evaluación de la eficacia del servicio:
DESCRIPTION
Evaluación de la eficacia del servicio: . Gestión Documental de una Biblioteca Universitaria : propuesta por Bibl. Liliana Elena Velázquez [email protected] Biblioteca E. I. Mohr Universidad Adventista del Plata 2013. Resumen. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Evaluación de la eficacia del servicio:](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062323/56815d2f550346895dcb298e/html5/thumbnails/1.jpg)
Evaluación de la eficacia del servicio:
Gestión Documental de una Biblioteca Universitaria : propuesta
por Bibl. Liliana Elena Velázquez
[email protected] Biblioteca E. I. Mohr
Universidad Adventista del Plata2013
![Page 2: Evaluación de la eficacia del servicio:](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062323/56815d2f550346895dcb298e/html5/thumbnails/2.jpg)
Resumen
![Page 3: Evaluación de la eficacia del servicio:](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062323/56815d2f550346895dcb298e/html5/thumbnails/3.jpg)
Definición de términos:Costo: Tiempo dedicado en satisfacer la demanda.Eficacia: diferencia entre necesidades detectadas y
satisfechas positivamente.
Evaluación: valoración del servicio Gestión Documental (GD) para optimizarlo.
Gestión Documental: Servicio de provisión gratuita de documentos digitales no disponibles en el fondo bibliográfico propio de la unidad de información.
![Page 4: Evaluación de la eficacia del servicio:](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062323/56815d2f550346895dcb298e/html5/thumbnails/4.jpg)
Gráf.1.Recolección de datos: Planilla de cálculo - Hoja modelo*
*Adaptación tomada del Proyecto Roble – UNLP <http://roble.biblio.unlp.edu.ar/cynin/home/institucional/proyecto-roble>
![Page 5: Evaluación de la eficacia del servicio:](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062323/56815d2f550346895dcb298e/html5/thumbnails/5.jpg)
Gráf. 2. Análisis de datos:Distribución por unidad académica
Planilla de cálculo: Hoja modelo
![Page 6: Evaluación de la eficacia del servicio:](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062323/56815d2f550346895dcb298e/html5/thumbnails/6.jpg)
Gráf. 3. Análisis de datos:Distribución por unidad académica
Planilla de cálculo: Hoja modelo
![Page 7: Evaluación de la eficacia del servicio:](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062323/56815d2f550346895dcb298e/html5/thumbnails/7.jpg)
Gráf. 4. Recolección de datos:Wiki: Página modelo
![Page 8: Evaluación de la eficacia del servicio:](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062323/56815d2f550346895dcb298e/html5/thumbnails/8.jpg)
Gráf. 5. Análisis de datos:Costo total
Planilla de cálculo: Hoja modelo
![Page 9: Evaluación de la eficacia del servicio:](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062323/56815d2f550346895dcb298e/html5/thumbnails/9.jpg)
Gráf. 6. Análisis de datos:Monitoreo del Coste/Eficacia totalPlanilla de cálculo: Hoja modelo
![Page 10: Evaluación de la eficacia del servicio:](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062323/56815d2f550346895dcb298e/html5/thumbnails/10.jpg)
Conclusiones
•Determinar el rango de costo estimado.•Establecer política de nivel de satisfacción.• Cancelar pedidos fuera del rango de costo.
•Evaluar el costo en la entrevista con el usuario.• Seleccionar proveedor/es externos más adecuado/s.
•Recordar que el promedio de uso de este servicio, es un indicador de relación inversa de la calidad del fondo local.
•Carreras/Facultades que utilizaron mas el servicio.•Áreas sin cubrir en el fondo local.
• Pedidos cancelados, por exceso de costo.•Proveedor/es externos más adecuado/s.
•Indicador del coste/eficacia del servicio: tiempo promedio/demanda satisfecha positivamente.
Recomendaciones
![Page 11: Evaluación de la eficacia del servicio:](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062323/56815d2f550346895dcb298e/html5/thumbnails/11.jpg)
BibliografíaAbad García, María Francisca. Evaluación de la calidad de los sistemas de información. Madrid, SP: Síntesis, c2005.Arriola Navarrete, Óscar, 1960-. Evaluación de bibliotecas: un modelo desde la óptica de los sistemas de gestión de calidad. México, D.F., MX: Alfagrama, c2006.Gimeno Perelló, Javier, 1959-. Evaluación de la calidad en bibliotecas: compromiso con lo público. Buenos Aires, AR: Alfagrama, c2009.Lancaster, Frederick Wildrid, 1933-. Evaluación de la biblioteca. Madrid, SP : ANABAD, 1996.Proyecto ROBLE <http://roble.biblio.unlp.edu.ar/cynin/home/institucional/proyecto-roble> [Consulta: 15/04/2013]Texidor, Silvia, 1948-. El desafío de certificar: las ISO 9001:2000, su aplicación en bibliotecas y otras organizaciones deservicio. Rosario, Santa Fe, AR : Nuevo Parhadigma ; Buenos Aires, AR: Ciccus, c2009.Universidad Adventista del Plata. Misión y Visión [recurso electrónico]. <http://uapar.edu/es/misionvision/ > [Consulta: 27/02/2013]Velazquez, Liliana Elena, 1971- Uso de fuentes de información de los usuarios docentes de la biblioteca E. I. Mohr dependiente de la Universidad Adventista del Plata, Entre Ríos : "situación actual". Mar del Plata, Bs. As., AR : Universidad Nacional de Mar del Plata, 2006.
![Page 12: Evaluación de la eficacia del servicio:](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062323/56815d2f550346895dcb298e/html5/thumbnails/12.jpg)
Agradecimientos
A Dios, a ABGRA, a la UAP, a mis “Profes”, a ustedes, a mi familia por
permitirme colaborar participando, y a Viviana Córdoba y Benjamín Quintana,
amigos que me facilitaron los recursos tecnológicos necesarios y voz en off.