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Octubre 2012s u m a r i o

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P U B L I C A C I Ó N E S P E C I A L I Z A D A E N S I S T E M A S I N T E G R A L E S D E S E G U R I D A D E U R O C O P

8Proyecto Ciudad Segura

Digital - EuroCop Homeland Security

Rivas Vaciamadridpionero en Smart City

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E L P R O Y E C T O

M A S S M E D I AC A S O S D E É X I T O

110EuroCop en los medios

40D. Joaquín Ángel Moreno del Olmo

Subinspector de la PolicíaLocal de Valdepeñas

4Editorial de

EuroCop News Magazine

50Ampliación de los Horarios y los Servicios de HELP DESK de EuroCop

64 Internacionalización

de EuroCop

78EuroCop en la Comunidad de Madrid, Rivas-Vaciamadrid, Irún y Villalba

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O 70Presentación Mundial deEuroCop Cubo


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editoesde la dirección de la compañía y todo el equipo de personas que integramos EuroCop,entendemos que nuestro compromiso y trabajo con nuestros clientes, realmente comienzacuando se adjudica un proyecto, no cuando se consigue una venta.

Para nuestra empresa es fundamental que existan unos principios éticos, unos valores humanos yunas buenas prácticas empresariales, así como un alto grado de implicación y compromiso quetodos los integrantes de Eurocop tienen que asumir como propios.

Compromisos con nuestros clientes

Para intentar conseguir la excelencia en los servicios que presta Eurocop, tenemos que dar y ofrecerlo mejor de nosotros, apoyados siempre por una política de mejora continua de los servicios queprestamos en EuroCop, y que nos permita conseguir la satisfacción de nuestros clientes. Es por elloque para EuroCop, es primordial que las personas que lo integran, adquieran y tomen como propiosestos principios así como los compromisos de calidad adquiridos con nuestros clientes.

Nuestros técnicos son conocedores, y así se les ha explicado, que nuestra empresa no vendeproductos, sino soluciones que permiten a los ciudadanos y sus familias disponer de mayorseguridad. Ofrecemos tranquilidad y seguridad a las personas y además tenemos en cuenta quenuestros sistemas, afectan a la vida de la gente, por lo que tenemos que poner la mayor pasión yenergía en nuestro trabajo como medio para conseguir la excelencia.

Asumimos que errores cometemos muchos, pero como decía Thomas Alva Edison: el éxito es laconsecuencia y resultado de muchos errores, y gracias éstos podremos alcanzar la excelencia; tambiéndecía Michael Jordan: "He fallado una y otra vez en mi vida, por eso he conseguido el éxito". Aunquetengamos errores, queremos que éstos nos animen para seguir el camino de la mejora continua.

Desde Eurocop entendemos que seguir estos principios junto con una política de mejora e innovación con-tinua, es el primer paso en la búsqueda de la perfección y el camino a seguir para conseguir la excelencia.

COMPROMISOS CON NUESTROS CLIENTESPrincipios y Compromisos con nuestros clientes del equipo de personas que formamos EuroCop

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oriale d i t o r i a l

EuroCop Security Network

En el 2013, EuroCop cumplirá 25 años. En todo este tiempo, EuroCop ha pasado de ser un pequeñosistema de gestión policial a convertirse en una avanzada Plataforma Tecnológica Policial, compuestapor más de 30 Sistemas y más de 500 Subsistemas y que permite disponer de una solución integrale integrada para ser la herramienta indispensable en el fortalecimiento de la Seguridad PúblicaMunicipal, Regional y Estatal.

La Plataforma Tecnológica Policial de EuroCop es el resultado de más de dos décadas de trabajo connuestros clientes, recogiendo año tras año sus experiencias, necesidades y sugerencias. Cuando afinales de 1.988 lanzamos la primeria versión de EuroCop, creíamos que ya teníamos una aplicacióndefinitiva para los Cuerpos de Policía, pero nos equivocamos, ya que cada año recibimos cientos de


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editosugerencias de nuestros clientes (en los últimos años una media de 1.000) que nuestro departamentode I+D+i, ha ido trasladando a nuevos productos, sistemas y versiones.

Es el trabajo conjunto con nuestros clientes usuarios y colaboradores, el que nos ha permitido quehoy dispongamos de esta avanzada plataforma tecnológica de EuroCop. Por este motivo queremospotenciar una Red de Trabajo que denominaremos Eurocop Security Network.

Con esta red, queremos crear un lugar de encuentro y trabajo conjunto, que se convierta en un canal departicipación entre clientes (también no clientes) de España y de otros países así como colaboradores,usuarios y todo equipo que compone EuroCop. Esperamos que también sea un medio para elintercambio de experiencias y de posibles encuentros institucionales (Formación, intercambio deexperiencias, intercambio en prácticas de agentes en otras dependencias policiales, colaboracionesinstitucionales entre Alcaldías, etc.) entre los municipios y CC.AA Españoles y los Municipios, Alcaldías,Asociaciones y Federaciones de Alcaldes y Municipios de otros países, a través de sus cargos electos yresponsables policiales, relacionados con la seguridad.

Nuestro objetivo, es desarrollar nuestros sistemas ahora y en el futuro, teniendo en cuenta laexperiencia y necesidades de los usuarios, expertos interesados en plataformas tecnológicas policialessean clientes o no, que nos brinden experiencias y sugerencias para aportar a esta iniciativa. Estascolaboraciones trasladadas a nuestro departamento de I+D+i, permitirán que sus ideas y aportacionesse conviertan en realidades que permiten a los Cuerpos de Policía ser más eficaces al disponer de lasmejores y más innovadoras herramientas para realizar todos sus procesos operativos, administrativos,preventivos y de consulta a su sistema de información desde cualquier lugar y momento.

Proyecto Ciudad Segura Digital

El embrión de este proyecto empezó a desarrollarse hace casi 25 años con la primera versión deEuroCop. Se encuentra dentro del concepto de Smart City (Ciudad Inteligente), que integra unconjunto de sistemas modulares, y que incorpora innovaciones tecnológicas totalmente integradas,haciéndolo único y permitiéndole disponer de un completo Sistema Integral de Seguridad Municipalbajo una misma plataforma.


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EuroCop 3D Cubo

En próximas fechas se realizará la presentación Mundial de la Plataforma Tecnológica de EuroCop,que incluye la próxima generación de software policial EuroCop 3D Cubo, como Ia nueva generación deSoftware policial, y que por sus innovaciones tecnológicas le hacen ahora y en los próximos años unasolución única para los Cuerpos de Seguridad. Está concebido bajo entorno web, desarrolladoíntegramente con Ia arquitectura J2EE (Java Enterprice Edition); sistemas y entornos abiertos que sonlas que actualmente demandan las Administraciones Públicas (UE Tratado Lisboa y AA.PP. LEY 11/2007donde se recomienda el uso de sistemas basados en "open source"), e incorporando una navegacióntrimensional, modular y multiplataforma. Queremos destacar las valiosísimas aportaciones de la PolicíaLocal de Bilbao, una de las más avanzadas técnicamente a nivel Europeo, habiendo asumido un papeltrascendental participando de forma destacada en su desarrollo, depuración y puesta en marcha.

Ramón García EsteveEuroCopDirector General / CEO

EuroCop ha pasado de ser unpequeño sistema de gestión policiala convertirse en una avanzadaPlataforma Tecnológica Policial


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Proyecto Ciudad Segura DigitalEurocop Homeland Security


ace casi 25 años nos hicimos una seriepreguntas personales y profesionales: quémisión queríamos tener en nuestra vida; a

qué queríamos dedicarnos como empresarios e in-genieros, cómo podíamos beneficiar a la sociedadcon nuestro trabajo y de qué forma podríamos lo-grar que nuestro proyecto profesional fuera pionero,innovador y sintiéramos pasión por nuestro trabajo.

Un proyecto y un sueño hecho realidad

Como respuesta a estas preguntas y objetivossurgió la idea de crear sistemas y solucionas para

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que las ciudades fueran más seguras, que su trá-fico fuera más fluido y sus ciudadanos se sintie-ran más protegidos gracias a la labor de susCuerpos de Seguridad. Queríamos ofrecer solu-ciones que permitieran a los Cuerpos de Seguri-dad ser más ágiles y eficaces haciendo uso de úl-timas tecnologías en sus labores diarias. Asísurgió la idea de crear un "Proyecto de CiudadSegura Digital", basado en una Plataforma inte-gral tecnológica Policial, basado en el conceptode Smart City (Ciudades Inteligente).

Hoy, ya podemos afirmar que hemos hecho realidad parte de nuestro sueño, creando una

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Sistema Integral deSeguridad Municipalcon la PlataformaTecnológica PolicialEuroCop

Proyecto Ciudad Segura Digital - Eurocop Homeland Security

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Nuestro sueño

La importancia de disponer de un Sistema Integral de Seguridad Municipal que permita a los Cuerpos de Policía ser más eficaces


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soluc ión integra l que hemos denominado EuroCop Homeland Security.

Agradecemos la inestimable colaboración denuestros más de 650 clientes, usuarios y colabo-radores, así como a todas las personas que han estado y están en nuestra compañía, ya que sin su ayuda, hubiese sido imposible convertirnuestros sueños en realidad.

El proyecto de Ciudad Segura Digital, propuesto por Primeria Consulting y enmarcado dentro delconcepto de Smart City (ciudad inteligente), está compuesto por un conjunto de sistemas modulares que incorporan importantes innova-ciones tecnológicas totalmente integradas y quepermitirá a una Ciudad disponer de un completoSistema Integral de Seguridad Municipal bajo unamisma plataforma.

Sistemas que Incorpora el Proyecto Ciudad Segura Digital.


Las políticas actuales están encaminadas a lograrmayores índices de eficiencia en la prestación de los servicios de seguridad, a través de la coordinación e integración de sus recursos y deluso de últimas tecnologías. Como último fin, sepersigue mejorar la calidad de la atención a la ciudadanía en materia de seguridad y emergen-cia, optimizando los recursos municipales.

Los Cuerpos de Policía de Ayuntamientos comoA Coruña, Galapagar, Valld´Uixo, Valdepeñas, Catarroja, Alhama de Murcia, ya están configu-rando su Proyecto de Ciudad Segura; algunos ensu primera fase y otros más avanzados, dotando

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a sus Municipios de un Sistema Integral de Segu-ridad Municipal. Éste se compone de solucionesde movilidad para sus Agentes, equipamientopara la sala Cecop, matriz de comunicaciones,sistemas de videovigilancia, comunicaciones inalámbricas, etc.

Para ello, han llevado a cabo diferentes proyectosde modernización tecnológica de los sistemas deGestión de la Policía Local, consistentes en la im-plantación de una red inalámbrica multiservicio eintegración del Sistema en el Centro de Controlde la Policía Local. A través de esta iniciativa, se han instalado cámaras de seguridad para la


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regulación del tráfico y la protección de edificios públicos en el municipio.

Estos proyectos, permiten dotar a los municipiosde avanzadas soluciones de videovigilancia, ca-paces de cubrir todos los puntos definidos comoconflictivos por el Ayuntamiento, sin la necesidadde obras públicas para cableados. Asimismo, esposible vigilar el flujo de tráfico de carreteras, dotar de seguridad a las urbanizaciones, zonasresidenciales y edificios públicos como: centrosculturales, polideportivos, colegios públicos einstitutos, centros de salud, etc.

En el caso de los municipios y Cuerpos de Policíade la Comunidad de Madrid, Murcia, Castilla y León, Baleares, estos proyectospueden estar

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totalmente integrados con los Sistemas EuroCop,los cuales han sido elegidos por estas Comuni-dades Autónomas para sus Cuerpos de Policía.

Estos sistemas conforman en su conjunto, una solución única y diferenciada que responde a las diversas necesidades que tiene la Policía de contarcon un Sistema Integral de Seguridad Municipal.Son soluciones basadas en el uso intensivo de últi-mas tecnologías, apoyadas por soluciones transver-sales en materia de comunicación, infraestructura física, tecnológica y servicios de asistencia técnica.

El Proyecto de Ciudad Segura, se componede varios sistemas informáticos, que permiten

obtener un sistema integral e integrado de segu-ridad, aportando soluciones al cuerpo policial enmateria de comunicaciones, sistemas avanzadosde video vigilancia con análisis de vídeo, equipa-miento de la Sala CeCop, matriz de comunica-ciones, sistemas para el control y seguimientomediante dispositivos GPS y soluciones para losagentes de movilidad (PDA,s para Agentes a piede calle, terminales a bordo de vehículos para laspatrullas), etc.

Son sistemas que posibilitan a los Cuerpos dePolicía, realizar una eficiente gestión de la infor-mación y de esta forma brindar un servicio dealto valor añadido a su comunidad. Por otro lado,se realiza una modernización en los procesos internos de toda la plantilla mejorando los índicesde eficiencia y optimizando los recursos munici-pales.

El hecho de ser soluciones totalmente integradasy de disponer de amplios beneficios y presta-ciones, las hacen únicas en el mercado. Además,suponen un importante ahorro en recursoshumanos y materiales.

A través de la coordinación eintegración de sus recursos y del uso de últimas tecnologías sepersigue mejorar la calidad de laatención a la ciudadanía en materiade seguridad y emergencia


Sistemas integrados en la PlataformaTecnologica Policial del Proyecto Ciudad Segura de EuroCop

Todas las opciones y funcionalidades presentes yfuturas, incorporadas en los Sistemas EuroCop,están totalmente integradas con el Sistema delERP de Gestión Policial EuroCop, Sistema deGestión de Multas Euro-OTD, integración con laDGT, 112, Sistema de Coordinación Regional;s istemas que la Comunidad de Madr id ha contratado para los Municipios de la Región adheridos al proyecto Apolo.

A título enunciativo, se describen algunas de lassoluciones implantadas en importantes Ayunta-mientos de España, que nos han permitido brin-darles una continuidad de los sistemas ya exis-tentes y una evolución hacia un sistema integralde seguridad municipal, a través de lo que hemosdenominado Proyecto Ciudad Segura Digital.

Descripción de algunos de los sistemas que integra la PlataformaTecnológica Policial de EuroCop del Proyecto Ciudad Segura Digital

Sistema EuroCop Mobile

Consta de un conjunto de sistemas que resuelventodas las necesidades operativas y administrati-vas de los Agentes de vialidad. A través de termi-nales móviles tipo smartphone, tabletas electróni-cas, etc., los Agentes pueden realizar todo tipode tareas basadas principalmente en consultarinformación y cumplimentar documentos.

Esta solución, puede incorporar un sistema deTPV móvil para realizar pagos con tarjetas decrédito/debito a los infractores agilizando pagosde dudoso cobro (residentes fuera del Municipio,extranjeros, etc.).

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Cuenta con la posibilidad de integración con impresoras portátiles y sistemas para el scaneo,reconocimiento y validación de documentos de identidad (DNI, Pasaportes, Licencias deconducir, etc.).


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Sistema Integrado de Gestión PolicialModelo de Fortalecimiento de la Política Pública de Seguridad – Proyecto de Ciudad Segura


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Sistema Inteligente de VideovigilanciaEuroCop Centinel

Los diferentes sistemas que integra EuroCopCentinel están integrados en una plataformatecnológica, compuesta por un software de aná-lisis de vídeo que funciona y opera con la mayoríade fabricantes de cámaras de videovigilancia,lo cual permite ofrecer un sistema totalmenteabierto y económico.

