Evaluación del desempeño laboral.

¿Qué es la evaluación del desempeño laboral?¿Qué es evaluar?¿Qué es el desempeño?

El desempeño es un comportamiento.

La evaluación del desempeño es un proceso en el que se revisa qué tanto contribuyeron los individuos para alcanzar los objetivos.Identificar, medir, administrar el desempeño humano en las organizaciones.Es una calificación que se le adjudica a las competencias individuales de una persona.

¿Qué se debe medir?

Resultados Comportamiento

Las competencias

Los factores críticos para

el éxito.

Es una valoración sistemática de la actuación de cada persona en función de: las actividades que desempeña las metas y los resultados que debe alcanzar Las competencias que ofrece. Su potencial de desarrollo.

Es un proceso que sirve para juzgar y estimar:• El valor• La excelencia• Las competencias de una persona• La aportación que hace a la organización – sobretodo.

¿Por qué se evalúa el desempeño laboral? - Toda persona necesita recibir

retroalimentación sobre su desempeño.- Para hacer las correcciones correspondientes.- La organización también debe saber todo

respecto al desempeño.Las principales razones son:1. Recompensas.2. Retroalimentación. – información de la

percepción.3. Desarrollo. – identificar puntos fuertes y

puntos débiles.4. Relaciones. – mejoramiento de relaciones.5. Percepción – 6. Potencial de desarrollo.7. Asesoría.- ofrece información para aconsejar

y orientar a los colaboradores.

¿Quién debe evaluar el desempeño?La Evaluación disminuye la incertidumbre del colaborador por que le proporciona retroalimentación respecto a su desempeño.Igualmente, proporciona un intercambio de ideas entre colaboradores y gerentes.

El Gerente. El individuo y el Gerente. El equipo de trabajo. (evaluación 360

grados – Evaluación hacia arriba). La Comisión de Evaluación de

desempeño. El órgano de recursos humanos.

Métodos tradicionales de evaluación del desempeño.• Escalas gráficas.• Elección forzada.• Investigación de

campo.• Incidentes críticos• Listas de verificación.

Criterios para la evaluación del desempeño.

Habilidades/Capacidades/Necesidades/Rasgos Comportamientos Metas y resultados     Conocimiento del puesto Desempeño de la tarea Cantidad de trabajoConocimiento del negocio Espíritu de equipo Calidad del trabajoPuntualidad Relaciones Humanas Atención al clienteAsuduidad Cooperación Satisfacción del clienteLealtad Creatividad Reducción de costosHonestidad Liderazgo Rapidez de soluciones

Presentación personal Hábitos de seguridad Reducción de subterfugiosBuen Juicio Responsabilidad Ausencia de accidentes

Capacidad de ejecución Actitud e iniciativaMantenimiento del equipamiento

Comprensión de situaciones Personalidad Cumplimiento de los plazos

Facilidad para aprender Soltura Enfoque en los resultados

ESCALAS GRÁFICASGeneralmente son tablas donde se registran los factores de la evaluación, los cuales representan criterios relevantes o parámetros básicos para evaluar el desempeño de los trabajadores.

PROS:-Facilita la planificación y construcción del

instrumento de evaluación.- Sencilla y fácil de comprender.

- Visión gráfica y global de los factrores a evaluar.

- Facilita la comparación de los resultados.- Proporciona una fácil retroalimentación de

datos.

CONTRAS:- La evaluación puede llegar a ser superficial y

subjetiva.- Produce rigidez y reduccionismo.- Produce efecto de generalización.

Ejemplo de escala gráfica:FACTORES EXCELENTE BUENO REGULAR TOLERABLE MALO

PRODUCCIÓN (Cantidad de trabajo realizado)

Siempre supera los parámetros

A veces supera los parámetros

Satisface los parámetros

A veces debajo de los parámetros

Siempre debajo de los parámetros

CALIDAD (Esmero en el trabajo)

Trabajo de calidad escepcional

Trabajo de calidad superior

Calidad satisfactoria

Calidad insatisfactoria

Trabajo de pésima calidad

CONOCIMIENTO DEL TRABAJO (Pericia con el trabajo)

Conoce todo el trabajo

Conoce más de lo necesario

Conoce lo suficiente

Conoce parte del trabajo

Conoce poco el trabajo

COOPERACIÓN (Relaciones interpersonales)

Excelente espíritu de colaboración

Buen espíritu de colaboración

Colabora normalmente Colabora poco No colabora

COMPRENSIÓN DE LAS SITUACIONES (Capacidad para resolver problemas)

Excelente capacidad intuitiva

Buena capacidad intuitiva

Satisfactoria capacidad intuitiva

Poca capacidad intuitiva

Ninguna capacidad intuitiva

CREATIVIDAD (Capacidad para innovar)

Siempre tiene excelentes ideas

Casi siempre tiene excelentes ideas

Algunas veces presenta ideas

Rara vez presenta ideas

Nunca presenta ideas.

REALIZACIÓN (Capacidad para hacer)

Excelente capacidad de realización

Buena capacidad de realización

Razonable capacidad de realización

Dificultad para realizar

Incapaz de realizar.

ELECCIÓN FORZADA

Éste método surgió para eliminar la superficialidad, generalización y la subjetividad de el método de escala gráfica.Consiste en evaluar el desempeño por medio de bloques de frases descriptivas que se enfocan en determinados aspectos de comportamiento.

INVESTIGACÓN DE CAMPO.

Se basa en el principio de responsabilidad de línea y la función de staff.Requiere de entrevistas entre un especialista de evaluación staff y los gerentes de línea y en conjunto evaluar el desempeño de los colaboradores

MÉTODO DE INCIDENTES CRÍTICOS.Se basa en las características extremas (incidentes críticos) que presentan desempeños sumamente positivos (éxito) o negativos (fracaso).No se ocupa del desempeño normal sino de desempeños excepcionales.

LISTAS DE VERIFICACIÓN – CHECK-LISTEs un método a partir de una relación que enumera los factores de la evaluación a considerar, cada uno de esos factores del desempeño recibe una evaluación cunatitativa – Es una simplificación del método de escalas gráficas.

MÉTODOS MODERNOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.

Evaluación participativa por objetivos. (EPPO): Es un tipo de evaluación participativa, democrática, incluyente y motivadora. Etapas: El formulario de los objetivos es consensuado. El compromiso personal para alcanzar los objetivos

que se formularon en conjunto. La aceptación del gerente respecto a la asignación

de los recursos y los medios necesarios para alcanzar los objetivos.

El desempeño. El monitoreo. La retroalimentación.

MÉTODOS MODERNOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.La evaluación de 360°

Se trata de una evaluación circular de todos los elementos que tienen alguna interacción con el evaluado. El superior. Los compañeros o pares, subordinados, clientes internos y externos, proveedores y todas las personas que giran en torno al evaluado participan.

GRACIAS