EVALUACION FINALANALISIS DE SISTEMAS

PRESENTADO POR:

DIANA CAROLINA ARIAS SOSA - GRUPO: 65.707.850

JHON JAMES ASPRILLA MORENO - CODIGO: 11.938.019

GUSTAVO ALFONSO APONTE GALVIS CODIGO: 1.093.765.854

GRUPO: 301308_56TUTOR - DIRECTOR:

LUIS ENRRIQUE CAMARGO CAMARGOluis.camargo@unad.edu.coUNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA

PROGRAMA: INGENIERA DE SISTEMAS

MAYO DE 2015

TABLA DE CONTENIDO

Contenido32. OBJETIVOS

3OBJETIVO GENERALES

3OBJETIVOS ESPECIFICOS.

43. INTRODUCCION

54. Informacin Organizacional

54.1 Nombre Empresa: GLOBALREST

54.2 Misin

54.3 Visin

64.4 Objetivos

64.5 Organigrama

65.Parte 1: Planteamiento del problema a solucionar

65.1 Definicin

75.2 Descripcin - causas, consecuencias

75.2.1 Descripcin

85.2.2 Causas

85.2.3 Consecuencias

85.3. Delimitaciones

95.4 Justificacin

95.5. Alternativas de solucin (6) Enfocadas al Software

106. Parte 2: Situacin actual

116.1 Identificacin de actores

126.2 Descripcin de procesos y procedimientos que se dan en el rea problema

136.3 Describir la solucin a desarrollar en trminos generales

136.4 Estudio de factibilidad

136.4.1 Viabilidad econmica

146.4.2 Viabilidad tcnica. Hardware, software, recurso humano, tecnologa

146.4.3Viabilidad operativa

156.5Levantamiento de informacin Seleccionar Tcnica

226.6 Descripcin de la Solucin

237. Requerimientos funcionales y no funcionales

248. Modelo de Anlisis

248.1Modelo Funcional

248.1.1 Modelo de Casos de Uso

278.2Modelo de Objetos

278.2.1 Diagramas de clase

288.2.2 Diagrama de objetos

328.3 Modelo dinmico

328.3.1 Diagramas de secuencia

338.3.2 Diagrama de Estados

359. Recomendaciones

3610. Conclusiones

3711. Bibliografa

2. OBJETIVOSOBJETIVO GENERALES

Reconocer la estructura y el material de aprendizaje disponible para el desarrollo de esta actividad, interactuando desde el principio con nuestro tutor y compaeros de grupo colaborativo, reconociendo la importancia de las temticas del curso Anlisis de Sistemas, con el propsito de adquirir de nuestro campo de formacin los conocimientos necesarios para el desarrollo de este trabajo.

Proporcionar al estudiante las herramientas conceptuales para la interpretacin del concepto y tcnicas del anlisis de situaciones en las organizaciones y dems sistemas gerenciales que permitan aplicarlos al proceso de toma de decisiones.OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Plantear estrategias que lleven al desarrollo de un sistema de reservaciones para hoteles, el cual ser utilizado por los departamentos de reservaciones de ms de 100 hoteles que opera cierta compaa, permitir a los miembros del personal registrar reservaciones con varios aos de anticipacin, das de estancia, habitaciones preferidas y cuota diaria.

Comprender los conceptos propios utilizados en el anlisis orientado a objetos, para resolver problemas de situaciones cotidianas en el manejo de informacin en las organizaciones.

Identificar informacin que hace parte de la organizacin, de acuerdo a la lectura que se haga del estudio de caso, realizando actividades, acciones y tareas que se llevan a cabo en el levantamiento de requerimientos para el sistema que conlleve a su solucin.3. INTRODUCCION

Por dcadas la industria hotelera haba permanecido constante en su operacin. Desde la forma en que se ofrecan sus servicios hasta la manera en que se atendan las necesidades de los clientes, "exceder las expectativas de los clientes". Sin embargo, no era comn que se desarrollarn las herramientas que permitieran adaptarse y prever los cambios que estaba por enfrentar.

