Titulo Padre Ahora

1.0 Objetivos y Metas Institucionales

Contenido

3.0 Definición de Roles y Puestos

6.0 Incentivos no Económicos

7.0 Remuneración Variable

2.0 Definición de Funciones y Procesos

5.0 Metas y Medición del Desempeño

4.0 Definición de Indicadores por Puesto

Titulo Padre AhoraDiseño de Estructuras Organizativas,

algunas premisas

Existen varios enfoques para diseñar estructuras. La mayoría incluyen a su vez varios ángulos y parámetros.

Los expertos concuerdan en que no existe una Metodología o Criterios Unicos para definir la manera de hacer el diseño o rediseño de estructuras organizativas

La solución: Aplicar una Metodología Ad Hoc a partir de componentes metodológicos de fuentes diversas.

Titulo Padre Ahora

En la Teoría Organizativa, no existen definiciones oficiales que gocen de reconocimiento generalizado respecto a la diferencia entre Función y Proceso y sobre la manera como ambos conceptos se vinculan con el de Unidad Organizativa. A continuación una propuesta:

Proceso: Representación de actividades dando énfasis a la transformación de entradas en salidas.

Función: Representación de actividades dando énfasis a la especialización o similitud de la mismas.

Unidad: Representación de actividades dando énfasis a los puestos y sus agrupaciones.

Los tres conceptos se pueden emplear de manera simultanea para efectos de modelar o representar una Organización.

Funciones

Proce

sos

Un

ida

des

Procesos, Funciones, Unidades

Titulo Padre AhoraEl Diseño de Estructura: Primero los Procesos, después el Organigrama

EstrategiaEstrategia

ProcesosProcesos

UnidadesUnidades FuncionesFuncionesEl Organigrama (Modelo Vertical)

El Flujo de Trabajo (Modelo Horizontal)

Las Especializaciones Detalladas (Roles, Puestos y Funciones

abstractas o genéricas)

Titulo Padre AhoraLa Estructura tiene “Tres Capas”

Beneficiarios

Mercado

Productos/ Servicios

ResultadosFinales

Sub Unidad A

Sub Unidad B

Sub Unidad C

1. Nivel Unidad

Proceso 1

Proceso 2

Proceso 3

2. Nivel Procesos 3. Nivel Puesto

(Más Capital

Económico, Humano, o

Social)

Titulo Padre Ahora

Unidad A Unidad B Unidad C

El modelo vertical (El organigrama)

Titulo Padre Ahora

Unidad A Unidad B Unidad C

El modelo vertical es una subdivisión de especialidades o actividades similares

Titulo Padre AhoraSimplificando: Cajas Negras conteniendo a

otras Cajas Negras

Unidad B Unidad C

La Unidad de Máximo Nivel

Unidad A1

Unidad A

Unidad A2

Unidad A3

Unidad B1

Unidad B2

Unidad B3

Unidad C1

Unidad C2

Unidad C3

Titulo Padre Ahora

Unidad B Unidad C

La Unidad de Máximo Nivel

Unidad A1

Unidad A

Unidad A2

Unidad A3

Unidad B1

Unidad B2

Unidad B3

Unidad C1

Unidad C2

Unidad C3

Simplificando: Grado de Vinculación entre Cajas Negras

Titulo Padre Ahora

Unidad B Unidad C

La Unidad de Máximo Nivel

Unidad A1

Unidad A

Unidad A2

Unidad B0

Unidad B1

Unidad B2

Unidad B3

Unidad C1

Unidad C2

Unidad C3

Grado de Vinculación determina la reubicación de una Caja Negra

Titulo Padre Ahora

Unidad Z2

Unidad X2 Unidad X4 Unidad Y Unidad Z1

Entradas Salidas

ProveedorInterno o Externo

Cliente Interno o Externo

Grado de Vinculación esta determinado por el Modelo Horizontal (Procesos)

Las Unidades implican grupos de personas con jefaturas diferentes. Cada jefatura tiende a dar prioridad las urgencias locales (relaciones verticales) y postergar los requerimientos de otras unidades (relaciones horizontales)

Las Unidades implican grupos de personas con jefaturas diferentes. Cada jefatura tiende a dar prioridad las urgencias locales (relaciones verticales) y postergar los requerimientos de otras unidades (relaciones horizontales)

Titulo Padre Ahora

Entradas Salidas

ProveedorInterno o Externo

Cliente Interno o Externo

Unidad X2 Unidad Y

Unidad Z2

El Modelo Vertical esta al servicio del Modelo Horizontal

El organigrama no es tan importante pues es sólo un medio de que los procesos sean más eficaces y eficientes

La eficacia y eficiencia de una organizaciòn esta determinada por sus Procesos

El organigrama no es tan importante pues es sólo un medio de que los procesos sean más eficaces y eficientes

La eficacia y eficiencia de una organizaciòn esta determinada por sus Procesos

Titulo Padre Ahora

Procesosde Apoyo

Servicio al Cliente

Compras Control de Tráfico

Almace-naje

Re-empaque

Procesos Primarios

Administración / Recursos Humanos / IT

M A R G E N

M A R G EN

Soporte a la Decisión Directiva

Tracking de Envases

Generación de

Demanda

VentasDespacho y

Ruteo

Esta Herramienta simplifica el tener un inventario inicial, sin mayor complejidad dado que no se expresan aún las interrelaciones.