A las cámaras de videovigilancia, se les dota desistemas inteligentes con análisis de vídeo, quepermiten detectar de forma automática situa-ciones de incidencias predefinidas, gestionandoy controlando vías, urbanizaciones, accesos a

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zonas restringidas, vehículos, etc. Con este sis-tema, el operador y Agentes sólo actúan cuan-do el sistema avisa de una incidencia, sin nece-sidad de mirar a las cámaras continuamente.

Las imágenes recibidas por estas cámaras en elsistema EuroCop Centinel, permiten el análisisde las mismas y mediante reglas de tipos de incidencias definidas previamente, hacen posiblerealizar una total vigilancia mejorando la seguri-dad ciudadana y control de tráfico. En efecto,detectan de forma automát ica act iv idades sospechosas, objetos sospechosos y reconocenlos comportamientos de las personas en las zonas marcadas o fuera de lo normal , s in necesidad de supervisión humana.


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Estas soluciones se adaptan a las necesidadesde los Cuerpos de Policía y están totalmente integradas con los sistemas EuroCop. Se puedefuncionalidades de Virtual Cops y de EuroCop-Traffic, lo que permite aumentar su eficacia y disminuir considerablemente sus costos.

¿Cómo funciona?: Cuando se produce una inci-dencia en el Sistema de videovigilancia se crea deforma automática el ticket de la incidencia enCop-092 con sus datos (lugar, tipo alarma, fecha,hora, etc.), y avisa de forma sonora al operadorde la incidencia.

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La integración con EuroCop GPS posibilita la de-rivación de llamadas a las unidades operativasmas cercanas, visualizando el ticket de la inci-dencia en el videowall y en los terminales a bordode vehículos o PDA,s de los Agentes / Bomberosoperativos, u otros Cuerpos de Emergencias.

En caso de no existir disponer de personal o nopresencia en la Sala CeCop (ausencias, noches,etc.) automáticamente se enviará el aviso a todoslos indicativos (Agentes) conectados.

Gracias a su integración con el módulo de cua-drantes de servicios y turnos de EuroCop, nos per-mite conocer qué indicativos o Agentes están opera-tivos en el momento de una incidencia, derivándolesel ticket de la llamada de forma automática.

Integración 112, número telefónicopara emergencias, con Cop-092 / GesFire-080

El Sistema Cop092, recibe el ticket de la llamadadel 112 a través de un servicio Web, utilizando unúnico sistema y terminal. Una vez recibido el ticketde la llamada, se gestiona la incidencia y se adju-dican los recursos disponibles a la misma. Los estados de la incidencia se comunican automáti-camente al 112 a través de este servicio web.

Las imágenes recibidas por estascámaras en el sistema EuroCop SIV,permiten el análisis de las mismas yhacen posible realizar una totalvigilancia mejorando la seguridadciudadana y control de tráfico


Integración con GPS, GIS, Base Datos Policial

Desde la Sala Cecop de la Policía y mediante elvideowall, permite integrar las posiciones GPSde vehículos y personas desde los terminales deradio portátiles, los PDA, o los terminales a bordo de vehículos. Esto facilita enormemente lagestión de las incidencias con los indicativosgracias a su integración con la base de datospolicial EuroCop y con el sistema de gestión dellamadas de emergencias Cop-092.

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EuroCopTraffic: Sistema de Lectura y Reconocimiento de Matrículas

Sistema basado en tecnología neuronal de lec-tura y reconocimiento de matricula del vehículo(ANPR Automatic number plate recognition),para cámaras fijas o embarcadas en vehículospoliciales. Permite leer matrículas de múltiplespaíses y tiene la posibilidad de reconocimientode identificadores de contenedores.

Una vez que ha leído la matrícula, accede vía te lemát ica a la base de datos Po l ic ia l de EuroCop y/o DGT. Gracias a e l lo, permite obtener la filiación del conductor, propietario yvehículo y mediante alertas automáticas con vozsonora, avisa de cualquier incidencia de éstos,en relación a documentación, seguro, requisito-rias, carnet por puntos, vehículos sustraídos, en busca y captura, etc.

Cuenta con más del 98% de éxito en lectura dematrículas, incluso en condiciones climatológicasadversas y capaz de leer más de 2.000 matrícu-las a la hora y comprobar si tienen incidencias de interés policial.

EuroCopTraffic cuenta con más del 98% de éxito en lectura dematrículas, incluso en condicionesclimatológicas adversas y capaz de leer más de 2.000 matrículas a la hora


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EuroCopTraffic Radar Control deVelocidad con Cámaras Fijas

Primeria Consult ing ofrece un conjunto de soluciones de radares, cinemómetros fi jos y móviles para el control de tráfico.

Sistemas integrados con Euro-OTDpara la Gestión de Multas

En caso de infracción (exceso de velocidad,semáforo en rojo, acceso restringido etc.), la denuncia se envía de forma telemática al sistemade gestión de multas Euro-OTD, con todos susdatos (filiación, fotografía, datos de la denuncia,lugar y tipo de infracción), para su inmediata

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tramitación), evitando errores de grabación y manipulación de datos.


Gestión de Llamadas de Emergenciasintegradas en una única plataforma

Cuando se gestionan las llamadas de emergenciaspor parte de los Cuerpos de Policía, los avisos se re-ciben de diferentes vías (112, agentes en servicio, lla-madas directas ciudadanos, cámaras de seguridad,etc.). En la mayoría de las ocasiones se disponen dedistintas plataformas de gestión de emergencias: ges-tión propia, terminal del 112, etc. Estos sistemas noestán integrados y resultan complejos de gestionar.

Teniendo en cuenta esta situación, EuroCop

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Integración con base de datos regional -CC.AA. Coordinación Cuerpos Policía

Si EuroCop, se encuentra integrado con la basede datos regional, se podrá consultar datos de Interés policial entre los diferentes sistemas informáticos que disponen los Cuerpos de Policíade un Estado, región o asociación de municipios.Los aplicativos locales de cada cuerpo de policíahacen peticiones al Servicio de Coordinación dePolicías mediante Servicios Web y XML a travésde una Red Privada Virtual (VPN).

aporta un sistema único de gestión de llamadasde emergencias de la Policía Local basado en un Servicio Web, que permite integrarse con lasdistintas plataformas de emergencias (112, 092,080, 066, Cámaras Seguridad, etc.), y que gestio-na las incidencias que proceden de los sistemasde emergencias en un único sistema, informandoa estas fuentes del estado de la incidencia de forma automática. A través de Cop-092, se gestionan todas las incidencias sin necesidad demás terminales o volver a introducir la carta incidencia en otro sistema.


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Equipamientos Sala Cecop

Una vez analizadas las características de la salao lugar de instalación previsto para la sala CeCop, se realiza un diseño adaptado a las necesidades (dimensiones, ángulo de visión, i luminación, ergonomía, elementos audiovi-suales, mobiliario técnico).

EuroCop provee de una avanzada plataformatecnológica compuesta por un conjunto de siste-mas informáticos y por todo el equipamiento en laSala CeCop (Sala de Coordinación Operativa

EuroCop provee de una avanzadaplataforma tecnológica compuestapor un conjunto de sistemasinformáticos y por todo el equipa-miento en la Sala CeCop (Sala deCoordinación Operativa de la Policía)

de la Policía), totalmente integrados con los sistemas informáticos policiales, videovigilancia, matriz de comunicaciones, centralita, etc.


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EuroCop 3D Cubo Erp (European Cop Information System)

Conjunto de Sistemas de Información Policial que resuelvetoda la gestión integral de los Cuerpos de Policía, automa-tizando sus tareas operativas, administrativas, judiciales,etc. Incorporar potentes herramientas de análisis de Cuadros de Mando y de Inteligencia Policial basado en Business Inteligence Police.

Coordinación Cuerpos Policias

I n tegrado con ot ros Cuerpos de Po l ic ía (S is tema Coordinación) Policía Municipal, Regional o Estatal, Na-cional. Integra sistemas Gestión llamadas EmergenciaMultiAgencia (092, 112, 080,..), Tráfico Vehículos, GestiónInterna, Gestión Personal, RR.HH., Policía On Line, PolicíaAdministrativa, Policía Judicial (Delincuencia).

EuroCop Centinel

Sistemas Basados en vigilancia electrónica, compuesto porcámaras fijas especiales con software de análisis de video,

sistemas ANPR para reconocimiento automático de placasde matrículas, sistemas biométricos (Reconocimiento Facial, Dactilar, etc.).

Análisis Video, ANPR, Sist. Biometricos

Las Cámaras disponen de análisis de video que mediante reglastipos incidencias definidas, hacen posible la implantación de soluciones para la mejora de la seguridad ciudadana y controlde tráfico, Análisis Comportamientos, Análisis Tráfico, etc.

EuroCop Mobile, GPS,..

Movilidad para vehículos y Agentes Policía, GPS para Se-guimiento Flotas Vehículos y Personas, terminales PDA,sTabletas, Terminales Pago, impresoras portátiles, reconoci-miento huellas, lector y reconocimiento Doc. Identidad:DNI, Pasaportes, etc. Completo sistema gestión, consultasexpedientes en cualquier momento y lugar, integradas conBB.DD. Policial, resolviendo las necesidades operativas,administrativas a los Agentes a pie de Calle.

El sistema dispone de una interconexión con la red TETRA y recoge la información de localización del dispositivo terminalpara ser visualizado y geolocalizado en tiempo real, en la Sala de Control.

Listado de Sistemas y soluciones que Incorpora el Proyecto Ciudad Segura Digital


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Integración sistema Matriz de Comunicaciones integración con Tetra, PMR, etc.Se compone de una centralita avanzada que se co-necta directamente a la red local del Ayuntamiento ode la Policía Local. Cuenta con un PC industrial y unaserie de componentes hardware (tarjetas de comu-nicaciones, fuentes de alimentación redundantes,etc.) de altas prestaciones y alta disponibilidad.

La matriz de conmutación telefónica se puede inte-grar con radios PMR, DMR, Tetra, Trunking, centra-lita telefónica, sistema de Call Center; todos ellosintegrados con la Sala Cecop, GPS, GIS, base de datos policial EuroCop, Cop-092, etc.

Nuestra solución permite integrarse con lamayoría de los fabricantes de radio profesionales,como son Motorola, Kenwood, Teltronic, Sepura,etc. y es compatible con versiones con modula-ción analógica, trunkingo tetra de las menciona-das marcas. Puede usarse la infraestructura telefónica para realizar llamadas radio.

El sistema dispone de una interconexión con la red TETRA, que utilizando la capa de transporte TETRA SDS o TETRA IP, recoge la información delocalización del dispositivo terminal para ser visua-lizado y geolocalizado en tiempo real, en la Sala deControl, realizando funcionalidades de AVL/APL(Automatic Vehicle/ Personal Location).

Ramón García EsteveEuroCopDirector General / CEO

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Car Traffic, MultaCar, Control Tráfico

EuroCop Traffic MultaCar.- Vehículo Policial de vigilanciaintegral, incorpora Sistema Automático de Infracciones,Sistema de Lectura Automática de Matriculas, Integradocon BB.DD. Policiales y D.G.T. permite en tiempo real informar de vehículos, Conductores y propietarios con incidencias Policiales.

EuroCop Traffic - Gestión y Control Tráfico ( Radares, Accesos Restingidos, Semaforo Rojo, etc.), integrado conSistema Multas, BB.DD, Policiales, DGT, Sala CeCop.

EuroCop 092, 112, etc.

Sistema integrado para el Gestión integral de las llamadasde Emergencias, sistema único MultiAgencia que permitegestionar e integrarse con los Erp de llamadas de emer-gencias Policía, bomberos, Sanitarios, Protección Civil,etc., Integrado con EuroCop Centinel, BB.DD. Policiales,Cámaras Video Vigilancia, ANPR, GPS, etc.

EuroCop CeCop

Avanzada plataforma tecnológica compuesta por unconjunto de sistemas totalmente integrado y equipamientoen la Sala CeCop - Sala de Coordinación Operativa de laPolicía, Video Wall, Sala de Crisis, etc., Permitiendo a losCuerpos Policía realizar y centralizar las tareas y funcionesde coordinación operativa.

EuroCop TeleCom

Conjunto de soluciones Seguras en telecomunicacionespara los Municipios y sus Cuerpos de Policía, totalmente integrados en un Sistema integral de Seguridad Municipal,basados en Comunicaciones Inalámbricas, Fibra óptica,etc. de Titularidad Municipal.

Matriz Comunicaciones, Tetra, DMR

Integración con Matriz de Comunicaciones, Centralitas deComunicaciones, Radios Analógicas y Digitales, Trunkingdigital Tetra, DMR, etc.


En los últimos años RivasVaciamadrid se ha convertido en unaSmart City o ciudad inteligente dereferencia en España, aplicando lasúltimas TIC (tecnologías de lainformación y las comunicaciones)en la misma ciudad

l municipio de Rivas-Vaciamadrid estásituado a 15,1 Km. de Madrid Capital,con una superficie de 67,4 Km² siendo el

70,8% paraje natural. En el año 1982 el municipiotenía un censo de 512 Habitantes, actualmenteexiste una Población Cercana a 100.000, siendouno de los municipios que más ha crecido en Es-paña en la última década.

En esta expansión tanto demográfica como ur-banística se apostó por invertir en tecnología e in-fraestructura cosa que ha permitido que Rivas-Vaciamadrid cuente con varios premios comoSmart City llegando a ser finalista en los WorldSmart City y sea Miembro Fundador de la RedEspañola de Ciudades Inteligentes (RECI). Eneste escenario la Pol ic ía Local que cuenta con 130 Agentes ha sabido aprovecharse de las

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nuevas Tecnologías que brinda el Municipio y lasaplica para optimizar sus recursos.

En los últimos años Rivas Vaciamadrid se haconvertido en una Smart City o ciudad inteligen-te de referencia en España, aplicando las últi-mas TIC (tecnologías de la información y las co-municac iones) en la misma c iudad con e l

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Rivas Vaciamadrid pionero en Smart City

Proyecto Ciudad Segura Digital - Eurocop Homeland Security

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Implantación del Proyecto de Ciudad Segura DigitalFernando Argote CardeñosaJefe Policía Municipal Rivas-Vaciamadrid (Madrid)


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objetivo de proveerla de una infraestructura quegarantice un desarrollo sostenible, un incremen-to de la calidad de vida de sus vecinos, unamayor eficiencia de sus recursos y una mejorparticipación ciudadana, de lo cual el servicio dela Policía Local no ha sido ajeno a su integraciónpara conseguir una Ciudad Segura Digital, basa-da en las TIC.

La ciudad Inteligente no sería viable sin una in-fraestructura que permitiera integrar todo tipo desistemas y que fueran accesibles desde cualquierparte y con gran calidad, por ello la Corporaciónha creado una Red Metropolitana (MAN) Infrae-structura de Banda Ancha utilizando como mediola Fibra Óptica Monomodo (F.O.) donde se ha ca-nalizado 120 Km. de cable de F.O. (de 128 fibras


ópticas) y 280 Km. de cable de F.O. (de 24 fibrasópticas) las cuales además de dar servicio alAyuntamiento, producen retornos de Inversión,alquilando el caudal sobrante a operadores de te-lefonía y proveedores de Internet.

Sobre la citada red metropolitana, el municipioactualmente cuenta con 86 Sedes interconecta-das como Bibliotecas, Centros educativos, Poli-deportivos, Puntos Limpios, etc.