Mientras tanto, los turistas fueron modificando las caractersticas, preferencias, los patrones y sus necesidades que a travs de la experiencia fueron incrementando su grado de exigencia y el gusto por el servicio de calidad y con esto la necesidad que tuvo el sector de implementar condiciones para mejorar el servicio, a partir de esto y con la aparicin de ms y ms competidores desarrollaron una mayor conciencia de su lugar en el mercado, de innovar con estrategias que le permita captar ms clientes y servicios las efectivos y rentables para la compaa, como es el caso del marketing y reservaciones online, de esta forma podr acercar a sus usuarios a tomar sus propias decisiones sobre donde y cuando realizar sus propias reservas y lo mejor poder hacer los pagos de manera online evitndose la molestia de hacer presencia en alguna de las entidades bancarias o a la sedes hoteleras.

En este trabajo se analizan todos aquellos detalles que es necesario tener en cuenta para satisfaccin total del cliente especialmente en el rea de reservas, orientado al proceso de categorizacin por los que estn pasando en su mayora el sector hotelero del pas, buscando la manera de desarrollar nuevas ventajas que eleven a la mejora del sistema de reservaciones de esta empresa GLOBAL REST que la posicionen en los niveles ms altos y que se reflejen en el efectivo servicio que le ofrecen a sus clientes y en la remuneracin de la cartera de la compaa.

Se pretende implementar un sistema de reservaciones donde se denote el anlisis y empleo de herramientas de software de brinden el soporte necesario para este sistema, haciendo uso de los gestores de bases de datos, sistemas operativos y algo importante como es los sistemas de redes de datos.

4. Informacin Organizacional

4.1 Nombre Empresa: GLOBALREST

4.2 Misin

En Global rest, nos ocupamos de brindar un servicio de calidad que supere las expectativas de nuestros huspedes y clientes, difundiendo y promoviendo un excelente servicio.

Lo hacemos en un mbito donde la calidez, honestidad, y la actitud proactiva del equipo refleje el compromiso con la direccin, los visitantes y los proveedores. Trabajamos para que los clientes sientan el deseo de volver.

4.3 Visin

Mantenernos siempre 5 aos adelante de la competencia, mediante la innovacin constante en las operaciones, infraestructura, programas para el desarrollo de nuestro recurso humano y mantener una filosofa de excelencia con el servicio personalizado ofrecido en nuestros hoteles, obteniendo con ello un mejoramiento en el flujo neto de los accionistas.

4.4 Objetivos

El objetivo primordial de Global Rest ser encontrar un equilibrio entre la rentabilidad econmica que como negocio debe suponer y el bienestar y satisfaccin de sus clientes en todo momento.

4.5 Organigrama

5.Parte 1: Planteamiento del problema a solucionar

5.1 Definicin

En Global rest, utiliza actualmente un sistema de informacin para realizar las reservaciones de sus clientes en ms de cien sucursales, pero no permite manejar un nmero suficiente de hoteles y emplea procedimientos de reservacin que ya estn en desuso , el sistema es limitado, no permite el buen funcionamiento de las reservaciones que debe utilizar la empresa, la cual causa varios problemas como:

No se pueden realizar reservaciones en todos los hoteles.

Realiza reservaciones de habitaciones ocupadas o en desuso

No realiza reservaciones con varios aos anticipados.

No se puede registrar informacin del cliente como nombre, identificacin, direccin, Informacin desactualizada para la toma de decisiones de los administradores.

Mal manejo de la informacin en cada una de las sucursales.

No permite a los clientes potenciales realizar reservaciones en lnea

5.2 Descripcin - causas, consecuencias

5.2.1 Descripcin

En el rea de reservaciones en red consultan toda la informacin de reservaciones que se han realizado en cada una de las sucursales, igualmente das de estadas de cada cliente, informacin del cliente potencial como nombre, telfono, direccin, habitacin y sucursal preferencial, habitaciones bacas y el balance econmico diario. Todo esto lo realiza el rea de reservaciones pero se presentan varios problemas dando oportunidades de mejora:

Cuando varios sucursales de los hoteles en red desean ingresar el entorno de sistema es lento, y esto genera una demora en la atencin del cliente.

Cuando los administradores desean realizar reservaciones con varios aos de anticipacin el sistema no lo permite, generando inconformidad en el cliente.

Cuando el cliente realiza contacto con los agentes de los hoteles, para verificar habitaciones disponibles, la informacin es generada con mucha demora, ya que el sistema no le permite al agente verificar la informacin actual que hay en cada sucursal, en muchas ocasiones se han realizado reserva con habitaciones ocupadas o en desuso.

El sistema de informacin no le permite a la buena toma de decisiones a los administradores, ya que no es un sistema confiable , maneja informacin desactualizada. Observando que la principal funcionalidad del sistema de informacin es que permita a la buena toma de decisiones.

