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Vorausschauend agieren – richtig reagieren
EUROPEAN SECURITY CONFERENCE INNSBRUCK, 30.09.06
Zivile Sicherheit und Krisenkommunikation
Dr. Siegfried Walch
Management Center Innsbruck &
SVWP Kommunikationsmanagement
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Vorausschauend agieren – richtig reagieren
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Kommunikative Dynamik von Krisen
Tsunami vs. Erdbeben PakistanAngst vor GrippepandemieTerrorismus
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Vorausschauend agieren – richtig reagieren
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Sender Empfänger
Ist Kommunikation, ein technischer Vorgang?Karl Bühler 1930er
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Vorausschauend agieren – richtig reagieren
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Miteinander reden, Friedrich Schulz von Thun, 1981
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Vorausschauend agieren – richtig reagieren
EUROPEAN SECURITY CONFERENCE INNSBRUCK, 30.09.06
Miteinander reden, Friedrich Schulz von Thun, 1981
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Vorausschauend agieren – richtig reagieren
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Sender Empfänger
Bedeutung entsteht im Kopf des Empfängers; Heinz von Foerster, Umberto Eco
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Vorausschauend agieren – richtig reagieren
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Der Weg zum Verständnis ist wie ein Tanz; Glasersfeld
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Vorausschauend agieren – richtig reagieren
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Je besser Kommunikation funktioniert, desto weniger braucht man sie.
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Vorausschauend agieren – richtig reagieren
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Reduktion der Wirklichkeit
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Vorausschauend agieren – richtig reagieren
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Wesentliche Faktoren Zeit Glaubwürdigkeit Erwartungen Reduktion der Komplexität
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Vorausschauend agieren – richtig reagieren
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Verlauf einer kommunikativen Krise
Grundsatz:
Schnelles Handeln als Erfolgskriterium
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Krisenverlauf
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Krisenverlauf
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Vorausschauend agieren – richtig reagieren
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Die Fähigkeit der Medien, große Zahlen von Menschen zu erreichen und zur Meinungsbildung beizutragen, bringt beträchtliche Macht zur Beeinflussung des Verlaufs von Krisen und Konflikten mit sich.
Krise = Entscheidung
Medien entscheiden mit!
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Vorausschauend agieren – richtig reagieren
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Politischer Druck (Zensur, Lobbying, Vorschriften
Wirtschaftlicher Druck (Besitzansprüche, Marktkräfte)
Von Quellen eingesetzte Taktiken und Strategien (Nachrichtenmanagement, Öffentlichkeitsarbeit)
Technische Möglichkeiten/ Beschränkungen (z.B. elektronische Nachrichtensammel-techniken, Internet)
Berufskultur (Berufsethos, Ästhetikkodexe,
Konventionen)
Organisatorische Beschränkungen (Fristendruck)
Faktoren mit Wirkung auf die Darstellung von Krisen durch die Medien
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Vorausschauend agieren – richtig reagieren
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Faktor Zeit frühzeitige Wahrnehmung der Krisensituation
Effektive und effiziente Reaktion und Steuerung
Informationen reduziert Raum für Spekulationen und Gerüchte
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Vorausschauend agieren – richtig reagieren
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Faktor Glaubwürdigkeit Richtigkeit der zur Verfügung stehenden Informationen
Art der Präsentation der Informationen Hohe Glaubwürdigkeit reduziert den Spannungsbogen und eine zeitliche Ausdehnung einer Krise
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Vorausschauend agieren – richtig reagieren
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Faktor Erwartungen nachvollziehbare Erwartungen erkennen Reaktionen einschätzen erreichbare Erwartungen wecken und dadurch steuern
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Vorausschauend agieren – richtig reagieren
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Faktor Komplexität Komplexität vereinfachen Erklärungen der Verständlichkeit anpassen
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Vorausschauend agieren – richtig reagieren
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Kommunikation
- erleichtert die Entscheidungsfindung- fördert den Interessensausgleich- vermittelt die Entscheidungen
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Vorausschauend agieren – richtig reagieren
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Vorausschauende Kommunikation ist wie eine Investition in den Hochwasserschutz
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Prinzipien für Krisen- u. Risikokommunikation
(a) Das Kommunizieren von einfachen, überzeugenden und glaubwürdigen Botschaften, die Emotion und Image in Einklang bringen.
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Prinzipien für Krisen- u. Risikokommunikation
(b)Die Identifikation der Botschaften mit einem zentralen Kommunikator, der während der Krisen- und Risikokommunikationsmaß-nahmen nicht wechselt, sonder durchgehend aktiv bleibt und eine hohe Glaubwürdigkeit genießt.
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Prinzipien für Krisen- u. Risikokommunikation
(c) „Kommunikation von innen nach außen“ bzw. eine zumindest zeitgleiche Kommunikation der Informationen für Betroffenen und die Medien.
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Prinzipien für Krisen- u. Risikokommunikation
(d) Das Thema narrativ vollständig zu besetzen, um die eigenen Botschaften zu transportieren und kein „Vakuum“ entstehen lassen, das zu Spekulationen und Gerüchten führt.
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Vorausschauend agieren – richtig reagieren
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Die Vertrautheit mit bestimmten Risiken führt auch dazu, dass sie akzeptiert oder ignoriert werden.
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Vorbereitung auf kommunikative Krisen
Vorausschauende Öffentlichkeitsarbeit Land Tirol
vor der Krise - Zintlwaldwährend der Krise – Hochwasser Oberlandnach der Krise – Hochwasser Wörgl