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LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

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LA COMUNICACIN EMPRESARIAL

LA COMUNICACIN EMPRESARIAL

CONCEPTOEn la empresa, la comunicacin es un elemento mediatizador que pretende convencer, persuadir, influir e informar de los objetivos que se propone.

Objetivos de la comunicacinLa comunicacin en la empresa tiene como objetivo apoyar la estrategia de la empresa proporcionando planes y acciones de la direccin y la difusin, gestin de imagen y de la informacin

ELEMENTOS QUE HAY QUE CONSIDERARLa difusin de la comunicacin es intangible, compleja y heterognea: la clave del xito consiste gestionarla mediante un departamento o unidad de comunicacin.

El entorno de la empresa: ampliar el campo de influencia no solo con empleados y clientes sino con ciudadanos, vecinos, consumidores, instituciones, etc.

Entre los ciudadanos y la empresa establecido relacin, participacin activa en los problemas y actividades. Exige un bien comn.En la sociedad actual del conocimiento y la informacin: evolucionan marcas, imgenes.La comunicacin como instrumento de gestin la empresas actuales utilizan para innovar, mejorar, anticipar cambios en general propicia para un cambio de decisiones.

Funciones de la comunicacin dentro de la organizacin Comunicacin formal: es cuando se relaciona con la organizacin. Ej. Verbal, escrita, actas.Comunicacin informal Fuera de la organizacin: Pero se da con personas pertenecientes a la misma, que tienen relacin fuera. El rumor: aquel que pasa de boca en boca Camarillas: grupo de personas que influyen en decisiones superiores

Tipos de ComunicacinVertical: cuando el jefe da a sus subordinados (v-d) ; o cunado un subordinado se comunica con su jefe (v-a)

Horizontal: entre el mismo personal

Comunicacin Interna Es el intercambio planificado de mensajes en el seno de una empresa debe responder a un fin previamente planificado Esta dirigido a:Implicacin de personal:Mantiene una relacin entre el individuo y la empresa, para que el trabajador cumpla sus expectativas dentro de la empresa.

CAMBIO DE ACTITUDES: La dinmica de las empresas hoy es el cambio, con la incorporacin de las nuevas tecnologas, la internalizacin de las empresas y las nuevas economas, exigen el cambio constante de directivos y trabadores.

MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD: Se produce mediante la transmisin de informacin operativa, la informacin que llega a los trabajadores llegue correctamente.

LA COMUNICACIN EXTERNAEs el intercambio planificado de mensajes entre la empresa y el mercado Su finalidad o funcin principal es transmitir la imagen corporativa, que es la imagen que el mercado va a recibir de la empresa.El tringulo de la comunicacin empresarial es el siguiente:

EMPRESA EMPLEADOS MERCADOLa imagen real que la mayora de los pblicos tienen sobre una empresa se crea a travs de los medios externos y comunicacin interna (mercado y empleados). Hay que emitir y recibir informacin para saber qu opina el pblico, sugerencias, etc.

GRUPOS DE CONTACTO EN EL PLAN DE COMUNICACIN EXTERNACOMUNIDAD FINANCIERAInformacin directa y puntual para que tengan la mejor imagen posible. Los accionistas: en las pequeas empresas entraran a formar parte del pblico interno, no ocurre as con las grandes empresas ya que hay una gran cantidad de ellos y necesitan una informacin diferente.Los accionistas son los propietarios de la empresa y uno de los grupos de contacto primario.

Los inversores potenciales: sern todas aquellas personas que se ajusten al perfil de nuestra compaa, con capacidad suficiente como para participar en la empresa.Los bancos e instituciones financieras: los recursos financieros de cualquier tipo son las acciones con el reparto de dividendos, con las inversiones.

CANALES DE CONTACTO DE LA COMUNIDAD FINANCIERA

Medios o herramientas para cumplir los objetivos

Carta del presidente a los accionistas: Se utiliza cuando stos compran acciones de la empresa.

Encuentros regionales con accionistas:El contacto directo con los accionistas se producir a travs de encuentros

CANALES DE CONTACTO DE LA COMUNIDAD FINANCIERA

AccionistasObjetivos:Ofrecer una imagen positiva de la compaaConsolidar al accionariado y buscar una afinidad mayor con la empresaConocer cada vez ms y mejor a ese accionistaOfrecerle un rostro humano, completando la informacin escrita con el contacto directo.

IMAGEN CORPORATIVACONCEPTO: "Una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto, y a travs del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan. Es el resultado de la interaccin de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una persona tiene sobre un objeto".

TIPOS DE IMAGEN CORPORATIVAExisten dos tipos de imagen corporativa:La promocional La motivacional.La imagen promocional: Es aquella que se desarrolla con el objeto de obtener la reaccin inmediata del pblico, adquiriendo los productos o servicios que ofrece la institucin.

La imagen motivacional: Es aquella que se desarrolla con el objeto de orientar la opinin del pblico hacia metas de identificacin o empata entre la institucin y el pblico/target.

HERRAMIENTAS DE PROYECCIN DE IMAGEN1. Medios para proyectar la imagen Promocional - La Publicidad

- El Mercadeo

2. Medios para proyectar la Comunicacin Motivacional

- Propaganda

- Campaas de RRPP

- Las Relaciones con la Comunidad

CULTURA ORGANIZACIONAL

una suma determinada de valores y normas que son compartidos por personas y grupos de la organizacin y que controlan la manera que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la organizacinCLIMA ORGANIZACIONALEs el conjunto de percepciones compartidas que las personas se forman de las realidades del trabajo y la empresa, que alimentan la formacin de juicios y que determinan acciones, reacciones y decisiones de las personas.Las personas responden y actan frente a sus realidades de trabajo no por lo que son esas realidades, sino por la percepcin que tienen de ellas y por los juicios que de esta manera se forman.Un buen C-O tiene como resultado una excelente conducta del personal

FIN

FIN

NO ENTIENDO