Al momento de buscar los clientes la cadena hotelera por internet, no permite las reservaciones, ni consulta de habitaciones, ni sucursales, igualmente no le permite al cliente saber el costo del servicio.

Los agentes deseando aumentar la competitividad en el gran mercado hotelero han dado opciones de pago en cuotas anticipadas, pero el sistema no lo permite.

5.2.2 Causas

La principal causa de la problemtica es que se cuenta con un sistema de reservaciones desactualizado y limeta a los administradores de cada uno de los hoteles, presentando las siguientes causas:

Los clientes no pueden realizar reservaciones con varios aos de anticipacin.

Los administradores de cada uno de los hoteles no tiene informacin actualizada, suministrado informacin errada a los clientes.

No se puede contar con informacin detallada de cada uno de los clientes para posibles contactos de mercadeo y evaluacin de satisfaccin del cliente.

No le permite realizar a los clientes reservaciones en lnea.

5.2.3 Consecuencias

Demora en la realizacin de las reservaciones no permitiendo el debido funcionamiento en las labores desempeadas por los agentes de reservaciones.

Inconformidad de los clientes por el mal servicio que se le ofrece, como demora en informacin o en muchas ocasiones reservaciones con habitaciones ocupadas.

Perdida de cliente, por la inconformidad con el servicio.

Bajos ingresos en cada uno de los hoteles, ya que al momento de la insatisfaccin del cliente se disminuye los clientes potenciales.

5.3. Delimitaciones

La sistematizacin incluye el mdulo de reservas de habitaciones del hotel la cual tiene una serie de reportes y consultas que harn ms fcil el proceso de reservas, control de los servicios adicionales del hotel como es la venta de productos y servicios varios como por ejemplo servicio de lavandera y productos como shampoo, etc., y el mdulo de facturacin el cual recibir insumos de otro sistema como es el de restaurante que le produce informacin como las cantidades gastadas por los huspedes en comidas y bebidas consumidas en el restaurante. El sistema no incluir la automatizacin del servicio de restaurante y bar y Tampoco la reservacin de los salones para conferencias.

5.4 Justificacin

La empresa hotelera ve la necesidad de implementar un nuevo sistema de reservaciones, ya que se han presentado muchos problemas que ocasionan insatisfaccin en el cliente y producen notables prdidas econmicas para la empresa.

La automatizacin del proceso de reservas que se realiza en el hotel puede realizar varios aspectos para prestar el mejor servicio posible como:

Recibir clientes e informacin de estos.

Informacin detallada de los servicios que ofrece el hotel mediante un sitio Web.

Facilitar el manejo de reservas.

Sistema de reservas Online: aumenta las reservas al aprovechar el factor de la compulsividad en la compra.

El sistema mejora el servicio al cliente que puede realizar sus consultas las 24 horas del da.

El sistema permitir un mejor desempeo en el departamento de control de reservas ya que proporciona un servicio Web para realizar dicha tarea desde cualquier parte de la manera ms sencilla.

5.5. Alternativas de solucin (6) Enfocadas al Software

El sistema actual que maneja la empresa requiere ser reemplazo totalmente por un nuevo software:

Un tipo especial de elaboracin de prototipos que usa un enfoque orientado a objetos se llama Desarrollo Rpido de Aplicaciones o RAD (Rapid Application Development). La elaboracin de prototipos y RAD tambin se pueden usar como un mtodo alter alternativo del SDLC (Software Development Life Cycle).

El sistema hotelera maneja cinco mdulos de informacin del hotel de los cuales el prototipo est constituido de tres. Estos mdulos son:

Mdulo de recepcin de clientes: mantiene actualizada la base de datos de clientes que ingresan al hotel; ayuda a realizar consultas sobre los clientes.

Mdulo de disponibilidad: se encarga de revisar cules habitaciones estn disponibles, no disponibles y fuera de servicio para poder ofrecerlas a los respectivos clientes.

Mdulo de reservas: se encarga de realizar las reservas que los clientes realizan con anterioridad a su hospedaje. Este lo realizar de dos formas, directamente en sistema y de manera online.

Habilitar dentro de la plataforma de servicios el pago Online, ya sea por medio de tarjetas de crdito o dbito Nacionales y extranjeros de manera segura, de tal forma que los clientes no tengan que esperar confirmacin de la reserva, si no que por medio de esta innovacin podr asegurar su estada realizando el pago de inmediato.