Este municipio también cuenta con una red WIFIde 630 puntos de acceso (AP) Indoor y con 110AP Mesh de Exterior las cuales hacen posible una

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conexión con la red municipal en un gran porcen-taje de la zona urbana, existiendo la posibilidadde establecer una conexión segura (VPN) con lared MAN utilizando una simple conexión a Inter-

El sistema de videovigilancia IP deCircuito Cerrado de Televisión(CCTV) Municipal cuenta con 360Cámaras fijas IP y 80 Cámaras tipoDomo IP, las cuales han sidosituadas estratégicamente parafacilitar las funciones de la Policía


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net allá donde no alcanzara el medio anterior-mente citado.

A través de esta infraestructura que permite laconvergencia de tecnologías tan aparentementedispares como Voz, Datos, Localización, permiteque los miembros de la Policía puedan centralizaren la sala CeCop o desde dispositivos móviles to-das las herramientas de las que se dispone ademásde asegurar que a futuro se puedan implementarotras sin necesidad de nuevas inversiones.

Paso a citar algunas de las herramientas que ha-cen de la Policía Local de Rivas sea tecnológica-mente puntera:

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• El sistema de videovigilancia IP de CircuitoCerrado de Televisión (CCTV) Municipal cuentacon 360 Cámaras fijas IP y 80 Cámaras tipoDomo IP, las cuales han sido situadas estratégi-camente para facilitar las funciones de la PolicíaLocal y colaborar con otras Fuerzas y cuerposde Seguridad así como con la Administración deJusticia, un ejemplo claro son la aportación deimágenes relacionadas con Atestados Policialesque ayudan a su esclarecimiento teniendo el pa-pel del testigo perfecto, todas integradas en lasala CeCop de la Policía.

• Con tanto volumen de cámaras hace impo-sible que en tiempo real se visione y procese


todas aquellos hechos de interés policial, porello se ha implantado una herramienta capaz deproducir una alarma cuando se produce un he-cho prefijado, con un sistema de análisis de ví-deo, que permite por ejemplo, atravesar una lí-nea imaginaria que coincide con el perímetrodel depósito de vehículos o bien que una silue-ta de persona atraviese un paso de cebra cuan-do el semáforo está en fase verde para el tráfi-co rodado.

Esta incidencia se notifica de forma automática alsistema de Gestión de llamadas Cop-92 de laSala CeCop del Sistema EuroCop con el ticket dellamada totalmente cumplimentado y se deriva alos terminales PDA,s y vehículos de los Agentesmás cercanos por su posición GPS.

Con el objetivo de preservar la intimidad de laszonas privadas que pudieran llegar a visualizarsepor estos dispositivos, a nivel software se ha do-tado de máscaras sobre las imágenes recupera-das que ocultan aquellas zonas privadas que pu-dieran vulnerar la intimidad de los vecinos deRivas-Vaciamadrid.

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Una incidencia se notifica de formaautomática al sistema de Gestión dellamadas Cop-92 de la Sala CeCopdel Sistema EuroCop con el ticket dellamada totalmente cumplimentadoy se deriva a los terminales PDA,s y vehículos de los Agentes máscercanos por su posición GPS

La legislación vigente establece un máximo de 30días para almacenar los videos captados exis-tiendo más de 20 Teras de capacidad paraconseguir este objetivo.


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• Trunking Digital TETRA

El municipio cuenta con 2 estaciones base y unrepetidor estratégicamente situados para evitarlas zonas de sombra, cuenta con una red encrip-tada en la cual existen varios canales que permi-ten comunicaciones seguras entre los miembrosde la Policía y que de manera independiente tam-bién dan servicio a los trabajadores de otrasConcejalías. Este sistema permite llamadas HALFDUPLEX /FULL DUPLEX, con la posibilidad de

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transferencia de llamadas de Telefonía IP al TE-TRA a través de un GATEWAY, es decir que un lla-mante podrá hablar directamente con el agenteactuante a través de su dispositivo TETRA. Tam-bién se utiliza la red TETRA para enviar posicio-namientos de los terminales GPS que a la postreubicarán a cada Policía en el plano Geográfico.

• Gestión Inteligente Semafórica IP permiteque la Policía compruebe en tiempo real lacongestión del tráfico en las intersecciones más


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problemáticas alterando si fuera necesario lasfases semafóricas para descongestionar o bienpara dar prioridad a vehículos especiales comoambulancias.

Vehículos Patrulla dotados de emisora vehicularademás de un dispositivo móvil basado en tabletsequipado con los sistemas de movilidad de Euro-Cop, que permite a los policías realizar gestionesque sólo serían posibles en la oficina. Se disponetambién de una Unidad Móvil de Atestados que

además de lo anterior, alberga un router móvil ca-paz de negociar la mejor conexión con la red,siendo capaz de establecer una VPN en los casosde pérdida total de cobertura WIFI, obteniendoasí una conexión fiable al sistema para poderconsultar datos en los controles de tráfico,confeccionar los atestados en el lugar de los he-chos así como citar a las personas implicadas enel mismo en caso de Juicio Rápido.

Los Vehículos Patrulla están dotados de emisora vehicularademás de un dispositivo móvilbasado en tablets equipado con lossistemas de movilidad de EuroCop,que permite a los policías realizargestiones que sólo serían posiblesen la oficina


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dato, con la menor intervención humana po-sible, hablamos de una Herramienta Integralque con un simple clic de ratón es capaz de in-corporar e integrar a las tablas de su Base deDatos de manera automática información deotros sistemas independientes, como puedenser la filiación de un vecino del Padrón Munici-pal, los datos de un vehículo de la Dirección Ge-neral de Tráfico o que salte una alarma al intro-ducir un DNI o la f i l iación de una personadetenida en un Municipio adherido al citadoProyecto APOLO.

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Mención a parte ahora quiero destacar el paso decalidad que, en nuestro trabajo policial, hemosdado con la implantación de los Sistemas EURO-COP, dentro de su Proyecto Ciudades SegurasDigitales, desde hace 2 años.

La Policía Local de Rivas Vaciamadrid ha im-plantando la Plataforma Tecnológica de Euro-Cop, que se compone de un conjunto de siste-mas y subsistemas totalmente integrados, quepermiten coordinarse e integrarse con los Muni-cipios de la Comunidad de Madrid, bajo elproyecto APOLO, al cual el Ayuntamiento de Ri-vas está adherido. Con este sistema de coordi-nación todos los Cuerpos de Policías de la Co-munidad de Madrid pueden compartir en tiemporeal datos de interés policial.

Las herramientas anteriormente mencionadastienen un objetivo especifico, pero indepen-diente al resto, por ello y como piedra angularen la gestión policial, se encuentra el SistemaEurocop que además de su función propia deinformatizar de manera eficiente la Policía, escapaz de integrar de manera directa muchas delas herramientas informáticas utilizadas por laPolicía para conseguir una mejor calidad del

Con EuroCop se ha conseguido elespaldarazo necesario al ProyectoAPOLO de la Comunidad de Madridpara lograr la coordinación entre lasPolicías Locales donde se puedanintercambiar información y bases de datos Policiales

EuroCop, dispone de una herramienta que mues-tra en la cartografía la situación de los policías deservicio junto con las incidencias activas. Estopermite al operador de sala asignar de una ma-nera más eficiente los recursos, y como este sis-tema interpreta las imágenes provenientes delCCTV, genera de manera automática una inci-dencia con los datos básicos de la misma.

Con el Sistema Integral y de Coordinación Poli-cial de EuroCop, el intercambio de informaciónentre los diferentes Cuerpos de Policía, facilitagestionar el trabajo de una manera más eficiente.

A partir de EuroCop tenemos acceso a la Red SARAde la Dirección General de Tráfico, con los datos delregistro general de conductores y vehículos. Un


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ejemplo: desde hace muchos años el Ayuntamientotiene la competencia sancionadora en materia detráfico. Antes de la llegada de EuroCop no podía-mos detraer los puntos del permiso de conduccióna los conductores infractores, ahora con EuroCop sí.

También hemos podido acceder a TESTRA o ta-blón edictal de sanciones de tráfico. Con ello he-mos conseguido un ahorro de 30.000 € a las ar-cas municipales.

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Con EuroCop se ha conseguido el espaldarazonecesario al Proyecto APOLO de la Comunidadde Madrid para lograr la coordinación entre lasPolicías Locales donde se puedan intercambiarinformación y bases de datos Policiales.

Igualmente con EuroCop tenemos el acceso a lainformación de nuestro propio Ayuntamientocomo Padrón, registro de vehículos, callejero mu-nicipal, vados, animales censados, etc.


Con las implementaciones actuales, cabe destacar:

En estos momentos con a través de las radiosTETRA y EuroCop estamos implantando la locali-zación de los dispositivos GPS sobre la carto-grafía basada en 3D influyendo en la asignaciónde los recursos, con tiempos de llegada, dispo-nibles más cercano libre e incluso calculo de ruta.

Pretendemos en un futuro cercano (no somosajenos a la crisis) asignar a todos los policías unatablet (de la que ya disponen algunos coches ypolicías), donde a través de conexión WIFI o 3G yel Sistema EuroCop Mobile, los agentes a pie de

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calle puedan desarrollar sus funciones en la víapública y que el propio terminal sea el medio paraimponer las denuncias.

En el futuro la Policía Local de RivasVaciamadrid pasa por seguirapostando por las tecnologías,además de seguir colaborando conEuroCop, para implementar todoaquello que ayude a prestar un mejorservicio y garantizar la seguridad delciudadano


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Es indudable que las tecnologías han ayudadoa mejorar nuestro trabajo y esto redunda en unmejor servicio hacia nuestros ciudadanos, peroentiendo que estos sistemas tienen que tendera estar en un sistema integral que facilite elmismo y en estos momentos creo que es dejusticia decir que EuroCop está cumpliendo eincluso superando las expectativas que tenía-mos creadas.

En el futuro la Policía Local de Rivas Vaciamadridpasa por seguir apostando por las tecnologías,además de seguir colaborando con EuroCop,para implementar todo aquello que ayude a pres-tar un mejor servicio y garantizar la seguridad delciudadano.

Fernando Argote CardeñosaJefe Policía Municipal Rivas-Vaciamadrid (Madrid)

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D. JoaquínÁngel Morenodel OlmoSubinspector de la PolicíaLocal de Valdepeñas

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Todos los sistemas EuroCopimplantados (EuroCop Erp, Euro-OTD, EuroCop Mobile, Tablets,Vehículos con EuroCop Car Traffic,etc.), disponen de su integración con la DGT

a Policía Local del Ayuntamiento de Val-depeñas, ha implantado la PlataformaTecnológica Policial de EuroCop, que in-

tegra un conjunto de sistemas que se transfiereninformación entre ellos, consiguiendo un comple-to Sistema Integral de Seguridad Municipal, loque permite al Municipio dar un salto cualitativo ycuantitativo y convertirse en una Ciudad SeguraDigital, basada en avanzadas tecnologías.

Este Cuerpo utiliza el Sistema de Gestión IntegralPolicial EuroCop ERP y el Sistema de Gestión de

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Expedientes Sancionadores Euro-OTD desdehace muchos años. Para este novedoso proyec-to, se le ha dotado adicionalmente de un comple-

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La Policía Local deValdepeñas caso deéxito del Proyectode Ciudad Segurade EuroCop

D. Joaquín Ángel Moreno del Olmo Sargento de la Policía Local de Valdepeñas

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Sistema integral de Seguridad Municipal


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to equipamiento para su Sala CeCop, de una Ma-triz de Conmutación integrada con EuroCop y delSistema de Gestión de Llamadas de EmergenciasCop-92 integrado con la telefonía digital y analó-gica y Terminales de Radio de la Policía que dis-pone la Policía de Valdepeñas.

En el área de movilidad se ha equipado a todoslos agentes con la solución EuroCop Mobile y ter-minales a bordo de vehículos con los sistemasEuroCop Car Traffic, que permiten la localizaciónde Agentes y vehículos desde la Sala CeCop.

Igualmente, este proyecto contempló la integraciónde los Sistemas EuroCop y Euro-OTD con el Siste-ma de Gestión de Documental y de Expedientes delAyuntamiento, así como la integración de las cáma-ras de videovigilancia que disponía el Municipio deValdepeñas dotándolas de análisis de vídeo integra-do con el Sistema de Gestión de llamadas Cop-92.

Todos los sistemas EuroCop implantados (Euro-Cop Erp, Euro-OTD, EuroCop Mobile, Tablets,Vehículos con EuroCop Car Traffic, etc.), dispo-nen de su integración con la DGT.


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P U B L I C A C I Ó N E S P E C I A L I Z A D A E N S I S T E M A S I N T E G R A L E S D E S E G U R I D A D E U R O C O Pla

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En este artículo, D. Joaquín Ángel Moreno del Olmo,Subinspector de la Policía Local de Valdepeñas, noscuenta su experiencia, haciendo especial énfasis en las características y beneficios de la solución EuroCop Mobile para su Cuerpo de Policía.

Eficiencia de gestión en la Policía Local de Valdepeñas, con los sistemas de

Con la implantación de Eurocop Mobile para lospolicías de Valdepeñas, ha llegado la herramientaidónea para hablar de eficiencia en el servicio, aldisponer de la mayoría de las funcionalidades deEuroCop en los terminales móviles.

A través de una tablet Samsung Galaxy Tab de 7" yuna impresora portátil con la que se ha dotado acada policía local, y con el software idóneo como esel programa Eurocop Mobile, cada policía de formaindependiente puede realizar todas las funcionesque antes tenía que hacer en una oficina con un PC.

Este sistema incluye más de 40 funcionalidades,que cubren las necesidades de un Agente a piede Calle para el desarrollo de sus tareas operati-vas, administrativas, y de consultas; integradocon la Sala CeCop y el Cop-092.

Los policías a través de su tablet pueden conec-tarse mediante 3G o Wifi con el Servidor de la Po-licía Local y acceder a las bases de datos del pro-grama Eurocop y EuroOTD, así como a la base dedatos de la DGT para consultas de documenta-ción de vehículos, puntos, etc.

Es lo ideal para trabajar, en el bolsillo el Agente depolicía lleva toda la herramienta necesaria paraconsultar cualquier información policial necesaria yrealizar cualquier gestión operativa, administrativapara hacerle el trabajo diario más fácil cada día.

Eurocop Mobile funciona perfectamente en nues-tras Tablet Samsung bajo el sistema operativoAndroid y está integrado con el sistema Eurocop,que abarca todas las necesidades de este Cuer-po de Policía Local de Valdepeñas: comunica-ciones, sistema de videovigilancia con análisis devideo, localizador GPS, todo ello integrado con laSala CeCop que tenemos instalada.

En Valdepeñas ya no usamos talonario de denuncias,el papel ya no es necesario, en la tablet se pone la de-nuncia y se carga automáticamente en el servidor,junto con todos los datos y fotografías necesarias,preparada para ser tramitada y notificada mediante el sistema EuroOTD y sistema Sicer de Correos.

"En Valdepeñas ya no usamostalonario de denuncias, el papel ya no es necesario, en la tablet sepone la denuncia y se cargaautomáticamente en el servidor"

Cuando se identifica a una persona, en EuroCopMobile se cargan los datos desde el Servidor dela Base de Datos Policial o desde la DGT, todode forma automática permitiendo realizar un se-guimiento de personas identificadas en el ins-tante o en el futuro, totalmente integrados contodas las funcionalidades que ofrece el ERP Po-licial de EuroCop.