Esta Herramienta simplifica el tener un inventario inicial, sin mayor complejidad dado que no se expresan aún las interrelaciones.

Modelo de Cadena de Valor: Definición de Funciones o Procesos más importantes

Titulo Padre Ahora

FC1. Planificación y

Desarrollo

FC2. Cuentas Nuevas

FC3.Servicio al

Clientes

FC4.Renovaciones

y Endosos

FC5.Trámite

Documentario

FC6.Cobranzas y Facturación

Especialidades

E1. Autos E2. RRHH E3. RRGG E4. Cascos E5. Otras

Apoyo

A1. Control de Gestión

A2. Contab, y Fianzas

A3. Gestión de Personal

A5. Servicios Generales.

A4. Procesos y Tecnología

Existen distintas variantes para crear el inventario inicial mediante los Modelos de Cadena de Valor

Existen distintas variantes para crear el inventario inicial mediante los Modelos de Cadena de Valor

Modelo de Cadena de Valor: Definición de Funciones o Procesos más importantes

Titulo Padre AhoraPROSPESTO

FC2CAPTAR

CUENTAS NUEVAS

E. ESPECIALISTAS TECNICOS

(3) Consulta

ASEGURADORA

(5) Coordinar Propuesta

CLIENTE

FC5MANTENIMIENTOY EXPANSION

COMERCIAL

FC4 (b)ATENCION

DE SINIESTROS (RRGG)

FC6FINANCIAMIENTOS

YCOBRANZAS

CLIENTE

ASEGURADORA

(12) Consultar por Reclamo

(23) Financiamiento

FC1 PLANIFICACION

Y DESARROLLO COMERCIAL

(2) Prospectos

(13) Asesorar en Procedimientos

(15) Coordinar y Negociar con Cias de Seguros y Terceros

C

L

I

E

N

T

E

CLIENTE

(4) Requerim.

(7) Carta Nomb.

FC4 (a)ATENCION

DE SINIESTROS (AUTOS Y RRHH)

ATT SNTROS(9) Presencia / Requerim.

(10) Coordina Servicio

(16) Atencion / Pago

(8) Informac Cuenta Nueva

(19) Solicita End / Emision / Renov

(18) Coordina Requerim

(17) Coordinar Renovaciónes y Extractos

(20) Seguimiento a Documentos Pdtes

(21) Documentos emitidos

(22) Financ/Cobranza

(24) Cobra Prima

(1) Presupuesto / informe mensual

(1) Ppto / info mensual

/ Opinion(6) Propuesta

(11) Mejoras Servicio

(14) Consulta / Opinion

FC3PRESCENCIA

EN CLIENTES / ASEGURADORAS

Los Procesos de Nivel 1 tienden a tomar la forma de Especialidades o Funciones

Modelo de Procesos Corporativo = Modelo de Funciones Básicas Corporativas

Titulo Padre Ahora

Procesosde Apoyo

Procesos Primarios

Dinámica = Cadena de ValorEquipo Nro:

Titulo Padre AhoraDinámica = Modelo de Procesos /

Funciones CorporativoEquipo Nro:

Titulo Padre Ahora

Necesidades del Mercado

Materias Primas y Componentes de Terceros

Productos / Servicios

Resultados Finales

(Más Capital Económico, Humano o Social)

VALOR

Los resultados finales e intermedios de una empresa son obtenidos mediante Procesos.

Los Sistemas de Calidad (ISO, Malcolm Baldrige, EFQ…) y los enfoques sistemáticos de mejora, SIEMPRE empiezan por analizar los Procesos.

Los resultados finales e intermedios de una empresa son obtenidos mediante Procesos.

Los Sistemas de Calidad (ISO, Malcolm Baldrige, EFQ…) y los enfoques sistemáticos de mejora, SIEMPRE empiezan por analizar los Procesos.

Una empresa es tan eficiente y eficaz como son sus procesos

Teoría Organizativa Actual: Es útil ver las Organizaciones como grupos de Procesos

Titulo Padre Ahora

Estudios repetidos en diferentes momentos a lo largo de 100 años han sido concluyentes. Estudios repetidos en diferentes momentos a lo largo de 100 años han sido concluyentes.

Son 81 procesos !

Teoría Sicológica Actual: Nuestra mente no puede ver más de 7 o 9 elementos a la vez

Titulo Padre Ahora

Procesos de Nivel 1

Procesos de Nivel 2

Der

ech

os

de

Acc

eso

Usuarios de todo nivel

organizativo

Para no ver más de 9 procesos a la ves: agrupar y usar niveles (Nro mágico 7+-2)

Pueden ser 81 procesos agrupados en 9 grupos de a 9

cada uno

Modelo de Procesos Corporativo (MPC)

Titulo Padre AhoraAplicaciones de un Modelo de Procesos

Corporativo

Inducción de personal

Optimización de Procesos

Revisión de Organigramas

Planificación de TI

Modelo de Procesos Corporativo (MPC)