

3

INHOUD Inleiding .................................................................................................................................... 3

1. Hoe is deze studie aangepakt? ............................................................................................. 5

2. Wat is VillaSquare? ............................................................................................................... 8

3. Wie zijn de VillSquare gebruikers .......………………………………………………………………………...….11

4. Gedetailleerde resultaten en analyse………………………………………………………………………........14

4.1 Attitude/mindset ..……………………………………………………………………………………………..…........14

4.1.1 Visie interactiviteit………………………………………………………………………………………....15

4.1.2 Participatiemotivaties …………………………………………………………………………………...18

4.1.3 Doelpubliek ……………………………………………………………………………………………………20

4.1.4 Identificatie …………………………………………………………………………………………………...22

4.2 Context ………………………………………………………………………………………………………………………...25

4.2.1 Sociodemografische gegevens ……………………………………………………………………....25

4.2.2 Kijkcontext ………………………………………………………………………………………………..……27

4.2.3 Omgang Sociale netwerksites ………………………………………………………………………..30

4.3 Gebruik ……………………………………………………………………………………………………………………..…34

4.3.1 Participatie VillaSquare ………………………………………………………………………………...34

4.3.2 Gebruikswijze VillaSquare …………………………………………………………………………..…39

4.3.3 Platformkeuze ………………………………………………………………………………………….......44

4.4 Evaluatie ……………………………………………………………………………………………………………………...49

4.4.1 Evaluatie VillaSquare ………………………………………………………………………………….....49

4.4.2 Evaluatie VillaSquare features …………………………………………………………………….…57

4.4.3. Gewenste aanpassingen.............………….......... .…………........…………................. 62

5.Algemeen besluit ................................................................................................................. 63

5.1 Overzicht: de belangrijkste bevindingen.............................................................. 63

5.2 Inzicht: de VS-‐gebruikers in vier segmenten…......................................................65

5.3 Uitzicht: lessen voor de toekomst…......................................................................67

/ 71


4

INLEIDING

De innovaties binnen de technologiesector blijven elkaar in ijltempo opvolgen. Een belangrijk

gevolg hiervan voor mediagebruikers is dat zij beroep kunnen doen op een steeds groter

wordend mediarepertoire waaronder televisie, radio, computers, smartphones, tablets, etc.

Ze krijgen een divers palet aan devices, diensten en kanalen ter beschikking via dewelke zij

media-‐inhoud kunnen consumeren waar en wanneer ze dat wensen. Meer nog, steeds vaker

laten deze nieuwe media hun gebruikers toe om zichzelf te uiten en zodoende in interactie

te treden met mede-‐gebruikers en programmamakers.

Het is niet verwonderlijk dat deze evoluties een impact hebben om de manier waarop

gebruikers omgaan met traditionele media. Gebruikerspraktijken veranderen onder invloed

van nieuwe media en de nieuwe gebruiksmogelijkheden die ze met zich meebrengen.

Programmamakers en ontwikkelaars zoeken hun weg in de opportuniteiten die

participatieve media bieden om in interactie te treden met hun publiek. Een band die zeker

voor aanbieders van een lineaire programmatie steeds belangrijker wordt in tijden van

uitgesteld en op aanvraag digitaal kijken.

De ontwikkeling van het Mediasquare1 platform binnen het VRT Medialab past binnen deze

zoektocht. Deze ‘Second Screen’ applicatie helpt gebruikers om te interageren met televisie

programma’s en vormt een digitaal lanceerplatform voor interactieve applicaties rond

bepaalde programma’s. Het platform werd voor de eerste maal geïmplementeerd rond de

zomertalk-‐show Villa Vanthilt onder de naam VillaSquare (van 29 mei tot 1 september 2011

op Een). Via de html5 site villa.een.be konden kijkers berichten delen met mede-‐kijkers en

vragen richten naar de presentatoren Marcel Vanthilt en Marijke. Met Marijke kreeg het

programma een tweede presentator die zich expliciet kon richten op de interactie met het

publiek door reacties van gebruikers te selecteren en in het programma aan bod te laten

komen.

1 Nachtergaele, L., Dacquin, H., Fastenaekerls, F., Jordaens, K., Laukens, N., Strobbe, I., van Aert, J., Wijnants, B., De Sutter, R. & Van Assche, S., 2011. Social Networking Platform for Second Screen Media Experiences. Paper presented at the IBC 2011 conference, Amsterdam.

/ 71


5

In dit rapport worden de resultaten gepresenteerd van de evaluatiestudie van VillaSquare

onder de gebruikers van de dienst. Na een korte toelichting van de opzet van het onderzoek

wordt eerst gekeken naar wat VillaSquare precies is voor de gebruikers ervan. Vervolgens

worden vier gebruikersprofielen geïdentificeerd en in detail toegelicht wat betreft 1) hun

attitude/mindset tegenover Villa Vanthilt en VillaSquare; 2) verschillende contextuele

factoren; 3) hun kijk-‐ en gebruikspatroon; en 4) hun evaluatie van VS. Bij wijze van conclusies

worden de belangrijkste inzichten en mogelijke vooruitzichten gepresenteerd.

/ 71


6

1. HOE IS DEZE STUDIE AANGEPAKT?

Met deze studie, die liep van mei tot september 2011, hebben we geen klassiek

tevredenheidonderzoek voor ogen. Het doel is om diepgaand inzicht te verwerven in de

manier waarop VillaSquare (VS) gepercipieerd wordt door haar gebruikers. Er wordt verder

gekeken dan gebruikersvriendelijk en tevredenheid om een antwoord te krijgen op hoe een

interactief platform als VS wordt geconcipieerd binnen de televisie-‐ervaring van kijkers. Voor

de evaluatiestudie van VS werd gekozen voor een dubbele onderzoeksmethodiek: een

surveyonderzoek bij de uiteindelijk ongeveer 3.000 geregistreerde VS-‐gebruikers

(kwantitatieve methode) aangevuld met een reeks diepte-‐interviews en focusgroepen onder

gebruikers en niet-‐gebruikers die een diepgaandere interpretatie van de data garanderen.

De survey

De survey onder geregistreerde VS-‐gebruikers werd in twee fasen uitgevoerd. Drie weken na

de eerste uitzending van Villa Vanthilt, werden de geregistreerde VS-‐gebruikers een eerste

maal via mail uitgenodigd om deel te nemen aan de survey. Van de toen ongeveer 1.100

geregistreerde gebruikers namen 243 respondenten deel aan de studie. Op basis van een

eerste analyse van de data, aangevuld met inzichten uit de eerste diepte-‐interviews, werden

een eerste segmentatie opgesteld en werden een aantal hypothesen geformuleerd.

Twee maanden na de eerste werd een tweede survey uitgestuurd. Dit liet ons toe om

ontbrekende data uit de eerste survey aan te vullen en de hypothesen uit de eerste analyse

te verifiëren en valideren. Deze survey werd in twee varianten uitgestuurd: een uitgebreide

versie gericht naar VS-‐gebruikers die zich recentelijk registreerden op VS en een beknopte

versie (enkel met bijkomende vragen) naar degenen die de eerste survey reeds hadden

ingevuld. De surveys telden respectievelijk x en x respondenten, wat het totaal aantal

respondenten brengt op 444 en de algehele responsratio op ongeveer 15%.

/ 71


7

De diepte-‐interviews en focusgroepen

Om een diepgaandere interpretatie van de surveydata mogelijk te maken werden de

surveydata aangevuld met een reeks diepte-‐interviews en focusgroepen. Uit de

respondenten van de eerste survey werd een set van participanten geselecteerd en

gerekruteerd. Zes diepte-‐interviews werden afgenomen bij VS-‐gebruikers die in de survey

aangaven bereid te zijn verder mee te werken aan het onderzoek. De participanten aan deze

interviews komen uit de vier segmenten (zie infra). Twee interviews werden afgenomen bij

Villa-‐Vanthiltkijkers die VS niet gebruiken, en hadden als doel om meer zicht te krijgen op

mogelijke drempels om met VS te werken. Ten slotte werd een focusgroep gehouden met

vier mannelijke VS-‐gebruikers onder de 18 jaar om te peilen naar mogelijk gebruiken en

interpretaties eigen aan deze groep.

De vragenlijst voor de surveys en topiclijst voor interviews en focusgroepen zijn gestoeld op

het analytisch kader voor de studie van gebruikersbijdragen als zelfpublicatie ontwikkeld2.