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A continuación enumero algunas de las funcionesque pueden realizar los Agentes de a pie de calledesde las Tablet, mediante el Sistema EuroCopMobile:

Consultas de Vehículos yCiudadanos: Búsquedas deciudadanos y/o vehículos porDNI, domic i l io , nombre yapellidos, matrícula, bastidor,así como búsquedas de vehí-culos en la base de datos através de la conexión con laDirección General de Tráfico.

Está herramienta en muy práctica en el trabajodiario, sobre todo cuando se realizan controlesde tráfico y personas en la vía pública. Los po-licías pueden consultar directamente desde sutablet con la DGT sin tener que estar llamandocontinuamente a la Sala CeCop, para comprobarsi un vehículo tiene seguro en vigor (por ejemplo).

Con la función COP 092, elpolicía desde EuroCop Mobileestá conectado con la SalaCeCop y con el Sistema deGestión de llamadas Cop-092de EuroCop, y puede conocerlos avisos que tiene enco-mendados pendientes de re-solver o consultar avisos que

ha resuelto anteriormente. Asimismo, consultarlas notas al servicio, así como las incidencias pen-dientes de realizar o que han sido realizadas por élmismo en otros turnos. Desde la tablet se puedecompletar un aviso que tenga asignado y una vezresuelto finalizarlo, además de crear de forma au-tomática los partes de servicios.

Policía de Barrio: Con lasfunciones de Policía de Barrio,el policía desde su tablet pue-de acceder a las quejas deciudadanos que tenga asigna-das a su clave profesional, asícomo a los contactos ciuda-danos que tenga acceso (enfunción del nivel de seguridad

que se le asigne por el administrador del sistema).Permite recoger incidencias en la vía pública, connotificación automática al departamento del Ayunta-miento que corresponde resolverla. Además puedeinformar al ciudadano de la situación de su queja o de la situación de las incidencias en vía pública.

Policía Administrativa: Enestos módulos, el pol ic ía tiene acceso desde cualquierlugar donde esté trabajando,a consultas en las bases dedatos de EuroCop de Valde-peñas, Control de Comer-c ios, Contro l de Obras,Bases de datos de Animales

Peligrosos, Decomisos, Objetos Perdidos, etc.,en tiempo real sin perdida de tiempo para realizarla función policial. Así como generar expedientesrelacionados con la Policía Administrativa.

Denuncias de Infraccionesde Tráfico, ORA, Ordenan-zas Municipales: He dejadopara el final el módulo de De-nuncias con EuroCop Mobi-le. Desde esta función, sepueden realizar denuncias detráfico en cualquier lugar. El


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policía tan solo tiene que introducir la matrícula yel programa carga todos los datos desde la DGT,el lugar de la infracción la obtiene del GPS del Ta-blet. A continuación, el Agente cumplimenta elapartado que corresponde a la infracción cometi-da (elegido de una lista que solo pone unas letras,ya que el programa ya recoge la infracción por Ej.saltarse stop); se introduce o no fotografía y seconfirma la denuncia con todos sus datos cum-plimentados. En cuestión de segundos la denun-cia está lista para ser tramitada por la Unidad Ad-ministrativa, vía telemática, a través de Wifi o 3G.

Las funciones de EuroCop Mobile son más de 40 y continuamente se incorporan nuevasfuncionalidades por parte de EuroCop de formaautomática (consulta de Agenda del Policía, de turnos de Cuadrantes y Servicios, citacionesJudiciales, etc.).

EuroCop Mobile, no es solo para poner multas yrealizar consultas, es mucho más. Aunque conestas funciones de búsquedas y la función de-nuncias, las policías de Valdepeñas (mi plantilla)ya nos damos por satisfechos; podemos asegu-rar que las prestaciones que Eurocop Mobileofrece, hace que sea una herramienta imprescin-

dible para el trabajo diario del Agente de Policíapie de calle.

Si a las funciones que hemos comentado, le aña-dimos que cada policía en su tablet lleva una cá-mara de fotos, una grabadora de video y sonidos,con lo que completar los informes que realiza yque quedan cargados en Eurocop y un localiza-dor GPS para conocer su localización para unaemergencia o durante el servicio, podemos ase-gurar que en esta plantilla ya ha llegado la "policíadel futuro".

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aPodemos asegurar que lasprestaciones que Eurocop Mobileofrece, hace que sea una herramientaimprescindible para el trabajo diariodel Agente de Policía pie de calle

Otra de las funcionalidades que ofrece EuroCopMobile a los Jefes, Mandos y Responsables Polí-ticos, es el sistema de alertas; cuando se produ-ce una llamada de emergencia recibida en la SalaCecop a través del Cop-092 de EuroCop, y es de


interés para el Jefe de Policía, Concejal de segu-ridad, Alcalde, etc., automáticamente se deriva elticket de la llamada al teléfono móvil o PDA de es-tos responsables políticos o policiales.

De esta forma, tenemos información resumida entiempo real de todas las actuaciones que losAgentes de Policía van reportando y gestionandoen su tarea diaria. Con lo que los mandos esta-mos informados al instante de todo lo que ocurreen nuestro Municipio y nuestro Cuerpo de Policía,aunque no estemos de servicio.

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Para terminar, he de destacar que EuroCop ha di-señado e implantado la Sala CeCop (mobiliario, vi-

Después de casi dos años utilizandoesta plataforma tecnológica deEuroCop y en especial el SistemaEurocop Mobile, la Policía Local deValdepeñas ha ganado en eficienciaen el servicio y como dice nuestroAlcalde, "cada policía vale por diez".


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deowall, gestor de cámaras, etc.), asimismo, hainstalado una Matriz de Conmutación integradocon las Radios que dispone la Policía, el Sistemade Seguimiento GPS para Vehículos patrullas y ter-minales Tablets que llevan Agentes, la integracióncon el Sistema de Llamadas de Emergencias Cop-092, la dotación de terminales móviles en vehícu-los (con un equipamiento compuesto de ordena-dor Industrial, monitor industrial, routher WiFI, 3G).

A las cámaras que ya disponía el Municipio de Val-depeñas, EuroCop les ha dotado de un Sistema

Inteligente de Análisis de Vídeo (que denominanEuroCop SIV), que permite crear en el Cop-092(Recepción de llamadas de Emergencia), el ticketde una incidencia y derivarlos de forma automáticaa los PDA,s de los Agentes o terminales a bordo delos vehículos policiales que se encuentran máscerca del lugar de la incidencia, todo ello de formaautomática. Eesto se determina gracias a su inte-gración con el sistema de Turnos de Servicios yCuadrantes de EuroCop y por su posición GPS.Esta solución hace que los Agentes no tengan queestar "mirando" las cámaras, ya que ante cualquierincidencia que se detecte en una cámara de vídeode EuroCop SIV, se crea la incidencia y la deriva alos terminales Tablet de los Agentes. Incluso losAgentes pueden visualizar a través de sus Tabletslas imágenes recibidas de la cámara, que ha re-portado la incidencia en tiempo real, como si estu-vieran en la Sala CeCop.

Con los S istemas EuroCop, se reduce la necesidad de Agentes necesarios para atenderlas incidencias, al automatizar muchos procedi-mientos policiales, además de tener un aumentoconsiderable de la eficacia policial de la Policía de Valdepeñas.

Después de casi dos años utilizando esta Plata-forma Tecnológica de EuroCop y en especial elSistema Eurocop Mobile, la Policía Local de Val-depeñas ha ganado en eficiencia en el servicio ycomo dice nuestro Alcalde, "cada policía vale pordiez". Este proyecto ha superando con crecesnuestras más altas expectativas y desde aquí da-mos gracias al equipo que conforma EuroCop, alestar siempre pendiente y receptivos a nuestrasdemandas y necesidades.

Joaquín Ángel Moreno del OlmoSubinspector Policía Local de Valdepeñas


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Ampliaciónde los Horarios y losServicios deHELP DESKde EuroCop


La Dirección de la compañía y todoel equipo que integra EuroCop,entendemos que el compromiso y trabajo con nuestros clientes,comienza realmente cuando seadjudica un proyecto, no cuando se consigue una venta

omo sois conocedores, nuestro departa-mento de Help Desk presta el servicio desoporte técnico de los sistemas Euro-

Cop, sobre las consultas, sugerencias, dudas deoperatoria, informes, etc. Este departamentoestaba compuesto hasta hace unas semanas por4 consultores técnicos altamente capacitados,teniendo todos ellos una amplia experiencia en laadministración, formación, ayuda en la puesta enmarcha de los diferentes sistemas de EuroCop.

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Todos ellos, han estado realizando una magnifica eimportante labor, ayudando a nuestros clientes en

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Se amplían los horarios y los Servicios de HELPDESK (Soporte yAsistencia Técnica)de EuroCop

Ampliación de los Horarios y los Servicios de HELP DESK

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Antecedentes


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la utilización de sus sistemas EuroCop, formán-doles y asesorándoles en la puesta en marcha e in-cluso en la definición de nuevos informes, reports,memorias anuales, estadísticas, etc.

La Dirección de la compañía y todo el equipo queintegra EuroCop, entendemos que el compromi-so y trabajo con nuestros clientes, comienza real-mente cuando se adjudica un proyecto, no cuan-do se consigue una venta.

Nuestros técnicos son conocedores, y así se lesha explicado, que nuestra empresa no vende pro-

ductos, sino soluciones que permiten a los ciu-dadanos y sus familias disponer de mayor segu-ridad. Ofrecemos tranquilidad y seguridad a laspersonas y además tenemos en cuenta quenuestros sistemas, afectan a la vida de la gente,por lo que tenemos que poner la mayor pasión yenergía en nuestro trabajo como medio paraconseguir la excelencia. Por ello, es importanteque nuestros cl ientes nos comuniquen los "errores" que cometemos, ya que éstos nos ser-virán para mejorar día a día los servicios y siste-mas ofrecidos.


Ampliación de Horario y de Técnicos

Ante las dificultades económicas que la mayoríade las Administraciones Públicas y las empresasestán atravesando, la dirección y todo el equipoque integra EuroCop, hemos querido respondercon una ampliación sustancial del horario del ser-vicio de Help Desk (Soporte de Asistencia Técni-ca), que prestamos a nuestros clientes. Aprove-chamos este número del magazín de Eurocop,para notificar la ampliación del horario y de técni-cos que prestan estos servicios.

"Se amplia horario de 8 de la Mañana a 22:00 dela noche de lunes a viernes y sábados de 8:00 a15:00 de forma ininterrumpida y se incorporan 4nuevos técnicos al departamento de Help Desk"

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Este horario se encuentra operativo desde elmes de Junio del 2.012, mediante la incorpo-ración de 4 nuevos técnicos de Help Desk. To-dos ellos, disponen de una alta cualificacióntécnica y se han estado formando y familiari-zando con los sistemas EuroCop durante es-tos meses.

Ante las dificultades económicas,EuroCop responde con la mejora de las prestaciones del Servicio, la ampliación de técnicos y horario del Servicio de Help Desk


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Los nuevos servicios y horarios serán gratuitospara los clientes de los Sistemas EuroCop y has-ta la finalización anual del contrato en vigor delservicio de mantenimiento, soporte y actualiza-ciones de los sistemas contratados.

Seguimiento de Calidad de la prestación del Servicio de Help Desk

Queremos comunicaros que desde principiosde este año, se ha implantado una serie de her-ramientas y protocolos de Calidad Total es-pecí f icos para e l Serv ic io de Help Desk yacordes con los certificados de calidad que tie-ne EuroCop.

Estos protocolos de calidad nos permiten medirel grado de satisfacción en la resolución de cada incidencia reportada a nuestro servicio deHelp Desk.

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Nuevas herramientas para una mejora de prestación del Servicio de Help Desk

Estamos implantando un nuevo e innovador sis-tema de gestión y tramitación de las consultas deincidencias, que podrá ser realizado por teléfono,mail y de forma on-line, donde los clientes podrántrasladar sus consultas e incidencias. Algunas delas características de este sistema son:

Service Desk y gestión de Incidencias

• Gestión del ciclo de vida de las peticiones: regis-tro, categorización, priorización, escalado, puestaen espera, seguimiento, resolución y cierre.

• Registro de las acciones realizadas sobre lostickets: asignaciones, cambios de estado, modi-ficaciones, etc.

Certificación EFQMReconocimiento a la excelencia en Calidad Total

Certificación ISO 9000-2008Certificación de Calidad de todos los

Departamentos de la Compañía


Autoservicio de clientes

Esta herramienta permitirá incrementar el nivel desatisfacción de los clientes al permitirles obtener uninforme online, además de conocer en todo mo-mento la situación de sus peticiones de incidencias.

• Integrado en la web corporativa de EuroCop yen su intranet.

• Envío, consulta y actualización de peticionesonline por parte de los usuarios clientes.

• Acceso a la base de datos de conocimiento, FAQ

• La información al cliente sobre el estado de suticket de Incidencia

• Integración de correo electrónico, con creaciónde tickets a partir de emails entrantes.

• Integración de respuestas recibidas desde el cor-reo electrónico como parte del historial del ticket.

• Integración de los anexos del correo electróni-co como documentos adjuntos al ticket.

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Gestión de Niveles de Servicio

Completa gestión de acuerdos de nivel de servi-cio, para aquellos entornos más exigentes en losque tenga que responder y resolver incidencias opeticiones de servicio en unos plazos pre-esta-blecidos.

Encuestas de satisfacción

Se permitirá conocer mediante una serie de her-ramientas de calidad del nivel de satisfacción desus clientes respecto del servicio mediante el usode encuestas

• Permitirá detectar niveles de satisfacción pordebajo de los esperados mediante la definiciónreglas de negocio o indicadores de volumen quenotificarán en tiempo real cuando esto suceda alos responsables de EuroCop.

Base de datos de conocimiento

Permite almacenar y reutilizar las preguntas y re-spuestas realizadas, sobre una base de datos delconocimiento acumulado en sus servicios po-niéndolo a disposición de los Clientes y Técnicos.

• Integra a la Base de Datos de Conocimientocon la Gestión de Incidencias y Problemas.

• Acceso a la base de datos de conocimientotanto desde la aplicación de Clientes como deTécnicos.

Gestión de Problemas

Permite incrementar la calidad y eficiencia de susservicios Implementando la gestión de problemasde su servicio según las recomendaciones ITIL.

• Relaciona la gestión de problemas con la ges-tión de incidencias y la CMDB.


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El autoservicio de clientes permite el incremento del nivel desatisfacción del cliente al permitirlesreportar online y conocer en todomomento la situación de suspeticiones de incidencias

• Al encontrar una solución temporal paraun problema, ésta se traspasará a los ticketsvinculados.

• Al cerrar un problema, se notificará a los ticketsvinculados traspasando la solución.

• Búsqueda soluciones a partir de los problemasresueltos.

Control remoto

Permitirá acceder remotamente al PC de losclientes usuarios de forma fácil y sin instala-ciones, (previo permiso, autorización y monitori-zación de estos). De esta forma se mejora el ser-vicio prestado, a través del acceso en tiempo realal equipo afectado y realizando las intervencionespertinentes como si estuviera delante del mismoequipo.

• Control remoto. Sistema simple de acceso re-moto a un equipo y tomar el control del mismo vi-sualizando su pantalla y controlando teclado yratón.

• Transferencia de Archivos. Visualiza la estructu-ra de archivos del equipo remoto y se puede rea-lizar las transferencias de ficheros que necesite.


• Inventario remoto. Se obtiene de forma inme-diata la configuración hardware, sistema operati-vo y software del equipo remoto.

• Chat. Posibilidad de Comunicar con entre elCliente y Técnico mediante el Chat Interactivo.