Red de datos. La eficiencia en las consultas va muy de la mano de la capacidad de los elementos de la red y su configuracin, elementos como lo son: los router, los Swich, los diferentes software de red para su control y los servidores que emplean para alojar la informacin de las bases de datos.

Herramientas de configuracin del servicio. De tantas herramientas que existen para programar un software, recomendamos realizarlo bajo la plataforma Visual estudio.net, ya que es una plataforma sencilla de usar, permite a los desarrolladores de software crear aplicaciones, sitios basados en plataformas web, es decir, crear aplicaciones que se comuniquen entre estaciones de trabajo o servidores, pginas web, dispositivos mviles, dispositivos embebidos, consolas, etc, el cual sera la herramienta que se necesita para contrarrestar los problemas que en la actualidad ataca esta empresa.

6. Parte 2: Situacin actual

La empresa En Global rest, es una empresa hotelera que actualmente utiliza procedimientos de reservacin que ya estn obsoletos, esto hace que las actividades y procesos de reserva de hotel para los clientes sean ineficientes y limita el establecimiento de estrategias de crecimiento para competir eficazmente en el medio en el cual operan.

( No hay continua supervisin por parte de los administradores, provocando muchos errores de parte de los mismos empleados del hotel, debido a que el sistema no lo permite en todas las sedes.

( No hay un software adecuado ya que al tratar de realizar las reservaciones, se colapsa o se bloquea la plataforma en repetidas ocasiones, visualizando la lentitud para los trmites que el usuario desea realizar.( No hay un software con las caractersticas adecuadas, ya que no le permite al cliente realizar reservaciones en lnea.

( No hay un proceso adecuado en el sistema para la asignacin de habitaciones, ya que en muchas ocasiones se asignan habitaciones en desuso.

( No cuenta con hardware adecuado ya que los que tienen en el momento se encuentran obsoletos, no permitiendo el uso adecuado de la plataforma.

( Los clientes se van insatisfechos de los servicios adecuados, ya que la demora de la asignacin de habitaciones provoca largas filas y mucho tiempo de espera.6.1 Identificacin de actoresSegn el organigrama de nuestra empresa est dividida en 4 departamentos (Hospedaje, Ventas, Produccin y Administracin) y en cada uno de estos depto.

Existen manipuladores de unos subsistemas. Los actores que intervienen en el desarrollo y ejecucin de esta solucin de problema se encuentran:

Administrador, diseo y programacin. Corresponde a empleados de la empresa Hotel Global Rest, que hace posible la innovacin permanente de la estructura del sistema de reserva, con el perfil de administrador/supervisor, asigna los permisos a los usuarios normales y a los usuarios externos del sistema. As mismo se encarga de la explotacin de los datos estadsticos que se producen en el mdulo de Conexin.

Usuario Carga de Datos. Este actor corresponde a empleados del departamento de sistemas, que acceden al programa con la misin de introducir y mantener los datos necesarios para que funcionen los dems procesos de la aplicacin en la red.

Usuario Comercial. Este actor corresponde a empleados del departamento Ventas de la empresa, que negocian con los clientes de la empresa, las condiciones de venta.

Cliente Particular. Este actor corresponde a las personas que sin pertenecer a ninguna empresa, acceden al sistema, o bien para consultar hoteles o para reservarlos.

Usuario Reservas. Este actor corresponde a empleados del departamento Hospedaje, que controlan y solucionan los problemas de las reservas realizadas.

Usuario Financiero. Este actor corresponde a empleados del departamento de Administracin de la empresa, que acceden al sistema con la misin de generar, revisar las facturas y ventas de las reservas realizadas con su respectivo control.

6.2 Descripcin de procesos y procedimientos que se dan en el rea problemaLa Implementacin del sistema de reservas del Hotel Global Rest va a afectar de manera positiva varios departamentos en las siguientes descripciones:

El proyecto consiste en aplicacin de reservas de habitaciones de hotel (software de gestin), con interfaz grfica realizada en Visual Basic .NET 2012, programando en el entorno integrado de desarrollo (IDE) Visual Studio .NET 2012 y con acceso a una base de datos remota SQL Server 2012 R2 Express.