Dit kader brengt drempelverhogende en –verlagende factoren voor deelname ia interactieve

media in kaart alsook wie het potentieel publiek vormt waartoe gebruikers zich richten. Dit

laat toe om dieper inzicht te verwerven in de interactieve gebruikerservaring van VS. Door

middel van statistische clusteranalyses werd uit de surveydata een segmentatie van VS-‐

gebruikers gedistilleerd. In de interviews werd de laddering-‐techniek3 gehanteerd om de

evaluatie van instrumentele elementen te onderscheiden van dieperliggende motivaties.

2 Picone, I. (2011). Produsage as a form of self-‐publication. A qualitative study of casual news produsage. New Review of Hypermedia and Multimedia, 17(1), 99 -‐ 120. 3 Reynolds, T. J., & Gutman, J. (1988). Laddering Theory, Method, Analysis, and Interpretation. Journal of Advertising Research, 28(1), 11-‐31. Grunert, K. G., & Grunert, S. C. (1995). Measuring subjective meaning structures by the laddering method: Theoretical considerations and methodological problems. International Journal of Research in Marketing, 12, 209-‐225. Chen, C.-‐H., Khoo, L. P., & Yan, W. (2002). A strategy for acquiring customer requirement patterns using laddering technique and ART2 neural network. Advanced Engineering Informatics, 16, 229-‐240.

/ 71


8

Twee kanttekeningen zijn op hun plaats bij deze aanpak. Ten eerste bevraagt dit onderzoek

bewust enkel de ervaringen van geregistreerde VS-‐gebruikers. Het gaat immers om een

evaluatiestudie van VS in relatie tot Villa Vanthilt, maar niet van het programma op zich. De

voorgestelde segmentatie heeft bijgevolg enkel betrekking op deze groep en houdt geen

rekening met de Villa-‐Vanthilt kijkers die VS niet gebruiken. Men kan dus zeker nog een

segment van niet-‐gebruikers onderscheiden dat hoogstwaarschijnlijk zelf nog in

verschillende segmenten uiteenvalt. De reden dat deze groep hier zo goed als niet aan bod

komt is omdat het hier in de eerste plaats een evaluatiestudie van VS betreft, geenszins

omdat het om een irrelevante groep zou gaan. Via de diepte-‐interviews laten we deze groep

dan ook, beperkt weliswaar, aan het woord.

Een tweede punt betreft het feit dat enkel geregistreerde VS-‐gebruikers benaderd zijn voor

het onderzoek. Registratie is verplicht om berichten te kunnen posten op VS, maar niet om

berichten te kunnen lezen. De geregistreerde gebruikers vormen dus niet de volledige groep

gebruikers. Bovendien konden kijkers ook via Facebook of Twitter met het programma in

interactie treden. Ook deze gebruikers maken geen deel uit van de doelgroep. Wederom

vallen deze groepen buiten de opzet van dit onderzoek. Deze beperking leert wel dat

wanneer men een evaluatie van het interactief karakter van een programma voor ogen heeft

gebruikers van verschillende platformen in rekening genomen dienen te worden.

/ 71


9

2. WAT IS VILLASQUARE?

VillaSquare is een applicatie, toegankelijk via elke web browser (dus ook mobiel), die kijkers

toelaat om op verschillende manieren te reageren op wat er in Villa Vanthilt gebeurt (zie

figuur onder)4.

!"#$%&'"()'#**+,,-,./$''"#,012$3342,5,12$33424('&$3'6,,-,74%"8**9,0:$334,:4('&$3';<4=$(46,,

>"4%'$"249, ?#*@"3="="2"(),7$3'"#AB(%'$",

C'4'B),"(,2**#9"B#,,D"3"(,

De reactiemogelijkheden van VillaSquare

4 Later is hier de mogelijkheid om deel ten nemen aan een poll toegevoegd.

/ 71


10

Deze mogelijkheden laten verschillende interacties toe:

• tussen kijkers en presentatoren: een vraag of reactie richten naar presentatoren,

Marcel en Marijke, of de gasten van het programma. Dit wordt aangemoedigd

doordat Marijke op bepaalde momenten in het programma een aantal bijdragen

selecteert en aan bod laat komen. Ook kunnen ze aangeven of ze het programma

leuk of niet leuk vinden (knoppen rechts),

• tussen redactie en kijkers: de redactie van Villa Vanthilt kan berichtjes plaatsen op VS.

Die berichtjes krijgen een andere kleur zodat de kijkers er zich van kunnen

vergewissen dat het wel degelijk om de redactie gaat. De redactie gebruikt dit kanaal

om kijkers voor of tijdens het programma op te roepen om bepaalde foto’s, weetjes

of links te delen met de anderen,

• tussen kijkers onderling: kijkers kunnen antwoorden op berichtjes van mede-‐ kijkers.

Ze kunnen mede-‐kijkers bovendien toevoegen als VS-‐vrienden. Via de filterfunctie

kunnen ze enkel reacties van hun VS-‐vrienden in hun berichtenstroom laten

verschijnen,

• tussen kijkers en hun eigen online sociaal netwerk: kijkers kunnen hun Facebook-‐

en/of Twitter-‐account verbinden aan VS. Op die manier kunnen zij ook vanuit die

platformen reacties op het programma delen met zowel hun sociale netwerken als

de kijkers.

/ 71


11

Op basis van de surveyresultaten kunnen we achterhalen welke van deze acties prioritair zijn

bij de VS-‐gebruikers (zoals geïllustreerd in onderstaande figuur). Over alle segmenten heen

blijkt dat de interactie met de presentatoren centraal staat in het gebruik van VS. Met

andere woorden, VS is voor haar gebruikers in de eerste plaats een interactief TV platform

dat hen moet toelaten om te interageren met het programma. Vragen kunnen stellen aan

Marcel, Marijke en/of de gasten vormt voor de VS-‐gebruikers de kern van het platform. De

andere interacties kunnen gezien worden als bijkomende lagen rond deze kern die afnemen

in intensiteit. Berichten van mede-‐kijkers lezen is in die zin belangrijker dan echt discussiëren

met anderen. VS is dus veel minder een discussieplatform dan een interactieplatform.

!"#$%&'()%**%&'##&'+#",%*-'+#"./0%'%&123'$#()%&'

!"#$%&'"()*"+"(),-()."/"01$21"#3)

/$3%433$5#"()6,"#)77)."')."/"01$21"#3)

/$3%433$5#"()6,"#)77)."')"$8"()("'9"#1)

4%"&'5'.&)%"#,).%3'67'8*#)32"9'

Villa Square als een gelaagd concept bij haar gebruikers

/ 71


12

3. Wie zijn de VillaSquare-gebruikers?

Via statistische clusteranalyse hebben we vier belangrijke segmenten van VS-‐gebruikes

kunnen onderscheiden. We geven eerst een overzicht van deze profielen en hun

belangrijkste kenmerken om in een volgend punt dieper in te gaan op de verschillen tussen

de segmenten en wat we eruit kunnen leren.

Segment 1: ITV-‐families (11%)

ITV-‐famlies zijn fervente Villa Vanthilt kijkers en actieve VillaSquare gebruikers met een heel

sterke betrokkenheid ten aanzien van het programma (inclusief Marcel). Villa Vanthilt krijgt

voor ITV-‐families een grote meerwaarde wanneer er in gezinsverband naar gekeken wordt.

Interesse in de berichten van mede-‐kijkers is aanwezig maar de betrokkenheid op de

bredere community van mede-‐kijkers is beperkt en de wens om in dialoog te treden met die

mede-‐kijkers is grotendeels afwezig. Ze vertonen een sterke motivatie om als kijker in

interactie te treden met het programma en op deze manier het programma gedeeltelijk te

kunnen beïnvloeden. Deze interactie verhoogt hun betrokkenheid en draagt bij tot de

entertainmentwaarde van het programma. Kijken wordt voor hen op die manier

immersiever, wat zich ook uit in het feit dat zij sterk gefocust blijven op het (eerste)

televisiescherm.

Context familiekijker Gebruik fans VS actieve gebruikers Community dicht netwerk Interactiviteit presentatoren en gasten Doel entertainment Aandacht focus op eerste scherm

Kenmerken van ITV-‐families

/ 71


13

Segment 2: TV-‐commentatoren (31%)

TV-‐commentatoren zijn toegewijde Villa Vanthilt kijkers en actieve VillaSquare gebruikers die

plezier en genoegen scheppen in de dialoog zowel met het programma als met de bredere

community van mede-‐kijkers. Bij deze VS-‐ gebruikers gaat het eveneens om het TV

programma, maar het programma dient vooral om gedeelde ervaringen te creëren en

thema's aan te geven, waarop dan verder commentaar wordt gegeven, waaraan kennis

wordt toegevoegd, waarover meningen worden geuit, waarover grapjes worden gemaakt

etc. Deze gebruikers zien VS dan ook meer als een tweede scherm waarop ze bijkomende

informatie kunnen ontvangen. Ze verdelen hun aandacht veel makkelijker over beide

schermen.