Panel de Comunicación Telefónica por IP

Mediante un panel de control en el ordenador delcliente, permitirá realizar una llamada telefónicapor IP, al Técnico responsable de su cuenta deforma fácil, permitiendo acceder al técnico queestá libre en ese momento.

• Indicador de Técnicos de Soporte libres.

• Información sobre colas de llamadas que tieneel Técnico.

Nuevos Servicios que se amplían al Departamento de Help Desk

Aunque estos servicios no estaban incluidos en elcoste del servicio Help Desk, de forma habitual sevenía prestando estos servicios por parte denuestros técnicos sin ningún coste para nuestrosclientes. Hemos querido reorganizar y redefinirestos servicios en un nuevo marco de mejora deestas tareas.

Servicios que se amplían por el Departamento deHelp Desk:

• Ayuda a la puesta en marcha

• Ayuda en la configuración de la Memoria Anual,Estadísticas e Informes y Reports

• Ampliación de Horas de Help Desk asignado alCliente

• Asignación de Técnico a Cuenta Cliente, cadacliente conocerá el responsable de su cuenta.

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Nuevos Niveles de prestación de Servicios de Help Desk

En el momento de la finalización del contrato demantenimiento en vigor, que dispongan losclientes usuarios de los sistemas EuroCop, va-mos a reorganizar los niveles de prestación de losservicios de help desk. Esta asistencia técnicavendrá determinada por el t ipo de serviciocontratado, el cual puede cubrir diferentes hora-rios de atención de llamadas que pueden llegarhasta 24x7x365.

Tipos de Contratos de Serviciosde Help Desk

Todos los servicios BRONCE que tenían nuestrosclientes hasta ahora lo pasamos a SERVICIOSPLATA, con un incremento de las horas y servi-cios prestados.


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SERVICIO PLATA

• Horario: de lunes a viernes de 8:30 A 19:00 -Jornada continua.

• Actualización de Parches, mejoras, etc. por sis-tema y versión contratada (versión V.B., Java)

• Pack de 40 Horas mínimo (el número de horasviene determinado por el número de Agentes porplantilla y oferta de mantenimiento y soporte): In-cluye los siguientes conceptos:

• Soporte telefónico, consultas, operatoria, suge-rencias, etc.

• Ayuda técnica para configurar y diseñar plan-tillas, memorias, estadísticas, etc.

• Ayuda Técnica a la puesta en marcha

• Horas de desarrollo de sugerencias.

• 1 día de desplazamiento a dependenciasCliente.

SERVICIO ORO

• Horario: de lunes a viernes de 8:00 A 22:00Jornada continua, sábados: 8:00 a 15:00

• Actualización de Parches, mejoras, etc. por sis-tema y versión contratada (versión V.B., Java)

• Pack de 80 horas mínimo (el número de horasviene determinado por el número de Agentes porplantilla y oferta de mantenimiento y soporte): In-cluye los siguientes conceptos:


• Ayuda Técnica para configurar y diseñar Plan-tillas, Memorias, Estadísticas, etc.

• Ayuda técnica a la puesta en marcha


• 3 días de desplazamiento a dependenciasCliente en caso necesario.

SERVICIO PLATINO

• Horario: 24x7x365

• Actualización de parches, mejoras, etc. por sis-tema y versión contratada (versión V.B., Java)

• Pack de 100 Horas mínimo (el número de horasviene determinado por el número de Agentes porplantilla y oferta de mantenimiento y soporte): In-cluye los siguientes conceptos:


• Ayuda técnica para configurar y diseñar plan-tillas, memorias, estadísticas, etc.

• Ayuda técnica a la puesta en marcha


• 5 días de desplazamiento a dependenciasCliente en caso necesario.


Ayuda a la Puesta en Marcha

Posteriormente, se inicia el servicio de la Ayu-da a la Puesta en Marcha, con el objetivo derealizar un seguimiento personalizado a losclientes durante los dos meses siguientes aesta instalación para conseguir que los usua-rios utilicen el máximo los módulos de los sis-temas contratados y se obtenga la máximarentabilidad y eficacia de los sistemas adquiri-dos. Estas tareas se realizarán junto con losresponsables de los Sistemas de Eurocop dela Policía.

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Servicios de Instalación, Configuración, Implantación y Formación

En todas nuestras ofertas se describen los servi-cios de instalación, configuración, implantación yformación de los sistemas contratados; éstos serealizan una vez adjudicado los sistemas. El obje-tivo es dejar los sistemas ofertados totalmenteoperativos y listos para utilizar por los usuarios.Esta tarea se realizará conjuntamente con el per-sonal informático del Ayuntamiento y respon-sables policiales en las dependencias de la Po-licía Local o en las que designe el Ayuntamiento.


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Funcionamiento de la Gestión de Incidencias

La recepción de avisos de incidencias se realizade forma centralizada, por vía telefónica o a tra-vés de correo electrónico o mediante registro através de la página web de EuroCop (www.euro-cop.com). El servicio de atención a nuestrosclientes dirigirá la incidencia recibida al recursoasignado para la resolución de las mismas, den-tro de los horarios descritos y según tipos decontrato.

El registro de la incidencia tiene como objetivo elcontrol de los compromisos adquiridos en lacontratación del servicio, al tiempo que permite laevaluación de la calidad del servicio prestado. El

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registro de la misma lleva asociado la fecha y horade entrada, así como referencia de la ubicaciónde la incidencia y descripción de la misma, asi-gnándole un nº de referencia. Para ello se utili-zarán los formatos que para tal fin utiliza el CDN(Centro Nacional de Dispatch), que se describe acontinuación.

El CDN, está basado en la utilización de un siste-ma telefónico Call Center con atención de horariosegún tipo de contrato de servicio contratado ymediante registro on-line de la incidencia durante365 días al año. Asociada al desarrollo de éste ser-vicio se utilizará una herramienta informática quepermitirá llevar a cabo las siguientes actividades:


• Apertura automática de Incidencias para elcliente.

• Evaluar tipo de incidencia Leve, Grave, Crítica

• Realizar un seguimiento del estado en que seencuentran las Incidencias.

• Escalar la atención de las Incidencias entre di-ferentes departamentos de EuroCop

• Descripción de las actuaciones hasta la solu-ción de la incidencia.

Evaluación tipo de Incidencia:

Dependiendo del tipo de la gravedad del tipo deincidencia se dará la prioridad correspondiente,teniendo cada tipo de incidencia un protocolo derespuesta y de tiempos dependiendo la gravedadde la incidencia.

Una vez realizada la Apertura de una incidenciase han de seguir los siguientes pasos:

Toma Inicial de Datos

• El objetivo de es el de obtener, en el menortiempo posible la mayor cantidad de informaciónposible, con respecto a la incidencia en cuestiónde modo que posibilite realizar una primera Eva-luación Técnica de la misma.

• Dentro de esta fase de resolución de la inciden-cia, se admite tanto la posibilidad de solicitar alcliente la realización de acciones conducentes aarrojar luz sobre la naturaleza del problema,como la toma de acciones a distancia desde Eu-roCop, con el mismo fin. No es necesario concluirtodas las acciones planteadas en esta fase paradeterminar la necesidad de proceder a un escala-do inmediato de una Incidencia a un nivel super-ior dentro del CDN.

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• En cuanto se detecte que la naturaleza del pro-blema, o la urgencia asociada al mismo aconse-jan un escalado de la Incidencia a un nivel super-ior, se debe realizar dicho proceso de escaladointerno.

Evaluación Técnica de la Incidencia

• Si la fase asociada a la toma inicial de datos noha aconsejado el inmediato escalado de la inci-dencia, en este momento se debe proceder a unanálisis de la misma y del cual se debe despren-der por un lado, el nivel de escalado interno ne-cesario para iniciar la resolución de la incidencia,así como la urgencia de la misma.

• Dentro de la determinación de la urgencia aso-ciada a cada incidencia se establecerá el tiempodel que dispone cada nivel interno de atención deincidencias antes de escalarlo a un nivel superior.La evaluación inicial de cada incidencia será rea-lizada por los niveles implicados en la Toma deDatos de la Incidencia.

• Cierre de la Incidencia: Una vez se ha resuelto elproblema a plena satisfacción del cliente, se pro-cede al cierre y documentación de la incidencia.

• Seguimiento: El Dpto. de Calidad de EuroCop,realizará un seguimiento de la evolución y calidadde los servicios prestados.

"Para intentar conseguir laexcelencia en los servicios quepresta Eurocop, es importante queexistan unos principios éticos, unalto nivel de implicación y unafilosofía de funcionamiento orientadaal cliente."


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Internaciode

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PresenciaInternacionalde EuroCop

Internacionalización de EuroCop

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Delegación Colombia – Sur América

Delegación Comercial / Técnica

Equipo de Software FactoryEquipo Técnico Software FactoryEquipo Técnico Help Desk

Desde Delegación Colombiase atiende a países limítrofes

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Delegación México – Caribe


Equipo de Software FactoryEquipo Técnico Software FactoryEquipo Técnico Help Desk

Delegación Florida - MiamiDelegación USA - Silicon ValleySpain Tech Center en San Francisco

Delegac

México

2APERTURA DE DELEGACIONES PREVISTAS EN 2012-2013


Clientes Potenciales en SectorHomeland Security en USA

Clientes Potenciales Police and Public Security Forces USA y Sudamérica

Desde Delegación Miami apoyael Mercado Norteamericanoy Latinoamérica.

Equipo Técnico Comercial

Búsqueda Socios Tecnológicos,Inversores

Delegación Comercial

Clientes Potencias en Sector Homeland Security

Eurocop con las principales Compañías de Tecnología a nivel Mundial


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P U B L I C A C I Ó N E S P E C I A L I Z A D A E N S I S T E M A S I N T E G R A L E S D E S E G U R I D A D E U R O C O Pl

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EuroCop, una Compañía de Ámbito y Proyección Internacional


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Presenta-ción Mundial deEuroCop Cubo


n esta presentación se cuenta con lapresencia de una Delegación Mexicana yColombiana compuesta por Alcaldes,

responsables de Seguridad y gobernadores deestados, así como de responsables policiales deColombia y de otros países.

La Plataforma Tecnológica Policial Integral de EuroCop, donde se encuentra EuroCop 3DCubo, se compone de un conjunto de sistemas ysubsistemas de EuroCop totalmente integradosdonde se transfieren información entre ellos,consiguiendo un completo Sistema Integral deSeguridad Municipal, lo que permite a los Muni-cipios y Comunidades Autónomas, llevar a lapráctica sus políticas de fortalecimiento de Segu-ridad Ciudadana y Vial, consiguiendo que susCuerpos de Policías sea más eficaces y eficientes.

EuroCop Cubo, es un sistema totalmente redi-señado y nuevo desarrollo, partiendo de las fun-cionalidades de EuroCop Vb., tiene como objeti-

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vo adaptar este sistema a las nuevas necesi-dades y requerimientos que demandan los cuer-pos de seguridad y que actualmente se decantanpor aplicaciones bajo un entorno Web.

EuroCop Cubo es un sistema con navegacióntridimensional, modudar y multiplataforma, bajoentorno web, desarrollao integramente con laArquitectura J2EE (Java Enterprice Edition); Sis-temas y entornos abiertos que son los que de-mandan las Administraciones Públicas UE Trata-do de Lisboa y AA.PP. Ley 11/2007, donse serecomienda el uso de sistemas basados en"Open Source).

EuroCop 3D Cubo permite la gestión integral de los Cuerpos de Policía, incluye y automatizatodos sus procesos administrativos, preventivosy productivos, desde cualquier lugar y momento.Para esta nueva versión, se ha mantenido el co-nocimiento y funcionalidades del sistema anterior,pero a la vez se ha incrementado y enriquecido

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EuroCop 3D CuboPresentación Mundial

Presentación Mundial de EuroCop 3D Cubo

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El próximo día 10 de Octubre se realiza la Presentación Mundial de laPlataforma Tecnológica de EuroCop, que integra la nueva generación desoftware Policial EuroCop 3D Cubo, que por sus innovaciones tecnológicas le hacen ahora y durante los próximos años una solución única


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con las valiosísimas aportaciones de la PolicíaLoca l de Bi lbao, una de las po l ic ías más avanzadas técnicamente a nivel Europeo, para su desarrollo, depuración y puesta en marcha, así como la inestimable colaboración de las Policías Locales de Irún, A Coruña, Ávila, Palmade Mallorca, entre otras.

Asimismo, hemos tenido en cuenta todas las sugerencias y nuevas funcionalidades solicitadas

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por los más de 650 Cuerpos de Seguridad reco-gidas durante los últimos años.

Primeria Consulting, presenta al mercado esta novedosa y avanzada versión, que por sus innova-ciones tecnológicas y prestaciones le hacen ahoray durante los siguientes años una solución únicapara los cuerpos de Policía. En él se encuentra recogida toda nuestra experiencia de hace casi 25años en proyectos para los Cuerpos de Seguridad.

EuroCop presenta a nivel mundial EuroCop 3D Cubo, la próxima generación de software policial


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EuroCop 3D Cubo, permite ofrecerse para losAyuntamientos que lo deseen, como SaaS (enIngles “Software as a Service”) Software comoServicio. Éste es un modelo de distribución de software, en el que el usuario no necesitarealizar la compra de licencias para utilizarlo, evitando grandes inversiones ensoftware base, licencias de uso,hardware, etc.; siendo unabuena not ic ia debido a la crisis económica en la que seencuentran la mayoría de losAyuntamientos. Este modelode d is t r ibuc ión ag i l i za las implantac iones y e l c l ientepaga sólo por uso de los siste-mas y servicios mediante cuotas.

El Ayuntamiento no se preocupa delmantenimiento, actualizaciones ynuevas versiones de la aplica-ción, ya que estas tareas lasgestiona directamente PrimeriaConsulting. Únicamente tendráque elegir los módulos de Euro-Cop que desea y los usuarios oAgentes de Policía que lo van a uti l izar (ver condicionesoferta). Los datos se podránconsultar en todo lugar ymomento y se puede ope-rar desde cualquier equipo de sobremesa o dispositivomóvil (PDA, PAD, Smart-phones, Tablet PC, etc.),siendo totalmente abier-to y multiplataforma.

EuroCop 3D Cubo Como SaaS – Software como Servicio

Primeria Consulting, presenta almercado esta novedosa y avanzadaversión, que por sus innovacionestecnológicas y prestaciones le hacenuna solución única para los cuerpos de Policía

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Basado en 3D Cubo Tridimensional

Gracias al entorno gráfico y mult imedia de EuroCop 3D Cubo, el usuario puede navegaren sus distintos menús y funcionalidades me-diante una vista en cubo desde sus seis carasó pantallas de visualización del mismo. Cadauna de estas caras interactúan entre sí, permi-t iendo gestionar y consultar expedientes y datos en un entorno tridimensional y mediantegestos táctiles.

Modalidad Cloud Computing

Con la modalidad Cloud Computing, los datos se guardan en la nube de internet o la red (eningles «the cloud»), a través de un data center securizado a nivel físico y lógico y los datos sepodrán consultar en todo lugar y momento, loque representa un importante ahorro en costes.EuroCop podrá operar desde cualquier equipo de sobremesa o dispositivo móvil (PDA, PAD,Smartphones, Tablet PC, etc.), siendo totalmente abierto y multiplataforma.