La aplicacin accede remotamente al servidor SQL Server y permite realizar por parte de los usuarios de la aplicacin las siguientes operaciones:

Creacin / modificacin / eliminacin de reservas

Visualizacin de informacin de hoteles y tipos de habitacin por hotel

Alta / baja de usuario en el sistema de reserva

Imprimir una reserva

La programacin se realizar en lenguaje Visual .NET Framework, es un entorno para construir, instalar y ejecutar servicios Web y otras aplicaciones. Se compone de tres partes principales: el Common Language Runtime, las clases Framework y ASP.NET", es entonces una nueva filosofa en cuanto a entornos de desarrollo., para el grueso de funcionalidades, por su fcil uso en el diseo y presentacin. El desarrollo de programas se dividir en mdulos (clases), el cual ser de mucha ayuda para los usuarios/administradores.

La interfaz de usuario debe ser lo ms intuitiva posible para que el tiempo de adaptacin sea mnimo. Para ello se opta por un interfaz tpico del entorno Web con las funciones necesarias que debe cumplir el programa mostradas de una forma sencilla y a accesible.

El entorno web para los clientes debe ser de forma sencilla y comprensible, donde las pginas debern ser lo ms ligeras posibles, donde sus pginas web diseadas cumplen los estndares de la navegacin, que visualice a futuro la utilizacin de este proyecto de expansin de la organizacin (nivel mundial, comercializacin de otros servicios tursticos).

El software est pensado para interactuar con el gestor de bases de datos MYSQL, que deber estar instalado en los servidores principales. As mismo no se descarta ampliar su funcionalidad para interactuar con otras bases de datos en un futuro, todos los datos estarn alojados en un servidor central y en la rplica de seguridad, de modo que en las estaciones de trabajo solo son necesarios terminales con un navegador.

6.3 Describir la solucin a desarrollar en trminos generalesSe realizara la mejora en las dos reas de Reservaciones e informtica, reas del problema presente, donde se tendr funcionamiento las 24 horas pata consulta de clientes o usuarios, en diferentes idiomas tanto en pc como celulares, posibilidad de consultar habitaciones disponibles o de su preferencia, con su debido precio.6.4 Estudio de factibilidad

6.4.1 Viabilidad econmica

En cuanto su viabilidad econmica se puede destacar que es muy factible su implementacin por los siguientes motivos:

Los programas a emplear como Visual basic y MySQL server, econmicamente son asequibles, los servicios de alojamiento web (Hosting), Sistemas operativos, servidores y redes de datos, son econmico comparado con los beneficios que ofrecer a la compaa.

6.4.2 Viabilidad tcnica. Hardware, software, recurso humano, tecnologa

Entre lo viable a la implementacin lo podemos justificar en la siguiente:

Entorno de definicin de datos: SQL Server 2012 R2 Express

Desarrollo de la interfaz: Visual Basic .NET 2012 y la Plataforma para crear aplicaciones y el entorno de ejecucin de las mismas: .NET Framework

Modelo de objetos de acceso a datos: ADO. NET

Motor de base de datos: base de datos compatible con ODBC Microsoft SQL Server

Servidores de datos

Sistemas operativos para los equipos de cmputo de los Deptos.

Sistema operativo de los servidores

Reuter y Swich para las conexiones de la red

Los diseadores y programadores de la aplicacin

6.4.3Viabilidad operativa

En este proceso de software es viable ya que para su implementacin establece en l lo siguiente:

El hotel se describir por sus caractersticas bsicas: nombre, direccin, categora, telfono, descripcin y ofrecer un conjunto de tipos de habitaciones.

Cada tipo de habitacin tendr sus propias caractersticas bsicas. Las ms relevantes para la gestin de reservas son: nombre, nmero de habitaciones disponibles, capacidad mxima y precio por noche nico (sin promociones o tarifas distintas para temporada alta o baja).

Los clientes de la aplicacin podrn realizar sus reservas y pagos en cualquiera de las sedes de los hoteles que tengan disponibilidad en las fechas que correspondan de manera Online.

Cada cliente tiene sus datos personales: nombre, NIF, domicilio etc...

Las operaciones permitidas por parte de los usuarios son: Creacin/modificacin/eliminacin de reservas, visualizacin de informacin de hotel y tipos de habitaciones (Alta/baja) de usuarios en el sistema de reservas.

Para realizar una reserva, el cliente deber haberse dado de alta previamente en el sistema de reservas (nombre de usuario y contrasea asociada)

El proceso de confeccin de una reserva por parte del cliente se organiza en tres fases:

Seleccin de hotel (bsqueda por localidad o por nombre)

Comprobacin de la disponibilidad de habitaciones de la capacidad deseada en las fechas indicadas.