Context divers Gebruik toegewijde kijkers VS actieve gebruikers Community dicht en open netwerk Interactiviteit presentatoren, gasten en mede-‐kijkers Doel informatie Aandacht gedeelde focus

Kenmerken van TV-‐commentatoren

/ 71


14

Segment 3: Verkenners (40%)

Segment van occasionele VS-‐gebruikers met een voorzichtige en/of zoekende, maar wel

positieve en nieuwsgierige houding tegenover de interactiemogelijkheden op VS. Dit vertaalt

zich in een minder eenduidig gebruikspatroon van VS. In vergelijking met segment 1 en 2 is

ofwel de betrokkenheid ten aanzien van het programma ofwel de vertrouwdheid met

nieuwe technologie beperkter.

Context divers Gebruik occasionele kijkers VS exploratieve gebruikers Community niet uitgesproken Interactiviteit geen uitgesproken patroon Doel nieuwsgierigheid Aandacht geen uitgesproken patroon

Kenmerken van verkenners

Segment 4: Anti-‐fans (18%)

Segment van VS-‐gebruikers die ofwel hebben afgehaakt ofwel occasioneel blijven

participeren vanuit een duidelijk negatief gemotiveerde houding. Deze gebruikers hebben

gemeenschappelijk dat ze zich duidelijk wensen te distantiëren van VS en/of Villa Vanthilt en

zich zodoende als 'anti-‐fans' opwerpen. Wanneer deze gebruikers blijven participeren is dit

bijvoorbeeld uit verveling, om te spotten met het lage niveau van reacties op VS of om

ongenoegen te uiten. Afhaken gebeurt om verschillende redenen.

Context divers Gebruik niet-‐kijkers

VS niet-‐gebruikers Community gedistantieerd

Interactiviteit presentatoren en gasten

Doel onvrede uiten Aandacht geen uitgesproken patroon

Kenmerken van anti-‐fans

/ 71


15

4. GEDETAILLEERDE RESULTATEN EN ANALYSE

4.1 Attitude/mindset

We onderscheiden twee mindsets gekoppeld aan elk een specifieke visie op interactiviteit.

Deze twee verschillende visies worden het best gerepresenteerd de twee segmenten I-‐TV

families en TV-‐commentatoren. Het profiel van het segment Verkenners ligt zo goed als

volledig in lijn van dat van de TV-‐commentatoren. Wat betreft mindset en visie op

interactiviteit observeren we voornamelijk een gradueel verschil tussen deze beide

segmenten. De antifans zijn beperkt geïnteresseerd in interactie, hun visie is weinig

uitgesproken en eerder uni-‐dimensionaal. In hetgeen volgt focussen we ons vooral op het

verschil in visie tussen de I-‐TV families en de TV commentatoren.

/ 71


16

4.1.1 Visie interactiviteit

A) Context programma

!"#

$!"#

%!"#

&!"#

'!"#

(!"#

)!"#*+,-#./01#

23451.#6789#:4;#<05=>++,?#

23451.@+A+B3>4#

C5B34-D=0A=+@@+#

E4+,3;F#./01#

G53B#

HD0=;#

I0J5@4>;+3=4#

H0+D#

H;+>K5D#L0@4KF#

M3,@#

H3;J0@.#

I=+@+#.4=34.#

N44>#

!"#$%&'(&$)*+&,&$-,./,)00)12$3.4$#&$5&6$'&4($7"*+&*$.0$89$6&$/&:,4"(&*;$

H4A@4>;+O4#PQ*R#S+@3,34.# H4A@4>;+O4#*RQJ0@@4>;+;0=4># H4A@4>;+O4#R4=-4>>4=.# H4A@4>;+O4#T>OQS+>.#

/ 71


17

Bovenstaande figuur laat toe om twee mindsets te onderscheiden: enerzijds de

‘informatieve mindset’ gerepresenteerd door het segment van TV-‐commentatoren en

anderzijds de ‘entertainment mindset’ gerepresenteerd door het segment van de I-‐TV

families.

Binnen de ‘informatieve mindset’ leeft een grote interesse om ‘mediasquare’ te koppelen

aan een programma waar ofwel discussie centraal staat zoals bijvoorbeeld talkshows of

programma’s die interessante inhouden kunnen aanreiken waarover gediscussieerd kan

worden (bijvoorbeeld nieuwsmagazine). Binnen de ‘entertainment mindset’ gaat de

voorkeur eerder uit naar minder ‘zakelijke’ programma’s zoals bijvoorbeeld quiz en reality

show, muziekprogramma, stand-‐up comedy alsook fictie programma’s zoals sitcom, drama

series en film.

Beide mindsets kunnen elkaar vinden in een beperkt aantal programma’s zoals

muziekprogramma, reality show, quiz en sportprogramma’s.

!"#

$!"#

%!"#

&!"#

'!"#

(!"#

)!"#*+,-#./01#

23451.#6789#:4;#<05=>++,?#

23451.@+A+B3>4#

C5B34-D=0A=+@@+#

E4+,3;F#./01#

G53B#

HD0=;#

I0J5@4>;+3=4#

H0+D#

H;+>K5D#L0@4KF#

M3,@#

H3;J0@.#

I=+@+#.4=34.#

N44>#

!"#$%&'(&$)*+&,&$-,./,)00)12$3.4$#&$5&6$'&4($7"*+&*$.0$89$6&$/&:,4"(&*;$

H4A@4>;+O4#PQ*R#S+@3,34.# H4A@4>;+O4#*RQJ0@@4>;+;0=4>#

/ 71


18

B) Verwachting ten aanzien van interactief programma

Bovenstaande figuur toont duidelijk de kern van het Villasquare platform, namelijk de

interactie met het programma in de vorm vragen stellen kunnen aan de presentatoren en/of

gasten. Deze kern is gemeenschappelijk voor de I-‐TV families en de TV commentatoren. TV-‐

commentatoren vertonen grotere verwachtingen ten aanzien van de communicatie met

medekijkers, I-‐TV families verwachten meer ‘persoonlijke impact’ op het programma.

!"#

$!"#

%!"#

&!"#

'!"#

(!"#

)!"#

*!"#

+!"#

,-./01#20#3204401#..1#50#6-03012.27-01#01879#/.3201#

,.1#:7;;012.-01#01#<=>5-./01#,.1#;050?=>?0-3#20#40-01#

20#5=3:@33=A-01#;02#;050?=>?0-3##

..1#<75#20#?7;01#=1#B02#6-7/-.;;.#;00#20#<06.401#C04?0#=20;3#79#/.3201#..1#

<75#?7;01#

#20#5=3:@33=A-01#;02#,-=01501#01#?01=3301#

#/001#,.1#<7,0132..150#

!"#$%#&'(")*'+$,(-.("//"$0'(1")2&$%3$4"&$2'&$/'$%#5&""&$5&'6&$-/7778$

D0/;012.E0#FGHI#9.;=4=03# D0/;012.E0#HIG:7;;012.27-01#

/ 71


19

4.1.2 Participatiemotivaties

A) Participatiemotivaties

Respondenten werden gevraagd hun persoonlijk motivaties om te participeren aan te

duiden. Binnen deze context dient participatie begrepen te worden al een bijdrage leveren

op het Villasquare platform in de vorm van een bericht of vraag posten. De verschillende

antwoordenmogelijkheden werd vervolgens geclusterd in vier categorieën: mening uiten,

impact creëren, informatie delen en het ‘het eens proberen’.

Bij de Tv-‐commentatoren primeert ‘mening uiten’ boven ‘impact ‘ hebben, bij de I-‐TV is dit

andersom. Merk op dat bij de Anti-‐fans de motivatie om te participeren grotendeels beperkt

blijft tot ‘het uitproberen’.

/ 71


20

B) Participatie drempels

Bovenstaande grafiek inventariseert de drempels die respondenten ervaren om te

participeren. In lijn met de voorgaande resultaten situeren de drempels voor de TV-‐

commentatoren (en Verkenners) zich binnen het domein van discussie en interactie met de

medekijkers. Wat de TV-‐families betreft zijn de drempels ook verbonden met beperkte

vaardigheiden, vertrouwen om op Villasquare te discussiëren, de afwezigheid van reacties

op geposte berichten en een voorkeur voor een ‘first screen’ beleving in plaats van een

‘second screen’ parallel gebeuren. Deze laatste bevindingen worden verder in het rapport

meer in detail toegelicht.

/ 71


21

4.1.3 Doelpubliek

A) Doelpubliek berichten posten

Bovenstaande grafiek bevestigt de primaire gerichtheid van alle segmenten op het

programma. TV –Commentatoren hebben eveneens als doelpubliek de bredere community

van medekijkers.