Un ejemplo de distribución sería el siguiente: 1ª Cara del Cubo: introduce datos de atesta-dos; 2ª Cara: visualiza como quedan las diligen-cias ya confeccionadas en tiempo real; 3ª Cara:visual iza el croquis de accidente; 4ª Cara: Visualiza GIS Accidente; 5ª Cara: Fotos, Vídeodel Accidente; 6ª Cara: Visión global del Atesta-do). De esta forma, todas las caras del cuboestán interactuando entre sí en tiempo real.

EuroCop B.I. (Business Intelligence –Inteligencia Policial), CMI - Cuadros de Mando y Calidad

Permite a los Cuerpos de Policía dotarse de solu-ciones para la medición y evaluación del servicio,acceder, analizar y compartir información con elfin de mejorar la toma de decisiones a través de los Cuadros de Mando.

EuroCop Cubo, integra una completa Suite deHerramientas basadas en Business Intelligenceque permite analizar el servicio que presta la pol icía a sus ciudadanos, en sus procesos operativos, administrativos y preventivos, con elfin de mejorar la toma de decisiones.


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BI. Business IntelligenceAnálisis GeográficoGeneración Reports, EstadísticasCMI.- Cuadros de Mando4Q (Calidad total: ISO-9001, EFQM, Calea)

Integración con B.I. (Inteligencia Policial)

EuroCop BI, incorpora herramientas que facilitanla medición de los indicadores de Cal idad necesarios en el ISO-9000, EFQM, Calea, etc.Esta opción permite acceder, analizar y monitori-zar éstos índices.

EuroCop-112™ , es un s istema único que permite integrar la Atención de Llamadas de losdiferentes Cuerpos y Fuerzas de Seguridad(PP.LL. Bomberos, 112, Emergencias Sanitarias,Guardia Civil, Policía Nacional, Autonómica, Protección Civil, etc.), en una única plataforma,siendo una solución modular desarrollada por Primeria Consulting en base al conocimiento de los procesos de los Centros de Coordinaciónde Emergencias.

Basado en una arquitectura abierta y adap-table a las necesidades específicas de cadacliente, con plena integración con los sistemasde comunicación (teléfonos fi jos y móviles,

Sistema de Gestión de Llamadas Multiagencia - 112

radio, sistemas de grabación, etc.) y otros sistemas externos.


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En la ComunidaRivas-VaciamadVillalba

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ad de Madrid, drid, Irún y


continuación, recogemos varios artícu-los de algunos de los usuarios de losSistemas EuroCop donde explican su

experiencia y casos de éxito en la implantaciónde estos sistemas dentro de sus organizaciones.

Hemos querido recoger los artículos de Rivas-Va-ciamadrid, Valdepeñas, Irún, Villalba, aunque porfalta de espacio, no hemos podido incluir otros quedescriben experiencias igual de interesantes y quelos presentaremos en los próximos números.

Queremos agradecer a los responsables poli-ciales e informáticos de estos Cuerpos de Policía,el compartir sus experiencias como usuarios deEuroCop en este Magazine Policial de EuroCop,ya que estamos seguros que sus testimonios yconocimientos serán muy interesantes para losCompañeros de otros Cuerpos de Policía y parair fomentando la red de trabajo y colaboraciónque describimos a continuación.

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Red EuroCop Network

Con esta red de trabajo, queremos compartir lasexperiencias de los Cuerpos y Fuerzas de Segu-ridad relacionados con las TIC (Tecnologías de laInformación y de la Telecomunicación) creandoun lugar de encuentro y de trabajo común, entreel equipo de EuroCop, nuestros clientes, colabo-radores y organismos interesados con las TICaplicadas a los Cuerpos de Seguridad.

Con los casi ya 25 años que venimos trabajando ycolaborando con los Cuerpos y Fuerzas de Seguri-dad, EuroCop puede aportar una visión clara de lasinquietudes y necesidades de los Cuerpos y Fuer-zas de Seguridad; dicho esto con total humildad,ya que todos los días aprendemos cosas nuevas allado de nuestros clientes y colaboradores.

Nuestro objetivo, es desarrollar nuestros siste-mas ahora y en el futuro, teniendo en cuenta la

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Experiencias deusuarios con los Sistemas EuroCop

Experiencias de usuarios con los Sistemas EuroCop

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experiencia y necesidades de los usuarios. Dees ta fo rma, sus ideas y apor tac iones seconvierten en realidades y permiten a los Cuer-pos de Policía ser más eficaces al disponer delas mejores y más innovadoras herramientaspara realizar todos sus procesos operativos,administrativos, preventivos y de consulta a susistema de información desde cualquier lugar ymomento.

Desde Eurocop entendemos que seguir la políti-ca de innovación continua con la colaboración denuestros clientes, es el primer paso en la bús-

queda de la perfección y el camino a seguir paraconseguir la excelencia.

Somos conscientes que nuestras soluciones noson solo meros programas informáticos que utilizanlos Cuerpos de Policía, sino que estos sistemas ytecnologías tienen mucho que ver con la SeguridadCiudadana y la Seguridad Vial que demandan losciudadanos y que por lo tanto afectan a la vida dela gente, sus familias, sus bienes y su seguridad.Este hecho, implica para todo el equipo queconforma EuroCop, una enorme responsabilidadcon nuestros clientes y con la sociedad.

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uando a finales del 2010, la Comunidadde Madrid adjudico a Atos Origin y a Eu-rocop-Primeria Consulting la gestión del

sistema informático global de las Policías Localesde la Comunidad de Madrid, sustituyendo al apli-cativo Gespol de Bilbomática, mi primera impre-sión fue que se estaba cometiendo un grave errorpor parte de la Comunidad de Madrid, error queíbamos a sufrir todas las Policías Locales, ya que

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cualquier cambio siempre nos parece traumáticoy en líneas generales el aplicativo Gespol de laversión que disponíamos, cumplía básicamentecon las necesidades de las Policías Locales.

Desde la Policía Local de Rivas-Vaciamadrid, nosplanteamos seguir con Gespol, aunque ya no fue-ra subvencionado por la Comunidad de Madrid,para evitar el cambio, siendo yo mismo uno de los

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Nuevo módulo de Policia Judicial y Atestados en EuroCop, adaptablea las necesidades de cada Policía Local

En la Policía Local - Ayuntamiento de Rivas-Vaciamadrid

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Antecedentes


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tema EuroCop, y que por lo menos le diéramos laoportunidad de comparar las dos aplicaciones, ydespués tomáramos la decisión que creyéramosmás oportuna.

Aun pensando que era una perdida de tiempocomparar las dos aplicaciones ya que aunquefuera algo mejor y nos ahorráramos los costes de la antigua aplicación, el trastorno de formar

principales defensores de esta postura, trasla-dando a la Comunidad de Madrid el malestar queteníamos las Policías Locales por tener que cam-biar el aplicativo, cuestionando si íbamos a podermigrar los datos actuales y que pasaría con la for-mación de los Agentes.

Desde la Comunidad de Madrid, nos solicitaronque comprobáramos las bondades del nuevo sis-


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a todos nuestros Agentes y la dificultad de la mi-gración de datos de todas la Unidades Operati-vas de la Policía Local de Rivas-Vaciamadrid alnuevo aplicativo sería mucho peor que quedar-nos como estábamos, no obstante solicitamosque nos instalaran los nuevos sistemas Eurocop.-Sistema de Gestión Policial y Eurocop-OTD.-Sistema de Gestión de Multas , porque tampocose deben cerrar puertas sin saber que hay detrás,máxime con los tiempos que corren en los cualescualquier gasto que puedas ahorrarte es impor-tante.

Cual fue mi sorpresa cuando comenzamos a eva-luar el nuevo aplicativo Eurocop, el cual se ade-

cuaba como un guante a las necesidades delCuerpo de Policía Local, y bajo mi humilde opi-nión superaba con creces al aplicativo de Gespolque disponíamos.

Ante este nuevo hallazgo y una vez analizado porla Jefatura de la Policía Local de Rivas-Vaciama-drid las ventajas y desventajas de adoptar estenuevo aplicativo, solicitamos a la Comunidad deMadrid que incluyeran a la Policía Local de Rivas-Vaciamadrid como municipio piloto en la implan-tación del nuevo sistema informático.

No voy a entrar en hablar de todas las ventajas deEurocop a nivel Policial, ya que no es el fondo de


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En menos de un mes nos realizaronla migración completa de todosnuestros datos, se realizó laformación descentralizada ennuestra propia sede y por parte delpersonal de Eurocop todo fueronfacilidades y atención personalizada

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mento que evalué el aplicativo Eurocop en su mó-dulo de Accidentes de Circulación y Policía Judi-cial, aunque era muy superior al antiguo aplicati-vo, todavía entendíamos que se podría mejorar,también he de decir que durante mis 15 años deexperiencia en el campo de la Instrucción deAtestados en mi doble faceta de responsable enla Policía Local de Rivas-Vaciamadrid de la Uni-dad de Oficina de Denuncias y como profesor co-laborador de la Academia de Policía de Madrid enesta materia, me hace ser muy exigente en esteapartado, no he encontrado un sistema informá-tico que me convenza al 100%.

Ante esta circunstancia y la buena predisposicióna atender las demandas que los Policías Localesle trasladamos a la empresa Eurocop para la me-jora del aplicativo, mantuvimos una reunión en susede, trasladándoles la propuesta que desde laPolicía Local de Rivas-Vaciamadrid íbamos a di-señar el boceto de cómo entendíamos que debíade ser el sistema informático dentro de Eurocoppara la instrucción de Accidentes de Circulacióny cualquier otro ilícito penal, y la empresa Euro-cop se encargaría de darle forma.

De aquella reunión mantenida a finales del 2011salió un compromiso y un equipo de trabajo for-mado por tres Agentes de la Policía Local de Ri-vas-Vaciamadrid y cuatro técnicos del departa-mento de I+D+¡ de Eurocop con la firme intenciónde desarrollar una herramienta innovadora que seadaptara a las necesidades de las Policías Lo-cales de la manera más efectiva posible, integra-do dentro del aplicativo Eurocop.

este artículo, solo decir que en menos de un mesnos realizaron la migración completa de todosnuestros datos, se realizó la formación descen-tralizada en nuestra propia sede y por parte delpersonal de Eurocop todo fueron facilidades yatención personalizada para atender nuestrasdudas y demandas, estando el aplicativo en pro-ducción desde febrero de 2011 en el 90% de susmódulos, habiéndose producido el cambio deaplicativo sin trauma alguno y obteniendo unosresultados muy positivos desde el primer mo-mento de su implantación.

Pero como no puede ser de otra manera, no todoes un camino de rosas, y desde el primer mo-


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Requisitos que debía cumplir el nuevo aplicativo

Lo primero que se dejo claro eran las líneasmaestras que debía cumplir el nuevo aplicativo,teniendo claro que durante su desarrollo se veríannuevas necesidades que se irían integrando. Losrequisitos o líneas centrales que debía cumplir elaplicativo eran las siguientes:

• Este Sistema tenía que tener un eje central quefuera el Registro de Atestados de cualquier tipo,el cual tuviera la información necesaria para ser-vir de consulta general sobre cualquier referen-cia de un Atestado y en el que se agruparía elgrueso del Atestado a forma de carpeta de ex-pediente.

• Debía ser una herramienta útil e intuitiva queno tuviera gran número de pantallas, de manejosencillo, que se adapte a la forma de trabajar delos Agentes en la calle, es decir que no sea ne-cesario tener que introducir muchos datos parapoder obtener los primeros documentos nece-sarios en un Atestado, por ejemplo llegar en me-nos de dos minutos a tener todos los datos ne-cesarios para obtener un acta de prueba dealcoholemia, la toma de una manifestación o lalectura de derechos.

• Debería abarcar tanto los Accidentes de Circu-lación con o sin Delitos contra la Seguridad Vial yademás todas las materias de Policía Judicial quecada Policía Local asumiera. Es decir una herra-mienta a la carta que permitiera adaptarse a lasvariopintas competencias en materia de PolicíaJudicial que se dan en las distintas Policías Lo-cales de toda España.

• El aplicativo debía de trabajar sobre Word uOpen Office, en su parte de confección final del

El aplicativo parte del denominadoRegistro de Atestados, siendo el primer paso para la instrucción de un Atestado consignar los datosiniciales tales como motivo delmismo, fecha y hora, Instructor, etc.

documento e impresión, ya que son el procesa-dor de textos más extendido entre las PolicíasLocales, y además debía de ser flexible para po-der añadir cualquier tipo de diligencia externa alprograma, dejando al Instructor la maniobra ne-cesaria que puede conllevar la Instrucción de unAtestado.

• Debía permitir incorporar datos de forma auto-matizada de distintas base de datos como laDGT, Padrones de Habitantes, de Terceros, etc,para de esa forma optimizar al máximo el tiempoque conlleva la Instrucción, no siendo necesario"picar" datos que podemos acceder a ellos porotros medios.

• Como se ha indicado más arriba la aplicacióndebe ser sencilla y sin muchas subpantallas, perodebe ofrecer la información necesaria paraconfeccionar las estadísticas criminológicas omapas de criminalidad, así como los datos nece-sarios para crear las memorias anuales en rela-ción con los Atestados.

• Su estructura tendría dos grandes ramas quesaldrían del mencionado Registro de Atestadosy que estaría formado por el módulo de Acci-dentes de tráfico y/o Delitos contra la Seguri-dad Vial, y el otro el restos de delitos, deno-minándolo modulo de Atestados de PolicíaJudicial.


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• Debe adaptarse a los documentos que cada plantilla de Policía Local utilice, o se po-dría introducir documentos ya configuradosde otras plantillas de Policía a demanda delusuario.

• Evitar en la medida de la posible la duplicidaden la entrada de datos, es decir los datos que yaincorporemos en el Atestado, que se trasladen deforma automatizada a los subformularios paraeconomizar tiempo del usuario.

Fases del proyecto

Marcadas las líneas generales del proyecto, se ha seguido el siguiente cronograma para su desarrollo:

• Durante los meses de octubre, noviembre y di-ciembre del 2011, se definió por parte de losAgentes de Policía Local de Rivas-Vaciamadrid, la

lógica del programa y el formato de presentación.

• Durante los meses de Enero, febrero y marzo de2012, los técnicos de I+D+i de Eurocop plasma-ron en software la lógica y el formato de la aplica-ción anteriormente indicada.

• En los meses de abril, mayo, junio y julio de2012, se estuvo testando el nuevo software y de-purándolo por ambas partes.

• En el mes de agosto de 2012, se adaptaron lasplantillas de la Policía Local de Rivas-Vaciamadridal nuevo sistema.

• Durante el presente mes de septiembre de2012 se está probando el sistema con usua-rios de la Policía Local de Rivas-Vaciamadridque no hayan part ic ipado en el desarrol lo para su testeo y afinamiento para entrar enproducción.

• En el mes de Octubre de 2012 se dará durantela primera semana formación para los Agentes dela Unidad de Oficina de Denuncias de la PolicíaLocal de Rivas-Vaciamadrid y los mandos direc-tos de las Unidades Polivalentes, y tras la mismaentrará en producción.

Funcionamiento del aplicativo

Como se indicaba en el apartado de líneasmaestras del proyecto, el aplicativo parte deldenominado Registro de Atestados, siendo elprimer paso para la instrucción de un Atesta-do consignar los datos iniciales tales comomotivo del mismo, fecha y hora, Instructor,etc., datos que muchas policías siguen llevan-do en el famoso "Libro de Registro de Atesta-dos", obteniéndose el correspondiente núme-ro de Atestado una vez guardados los datosiniciales.


