evaluasi efektivitas personal selling pt. wahana … · metode penelitian yang digunakan dengan...
TRANSCRIPT
EVALUASI EFEKTIVITAS PERSONAL SELLING
PT. WAHANA SUN SOLO-JEBRES
Tugas Akhir
Disusun Guna Memenuhi Tugas dan Persyaratan untuk Mencapai
Gelar Ahli Madya Diploma III Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh :
Ellisa Krisnawati Putri
F3213017
PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2016
i
EVALUASI EFEKTIVITAS PERSONAL SELLING
PT. WAHANA SUN SOLO-JEBRES
Tugas Akhir
Disusun Guna Memenuhi Tugas dan Persyaratan untuk Mencapai
Gelar Ahli Madya Program Diploma III Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh :
Ellisa Krisnawati Putri
F3213017
PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2016
ii
ABSTRAK
EFEKTIVITAS PERSONAL SELLING
DI PT. WAHANA SUN SOLO-JEBRES
Ellisa Krisnawati Putri
F3213017
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efektivitas Personal Selling di PT. Wahana Sun Solo-Jebres. PT. Wahana Sun Solo, Indomobil Nissan-Datsun Jebres merupakan perusahaan yang kegiatan utamanya bergerak dibidang penjualan produk otomotif roda empat dengan merek dagang Nissan dan Datsun.
Penelitian dilakukan pada PT. Wahana Sun Solo-Jebres terutama pada tenaga personal selling. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Metode penelitian yang digunakan dengan pengumpulan data yaitu wawancaradokumentasi dan observasi. Wawancara secara langsung dilakukan dengan Supervisor dan Karyawan PT. Wahana Sun Solo-Jebres. Analisis data menggunakan analisis deskriptif.
Hasil penelitian mengetahui dan menjelaskan bahwa pelaksanaan personal selling yang diterapkan PT. Wahana Sun Solo-Jebres sudah efektif dan memenuhi harapan dilihat dari pemberian informasi dengan jelas, mempresentasikan keterangan produk dengan baik, cepat tanggap dalam menangani keluhan konsumen dan menjaga hubungan baik dengan konsumen. Selain itu, personal selling telah memenuhi target penjualan yang ditentukan oleh perusahaan.
Saran dari penulis PT. Wahana Sun Solo-Jebres lebih mempertahankan dan meningkatkan kemampuan tenaga penjual yang sudah dianggap baik oleh konsumen dengan melakukan pelatihan tenaga penjual setiap bulannya agar dapat meningkatkan kemampuan mereka dalam penyampaian produk.
Kata Kunci : Efektivitas Personal Selling
iii
ABSTRACT
EFFECTIVENESS OF PERSONAL SELLING
IN PT . SUN WAHANA SOLO–JEBRES
Ellisa Krisnawati Putri
F3213017
This study aims to determine the effectiveness of Personal Selling in PT. Wahana Sun Solo-Jebres. PT. Wahana Sun Solo, Indomobil Nissan-Datsun Jebrescompany whose main activity is engaged in the sale of automotive products under the brand name of Nissan and Datsun.
The study was conducted at PT. Wahana Sun Solo-Jebres primarily on the power of personal selling. The data used are primary and secondary data. The method used by the data collection are interviews documentation and observation. Direct interviews conducted by the Supervisor and Employee PT. Wahana Sun Solo-Jebres. Data analysis using descriptive analysis.
The results of the study identify and explain that the implementation of personal selling are applied PT. Wahana Sun Solo-Jebres have been effective and meet the expectations of the views from the provision of information in a clear, well presented product information, quick response in handling consumer complaints and maintain good relationships with consumers . In addition, personal selling has met the sales targets set by the company.
Suggestions from authors PT. Wahana Sun Solo-Jebres better maintain and improve the ability of the salesperson who has been considered by the consumer to conduct training salespeople every month in order to improve their ability in the delivery of the product.
Keywords : Effectiveness of Personal Selling
iv
v
vi
vii
MOTTO
Bersukacilah dalam pengharapan, sabarlah dalam kesesakan, dan bertekunlah
dalam doa. (Roma 12 : 12)
viii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya Tulis ini Kupersembahkan untuk:
1. Orang tua saya tercinta, terima kasih atas pendidikan, pelajaran budi
pekerti, perjuangan dan doa demi terselesainya studiku.