!"#

$!"#

%!"#

&!"#

'!"#

(!"#

)!"#

*!"#

+!"#,--.#/0.123#-4#/0.5672#

,--.#82#0982.2#75672.:#

,--.#5282.229#852#82#;2.51<=29#>-3?=#>50#,@A#B012;--7A#CD5E2.#

,--.#F29:29#852#F2=#F56#59#85:1G::52#D53329#?009#

,--.#F569#>.529829#-H#B012;--7#

,--.#F29:29#852#F56#>-3?29#-H#CD5E2.#

,--.#F569#>.529829#-H#,[email protected]#

,--.#F29:29#852#57#>007#-H#,[email protected]#J52#=2.G?7-F29#

!""#$%&'$(&)*$+'$,'#&-./'*$+&'$)'$0"1/$&*$+'$''#1/'$0233/1$,'+"'2+4$

@2?F29=0K2#LMC,#40F5352:# @2?F29=0K2#C,M1-FF29=0=-.29# @2?F29=0K2#,2.72992.:# @2?F29=0K2#N9KM409:#

/ 71


22

B) Doelpubliek berichten lezen

Bovenstaande grafiek toont over alle segmenten heen de primaire interesse in de officiële

berichtgeving vanuit het programma. TV –Commentatoren zijn eveneens geïnteresseerd in

de berichten vanuit de bredere community van medekijkers terwijl de I-‐TV families

voornamelijk geïnteresseerd zijn in de berichten van vrienden en familie.

!"#

$!"#

%!"#

&!"#

'!"#

(!"#

)!"#

*!"#

+!"#

,-#.-/012-#304#56770#50489678#:;<16=7-#

>-.6198-4?#

@77-#A-/-B6CB-.D#

E-/-B6CB-.D#/6-#3--7#F-8-4#;3-.#9-8#

;4/-.F-.G#

E-/-B6CB-.D#A-8#/-H-7I/-#648-.-DD-D#07D#6B#

E6C4#;4764-#4-8F-.B#:3.6-4/-4#;G#

J01->;;BK#I;77;F-.DK#-81?#

E-4D-4#/6-#6B#L;-/#B-4#:3.6-4/-4#-4#

I0A676-?#

!"#$%&#'(()*+#,%-&.%)%//%%)0#1&#0%#$%)123.%&#'*&4445#

M-LA-4802-#NOP5#I0A676-D# M-LA-4802-#P5O1;AA-4808;.-4# M-LA-4802-#5-.B-44-.D# M-LA-4802-#@42OI04D#

/ 71


23

4.1.4 Identificatie

A) Fan Villa Vanthilt

Globaal genomen noemt de meerderheid van de respondenten zich fan van het programma.

Twee segmenten (I-‐TV Families en TV-‐commentatoren) profileren zich als erg uitsproken

fans. Binnen het segment Anti-‐fans treffen we een groep respondent aan die zich niet als fan

van het programma identificeren.

/ 71


24

B) Fan Marcel

De rol van de persoon Marcel is van belang binnen 2 segmenten: I-‐TV families (positief) en

Anti-‐fans (overwegend negatief).

/ 71


25

C) Fan VillaSquare

Een mogelijke Identificatie met VillaSquare (= het concept) laat toe twee types fans (I-‐TV

families en TV-‐Commentatoren) te onderscheiden van enerzijds het onuitgesproken

segment Verkenners en anderzijds een segment dat zich als uitgesproken ‘Anti-‐fans’

profileert

/ 71


26

4.2 Context 4.2.1 Sociodemografische gegevens

A) Geslacht

De verhouding man/vrouw is stabiel over de verschillende segmenten heen, met in het

algemeen 70% mannen en 30% vrouwen.

B) Leeftijd

Onze sample is vrij heterogeen wat betreft leeftijd. Jongeren onder de 18 jaar behoren

hoofdzakelijk tot de segmenten I-‐TV families en TV-‐commentatoren. Opvallend is de

ondervertegenwoordiging van studenten (18-‐24 jaar) binnen het segment I-‐TV families en de

ruime vertegenwoordiging (25%) binnen het segment TV-‐Commentatoren. Verder zien we

een grote vertegenwoordiging van 45+ binnen het segment Anti-‐fans.

I-TV families TV-commentatoren Verkenners Anti-fansman 70% 74% 76% 65% 68%

vrouw 30% 26% 24% 35% 32%

geslachtSegmentatie

Algemeen

I-TV families TV-commentatoren Verkenners Anti-fansjonger dan 18j 15% 32% 24% 9% 4%

18-24j 17% 6% 25% 18% 7%

25-34j 14% 12% 12% 18% 11%

35-44j 19% 21% 19% 18% 18%

45-54j 17% 15% 10% 19% 28%

55j of ouder 17% 15% 10% 17% 33%

Algemeenleeftijd Segmentatie

/ 71


27

C) Opleiding

D) Tijdsspendering Sociaal netwerksites

In bovenstaande tabel toont ratio de tijdsspendering op sociale netwerksites / totale online

tijd. Globaal genomen zijn de respondenten gematigd tot sterk actief op sociale

netwerksites. Een uitzondering vormt het segment Anti-‐fans, dat hoofdzakelijk bestaat uit

weinig tot niet actieve sociale netwerksites gebruikers.

.

I-TV families TV-commentatoren Verkenners Anti-fansbasisonderwijs 11% 29% 16% 5% 3%

secundair onderwijs 47% 62% 49% 45% 38%

hoger onderwijs 30% 10% 24% 39% 34%

universitair onderwijs 8% 0% 10% 7% 14%

post-universitair onderwijs 3% 0% 0% 5% 10%

opleidingSegmentatie

Algemeen

I-TV families TV-commentatoren Verkenners Anti-fansminder dan 25% 34% 32% 15% 35% 76%

tussen 25% en 50% 30% 32% 31% 33% 17%

tussen 50% en 75% 25% 32% 36% 21% 3%

tussen 75% en 100% 12% 5% 18% 11% 3%

Algemeentijdspendering SNSSegmentatie

/ 71


28

4.2.2 Kijkcontext

A) Aantal medekijkers

!"#$

!%#$

%&#$

%'#$

(%#$

%(#$

(!#$

(%#$

&(#$

%&#$

%)#$

**#$

%!#$

!+#$

!!#$

%)#$

!%#$

!,#$

*#$

*#$

%,#$

,#$ !,#$ %,#$ *,#$ (,#$ &,#$ ',#$ ),#$ +,#$ ",#$ !,,#$

-./01002$

3456$7819.90:$

564;<1102=8=<>02$

60>?0220>:$

-2@4782:$

-./01

002$

A0/1

02=8@0

$

!"#$##%&'#()"*#*&+,-+#*&.#/,00#%0&/#1&-#&/##2&

$$290182B$ $$002$C0>:<<2$ $$=D00$C0>:<202$ $$B>90$C0>:<202$ $$100>$B82$B>90$C0>:<202$

/ 71


29

B) Plezier in familiale context

Voor de ruime meerderheid van de respondenten is Villa Vanthilt kijken beslist geen solitaire

aangelegenheid, bij de I-‐TV families is een groeps/famile gebeuren.

!"# $!"# %!"# &!"# '!"# (!!"#

)*+,-,,.#

/012#34-5*5,6#

12078--,.9498:,.#

2,:;,..,:6#

).<034.6#

)*+,-

,,.#

=,+-

,.94<,

#

!"#$%&%%'#(%%)#*&%+,%)#--.#/,&&-#/-.01,&0#2-..%%)#,"#(%0#3),%.4%.#%.#'-(,&,%#"-.#",5"%.#

8.,,.6# ,,:>,:#8.,,.6# .87?#,,.6@#.87?#8.,,.6#,,:>,:#,,.6# ,,.6# 8.,,.6#

676# 89:# #;<:#

%@$# %"# #'("#

A@B# (B"# #B%"#

A@$# $("# #AC"#

$@B# %%"# #$$"#

=%(># ?.%%.@# %%.@#

676# 89:# #;<:#

%@$# %"# #'("#

A@B# (B"# #B%"#

A@$# $("# #AC"#

$@B# %%"# #$$"#

=%(># ?.%%.@# %%.@#

/ 71


30

C) Familie gebeuren

Wat betreft kijkcontext observeren we een duidelijk voorkeur voor familiale kijkcontext

binnen het segment TV-‐families. Deze context levert voor de I-‐TV families een meerwaarde

op wat betreft kijkervaring.

