TRIMESTRAL • Março 2010 • N.º 14

Edifício Pórtico,

Av. Columbano Bordalo Pinheiro,

75, 10º andar, 1070-061 Lisboa

Tel. 21 386 00 03

dcomercial@europ-assistance.pt

www.europ-assistance.pt

Nuno SobralDirector Comercial da Europ Assistance Portugal

Relações fortesO ano de 2009 foi marcado, a nível mundial, por uma conjuntura económica difícil. Portugal não

foi excepção e viu a sua dívida pública aumentar, o desemprego disparar e o acesso ao crédito

tornar-se mais difícil. Estes factores obrigaram as empresas a efectuar um controlo de custos

mais apertado. “Crise” foi a palavra mais utilizada, quer pelos particulares, quer pelas empresas.

No entanto, podemos olhar para uma crise pelo lado positivo e transformá-la numa oportu-

nidade. Foi o que fez a Europ Assistance ao desenhar uma estratégia comercial baseada no

desenvolvimento de produtos inovadores, com características distintivas, direccionada a vários

segmentos de mercado, desde as crianças aos mais idosos. Assim, criaram-se produtos de ven-

da opcional, comissionados, que irão permitir aos parceiros fidelizar actuais clientes, captar no-

vos e, consequentemente aumentar as suas receitas. Outra aposta feita pela Europ Assistance

foi a do desenvolvimento de uma nova plataforma: a extranet, totalmente direccionada para os

parceiros, com a possibilidade de ser personalizável. Esta ferramenta permite fazer simulações

e contratações, e também ter acesso em tempo real às apólices dos contratos já estabelecidos

e a relatórios de vendas. O objectivo é claro: apoiar os parceiros no estabelecimento de rela-

ções duradouras com o cliente final e, consequentemente, potenciar os lucros das várias partes

envolvidas, na conjuntura económica cada vez mais exigente, que vivemos nos dias de hoje.

Venha descobrir um novo conceito de usado,com a garantia de qualidade ALD Automotive

Procura um veículo usado como novo? Consulte-nos em www.seconddrive.pt

Ou visite os nossos centros:Manique – Rua da Ponte, 46, 2645-487 Alcabideche

Alcoitão – Av. da República, Pq. Seconddrive, 2645-487 AlcabidecheSantarém – Edifício Roques Vale do Tejo, Estrada Municipal, Apartado 110,

Zona Industrial de Santarém, 2005-002 Santarém

Assistência Lar

LOGO, a sua casa está seguraA LOGO passou a disponibilizar aos seus clientes um novo seguro Casa. A Europ Assistance

associou-se a este novo produto disponibilizando um pacote completo de garantias de assistên-

cia Lar nomeadamente o envio de profissionais qualificados, a guarda de objectos e a protecção

da habitação nos casos em que o imóvel fica acessível ao exterior ou em caso de ser necessário

a substituição da fechadura.

Estão também cobertos o transporte de mobiliário, ou estadia em hotel se o imóvel ficar inabitá-

vel, bem como a substituição de vídeo ou televisor entre outras.

Estes produtos estão disponíveis em duas opções; normal ou VIP de acordo com os capitais

contratados.

A prestação de serviços de Assistência Lar veio reforçar a parceria entre a Europ Assistance e a LOGO.

Coberturas de Assistência em Viagem e Protecção Jurídica

N Serviços, N SegurançaA N Seguros é a nova parceira da Europ Assistance. Assistência em Viagem GOLD, Assistência em Viagem VIP e Protecção Jurídica são os ser-

viços prestados pela Europ Assistance à Seguradora de venda directa a particulares, de

seguros do Ramo Não Vida. O acordo visa a maximização da segurança do cliente da N

Seguros em viagem, estando garantidos, entre outros, o transporte e repatriamento sa-

nitário, o pagamento de despesas médicas, cirúrgicas, farmacêuticas e de hospitalização.