Seleccin del tipo de habitacin y confeccin de la reserva. Para cada reserva se toma nota de:

- Cliente que la realiza

- Tipo de habitacin reservada (e implcitamente la sede a la que Pertenece).

- Nmero de ocupantes efectivos (ocupacin)

- Nombre del cliente

- Importe por noche (no se consideran promociones o descuentos)

El cliente puede gestionar sus reservas (modificar, eliminar, imprimir) siempre y cuando la gestin se realice antes del comienzo del periodo de reserva, como es lgico.

Las tareas de administracin sern bsicas y se realizarn desde el propio servidor SQL Server, modificando los registros de las tablas.

La configuracin y mantenimiento del servidor SQL Server tambin ser bsico y abarcar lo justo y necesario para llevar a buen fin la ejecucin de la aplicacin.

El administrador del servidor SQL Server podr:

- Modificar los datos generales de los hoteles.

- Dar de alta nuevos hoteles y gestionar los tipos de habitacin por Hotel

- Consultar, modificar y eliminar reservas.6.5Levantamiento de informacin Seleccionar Tcnica

Para llevar a cabo la realizacin de este software se debe tener en cuenta que debe seguir los parmetros ms especficos tales como: Planificacin, anlisis, diseo, implementacin, integracin, pruebas, implantacin y mantenimiento.

Se utilizar dos cuestionarios para que sean aplicados a los empleados que realizan las reservaciones y ofrecen atencin al cliente y otra que se aplica a los potenciales clientes.

Cuestionario No. 1. (Para empleados)

Fecha._______________________________

Nombre:_____________________________ CC_____________________

Cargo:________________________________

Como empleado del Hotel Global Rest, responda las siguientes preguntas:

1. Que procesos debe tener el sistema propuesto :

a. Reservar habitaciones

b. Realizar pagos online

c. Mostrar estadstica de habitaciones en reservas

d. Registrar transaccin de venta

2. Cree usted que el nuevo programa se encuentre en internet?

a. Si

b. No

3. El nuevo software que debe mostrar cuando hay una habitacin disponible:

a. Numero de habitacin,

b. Caracterstica de la habitacin como rea, y nmero de camas

c. Piso en que se encuentra la habitacin

d. Valor de la habitacin

4. Cul cree usted que es la informacin ms importante que se debe registrar del cliente:

a. Nombre, telfono, email, direccin.

b. Nombre y telfono

c. Nombre

d. Nombre telfono, ocupacin, email, direccin, preferencias.

Cuestionario No. 2. (Para clientes)

Fecha._______________________________

Nombre:_____________________________ CC_____________________

Como cliente del Hotel Global Rest, responda las siguientes preguntas:

1. Como cliente que le gustara encontrar al momento de realizar reservaciones por lnea telefnica:

a. Habitacin disponible

b. Valor de la habitacin disponible

c. Poco tiempo para brindar informacin.

d. Todas las anteriores

2. Como cliente como le gustara realizar sus pagos:

a. Por online

b. Directamente en el hotel

c. Anticipado en el hotel

3. Como le gustara encontrar informacin del hotel:

a. Por internet

b. Por folletos

c. Por call center

d. Mensaje de textos

4. Que caractersticas le gustara ver ms en la pgina web del hotel:

a. Cdigo de la habitacin disponible y su costo

b. Fotos de las reas del hotel

Los cuestionarios fueron aplicados a diez empleados y diez clientes del Hotel arrojando los siguientes resultados:

Cuestionario No. 1

Conclusin del cuestionario aplicado a los empleados.Es para ellos importante que el sistema funcione para realizar reservaciones, donde se especifique el nmero de la habitacin disponible para realizar la reservacin, y se pueda ingresar los datos del cliente como nombre, identificacin, telfono y email. Igualmente que se cuente con una pgina en internet.

Clientes

Conclusin cuestionario aplicado a los clientes.

Los clientes al momento de realizar una reservacin desean que el sistema cuente con Habitacin disponible, valor de la habitacin disponible y Poco tiempo para brindar informacin. Desean realizar pago online para evitar congestiones y colas, y desean encontrar toda la informacin del hotel por internet.

6.6 Descripcin de la SolucinComo alternativas de solucin recomendamos las siguientes:

Enfoque a la mejora en las dos areas a mejorar Reservaciones e informtica, actualizando o modificando la programacin del software, donde se observe la mejora en el funcionamiento de la plataforma de servicios, que los usuarios pueda realizar consultas en tiempo real las 24 horas del da en distintos idiomas.