!"#$

%#$

!&#$

"'#$

!(#$

)#$

!&#$

!)#$

'&#$

*#$

'*#$

')#$

'+#$

""#$

'"#$

"*#$

",#$

!+#$

'(#$

%,#$

'&#$

,#$

!(#$

(#$ '(#$ &(#$ %(#$ *(#$ !((#$

-./01002$

3456$7819.90:$

564;<1102=8=<>02$

60>?0220>:$

-2@4782:$

-./01

002$

A0/1

02=8@0

$

!"#$%&'&(()'*"++('*(&,-"+,'".'/00)'1"#'%%&'2(1"+"%3%4%5)%&'

<2002:$ 00>B0>$<2002:$ 2<;C$002:D$2<;C$<2002:$ 00>B0>$002:$ 002:$

678' 96:' ';6:'

&D%$ (#$ $,'#$

"D+$ !!#$ $%'#$

"D'$ '*#$ $&*#$

'D%$ &+#$ $'+#$

3%1<' 0&%%&.' %%&.'

/ 71


31

4.2.3 Omgang Sociale netwerksites

A) Plezier sociale netwerksites

De drie segmenten I-‐TV families, TV-‐commentatoren en Verkenners beleven plezier in het

actief zijn op sociale netwerk sites. I-‐TV families enerzijds en TV commentatoren en

Verkenners anderzijds gaan elk op een eigen manier (zie infra) om met sociale netwerksites.

Vandaar dat we kunnen aannemen dat het beleefde plezier zich op een andere manier uit.

Een belangrijk deel van het Anti-‐fans geven aan geen plezier te vinden in het actief zijn op

sociale netwerksites.

/ 71


32

B) Vertrouwdheid sociale netwerksites

Vertrouwdheid met sociale netwerksites laat toe I-‐TV families van TV commentatoren te

differentiëren. I-‐TV families zijn hoofdzakelijk vertrouwd met ‘friend-‐based’ sociale

netwerksites (Facebook) en minder met open sociale netwerksites (Twitter, VillaSquare), zij

ondervinden drempels wanneer de interactie op sociale netwerksites niet langer beperkt

blijft tot (voor hen gebruikelijk) interactie binnen een gesloten netwerk voor vrienden en

familie.

/ 71


33

C) Discussie TV-programma

Deze resultaten geven aan dat vooral de twee ‘fan’ segmenten (I-‐TV families en TV-‐

commentatoren) actief discussiëren over de TV programma’s op sociale netwerksites. Hierbij

kunnen we aannemen dat TV-‐commentatoren zowel over het TV programma zelf als over

inhouden en thema’s aangereikt door het TV programma discussiëren

/ 71


34

D) Beïnvloeding via sociale netwerksites

Deze resultaten tonen aan dat globaal genomen de respondenten vatbaar zijn voor ‘peer TV

program review’.

/ 71


35

4.3 Gebruik

4.3.1 Participatie VillaSquare

A) Frequentie Villa Vanthilt kijken

Globaal genomen zijn de respondenten (inclusief de anti-‐fans) regelmatige Villa Vanthilt

kijkers. De I-‐TV families en TV-‐commentatoren zijn in het algemeen heel fervente Villa

Vanthilt kijkers.

!"#$

%#$

!&#$

&'#$

&'#$

!!#$

!(#$

%(#$

%"#$

%"#$

&&#$

%%#$

%%#$

&%#$

%'#$

)*#$

'"#$

&!#$

&%#$

"#$ !"#$ &"#$ %"#$ ("#$ '"#$ )"#$ *"#$ +"#$ ,"#$ !""#$

-./01002$

3456$7819.90:$

564;<1102=8=<>02$

60>?0220>:$

-2@4782:$

-./01

002$

A0/1

02=8@0

$

!"#$%#&#'()*&$+,-+$-#$.))%$/,'')$/).01,'02$

$$192B0>$B82$002$C88>$?00>$C0>$D00?$ $$002$C88>$?00>$C0>$D00?$ $$E<$F88?$1</0.9G?$ $$B8/0.9G?:$

/ 71


36

B) Frequentie Inloggen VillaSquare – lezen

In tegenstelling tot het soms fervente kijkgedrag is het inloggen op VillaSquare om berichten

te lezen geen dagelijkse praktijk, zelfs niet bij de twee ‘fan’ segmenten (I-‐TV families en TV

commentatoren).

Het is belangrijk om op te merken dat (platform eigen) berichten ook op andere platformen

(Facebook en Twitter) gelezen konden worden alsook dat het niet noodzakelijk was om op

VillaSquare in te loggen om de berichten te kunnen lezen.

!"#$

%&#$

'!#$

((#$

)*#$

%'#$

'&#$

%)#$

%+#$

++#$

+%#$

''#$

%,#$

'#$

*#$

+)#$

+'#$

&#$ +&#$ %&#$ '&#$ ,&#$ !&#$ *&#$ (&#$ )&#$ "&#$ +&&#$

-./01002$

3456$7819.90:$

564;<1102=8=<>02$

60>?0220>:$

-2@4782:$

-./01

002$

A0/1

02=8@0

$

!"#$##%&'()#*&+#,&-##.&%")&/#&)#01''#%'&1*&"+&23&"0&4#,1567#*&7#&%#8#*9&

$$192B0>$B82$002$C88>$?00>$C0>$D00?$ $$002$C88>$?00>$C0>$D00?$ $$E<$F88?$1</0.9G?$ $$B8/0.9G?:$

/ 71


37

C) Frequentie Inloggen VillaSquare – berichten posten

Inloggen op VillaSquare om berichten te posten vormt nog minder dan inloggen om te lezen

een dagelijkse activiteit. Wat betreft de Verkenners en de Anti-‐fans gaat om een sporadisch

gebeuren (minder dan wekelijks).

Het is belangrijk om op te merken dat om een bericht te posten op VillaSquare inloggen

noodzakelijk was. Verder was VillaSquare slechts een van de vier platformen waarop

berichten gepost konden worden. De 3 andere platformen zijn: Facebook, Twitter en SMS.

!"#$

%&#$

'%#$

&(#$

)%#$

*!#$

*&#$

+&#$

*%#$

'#$

&#$

",#$

*%#$

'#$

'#$

,#$ *,#$ +,#$ ",#$ %,#$ ',#$ (,#$ !,#$ &,#$ ),#$ *,,#$

-./01002$

3456$7819.90:$

564;<1102=8=<>02$

60>?0220>:$

-2@4782:$

-./01

002$

A0/1

02=8@0

$

!"#$##%&'()#*&+#,&-##.&%")&/#&)#01''#%'&1*&"+&23&"0&4#,1567#*&7#&+"87#*9&

$$192B0>$B82$002$C88>$?00>$C0>$D00?$ $$002$C88>$?00>$C0>$D00?$ $$E<$F88?$1</0.9G?$ $$B8/0.9G?:$

/ 71


38

D) Tijdstip VillaSquare gebruik

Het gebruik van VillaSquare beperkt zich sterk tot de momenten van uitzending. De

verschillen tussen de segment zijn klein.

/ 71


39

E) Profielgegevens VillaSquare

/ 71


40

4.3.2 Gebruikswijze VillaSquare

A) Voorkeur interesse

De resultaten tonen een duidelijk voorkeur aan voor berichten van vrienden bij de I-‐TV

families, Wat betreft de TV-‐Commentatoren is dit vrijwel tegengesteld. Dit bevestigt de

betrokkenheid van de TV-‐Commentatoren op de bredere community van medekijkers.

!"#$

!%#$

&'#$

!!#$

&'#$

!(#$

"#$

&!#$

&)#$

!*#$

%&#$

&*#$

+(#$

%,#$

%"#$

!'#$

&&#$

!%#$

!"#$

'#$

*#$

+)#$

,#$

'#$

)#$ &)#$ %)#$ ,)#$ ")#$ !))#$

-./01002$

3456$7819.90:$

564;<1102=8=<>02$

60>?0220>:$

-2@4782:$

-./01

002$

A0/1

02=8@0

$

!"#$%%&#$'%(%)#*%#+%)',-.%/#(0/#()'%/*%/#*0/#(0/#"'1"%)&#*'%#'"#/'%.#"%/#

<2002:$ 00>B0>$<2002:$ 2<;C$002:D$2<;C$<2002:$ 00>B0>$002:$ 002:$

234# 546# #226#

+D'$ &&#$ $'&#$

&D'$ %,#$ $!,#$

&D($ +!#$ $&%#$

&D'$ %&#$ $!)#$

7%89# :/%%/&# %%/&#

/ 71


41

B) Discussie vrienden: voorkeur

De resultaten tonen een duidelijk voorkeur aan voor berichten van vrienden bij de I-‐TV

families, Wat betreft de TV-‐Commentatoren is dit vrijwel tegengesteld. Dit bevestigt de

betrokkenheid van de TV-‐Commentatoren op de bredere community van medekijkers.

