Titulo Padre Ahora

1.0 Objetivos y Metas Institucionales

Contenido

3.0 Definición de Roles y Puestos

6.0 Incentivos no Económicos

7.0 Remuneración Variable

2.0 Definición de Funciones y Procesos

5.0 Metas y Medición del Desempeño

4.0 Definición de Indicadores por Puesto

Titulo Padre AhoraDos Criterios de Calidad para Indicadores

1. Grado de Alineamiento con las Intenciones

Los valores más altos o más bajos, deben corresponder al mejor cumplimiento o al peor cumplimiento del Objetivo (según corresponda)

Debe comunicar adecuadamente el Objetivo o los Resultados Esperados (para el Puesto o para el Proceso)

2. Grado de Viabilidad para obtener valores confiables (data)

Debe tratar de recolectarse mediciones objetivas y concretas al menor costo posible usando los sistemas vigentes.

Sólo en última instancia debería optarse por indicadores subjetivos (P.e. Promediar opiniones tomadas de encuestas)

Via

bili

dad

AlineamientoBaja Alta

Ba

jaA

lta

Titulo Padre AhoraSemáforos: Simple o Compuesto, reducen aún más la complejidad

Indicador 1 = 27% =

Indicador 1 = 16% =

Indicador 1 = 0% =

Indicador 1 = -3% =

P.e. Indicador 1 =% atraso promedio en proyectos

P.e. Indicador 2 = % Dedicación a Investigación y Desarrollo

Límite mínimo para señalar éxito (E) = 5%

Límite máximo para señalar peligro (P) = 20%

Límite máximo para señalar peligro = 3%

Límite máximo para señalar riesgo = 5%

Límite mínimo para señalar peligro = 10%

Límite mínimo paraseñalar riesgo = 8%

Indicador 2 = 2% =

Indicador 2 = 9% =

Indicador 2 = 6% =

Indicador 2 = 12% =

Valores Reales: Valores Reales:

Parámetros del Semáforo:

Parámetros del Semáforo:

Titulo Padre AhoraDos tipos de Indicadores:

de Efecto y de Causa

Indicadores de Causa

PropósitoEnfocar actividades y comportamientos intermedios para predecir la tendencia de los Indicadores de Resultados. Tienen baja correlación con el Objetivo en análisis. También son llamados Indicadores Predictivos, o Indicadores Conductivos.

Ejemplos

“Cotizaciones emiitidas en el mes”“Satisfacción del personal de servicio”

Aspectos relevantesSe basan en hipótesis Causa-Efecto. Corresponden a niveles de intención menores. Pueden ser Llamados “de Resultados” en relación a niveles inferiores

Indicadores de Efecto

PropósitoRepresentar con alta correlación el cumplimiento de un Objetivo.Medir la performance al final de un periodo de tiempo o de una actividad. También son llamados Indicadores de Control, Indicadores de Resultados, o Indicadores de Impacto.

Ejemplos

“Cuota de Ventas del mes”“Calidad de Atención”

Aspectos relevantesReflejan éxitos o fracasos del pasado y no las actividades o decisiones actuales. Corresponden a niveles de intención mayores

Titulo Padre AhoraEl desfase en el tiempo es una

característica entre Causa y Efecto

ENE DICABR JUL

Cotizaciones emitidas en el mes

Cuota de Ventas del mes

Los picos y valles del Indicador de Efecto pueden preverse al observar los picos y valles del Indicador de Causa. La anticipación de uno respecto al otro se debe a que usualmente corresponden a procesos que se realizan secuencialmente.

Sin embargo, las escalas de medición pueden ser distintas.

Los picos y valles del Indicador de Efecto pueden preverse al observar los picos y valles del Indicador de Causa. La anticipación de uno respecto al otro se debe a que usualmente corresponden a procesos que se realizan secuencialmente.

Sin embargo, las escalas de medición pueden ser distintas.

Se espera que la Facturación se incremente en breve, pues las Cotizaciones están creciendo !.

Se espera que la Facturación se incremente en breve, pues las Cotizaciones están creciendo !.

Titulo Padre AhoraFormato: Ficha de Indicador (1)

Este mismo formato es aplicable para Indicadores del Balanced Scorecard (Nivel Institucional o Nivel Sub Unidades) y también a nivel de Procesos.

Este mismo formato es aplicable para Indicadores del Balanced Scorecard (Nivel Institucional o Nivel Sub Unidades) y también a nivel de Procesos.

Titulo Padre AhoraFormato: Ficha de Indicador (2)

A partir de la data histórica (Real de años pasados), data de Benchmarking, juicio de expertos (estos dos pueden registrarse como “Valor de Comparación 1, 2 ...) u otros, se puede definir los valores Meta y los límites para los semáforos (Verde, Rojo y Amarillo por diferencia.

A partir de la data histórica (Real de años pasados), data de Benchmarking, juicio de expertos (estos dos pueden registrarse como “Valor de Comparación 1, 2 ...) u otros, se puede definir los valores Meta y los límites para los semáforos (Verde, Rojo y Amarillo por diferencia.

Titulo Padre AhoraFormato: Ficha de Indicador (3)

0

5

10

15

20

25

30

Real

Meta

Valor deComparación 1

Valor deComparación 2

Estos gráficos corresponden a la data de los cuadros anteriores.

Estos gráficos corresponden a la data de los cuadros anteriores.

Titulo Padre AhoraDinámica: Ficha de IndicadorEquipo Nro.

Elegir no menos de 2 indicadores y desarrollar sus respetivas Fichas de Indicadores en las cuales

las metas se justifiquen por el análisis de data histórica

y/o por benchmarking

Titulo Padre AhoraModelo simple para establecer el

Nivel de Desempeño de un Puesto

Titulo Padre AhoraEjemplo - Análisis de un Indicador y su contribución al Nivel de Cumplimiento

Titulo Padre AhoraDinámica - Análisis Gráfico Equipo Nro:

Elija un Indicador, 1. Anote sobre el gráfico VI, VE, VM considerando la Política de NCE= 80% y NCI = 60% u otra que Usted proponga

2. Asuma un VR y anótelo. Luego calcule el NCA respectivo (A continuación muestre la ecuación):NCA =