Habilitar dentro de la plataforma de servicios el pago Online, ya sea por medio de tarjetas de crdito o debito Nacionales y extranjeras de manera segura, de tal forma que los clientes no tengan que esperar confirmacin de la reserva, si no que por medio de esta innovacin podr asegurar su estada realizando el pago de inmediato.

Configuracin de la plataforma para la disponibilidad en todo tipo de dispositivo. El sistema de reservas dispondr de una versin para ordenadores y otra para dispositivos mviles (Smartphone y tablets), permitiendo la consulta de disponibilidad y la realizacin de la reserva de una forma cmoda y sencilla para el cliente a cualquier hora del da y desde cualquier punto de conexin a internet.

Se realizarn entrevistas a cada uno de los administradores de los hoteles con el objetivo de recopilar y conocer las actividades que se desarrollan en la administracin del hotel para obtener todas las caractersticas necesarias para la implementacin y mejora del nuevo software, al Igualmente que el empleo e entrevistas y encuestas a huspedes para conocer los medios de bsqueda y reservacin que utilizan.

7. Requerimientos funcionales y no funcionales

El programa debe soportar los siguientes requerimientos funcionales: Cargar la informacin del hotel desde un archivo de texto. (Debe tener al menos 100 habitaciones). Realizar la reserva de una habitacin. Eliminar la reserva de una habitacin. Hacer check-in a una habitacin dada su informacin. (Con o Sin Reserva) Hacer el check-out de una habitacin. Ver la informacin de las habitaciones del hotel. (Informacin de la reserva, informacin del husped, Informacin de la habitacin) Generar un reporte con la informacin detallada de las habitaciones ocupadas, las habitaciones reservadas, el valor total recaudado. Buscar reserva por nombre de la persona (o parte de l). Buscar habitaciones por disponibilidad para una fecha. Buscar una habitacin por nombre del huspedRequerimientos no funcionales

1- El sistema debe gestionar perfiles de usuarios.

2- Los directivos tienen permiso de gestionar, recepcionistas, gobernantas y otros directivos.-

3- Los recepcionistas tienen permiso de gestionar reservas frecuentes y ocasionales.

4- El sistema debe gestionar cuentas corrientes de clientes frecuentes.

5-Para un cliente ocasional las reservaciones las tiene que confirmar el recepcionista, aunque el pedido se haga va web.

6-Para un cliente frecuente el recepcionista los registra en el sistema para que no tengan que dar sus datos en el hotel cada vez que hacen una reserva, reciben automticamente un descuento, y pueden hacer reservaciones va web sin necesidad de ser confirmada por el recepcionista.8. Modelo de Anlisis

8.1Modelo Funcional

8.1.1 Modelo de Casos de Uso

Describe los procesos de la empresa, vinculados al campo de accin, y cmo se benefician e interactan los actores del sistema (usuarios, administradores y trabajadores) en estos procesos, que para nuestro caso se refiere al sistema de reserva a innovar, pueden contener: notas, restricciones y paquetes. Ocasionalmente, pueden incluir instancias de casos de uso y se inclinan por la funcin principal de la aplicacin frente a sus actores: Actor: es el conjunto de roles que puede jugar un usuario cuando interacta con el sistema. Puede ser un dispositivo, un proceso o un sistema.

Diagramas de caso de uso

8.2Modelo de Objetos

Captura la estructura esttica del sistema, Presenta el conjunto de clases, interfaces y colaboraciones, as como sus relaciones, cubriendo la vista de diseo esttica del sistema, mostrando:

Objetos

Relaciones entre objetos

Atributos

Operaciones

Es el ms importante, puesto que el sistema se construye alrededor de los objetos.

8.2.1 Diagramas de clase

Sirve para visualizar las relaciones entre las clases que involucran el sistema, las cuales pueden ser asociativas, de herencia, de uso y de contenido.

Un diagrama de clases est compuesto por los siguientes elementos:

Clase: atributos, mtodos y visibilidad.

Relaciones: Herencia, Composicin, Agregacin, Asociacin y Uso.

8.2.2 Diagrama de objetos

Cada caso de uso indicado en dicha vista requiere, en general, ms de una interaccin con el usuario. Esta secuencia de pginas es en general variable, dependiendo de las acciones del usuario. Cabe desatacar que esta secuencia de acciones encapsula la lgica del caso de uso, elcual puede estar representado en un mdulo.