/ 71


42

C) Discussie vrienden: plezier

In lijn met voorgaande resultaten bevestigt dit de uitgesproken voorkeur van de I-‐TV families

in interactie met vrienden.

/ 71


43

D) Interactie met vrienden niet-kijkers

Interactie met (remote) vrienden ‘niet kijkers’ wordt door TV-‐commentatoren en vooral de I-‐

TV families sterk geapprecieerd.

!"#$

%#$

&'#$

!"#$

%#$

!(#$

!)#$

&(#$

'&#$

(*#$

)'#$

(+#$

'%#$

('#$

(,#$

'%#$

!!#$

&!#$

!%#$

&#$

(#$

"#$ '"#$ &"#$ %"#$ +"#$ !""#$

-./01002$

3456$7819.90:$

564;<1102=8=<>02$

60>?0220>:$

-2@4782:$

-./01

002$

A0/1

02=8@0

$

!"#$%&'#()*#+),"#-.&&))/#00"#$/%)&')&#'%)#&%)*#&../#()*#1/02/.33.#..&#()*#"%4")&#5%4&#/).2)/)&#01#-.*#%"#)/0$)/#106*###

<2002:$ 00>B0>$<2002:$ 2<;C$002:D$2<;C$<2002:$ 00>B0>$002:$ 002:$

789# 9:;# #7<;#

&D!$ (#$ $,(#$

(D%$ +#$ $)(#$

(D!$ !*#$ $("#$

'D!$ ),#$ $&#$

2)3=# 0&))&6# ))&6#

/ 71


44

E) Second screen activiteit

Deze resultaten raken aan de discussie first screen versus second gebeuren (zie infra) en

tonen aan dat een second screen parallelle activiteit vooral op het lijf van de TV-‐

commentatoren is geschreven en veel minder op het lijf van de andere segmenten.

/ 71


45

4.3.3 Platformkeuze

A) Keuze platform: lezen

De resultaten tonen aan dat de 3 platformen (VillaSquare, Facebook en Twitter) goed

vertegenwoordig zijn. Dit betekent dat VillaSquare een belangrijk platform is maar niet het

‘hoofdplatform’ vormt. In lijn met voorgaande resultaten blijkt dat het gebruik van Facebook

erg populair is bij I-‐TV Families.

Merk op dat de verschillen tussen de segmenten wat betreft platformkeuze relatief beperkt

blijven. De twee ‘fan’ segmenten (I-‐TV families en TV commentatoren) verkiezen niet

significant meer VillaSquare als platform dan de Verkenners en de Anti-‐fans.

!"#$

%&#$

'!#$

!(#$

!)#$

'*#$

)*#$

!+#$

')#$

!)#$

%%#$

+!#$

%)#$

+,#$

%&#$

*#$ +*#$ %*#$ !*#$ '*#$ (*#$ )*#$ &*#$ "*#$ ,*#$ +**#$

-./01002$

3456$7819.90:$

564;<1102=8=<>02$

60>?0220>:$

-2@4782:$

-./01

002$

A0/1

02=8@0

$

!"#$%&#'()*+%,"-*./$%0"%1"2%#/"342%)+%-"*/512"6%2"%#"7"68%

$$69..8ABC8>0$ $$D8;0E<<?$ $$5F9G0>$

/ 71


46

B) Keuze platform: berichten posten

De resultaten liggen volledig in lijn met de voorgaande resultaten, met dat verschil SMS een

vierde platform vormt. Interessant om op te merken: I-‐TV families verliezen beduidend meer

voor SMS dan TV-‐Commentatoren. Anti-‐fans verkiezen in belangrijke mate SMS (als enige

niet sociaal-‐netwerkplatform).

!"#$

%&#$

&%#$

!!#$

%"#$

!'#$

"!#$

!(#$

&!#$

%"#$

%(#$

)%#$

%"#$

)*#$

)+#$

*#$

)%#$

!#$

"#$

!)#$

(#$ )(#$ %(#$ !(#$ &(#$ "(#$ ,(#$ '(#$ *(#$ +(#$ )((#$

-./01002$

3456$7819.90:$

564;<1102=8=<>02$

60>?0220>:$

-2@4782:$

-./01

002$

A0/1

02=8@0

$

!"#$%&#'()*+%,"-*./$%0"%1"2%#/"342%)+%-"*/512"6%2"%&#''24"67%

$$69..8ABC8>0$ $$D8;0E<<?$ $$5F9G0>$ $$AHA$

/ 71


47

C) Platformvoorkeur en platformverandering

Bovenstaande grafiek herneemt de VillaSquare data uit beide voorgaande grafieken, hierbij

toegevoegd de VillaSquare gebruikers dat een ander platform opteert om te berichten te

lezen dan wel berichten te posten. Een niet onbelangrijk groep (= 22%) van de VillaSquare

gebruikers verkiest om van platform te veranderen.

!"#$

%&#$

'!#$

!(#$ !)#$!(#$

%'#$

'%#$

!!#$

%(#$%%#$

%(#$%&#$

*)#$

%(#$

+#$

(#$

*+#$

*(#$

%+#$

%(#$

!+#$

!(#$

'+#$

'(#$

(+#$

,-./0//1$ 2345$6708-8/9$ 453:;00/1<7<;=/1$ 5/=>/11/=9$ ,1?36719$

,-./0//1$ @/.0/1<7?/$

!"#$%&'(%%&)*+&,,

$$58--7@AB7=/$C/D/1$ $$58--79AB7=/$E;9</1$ $$F-7G;=0H/=71I/=81.J$#$5@$./K=B8>/=9$$

/ 71


48

D) Motivatie keuze platform per platform

De resultaten tonen aan dat hoofdzakelijk platform specifieke kenmerken een rol spelen in

de keuze voor een bepaald platform. Een voorbeeld is de keuze voor Facebook ‘omdat op

dat platform de berichten langer zichtbaar blijven’ en de keuze voor Twitter ‘omdat de

berichtstroom sneller verloopt’.

Voor VillaSquare en Twitter worden gekozen omwille van hun specifieke eigenschappeen en

kenmerken, Facebook daarentegen wordt in belangrijk mate eveneens gekozen uit

vertrouwdheid of gewoonte.

!"#$

%&#$

""#$

%&#$

'(#$

)(#$

""#$

)!#$

*#$

)'#$

'#$

+#$

*#$

,#$ ),#$ ',#$ +,#$ ",#$ *,#$ !,#$ %,#$ (,#$ &,#$ ),,#$

-./01002$

34..5678590$

:5;0<==>$

?@4A09$

-./01

002$

B.5C

=91$

!"#$%#&'()%*"+,-&./&'

DE0;4F0>0$G05H8906$E.5C=91$ I0@==2H0JK09H9=8@LM04L$E.5C=91$ N0H9=>>02M04L$<06H552L$20H@09>$ [email protected]$905;P06$

/ 71


49

E) Motivatie keuze platform per platform

TV-‐Commentatoren en Verkenners verkiezen een bepaald platform in de eerste plaats

omwille van het platforms specifieke kenmerken en eigenschappen. I-‐TV families verkiezen

een platform in eerste plaats omwille van de gewoonte en vertrouwdheid.

!"#$

%%#$

&'#$

!(#$

%%#$

)'#$

"!#$

(%#$

*)#$

%%#$

"#$

'#$

"#$

)#$

)#$

((#$

+#$ (+#$ )+#$ *+#$ %+#$ "+#$ !+#$ &+#$ '+#$ ,+#$ (++#$

-./01002$

3456$7819.90:$

564;<1102=8=<>02$

60>?0220>:$

-2@4782:$

-./01

002$

A0/1

02=8@0

$

!"#$%#&'()%*"+,-&./&'

AB0;9C0?0$708=D>0:$B.8E<>1$ F0G<<2=0HI0>=><DGJK09J$B.8E<>1$ L0=><??02K09J$M0:=882J$20=G0>?$ NG8.9=09=$>08;@0:$

/ 71


50

4.4. Evaluatie

4.4.1 Evaluatie VillaSquare

A) Berichten: meerwaarde

In lijn van de verwachtingen wordt in het algemeen de meerwaarde van de berichten van

andere kijkers onderschreven. Een uitzondering vormen de Anti-‐fans.

/ 71


51

B) Berichten: interesse

Anti-‐fans geven in belangrijk mate aan de berichten op VillaSquare niet interessant te

vinden.

/ 71


52

C) Berichten: omgang inhoud

Voornamelijk de Anti-‐fans geven aan zich te ergeren aan de berichten op VillaSquare.

Interessant om vast te stellen is dat ook bij de I-‐TV families 20% zich ergert terwijl bij de TV –

commentatoren dit percentage marginaal klein is.