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Una vez creado el Registro de Atestado, desde elmismo se entrará en el módulo que procedasegún la necesidad, modulo de Accidentes deCirculación y/o Delitos contra la Seguridad Vial oel módulo de Atestados de Policía Judicial, o am-bos si fuera necesario.


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Como se puede ver en los anteriores pantallazosde ambos módulos, de un solo vistazo podemostener toda la información del suceso en cuestión,

sabiendo de que hecho estamos hablando, locali-zación del suceso, agentes intervinientes, ciuda-danos implicados, vehículos implicados y objetos.


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Una vez que tengamos estos datos rellenos, pa-saremos a trabajar sobre las personas o vehícu-los en cuestión según proceda, seleccionandolas actas que queramos utilizar según el caso, lascuales previamente habrán sido definidas por elResponsable o Administrador del sistema, siendoesta una de las mayores ventajas del sistema, to-dos los Agentes funcionan con los mismos docu-

mentos, y los mismos están previamente defini-dos para que todos los Atestados tengan un mis-mo patrón. El acta que seleccionemos se generaen combinación con los datos que tenemos en elsistema y nos da un documento de Word / OpenOffice completamente confeccionado, que a suvez se guarda en el módulo y que puede ser reto-cado por el Instructor cuando quiera.


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Como todos sabemos en la confección de unAtestado hay documentos que firman los implica-dos, las denominadas actas, y otros que se reco-gen en el Cuerpo del Atestado, que son las dili-gencias. El sistema utiliza un sistema que permiteque al seleccionar un acta, automáticamente teintroduce en el lugar que procede del Cuerpo delAtestado la diligencia referente al acta.

Hasta aquí hemos visto el funcionamiento de laaplicación en líneas generales a nivel de usuario,pero para que esto funcione de la forma anterior-mente descrita se hace necesario un trabajo previosobre el sistema, el cual consiste en lo siguiente:

• Definición de un documento maestro o guía, elcual recogerá todos los documentos que se utili-zan en el sistema, con su ubicación en el mismoy el orden de impresión.

• Introducción en el sistema de todos los docu-mentos tipo Word recogidos en el anterior docu-mento maestro, asignación de consultas inteli-gentes en los documentos de Word para sudiscriminación (el documento solo se combina eimprime si cumple la condición predeterminada) ycombinación de campos de la base de datos consu ubicación en el documento final.

• Definición por parte del Responsable o Admi-nistrador de la composición de los distintos mó-dulos que trabaje la Policía en concreto, con ladefinición de los documentos del Cuerpo delAtestado, su orden, así como las actas a perso-nas, vehículos y objetos.

El nuevo módulo de Atestados delaplicativo Eurocop, se muestra comouna herramienta potente y a la vezsencilla que simplificará en granmedida el trabajo burocrático de lasUnidades de Atestados (en el casode Rivas, lo cuantifico en un 60% de ahorro en tiempo)

Una vez que el Instructor ha confeccionadotodas las actas oportunas, vamos a la partedel módulo de impresión de diligencias, parala creación del Cuerpo del Atestado, el cual,al igual que ocurría con las actas está previa-mente definido y se carga automáticamente,generándose un documento de Word que se guarda en e l módu lo y que se puede retocar lo que proceda por parte del Instruc-t o r, q u e c o n t i e n e t o d a s l a s d i l i g e n c i a s n e c e s a r i a s p a r a e l t i p o d e h e c h o q u e estemos instruyendo.

Como se puede desprender de los visto hasta elmomento, la utilización del sistema es muy sen-cilla a nivel de usuario, y siempre se obtiene undocumento de Word el cual a pesar de estar yafinalizado con los datos combinados que proce-dan, se puede retocar por parte del Instructor enlo que considere necesario.


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Conclusiones

El nuevo módulo de Atestados del aplicativo Eu-rocop, se muestra como una herramienta poten-te y a la vez sencilla que, a juicio de las personasque ya lo han probado, simplificará en gran medi-da el trabajo burocrático de las Unidades deAtestados (en el caso de Rivas, lo cuantifico enun 60% de ahorro en tiempo), que además seadapta a todas las Policías Locales, instruyan pormuchos ilícitos penales o por pocos, y que tienela posibilidad de crear los documentos a medidadel usuario (opción que es más complicada en laparte previa a su puesta en producción), o incor-porar los documentos de otras policías que nosparezcan correctos (entrando en producción de

manera inmediata), o realizar un híbrido entre am-bas opciones, permitiendo en todo momento tra-bajar finalmente con un documento de Word.Además el modulo incorpora un gestor para lacreación de informes fotográficos de manera sen-cilla, un croquizador, así como una serie de mó-dulos para la gestión de base de datos de delin-cuentes, diferenciada en mayores y menores deedad, así como citaciones, localizaciones perma-nente y otras funciones relacionadas con la acti-vidad de una Oficina de Denuncias.

El módulo tiene la particularidad de adaptarse rá-pidamente a nuevas competencias que asuma laPolicía Local que lo esté usando, incorporandolas nuevas diligencias que se vayan a usar para la


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competencia que asuman sin tener que cambiarel aplicativo.

El resultado de este Subsistema de EuroCop, hasignificado que su manejo sea extremadamentesencillo y el grado de satisfacción por parte de losusuarios es muy elevado, siendo a partir de aho-ra la herramienta para la gestión y elaboración deeste tipo de expedientes de Atestados Judicialesy de Circulación más idónea, no solo para nues-tra plantilla la Policía Rivas-Vaciamadrid, sinopara otros cuerpos de policía.

Con el resultado de esa solución queremos resal-tar que no solo hemos superado con nuestrasmás optimistas expectativas, sino que estas lashemos superado con creces. Espero que mi opi-nión no parezca muy subjetiva, esperando que losdiferentes compañeros de otros Cuerpos de Po-licía de la Comunidad de Madrid puedan probarlo

y comprobarlo cuando entren en funcionamientocon este nuevo sistema de EuroCop, estoy segu-ro, que entonces, compartirán mi opinión.

No querría terminar este artículo de lo que es Eu-roCop - Atestados Judiciales y de Circulación, sinagradecer al equipo de desarrollo de EuroCop, elesfuerzo que ha dedicado para llevar a buenpuerto este desafío y haber recogido fielmentenuestras "ideas y requerimientos" e incluso apor-tando sus muy importante conocimientos en eldesarrollo de sistemas policiales, que ha permiti-do que la unión de estos Equipos de EuroCop yde Rivas, haya permitido obtener un resultado deuna solución para Atestados Judiciales y de Circulación a mi entender única en el mercado.

Joaquín Benito EstebanSargento Jefe de la Unidad de Oficina de DenunciasPolicía Local - Ayuntamiento de Rivas-Vaciamadrid


A la fecha de hoy, alrededor de un 94%de los Cuerpos de Policía de la región,ya tienen instalado la Plataforma Tec-

nológica Policial de EuroCop tras haber mi-grado del anterior sistema. Asimismo, se hanformado en estos sistemas a más de 1.600agentes, en dependencias de las Policías Lo-cales y en las instalaciones de la Academia dePolicía de Madrid.

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Estos datos nos confirman el compromiso y prioridad de la Comunidad de Madrid en materiade seguridad ciudadana, siendo la CAM comoson conocedores y así lo estipula la legislaciónsobre Coordinación de Policías en la ComunidadAutónoma es la única que tiene competencias enla coordinación de sus Cuerpos de policía.

Este proyecto, como muchos de ustedes ya

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Rotundo éxito de implantación de la Plataforma TecnológicaPolicial de EuroCop en los Cuerpos de Policías Locales de laComunidad de Madrid

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Los Cuerpos de Policía Local de la Comunidad de Madrid ya tienen enfuncionamiento el avanzado la plataforma Tecnológica Policial de EuroCop yde Coordinación Policial.


La mayoría de Cuerpos de Policías han valorado de forma muy positiva el cambio a EuroCop, a pesar de las iniciales reticenciasque se tenían debido amalintencionadas desinformacionesinteresadas, destacando las ventajasdel nuevo sistema EuroCop conrespecto a otros sistemas

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conocen, exige un compromiso de continuidad yde futuro. Por parte de EuroCop, se irán actuali-zando a los Ayuntamientos, las versiones pre-sentes y futuras del Sistema, sin necesidad degenerar gastos en este concepto, lo que repre-senta una noticia muy importante para los muni-cipios por la grave crisis en la que estamos in-mersos. Por tanto, los Cuerpos de Policía notendrán que realizar gastos en nuevas versiones


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del sistema policial y ni en su mantenimiento,como venía ocurriendo hasta ahora, cada vezque se actualizaba a una nueva versión.

Gracias a que la CAM, subvenciona estos siste-mas a sus Municipios, los Cuerpos de Policíapueden disponer de las más avanzadas herra-mientas para gestionar de forma más eficiente

sus tareas operativas, organizativas, preventivaspermitiendo la consulta de información de formainstantánea. Asimismo, les permite integrarse enun sistema de coordinación, para compartir infor-mación de interés policial entre los diferentescuerpos de policía, a fin de que sean más ágiles,coordinados y se mejore sustancialmente el ser-vicio a su comunidad.


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La Comunidad de Madrid según su legislación sobre Coordinación de Policías, es la única que tienecompetencias en la coordinación de sus cuerpos de policía

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Este sistema de coordinación, es por fin una rea-lidad, tras más de 17 años desde que el Proyec-to Apolo se puso en marcha, habiendo sido unaantigua y continua reivindicación de los Jefes yMandos de los Cuerpos de Policía de la Comuni-dad de Madrid, y que hasta la implantación deEuroCop, no se había hecho realidad la Coordi-nación de los Cuerpos de Policía de Madrid.

mente valorarán positivamente el Proyecto de la Co-munidad de Madrid para la coordinación de sus po-licías locales. Les animamos a comprobar lasgrandes ventajas, tanto operativas como de eficien-cia para sus Policías, así como el rendimiento parael fortalecimiento de las políticas públicas de segu-ridad a nivel Municipal y Regional, que conlleva esteproyecto de la Comunidad de Madrid, invitando alos que todavía no lo hecho, adherirse a esta inicia-tiva tan importante y con tanta trascendencia paralos Ciudadanos de la Comunidad de Madrid.

EuroCop es esencialmente un sistema amigable defácil uso, integrado e integral, con un alto nivel deseguridad y que facilita enormemente la Gestión delos Cuerpos de Policía. La modernización de la Po-licía Local en la Comunidad de Madrid es ya unarealidad. El Proyecto Apolo permite la interconexiónentre las bases de datos de los distintos Cuerpos dePolicía Local de esta Comunidad, su coordinación,e integración con la DGT y con el 112. Asimismo, laintegración con otros sistemas policiales (CuerpoNacional de Policía, Dirección General de Tráfico yGuardia Civil), entre otros.

Cada día son más los Ayuntamientos y Cuerposde Policías quienes valoran de forma muy positi-va nuestra plataforma tecnológica Policial de Eu-roCop, corroborando esta afirmación a través dedecenas de notas de prensa y comunicados pu-blicados en diferentes medios, en los que se des-tacan las ventajas del nuevo sistema EuroCopcon respecto a otros sistemas. La mayoría de losCuerpos de Policías han valorado de forma muypositiva el cambio a EuroCop, a pesar de las in-iciales reticencias que se tenían debido a lascontinuas desinformaciones interesadas, desta-cando las contundentes ventajas del nuevo siste-ma EuroCop tanto por sus prestaciones, ventajasfuncionales, tecnología, con respecto a otros sis-temas, y que hasta que no han tenido EuroCop,probado y comparado con otros sistemas no hansido conscientes de estas ventajas.

En consecuencia, son ya pocos los Ayuntamientosque quedan por adherirse al Proyecto Apolo. Esta-mos seguros, que tanto técnica como económica-


TESTRA: Tablón Edictal de Sancionesde Tráfico, que la DGT pone adisposición de los Ayuntamientos y Diputaciones para la publicación de aquellas sanciones de tráfico queno han podido ser notificadas en eldomicilio del interesado

l Negociado de Sanciones del Ayunta-miento de Irún viene utilizando desdehace muchos años el Sistema de Gestión

de Sanciones Euro-OTD, consiguiendo un granrendimiento con este aplicativo. Para mejorar la eficacia en la publicación de sanciones se solicitóal departamento de I+D+i de EuroCop, el desarrol-lo de la integración de su aplicativo de MultasEuro-OTD con el Sistema TESTRA: Tablón Edictalde Sanciones de Tráfico, que la DGT pone a dis-posición de los Ayuntamientos y Diputaciones parala publicación de aquellas sanciones de tráfico queno han podido ser notificadas en el domicilio del in-teresado. Asimismo, la Integración con el SistemaNOSTRA-DEV: Sistema de Notificaciones Electró-nicas Administrativas de Carácter Vial.

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Habiéndose finalizado y confirmado por parte dela DGT desde hace varios meses, la materializa-ción de la publicación en TESTRA, el Ayunta-miento de Irún y concretamente su Cuerpo dePolicía queremos trasladar al equipo de EuroCopel agradecimiento por el trabajo, que una vezmás, hemos desarrollado conjuntamente, y que

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Euro-OTD TESTRA /Nostra-DEV en Irún

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Primeria Consulting desarrolla con la colaboración del Ayuntamiento de Irún, el nuevo aplicativo para el envío de sanciones de tráfico no notificadas aTESTRA (Tablón Edictal de Sanciones de Tráfico de la DGT) para supublicación

Antecedentes


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supone un paso importante, uno más también,pero muy relevante, en la mejora de la eficacia yde la eficiencia administrativas de nuestra PolicíaLocal.

Pero en esta ocasión el proyecto ha tenido ca-racterísticas extraordinarias por el hecho de inte-grar a terceros agentes, y por contar con mucha

complejidad en el ámbito de las telecomunica-ciones, y hubiese sido prácticamente imposiblellegar a este resultado sin la ayuda de el Equipode EuroCop. Por ello, queremos destacar y agra-decer muy especialmente el apoyo que hemosrecibido de los técnicos de EuroCop que con suimplicación y su tenacidad a la hora de ir salvan-do los múltiples obstáculos que han surgido por

D. Javier Oyarbide. Responsable Informático Ayuntamiento de Irún.


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el camino, exceden muy mucho lo que es habitualen cualquier empresa de servicios TIC.

A continuación, paso a realizar una descripción de loque es Testra, los objetivos del aplicativo Euro-OTDTestra y los logros obtenidos, con el ánimo que nues-tra experiencia pueda servir a otros compañeros.

¿Qué son TESTRA y EuroOTD-TESTRA?

TESTRA es el Tablón Edictal de Sanciones de Tráficoque la Dirección General de Tráfico pone a disposi-ción de los Ayuntamientos y Diputaciones para la pu-blicación de aquellas sanciones de tráfico que no hanpodido ser notificadas en el domicilio del interesado.

Sustituye los actuales edictos que se publicantanto en los Boletines Oficiales de la Provincia oComunidad como en los tablones de los munici-pios correspondientes.

EuroOTD-TESTRA son unos sistemas de inte-gración desarrollados por el equipo de desar-rollo de EuroCop, cuya función consiste enenviar información a Testra para su publica-ción y recoger la situación de estado de dichainformación previamente enviada. Nostra-DEVes por su parte, el sistema de notificacioneselectrónicas administrativas de carácter vialde la DGT.


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Su cometido no es otro que el de interactuar entreel Sistema de Gestión de Sanciones de Euro-OTDy el sistema Testra de la DGT, para llevar a cabo lapublicación de las notificaciones fallidas.