2. Bapak dan Ibu dosen yang senantiasa mendidik, memotivasi dan
memberikan ilmu dan pengetahuannya.
3. Teman-teman DIII Manajemen Pemasaran angkatan 2013 yang selalu
memberi semangat dan kebersamaan.
ix
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadiran Tuhan Yang Maha Esa atas berkat
dan rahmat dan karunia-Nya sehingga penyusunan tugas akhir untuk mencapai
gelar Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis dapat terselesaikan dengan baik
dan sesuai harapan. Tugas akhir yang berjudul: Efektivitas Personal Selling di
PT. Wahana Sun Solo-Jebres.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan tugas akhir ini berjalan lancar
tidak terlepas dari bimbingan dari berbagai pihak, untuk itu penulis mengucapkan
terima kasih kepada:
1. Bapak dan Ibu yang tak henti-hentinya melimpahkan doa dan kasih
sayangnya.
2. Ibu Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret.
3. Bapak Drs. Amin Gunadi M.P selaku Ketua Program Studi Manajemen
Pemasaran Program Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
4. Ibu Dra. Ignatia Sri Seventi P M.Si selaku dosen pembimbing dalam
penyusunan Tugas Akhir yang telah memberikan pengarahan dalam
penyusunan Tugas Akhir.
5. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Manajemen Pemasaran yang telah
memberikan ilmu pengetahuan.
x
6. Bapak Krismono Kunto Wibowo selaku Ketua Cabang PT. Wahana Sun
Solo-Jebres dan seluruh karyawan yang bekerja didalamnya yang telah
mengijinkan mengevaluasi penelitian ini.
7. Teman-teman Manajemen Pemasaran B, yang telah memotivasi dan
memberikan inspirasi selama menempuh studi di Diploma III Manajemen
Pemasaran
8. Semua pihak yang telah membantu dan memberikan dukungan baik secara
langsung maupun tidak langsung dalam penulisan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Tugas Akhir ini masih
terdapat kekurangan. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari
semua pihak demi sempurnanya penyusunan Tugas Akhir ini. Harapan penulis
semoga dengan adanya tugas akhir ini dapat menambah wawasan dan
pengetahuan bagi pembaca.
Surakarta, Mei 2016
Penulis
xi
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i
ABSTRAK ............................................................................................................. ii
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ iv
HALAMAN PENGESAHAN................................................................................v
HALAMAN MOTTO .......................................................................................... vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................... vii
KATA PENGANTAR........................................................................................ viii
DAFTAR ISI...........................................................................................................x
DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR.......................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN.......................................................................................1
A. Latar Belakang Masalah ............................................................................1
B. Rumusan Masalah......................................................................................3
C. Tujuan Penelitian .......................................................................................3
D. Manfaat Penelitian .....................................................................................4
E. Metode Penelitian ......................................................................................4
BAB II LANDASAN TEORI ................................................................................7
A. Pemasaran ..................................................................................................7
B. Bauran Pemasaran....................................................................................10
C. Promosi dan Bauran Promosi...................................................................11
D. Personal Selling .......................................................................................14
E. Efektivitas Personal Selling .....................................................................19
F. Kerangka Pemikiran.................................................................................20
BAB III PEMBAHASAN ....................................................................................22
A. Gambaran Umum Perusahaan .................................................................22
B. Laporan Magang ......................................................................................39
C. Deskripsi Hasil Penelitian........................................................................41
xii
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN..............................................................47
A. Kesimpulan .............................................................................................47B. Saran .......................................................................................................48
DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................................49LAMPIRAN..........................................................................................................50
xiii
DAFTAR TABEL
TABEL Halaman
3.1 Jadwal dan Rincian Kegiatan Magang.............................................................39
3.2 Tingkatan Personal Selling di PT. Wahana Sun Solo-Jebres Tahun 2015......41
3.3 Kinerja Personal Selling Mencapai Target Penjualan 2015.............................43
xiv
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR Halaman
2.1 Kerangka Pemikiran.........................................................................................21
3.1 Struktur Organisasi PT. Wahana Sun Solo......................................................30