Verklaringen zijn dat enerzijds I-‐TV families minder vertrouwd zijn met de omgang op open

sociale netwerksites en anderzijds negatieve commentaren deze I-‐TV families uit hun

‘immersieve’ kijkervaring kunnen halen.

/ 71


53

D) Berichten: beïnvloeding programmamakers

Interessant om op te merken is dat bij een de I-‐TV families een sterk gevoel kan leven dat

sommige berichten door de programmamakers zelf worden gestuurd. Dit gevoel wordt

ingegeven door het feit dat ze direct en transparante kijker-‐programma interactie verkiezen.

Hierbij aansluitend werd tijdens de interviews ook een zekere frustratie geuit over de

selectie van vragen van kijkers gericht aan de gasten in het programma. Deze keuze van

vragen werd gemaakt door de programmamakers (Marijke), terwijl de I-‐TV families eerder

deze keuze door de kijkers laten bepalen.

/ 71


54

E) Tussenkomst Marijke in programma

Aansluitend bij de vorige resultaten stelt een deel van de I-‐TV families de rol van Marijke (in

concreto de selectie van de vragen) in twijfel. TV-‐Commentatoren daarentegen kunnen zich

volledig vinden in het huidige format.

!!"#

!$"#

%&"#

'("#

)$"#

*'"#

)'"#

)$"#

+*"#

**"#

)&"#

))"#

+"#

)+"#

)!"#

!"#

,"#

+"#

**"#

,"#

))"#

+"#

*'"#

&"# *&"# '&"# ,&"# %&"# )&&"#

-./01002#

3456#7819.90:#

564;<1102=8=<>02#

60>?0220>:#

-2@4782:#

-./01

002#

A0/1

02=8@0

#

!"#$%$"&'"&#(&#)"'#*+%,+-$$-#.--+(&#/-+(01"#2+-,"&#"&#3"+(4)'"&#2-&#1(01"+5#--&#3%6#7--'#1%$"&8#2(&6#(1#%2"+3%6(,##

<2002:# 00>B0>#<2002:# 2<;C#002:D#2<;C#<2002:# 00>B0>#002:# 002:#

98:# ;:<# #99<#

*D&# $)"# #)$"#

)D*# ($"# #&"#

)D%# %)"# #,"#

+D)# +("# #',"#

,"$=# %&""&5# ""&5#

/ 71


55

F) Berichten: aandacht in programma

Anti-‐fans geven in belangrijke mate aan dat er minder tijd besteed moet worden aan

berichten of vragen van de kijker.

/ 71


56

G) Feedback door programma versus medekijkers

De resultaten bevestigen de primaire betrokkenheid van de kijker op het programma (eerder

dan de medekijkers).

/ 71


57

H) VillaSquare: meerwaarde programma

Uitgezonderd de Anti-‐fans wordt in sterke mate onderschreven VillaSquare van Villa Vanthilt

een beter programma maakt.

/ 71


58

4.4.3 Evaluatie VillaSquare features

A) Villa Vanthilt poll

!"#

$"#

%"#

%"#

%%"#

&"#

&"#

'"#

(("#

&"#

'$"#

)*"#

))"#

'%"#

%'"#

+*"#

()"#

($"#

+%"#

+("#

*"# (*"# +*"# %*"# $*"# ,*"# '*"# )*"# !*"# &*"# (**"#

-./01002#

3456#7819.90:#

564;<1102=8=<>02#

60>?0220>:#

-2@4782:#

-./01

002#

A0/1

02=8@0

#

!"#$%&'($)&$*"'$%&$+,--"$+"'#.,-#$/0--1$

##<B0>C<D9/# ##290=#<B0>C<D9/# ##.0E?# ##?02#9?#290=#

/ 71


59

B) ‘Leuk’ en ‘niet leuk’ knop

!"#$

"#$

%#$

!"#$

&'#$

!(#$

!%#$

!)#$

!!#$

!(#$

(*#$

'(#$

'*#$

(*#$

*!#$

!)#$

!&#$

!*#$

*&#$

*%#$

+#$ !+#$ *+#$ &+#$ "+#$ (+#$ '+#$ %+#$ ,+#$ )+#$ !++#$

-./01002$

3456$7819.90:$

564;<1102=8=<>02$

60>?0220>:$

-2@4782:$

-./01

002$

A0/1

02=8@0

$

!"#$%&'($)&$*"'$%&$+,&-(+$./$+'0&#$,&-(+$('.12$

$$<B0>C<D9/$ $$290=$<B0>C<D9/$ $$.0E?$ $$?02$9?$290=$

/ 71


60

C) De ‘kijk’ knop

!"#$

%#$

&'#$

&(#$

)!#$

&'#$

&'#$

&%#$

&'#$

&!#$

*'#$

+&#$

()#$

*(#$

%#$

!+#$

&*#$

&%#$

*)#$

!'#$

"#$ &"#$ !"#$ *"#$ ("#$ )"#$ +"#$ '"#$ ,"#$ %"#$ &""#$

-./01002$

3456$7819.90:$

564;<1102=8=<>02$

60>?0220>:$

-2@4782:$

-./01

002$

A0/1

02=8@0

$

!"#$%&'($)&$*"'$%&$+(,)(+$('-./$

$$<B0>C<D9/$ $$290=$<B0>C<D9/$ $$.0E?$ $$?02$9?$290=$

/ 71


61

D) De ‘filter’ knop

!"#$

%#$

!&#$

!'#$

(%#$

'!#$

!)#$

'"#$

'!#$

!*#$

'*#$

*'#$

(+#$

!%#$

!'#$

()#$

''#$

'%#$

&,#$

((#$

+#$ !+#$ '+#$ (+#$ &+#$ *+#$ "+#$ )+#$ ,+#$ %+#$ !++#$

-./01002$

3456$7819.90:$

564;<1102=8=<>02$

60>?0220>:$

-2@4782:$

-./01

002$

A0/1

02=8@0

$

!"#$%&'($)&$*"'$%&$+,-#&.+$('/01$

$$<B0>C<D9/$ $$290=$<B0>C<D9/$ $$.0E?$ $$?02$9?$290=$

/ 71


62

E) ‘Mensen volgen’ functie

!"#$

"#$

%&#$

!!#$

''#$

%(#$

%&#$

!)#$

%&#$

%!#$

)*#$

*'#$

"%#$

)"#$

+#$

!!#$

%)#$

%+#$

!&#$

!"#$

,#$ %,#$ !,#$ ),#$ ",#$ ',#$ *,#$ &,#$ (,#$ +,#$ %,,#$

-./01002$

3456$7819.90:$

564;<1102=8=<>02$

60>?0220>:$

-2@4782:$

-./01

002$

A0/1

02=8@0

$

!"#$%&'($)&$*"'$%&$+,&'-&'$*./0&'+$12'34&5$

$$<B0>C<D9/$ $$290=$<B0>C<D9/$ $$.0E?$ $$?02$9?$290=$

/ 71


63

4.4.3 Gewenste aanpassingen

Onderstaande is een oplijsting van de meest gewenste aanpassingen aan VS onder de VS-‐

gebruikers (deze lijst is niet geordend in functie van belangrijkheid).

1) Niets!

2) Feedback op participatie kijkers verhogen

3) Interactie met kijker herdenken (?) (Sneller, interactiever en verhoogde impact kijker)

4) Extra features en content op VS (live stream, webcam , filmpjes)

5) Interactie & (rand)animatie (poll’s, stemrondes, wedstijden en games)

6) Toegewijde advertentieruimte (voor non-‐profit organisaties)

7) Content en/of forum management (?)

8) Filtering berichten wall

9) Groter tekstveld voor chatberichtjes

10) Lay-‐out (lay-‐out afstemmen op programma, meer kleur)

11) Relatie en integratie bestaande SNS herdenken

12) Applicatie voor smartphone

13) Uitbreiding naar andere programma’s (customizen)

/ 71


64

5. ALGEMEEN BESLUIT

5.1 Overzicht: de belangrijkste bevindingen Attitude/mindset

• Naarmate kijkers meer fan zijn van het programma zijn ze ook meer fan van het

concept en platform VS, het segment anti-‐fans vormt de uitzondering op de regel,

• Zowel I-‐TV families als TV-‐commentatoren kunnen beschouwd worden als ‘fans’ van

VS, maar vertonen toch elk een verschillende mindset inzake de geprefereerde vorm

van interactie.

Context

• Kijken in familieverband vormt de kern van ITV-‐families,

• TV-‐commentatoren zijn meer vertrouwd met de concepten van VS als een open

netwerk dat zich niet tot ‘vrienden’ beperkt. VS lijkt dan ook op maat gemaakt voor

deze groep,

• VS-‐gebruikers zijn vatbaar voor wat andere over Tv-‐programma’s vertellen op sociale

netwerksites.