8.3 Modelo dinmico

Describe los aspectos de un sistema que cambian con el tiempo, se utiliza para especificar e implementar los aspectos de control del sistema.

8.3.1 Diagramas de secuencia

Muestra una interaccin, que representa la secuencia de mensajes entre las instancias de clases, componentes, subsistemas o actores. El tiempo fluye hacia abajo en el diagrama y muestra el flujo de control de un participante a otro.

8.3.2 Diagrama de Estados

Es una tcnica conocida para describir el comportamiento de un sistema.

Describen todos los estados posibles en los que puede entrar un objeto particular y la manera en que cambia el estado del objeto, como resultado de los eventos que llegan a l, para nuestro caso muestra el estado de las reservaciones y habitaciones.

9. Recomendaciones Se debe crear folletos que contenga la informacin detallada del programa como sus beneficios. Capacitar a los empleados con el nuevo software detallando cada una de las funciones para el buen manejo y desempeo.

Implementar compras de nuevos hardware para el buen funcionamiento del programa creado para realizar las reservaciones. 10. Conclusiones

La informacin es importante en cada una de las empresas ya que le permite la toma de buenas decisiones.

El anlisis de sistema permite identificar el problema presente, dando a conocer las causas, consecuencias, oportunidades y dar la solucin del mismo para beneficio de la empresa.

Un buen sistema de informacin en una empresa permite rendimiento financiero, competitividad y crecimiento de la misma. Igualmente el buen desempeo de cada uno de los agentes de los hoteles.

Por medio de este trabajo pude comprender la importancia del analista de sistemas en una organizacin frente a un proyecto y cada rol que representa siendo en este caso Agente de cambio un lder con varias responsabilidades que determina las mejoras o cambios desde el inicio del proyecto siendo consciente de la problemtica sus causas y las posibles soluciones interactuando con los usuarios y la organizacin por otro lado pude plasmar algunas soluciones para el sistema que pueden beneficiar y aportar en el rea hotelera.

Para dar solucin al caso dado hay que tener en cuenta cada uno de los roles del analista de sistemas con sus respectivas caractersticas, ventajas y desventajas, por ello se tiene en cuenta que con el anlisis de sistemas podemos llegar a conocer la estructura u organizacin de una empresa con sus diferentes dependencias y generamos un solucin a las necesidades que esta empresa tenga.

Se implementa una solucin la cual es la creacin de una aplicacin que permita el buen uso y agilidad para la reservacin en dichos hoteles teniendo en cuenta cual es la mejor forma de dar una respuesta gil ante las necesidades ms importantes de la organizacin.

Identificamos los problemas de la compaa propuesta, junto a sus posibles causas, brindando una posible solucin que conlleve a la mejora de la plataforma de servicio de la compaa, diseado para ofrecer un servicio oportuno que garantice la permanencia del buen nombre de la empresa en el negocio hotelero.

11. Bibliografa

Anlisis. S, (2012). Sistemas de informacin. Recuperado desde: http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml

Reserva A. (2013). Alojamiento. Recuperado desde: http://www.reservadealojamientos.com/es/ar/2/motor-de-reservas.html anlisis de sistema, (2010). Modelo de sistemas. Recuperado desde: http://exa.unne.edu.ar/informatica/anasistem2/public_html/apuntes/maf/anexos/objetos.htm.

Ramiro, R. (2013). Diseo de sistema web Hotel. Recuperado desde:http://alfredo.chacharaselnido.com/ITVG/Desarrollo%20de%20Sistemas/Unidad_2/Proyecto%20-%20Ramiro%20Robles%20V..pdf

21

_1304652473.vsdSystem

Administrador

ABM_AdministrarHabitaciones

CON_Consultarhabitaciones

ACC_ReservarHabitacin

REP_Obtener Listado dehabitacionesDisponibles

ABM_AdministrarCliente

ACC_EliminarReserva

REP_ObtenerGanancias por Mes

ACC_RegistrarUsuario

ACC_ReservarHabitacin Web

Cliente

Recepcionista

uses

uses

uses

uses

extends

uses

uses

extends

uses

uses

ACC_ValidarTarjeta de Credito

Include

Sistema de Reservas

uses

ADM_Administrar Preciopor Tipo de Habitacin

Include

CON_ConsultarCliente

uses