Aclarar que la información enviada se realiza através de ficheros en formato XML y que tanto losenvíos como las poster iores pet ic iones deconsulta de estado tienen que ir firmadas con uncertificado electrónico emitido por la DGT.

En cuanto a la información recogida de Testra,hay que destacar la "Diligencia de Publicación"que sirve como justificante legal que da fe de laconstancia de la publicación en caso de reclama-ciones por parte de los infractores.

Normativa y puesta en marcha

Esta solicitud de desarrollo se basa en la normati-va de TESTRA se regula en los artículos 77 y 78 dela Ley de Seguridad Vial 18/2009. Ante los pro-blemas técnicos observados para el cumplimientode estas obligaciones, se aprueba una enmiendalegislativa que amplía el plazo de puesta en mar-cha fijándose el mismo en el 25 de mayo de 2012.

Posteriormente se otorga una segunda prórroga,según Real Decreto 19/2012 publicado en el BOEde 26 de mayo de 2012, en la que se fija como fe-cha de cumplimiento el 25 de Mayo de 2014.

Ampliar información en https://sede.dgt.gob.es/sede/faces/paginas/testra/index.xhtml


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Objetivos del aplicativo Euro-OTD TESTRA

• Simplificación de las tareas administrativas

Antes de la entrada en marcha de EuroOTD-Tes-tra, una notificación fallida en el domicilio del in-fractor suponía la publicación en el boletín oficialde la provincia y en el tablón edictal de la pobla-ción de dicho infractor.

Podríamos admitir como una opinión generaliza-da por parte de todos los responsables de la ges-tión de denuncias, que el trabajo para llevar acabo dichas publicaciones es muy costosa. Su-pone el envío de una cantidad ingente de docu-mentación y el posterior trabajo a la recepción delas confirmaciones de dichas publicaciones.

• Ahorro en material de oficina

Se persigue, con la eliminación de los envíos aboletines, una reducción sustancial (aunque elporcentaje más elevado seguirá siendo el de laimpresión de la propia denuncia) en el consumode papel y fungibles.

• Reducción de los plazos de notificación y por consiguiente de las prescripciones

El plazo de notificación de una sanción califi-cada como leve es de 3 meses. Debido a esteplazo tan ajustado, un porcentaje nada des-deñable de denuncias puede llegar a prescri-birse. Está claro que uno de los objetivos,quizás el más importante, de este nuevo sis-tema es el de la reducción de los plazos denotificación y por consiguiente del número deprescripciones.

Está claro que uno de los objetivos,quizás el más importante, de estenuevo sistema es el de la reducciónde los plazos de notificación y por consiguiente del número de prescripciones

• Cumplimiento de la Ley 18/2009

Tras la última prórroga otorgada (hasta Mayo de 2014) se supone que los Ayuntamientos nodeberían tener problemas para cumplir con losplazos de puesta en marcha pero no hay que olvidar que no se tuvo conocimiento de la mismahasta el mismo día de arranque real (25 de Mayode 2012).


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Dificultades más significativas encontradas a lo largo del proyecto

Aclarar que para poder utilizar en producción lacomunicación entre Euro-OTD-Testra y Testra, laDGT debe validar una serie de pruebas previas enpre-producción o desarrollo.

Dicho esto, éstas son las mayores dificultadesque se han advertido.

• Sistema de seguridad en lascomunicaciones utilizado por la DGT

La DGT sólo permite acceder a sus sistemas aaquellos clientes que puedan comunicarse con el-los a través de la red SARA tanto para las pruebasen pre-producción como para el arranque en real.

Ante la imposibilidad de obtener permiso paraque Primeria Consulting utilizara la citada red, laspruebas se tuvieron que realizar en un servidorubicado en la red municipal del Ayuntamiento deIrún, ya que el convenio con la DGT, tiene que sercon el Ayuntamiento.

En el caso del Ayuntamiento de Irun la fecha últi-ma de entrada en vigor de TESTRA fue importan-te cara a trabajar en el proyecto pero el resto deobjetivos fueron mucho más determinantes.

Con el Sistema Euro-OTD Testra se consiguen grandes ventajas y ahorros:

• Importante ahorro en notificaciones y material de oficina

• Simplificación de las tareas administrativas.

• Reducción de los plazos de notificación y por consiguiente de las prescripciones

• Cumplimiento de la Ley 18/2009

Situación inicial: algunos datos

Año Nº total Nº denuncias Promedio de díasde devueltas para publicar en

Denuncias por correos boletín y en tablones

2010 23966 13740 43 **2011 * 13831 6722 41 **Julio 2012 9617 3856 42 **

* El número de denuncias impuestas en el año 2011 des-cendió debido a una huelga de 5 meses por parte de la em-presa encargada del control de los vehículos estacionadosen zona ORA/OTA.

** En el cálculo del promedio de días necesitados para lapublicación no pueden estar incluidas las denuncias pres-critas por no haber podido conseguir la notificación efecti-va en el plazo legal de 3 meses (sanciones leves).

El tiempo necesario para la publicación en TES-TRA, como se verá más adelante, es de 20 díasmás un número parametrizable por el usuario dela aplicación Euro-OTD-Testra para poder contro-lar y detectar los envíos mal realizados.


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El aplicativo EuroOTD-TESTRA es una herramienta que mejora y simplifica enormemente elprocedimiento sancionador dedenuncias de tráfico con un más que destacable nivel de integracióncon Euro-OTD

• Firma de las comunicaciones

Todos los envíos realizados al sistema Testra asícomo las solicitudes de información de situaciónde estado de los envíos antes citados tienen queir "firmados electrónicamente" por el Ayuntamien-to de Irún.

Este proceso de firma y su posterior validaciónpor parte de Testra conllevan una dificultad aña-dida, no tanto por el proceso de firma en si, sinopor saber cual de los dos interlocutores está co-metiendo algún error en el caso de que las vali-daciones no se estén dando con éxito.

Logros conseguidos

Tras el breve periodo de tiempo desde la puestaen marcha del proyecto, tenemos el convenci-miento de que todos los objetivos que se perse-guían están conseguidos y que el esfuerzo desti-nado ha valido la pena.

Estos son algunos de los datos relacionados conlas publicaciones en Testra tras un mes de uso.

Expedientes Expedientesenviados a publicar ya publicados

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Es obvio que el objetivo de Cumplimiento de laLey 18/2009 se da por cumplido ya que el siste-ma está en uso y en cuanto al ahorro en materialde oficina, todo el sistema de envío y recepciónse hace a través de medios electrónicos sinningún tipo de intervención del papel por lo que lareducción de gasto es total.

En lo que concierne a la simplificación de las ta-reas administrativas, su cuantificación en horasno es nada sencilla pero es el comentario expre-sado por todos los integrantes del equipo de ges-tión de denuncias es que la mejora en el rendi-miento ha sido más que considerable.

Y como objetivo más importante y también cum-plido es el de la reducción de los plazos de noti-ficación.

Tal y como se recoge en el apartado Situación in-icial: algunos datos, el tiempo medio para notifi-car cada una de las fases de una sanción segúnel procedimiento tradicional (correos + boletinesen el caso de fallidos) rondaba los 42 días.

• Arquitectura del sistema TESTRA

El servicio web puesto a disposición de los ayun-tamientos y diputaciones tiene una arquitecturaun tanto compleja en relación a los puertos utili-zados en las comunicaciones lo que supuso unretraso en la entrada en funcionamiento del apli-cativo y un sobreesfuerzo por parte del equipodesarrollador de EuroCop.

Tras consultar en poblaciones cercanas a Irun, seconstató que estos problemas derivados de la ar-quitectura del servicio web también les habíangenerado retrasos y quebraderos de cabeza a losrespectivos equipos de desarrollo.


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Todavía es pronto para poder dar un dato fiablepero sabemos que el tiempo para notificar unasanción a través de Testra es de 20 días más unnúmero variable de días "de espera" configurablepor el usuario de EuroOtd-Testra.

En el caso en estudio este número de días es unopor lo que una publicación en Testra tarda 21 días.

Podríamos aventurarnos a decir que esos 42 díasde media podrían reducirse a 13-17 con el mo-delo actual (correos + Testra).

Esta previsión sale de hacer un cálculo aproxima-do entre las sanciones que se publican a travésde correos (no más de 3-6 días) más las que sepublicarán en Testra (21 días).

Conclusiones finales

El aplicativo EuroOTD-TESTRA es una herramien-ta que mejora y simplifica enormemente el proce-

dimiento sancionador de denuncias de tráfico conun más que destacable nivel de integración conEuro-OTD (Sistema de Gestión de Denuncias deEuroCop utilizado por el Ayuntamiento de Irún).

Su manejo es muy sencillo y el grado de satis-facción por parte de los usuarios es elevadísi-mo siendo uno de las experiencias en la ges-tión de sanciones de tráfico que mayor éxitoha cosechado nada más entrar en funciona-miento.

No querríamos terminar este artículo de lo que esEuro-OTD TESTRA sin agradecer al equipo dedesarrollo de Primeria Consulting el esfuerzo queha dedicado para conseguir realizarlo en las fe-chas solicitadas por el Real Decreto y llevar abuen puerto y con éxito este proyecto.

D. Javier OyarbideResponsable InformáticoAyuntamiento de Irún - Irungo Udala


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entro los múltiples módulos con los quecuenta Eurocop nos encontramos con elde cuadrantes. Por lo general, entende-

mos por cuadrante, ese sistema que utilizamostodas las policías, cada uno a su manera, parasaber cuándo un agente tiene un día libre o cuan-do viene a trabajar y en qué turno.

Pues bien este concepto se te queda pequeñocuando manejas EuroCop, la potente herramien-ta que han creado en Primeria Consulting haceque si quieres simplificarte las cosas, antes deponerlo en funcionamiento tengas que tener muyclaro lo que quieres, pues será desde aquí desdese inicie la gestión de los agentes en todos susturnos y servicios.

Desde cuadrantes de servicios podrás crear elcontrol de los agentes que se presentan al servi-cio y solo con marcar el día y el turno que quieresver. Será a este cuadrante de servicio

En las plantillas pequeñas y medianas, la gestiónde personal se lleva de muy diversas formas, de-pendiendo del número de agentes:

- Por acuerdo de los componentes del cuerpo,"hoy vienes tú, mañana vengo yo"

- Con papel y "boli". Por cada día que vengo unpalote y a final de año tengo que tener X horastrabajadas

- Con una hoja Excel, Calc,, Lotus, Acces, o cualquier otra hoja de cálculo que nos permiteplasmar nuestros horarios, turnos, rotaciones, libranzas…

- Y por último con un programa que nos ayude ahacer todo lo anterior.

Existen muchos programas que ayudan a realizareste trabajo, gestión de cuadrantes, pero nos pa-saría como en muchas empresas o departamen-

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La Gestión de Personal en las Policías Locales

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Desde cuadrantes de serviciospodrás crear el control de losagentes que se presentan al servicio y solo con marcar el día y el turno que quieres ver. Será aeste cuadrante de servicio

tos en los que cada cosa se lleva con un progra-ma diferente y a la hora de buscar datos o rela-

cionarlos resulta casi imposible. Por eso me cen-traré en programas con los que pueda llevar lagestión del Cuerpo de Policía sin que tenga quemezclar datos de diferentes bases, programas deGestión Policial.

La Comunidad de Madrid, suele facilitar esta her-ramienta, programa, a todos los Cuerpos de Po-licía de la comunidad que lo deseen. Actualmen-te contamos con un programa que se llamaEurocop, compuesto por diferentes módulos,que voy a enumerar:


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- Gestión Externa: Avisos de llamada, Policía debarrio…

- Gestión Interna: Material, CUADRANTES, ges-tión de la documentación, memorias…

- Gestión Tráfico, denuncias, procedimiento san-cionador, controles…

- Policía Judicial: Comparecencias, atestados, li-bro de telefonemas, personas de interés policial…

- Protección Civil: voluntarios Protocolos deEmergencias,…

- Policía Administrativa: Denuncias de OO.MM,gestión de ciudadanos, vehículos, venta ambu-lante…

- Administración del Sistema.

Me paro en el módulo de CUADRANTES. Unaherramienta potente que nos permite casicualquier cosa, y digo casi por que no es unabarita mágica, a la que yo le digo, somos Xpolicías (mandos y agentes), trabajamos X ho-ras al año, tenemos X turnos en diferentesgrupos y especialidades,… le doy a un botón


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Realizado nuestro cuadrante, ahora ya lo podemos poner enfuncionamiento. Desde aquícontrolaremos, cuánta gente hay hoyde servicio en cada turno, y en losdías venideros, quién ha pedido undía libre, quien está enfermo o quien tiene un juicio…

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y zas, tengo 5 cuadrantes a elegir con dife-rentes posibilidades y libranzas para que yoelija el que quiera. Vale, a mí también me gus-taría.

Como dije al principio, se trata de una ayuda. Loprimero que tenemos que hacer para utilizarla yponerla en funcionamiento, es como siempre, te-ner claro lo que queremos.

Sabemos cuál es nuestra jornada de trabajoanual, cuáles son nuestros turnos, las rota-ciones, nuestras unidades, los días libres y

Podremos hacer con él las variaciones quequeramos, ver di ferentes posibi l idades de libranza, probar otras rotaciones, cambiar a lospolicías de turno, de grupo o de compañero,pero recuerdo que tenemos que tener claro lo que queremos.

Realizado nuestro cuadrante, ahora ya lo pode-mos poner en funcionamiento. Desde aquícontrolaremos, cuánta gente hay hoy de servicioen cada turno, y en los días venideros, quién hapedido un día libre, quien está enfermo o quientiene un juicio…, sacar nuestras estadísticas ygestionar nuestro personal y material (vehículospatrullas)

Desde aquí también podremos, saber quiénha venido a trabajar, con que compañero vade servicio, con que patrulla y que funciones o tareas le encomendamos, (para un día opara var ios) y todo el lo podemos ver lo en pantalla, plasmarlo en un documento digital, o imprimirlo.

Todo esto son unas pinceladas de cómo fun-ciona el programa. Al principio me parecióaburrido el tener que meter todos los datos,prepararlo y ponerlo en funcionamiento peroahora, después de hacerlo una vez, y lo mejores que me vale (siempre que no haya cambiosen el sistema) para siempre. Puedo hacer elcuadrante para un día, un mes o diez años,me da igua l , lo tengo programado y so lo tengo que utilizar esa barita mágica que me hecreado

Probablemente en un futuro, espero que no muylejano, entraré más en detalle de cómo funciona eintentaré mezclar mi experiencia con el manual deEurocop y de esta forma veremos realmentecómo funciona.

los festivos,… Evidentemente cada plantil laes un mundo, la que tiene un sistema muycerrado, totalmente sistemático e invariable,hasta aquella de la que podemos decir que laplantil la trabaja a la carta, elige sus días detrabajo, l ibranza, sus turnos… y dependerád e l a p e r s o n a q u e m a n e j e e l p ro g r a m a para que su funcionalidad se más o menosefectiva.

Ahora sí, una vez tenemos claro lo anterior, lo in-troducimos en el programa, ponemos a cadaagente en su turno, con sus rotaciones y libran-zas, le damos al botón y zas, ahora si tenemos"nuestro" cuadrante, y digo nuestro, porque es elque nosotros hemos definido.


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Entre las innumerables reseñas de nuestra Compañía, en EuroCop hemosseleccionado en estas páginas, un extracto de las noticias publicadas, a modode ejemplo de la amplia presencia de nuestra actividad en los diversos medios de comunicación


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