Gebruik

• De contextuele verschillen tussen de verschillende segmenten weerspiegelen zich

ook in hun gebruik van VS,

• Onder VS-‐gebruikers vindt men een watervalpatroon terug wat betreft het gebruik

van VS: ze kijken veel meer naar Villa Vanthilt dan dat ze op VS berichten lezen; en ze

lezen meer berichten dan dat ze er zelf delen,

• Er is geen correlatie tussen de mate waarin men fan is van of in interactie treedt met

Villa Vanthilt enerzijds en de voorkeur voor een bepaald platform (VS, Facebook of

Twitter) anderzijds,

• Voor I-‐TV families is het minder evident om hun aandacht te verdelen tussen

verschillende schermen.

/ 71


65

Evaluatie

• Met uitzondering van de anti-‐fans vinden de VS-‐gebruikers dat het platform een

meerwaarde biedt voor Villa Vanthilt.

• Dat het programma op het lijf geschreven is van TV-‐commentatoren uit zich in

bepaalde frustraties bij I-‐TV families die te wijten zijn aan de verschillende mindsets

van beide tegenover interactiviteit.

/ 71


66

5.2 Inzicht: VS-gebruikers in vier segmenten

Aan de hand van de kernpunten die voor iedere segment werden geïdentificeerd geven we hier een beknopt overzicht van de vier segmenten.

De ITV-‐families

Context familiekijker Gebruik fans VS actieve gebruikers Community dicht netwerk Interactiviteit presentatoren en gasten Doel entertainment Aandacht focus op eerste scherm

De TV-‐commentatoren

Context divers Gebruik toegewijde kijkers VS actieve gebruikers Community dicht en open netwerk Interactiviteit presentatoren, gasten en mede-‐kijkers Doel informatie Aandacht gedeelde focus

/ 71


67

De verkenners

Context divers Gebruik occasionele kijkers VS exploratieve gebruikers Community niet uitgesproken Interactiviteit geen uitgesproken patroon Doel nieuwsgierigheid Aandacht geen uitgesproken patroon

De anti-‐fans

Context divers Gebruik niet-‐kijkers

VS niet-‐gebruikers

Community gedistantieerd Interactiviteit presentatoren en gasten

Doel onvrede uiten Aandacht geen uitgesproken patroon

/ 71


68

5.3 Uitzicht: lessen voor de toekomst

1) Een overkoepelend concept, twee verschillende mindsets en vier gebruikers-‐

profielen

Doorheen deze evaluatiestudie is duidelijk geworden hoe de gebruikers van VS dit platform

conceptualiseren. Dit is in eerste instantie als een interactief TV platform om te interactie

met het programma. De nood om informatie uit te wisselen en te discussiëren met mede-‐

kijkers zijn veel minder prominent aanwezig dan de wens om via dit platform in interactie te

kunnen treden met het programma. Bij ITV-‐families gaat dit zelf zo ver dat ze het verloop

van het programma, de gasten die worden uitgenodigd en de vragen die ze krijgen zouden

laten bepalen door de kijkers. Een echt discussieplatform, laat staan een online

gemeenschap of sociaal netwerk hebben de VS-‐gebruikers niet voor ogen met dit platform.

Toch kan men twee verschillende mindsets ontwaren onder de VS-‐gebruikers, een

interactieve mindset enerzijds en een participerende mindset anderzijds. Die mindsets

komen in grote mate overeen met de visies van respectievelijk de ITV-‐families en de TV-‐

commentatoren. Het gaat om twee diverse invullingen van het principe van interactieve

televisie. Het biedt programmamakers en ontwikkelaars inzicht in hoe gebruikers die

interactie genegen zijn deze op een verschillende manier kunnen invullen.

Interactief Participerend

Impact Discussie ‘Vrienden’ (persoonlijke banden) Mede-‐kijkers (gedeelde interesses)

Entertainment Informatie Focus op Tv-‐scherm Gedeelde focus over schermen

Immersief Parallel Kijker-‐gestuurd Programma-‐gestuurd

Twee verschillende mindsets voor interactieve televisie

/ 71


69

Niet alle VS-‐gebruikers kunnen een van deze twee mindsets toegeschreven worden. Het

grootste segment van verkenners kenmerkt zich net doordat het nog zoekende is. Deze

groep beschouwt de kennismaking met VS als een vorm van experimenteren met

interactieve televisie, second screens of online netwerken. Hoewel de twee mindsets ook

binnen deze groep prominent aanwezig zijn, is het belangrijk om rekening te houden met de

specificiteit van deze groep verkenners. Hetzelfde geldt voor de anti-‐fans. De gebruikers

binnen dit segment geven diverse redenen aan voor hun overwegend negatieve attitude.

Ook hier dienen programmamakers en ontwikkelaars oog voor te hebben wanneer ze

nadenken over nieuwe formats en applicaties.

2) Een interactief Tv-‐programma is meer dan een interactief platform

De resultaten geven ook aan dat de idee van interactieve televisie goed onthaald wordt bij

de VS-‐gebruikers, ook bij diegenen die kritischer staan tegenover VS. De ‘interactieve

waarde’ van een programma kan en mag niet louter geëvalueerd worden op basis van het

platform dat voor die interactie wordt gebruikt. Zo staat de (al dan niet) appreciatie van het

aan bod komen van gebruikersbijdragen in het programma tot op zekere hoogte los van het

platform waarlangs die interactie verloopt. Dit brengt twee belangrijke uitdagingen mee.

Ten eerste zal men bij toekomstige initiatieven het gebruik van verschillende platformen om

te interageren sterk moeten integreren. Onder VS-‐gebruikers is het gebruik van VS,

Facebook en Twitter ongeveer gelijk verdeeld. Hoewel dit enerzijds de

interactiemogelijkheden voor kijkers verhoogt, zorgt dit anderzijds ook voor een segregatie

van de gebruikers over verschillende platformen heen, waarbij bepaalde aspecten van de

interactie verloren gaan voor wie op een ander platform zit.

Ten tweede blijft de idee van een eigen, toegewijd platform dat een programma begeleidt

een valabele piste. Dit is echter enkel het geval wanneer dat platform voldoende intrinsieke

eigenschappen heeft om kijkers te overtuigen er gebruik van te maken. In die zin leek VS

voor sommige gebruikers misschien te veel op Twitter of Facebook. Maar er lijkt dus zeker

/ 71


70

ruimte voor eigen initiatieven te zijn. Deze dienen zich vooral te onderscheiden van

bestaande platformen door een verregaande integratie met het TV-‐format, de mogelijkheid

om deel te nemen aan (immersie) en inbreng te hebben in (impact) tv-‐programma’s.

3) Generieke platformen vragen om specifieke invullingen in functie van inhoud

en doelpubliek

Net omdat verschillende gebruikersgroepen andere visies hebben op interactiviteit en

succesvolle interactieplatformen sterk met het betreffende tv-‐programma geïntegreerd

moeten zijn, wordt het moeilijk om generieke platformen in te schakelen die als het ware bij

elk soort programma kunnen ingezet worden. Platformen zoals MediaSquare kunnen de

backbone vormen van een interactief platform zolang deze voldoende mogelijkheden bieden

om de interactieve eigenschappen aan te passen op maat van het programma en beoogde

doelpubliek.

Het wordt hierbij ook een evenwichtsoefening om interactieve formats te ontwikkelen die

kunnen rekenen op de appreciatie van een bepaalde doelgroep zonder andere kijkers voor

de borst stoten. Het is immers denkbaar dat onder de kijkers van Villa Vanthilt een grote

groep mensen terug te vinden zijn die geen boodschap hebben aan gebruikersbijdragen in

het programma of lak hebben aan het delen van hun mening. In die zin biedt het evacueren

van interactie naar het tweede scherm wel opportuniteiten. Maar dit kan dan weer ten

koste gaan van de doorgedreven interactiviteit met het programma die net door de VS-‐

gebruikers zeer werd geapprecieerd. Vertrekken vanuit de eigenheid van bepaalde

programma’s en de beoogde doelgroep lijken daarom het beste uitgangspunt voor de

ontwikkeling van interactieve tv-‐formats.

/ 71


71

CONTACT Onderzoeksgroep

IBBT-‐SMIT_VUB

Pleinlaan 9, 2de verdiep

| B-‐1050 Brussel

België

Tel: +32 2 629 16 17

Fax: +32 2 629 28 61

Auteurs

Ike Picone

[email protected]

Koen Willaert

[email protected]

Bram Lievens

[email protected]

evaluatiestudie villasquare

Technology