evaluación del desempeño por indicadores de gestión p4

Titulo Padre Ahora

1.0 Objetivos y Metas Institucionales

Contenido

3.0 Definición de Roles y Puestos

6.0 Incentivos no Económicos

7.0 Remuneración Variable

2.0 Definición de Funciones y Procesos

5.0 Metas y Medición del Desempeño

4.0 Definición de Indicadores por Puesto

Titulo Padre AhoraAdicionando Indicadores a la

Ficha de Puesto

De herramientas de Gestión Estratégica (P,e, Balanced Scorecard) o Gestión Operacional (P.e. Indicadores de Proceso)

Titulo Padre Ahora

Rol 4

Rol 1 Rol 2 Rol 3 Rol 5

Valor para el Cliente

Valor para el Dueño

Necesidades del Mercado

Materias Primas y Componentes de Terceros

La creación de valor se puede expresar mediante los Roles y las Funciones de estos

Titulo Padre Ahora

Puesto: Subgerente Comercial

Rol: Líder de Unidad

Resultados del Puesto

Materiales y otros insumos del puesto

Un Puesto y sus Roles pueden expresarse como grupos de Procesos o Funciones

Rol: Ejecutivo Comercial

Rol: Ejecutivo de Cuenta

Planificar y Desarrollar la Unidad

Supervisar y Apoyar al personal

Visitar / Contactar Prospectos

Elaborar Propuestas

Hacer seguimiento

Visitar / Contactar Clientes

Atender Consultas de Clientes

Titulo Padre AhoraEl desempeño del puesto se puede evaluar

analizando las “salidas” a nivel Función


Rol: Líder de Unidad Rol: Ejecutivo Comercial


Planificar y Desarrollar la Unidad

Supervisar y Apoyar al personal

Visitar / Contactar Prospectos

Elaborar Propuestas

Hacer seguimiento

Visitar / Contactar Clientes

Atender Consultas de Clientes

Titulo Padre AhoraEn menos complejo evaluar el desempeño

analizando sólo las “salidas” a nivel Rol


Rol: Líder de Unidad Rol: Ejecutivo Comercial


Titulo Padre Ahora

Nombre

Titulo Unidad

Indicadores

Líder de Unidad

Cumplimiento de Iniciati-vas Estratégicas de la UN

Margen de Contribución de la UN / Nro, Empleados

%

US$

Nivel

Rol

Evaluación de Subordinados (360%)

%

%

¿Como llegar a la definición de Indicadores Operacionales - Nivel Rol?

Titulo Padre Ahora

Nombre

Titulo Unidad

Indicadores

Líder de Unidad

Plan Operativo de Unidad Cumplido



%

US$

Nivel

Rol Acciones

de Apoyo y Supervi-

sión al Personal


%

%

Las Salidas son elementos útiles para guiar el pensamiento respecto a medición

Salidas

(Resulta-dos/Fun-ciones)

Titulo Padre AhoraFormato: Definición de Indicadores Operacionales - Nivel Rol

Nombre

Titulo Unidad

Indicadores

Líder de Unidad

Plan Operativo de Unidad Cumplido



%

US$

Enunciados de Intención para

Alineamiento (Temas, Objetivos Estratégicos,

u Operacionales)

Consolidar UN como Profit Centers

Nivel

Rol Acciones

de Apoyo y Supervi-

sión al Personal


%

%

Desarrollar Competencias Claves

Mejorar el Clima Laboral

Lo importante será siempre la Intencionalidad: Los Objetivos relacionados con el Proceso

A la Ficha de Indicador

Salidas

(Resulta-dos/Fun-ciones)

Titulo Padre AhoraAdicionando Indicadores a la

Ficha de Puesto

De herramientas de Gestión Estratégica (P,e, Balanced Scorecard) o Gestión Operacional (P.e. Indicadores de Proceso)

Titulo Padre Ahora




Valor para el Accionista

El “Valor” se crea gracias a la Interdependencia Sinérgica de Actividades

Debido a la interdependencia de actividades resultasumamente complicado establecer incentivos en base a la

contribución de cada puesto a la creación de valor

Titulo Padre Ahora

Rol 4

Rol 1 Rol 2 Rol 3 Rol 5




Valor para el Accionista

La interdependencia ocasiona dos problemas claves para medir el desempeño

1. Grado de Alineamiento (del grupo elegido de indicadores)

1.

2

2. Grado de Influencia (de la persona sobre los Resultados)

Titulo Padre AhoraEl Problema de Alineamiento

Es muy complicado identificar que resultados de una persona tienen mayor vinculación con el valor (resultado) final que genera toda la organización.

También es complicado elegir un grupo limitado de Indicadores que represente bien el grado de alineamiento de los resultados de la personas con los resultados finales de la organización.

Síntomas típicos: Al dar incentivos por ciertos indicadores,

las personas tienden a sacrificar las funciones no asociadas a dichos indicadores llegando en extremos a tener comportamientos destructivos de valor.

Paleativo: buscar equilibrar la tendencia a generar comportamientos indeseables insertando indicadores que contrarresten la tendencia.

Paleativo: buscar equilibrar la tendencia a generar comportamientos indeseables insertando indicadores que contrarresten la tendencia.

Titulo Padre AhoraEl Problema de Influencia

Es muy complicado identificar el grado de control que una persona tiene sobre los resultados de las funciones a su cargo.

El grado de control pasa desde: Influencia total, influencia parcial, hasta ninguna influencia.

Síntomas típicos: Al dar incentivos por funciones para las

que no se tiene control, se impulsa el comportamiento del “polizonte” o “viaje gratis”.

Al dar incentivos por funciones para las que no se tiene control, se puede generar desmotivación.Paleativo: Combinar

incentivos por indicadores grupales con incentivos por indicadores de desempeño individual

Paleativo: Combinar incentivos por indicadores grupales con incentivos por indicadores de desempeño individual

Titulo Padre AhoraUn Paleativo general para los dos

problemas: Mantener indicadores Subjetivos No es posible diseñar un sistema de

evaluación del desempeño 100% objetivo (P.e. en base a indicadores resultados de formulas).

Ni siquiera debe intentarse, pues los resultados pueden ser contraproducentes o muy costos.

Resulta conveniente implantar el sistema de medición en base a “versiones” que van evolucionando, empezando por pruebas de concepto y luego por pilotos.

Se debe revisar periódicamente el sistema para perfeccionarlo a modo de mejoramiento continuo.

Finalmente, insertar o mantener indicadores resultantes del juicio subjetivo de los jefes.

Titulo Padre Ahora

Nombre

Salidas

(Resulta-dos/Fun-ciones) Titulo Unidad

IndicadoresNivel

Rol

Enunciados de Inten-ción para Alineamiento (Temas, Objetivos Estra-

tégicos u Operaciona-les, Voz del Cliente,...)

Equipo Nro:Dinámica: Definición de Indicadores

Operacionales - Nivel Rol

Titulo Padre AhoraDinámica: Adicionar Indicadores a la

Ficha de PuestoEquipo Nro:

evaluación del desempeño por indicadores de gestión p4

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