Europ Assistance

maximiza a segurança

dos clientes da N SEGUROS.

Assistênciaem Viagem

Na alta rodaOs veículos de duas rodas também são assistidos pela

Europ Assistance. Durante três anos os proprietários

das motos Honda, modelo VFR1200F, têm direito, 24

horas por dia e 365 dias por ano, à desempanagem ou

reboque no caso de avaria, acidente e falta de com-

bustível; transporte ou repatriamento do veículo e dos

ocupantes em caso de avaria ou acidente, assim como a

viatura de substituição e estadia em hotel.

Europ Assistance e Hondacontinuam a primar pela segurança dos seus clientes.

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Ou visite os nossos centros:Manique – Rua da Ponte, 46, 2645-487 Alcabideche

Alcoitão – Av. da República, Pq. Seconddrive, 2645-487 AlcabidecheSantarém – Edifício Roques Vale do Tejo, Estrada Municipal, Apartado 110,

Zona Industrial de Santarém, 2005-002 Santarém

Garantia Usados

Seconddrive GarantidaAs garantias Seconddrive cobrem as reparações em

veículos de qualquer marca, incluindo a cobertura de

assistência 24h por dia, a cobertura internacional e a

transmissão da garantia com a venda do veículo.

Gestão de Frotas

Em parceria pela segurança e comodidadeA Europ Assistance é a responsável pela gestão do processo de viaturas de substituição

da Masterlease, incluindo o controlo oficinal, e pelos serviços de assistência em viagem

desta gestora de frotas, que opera em 17 países. Desempanagem e reboque de veículo,

transporte dos ocupantes e do próprio veículo, envio de peças de substituição, envio de

motorista profissional e protecção jurídica são algumas das coberturas disponibilizadas

aos clientes da Masterlease.

Europ Assistance alarga leque de serviços prestados à Masterlease

No âmbito da parceria com a ALD Automotive Por-

tugal, a Europ Assistance passou a disponibilizar

as garantias Seconddrive Platinium e Seconddrive

Classic aos clientes da Seconddrive – marca do

Grupo ALD que comercializa viaturas semi-usadas,

provenientes dos contratos de Aluguer Operacio-

nal de Veículos.

Seconddrive Platinium é uma garantia para 12 ou

24 meses, com quilometragem ilimitada, para ve-

ículos até cinco anos, com 150.000 km, no caso

de veículos a diesel, e 120.000km, a gasolina, que

garante a reparação de peças ou componentes

eléctricos defeituosos.

Também a Seconddrive Classic é uma garantia

para 12 ou 24 meses, com quilometragem ilimita-

da, mas para veículos até sete anos.

E-Commerce

EA renova E-Commerce… fique seguro em 4 passos!

Qualidade de Serviços

Parabéns!A Generali é líder na Satisfação do Cliente de Seguros em Portu-

gal. A obtenção do 1.º lugar no estudo ECSI - European Consumer

Satisfaction Index, em que participaram 15 seguradoras a operar

no mercado português, demonstra que a aposta na qualidade é

o caminho certo. A Europ Assistance, parceira da Generali na as-

sistência aos clientes, promete manter a aposta na qualidade dos

seus serviços e assim contribuir para a manutenção do prémio ago-

ra atribuído à Generali.

O empenho na prestação de serviços de excelência é para a Europ Assistance um objectivo constante, sendo o

reconhecimento dos parceiros um motivo de satisfação.

Com a renovação do site da Europ Assistance, os clientes podem subscrever seguros à medida das

suas necessidades, de forma mais rápida e fácil. Em apenas quatro passos, é possível contratar um

seguro para a viagem que pretende fazer.

Perda de ligação aérea e atraso no voo, perda, roubo ou danos na bagagem e cancelamento ou inter-

rupção da viagem por motivos inesperados são as novas coberturas disponíveis para a assistência

em viagem.

Mais rápido, mais fácil e com novas coberturas. São estas as novidades do site da Europ Assistance!