EUREXPO LYON WELCOME ATTITUDE

Tendance Presqu’île - 26 Février 2009

LE CONTEXTE

DEMARCHE lancée par CHRISTINE LAGARDE et LUC CHATEL en décembre 2007 sur l’ACCUEIL EN FRANCE

• L’Accueil en France « pas simple comme BONJOUR »

• L’accueil est un sujet qui se développe dans beaucoup de destinations

• L’accueil , c’est une démarche collective : SNCF , RATP, TAXIS hôtels, restaurants etc……..

• 20 Actions ont déjà été réalisées à Paris dont signalétique, affichage événements, action Galeries LafayetteVIPARIS vient de lancer également son « pack accueil »

• Exemple : Mesure des files d’attente

• Axe taxis en particulier

CONTEXTE : L’ACCUEIL, C’EST UN SUJET d’ACTUALITE

• Un contexte général de marché des salons arrivé en phase de maturité.

• La montée en puissance des destinations: on ne vend pas un site, on vend une destination avec comme meilleur exemple Barcelone.

• Une concurrence exacerbée LYON – PARIS avec le nouveau Groupe parisien Unibail – CCIP

• Une accessibilité difficile et une capacité hôtelière insuffisante qui sont les principaux handicaps d’EUREXPO

• Un accueil en général laissé à l’initiative des directeurs de salon - le meilleur exemple d’accueil : Lyon Mode City

LE CONTEXTE 2008: MARCHE DES PARCSen EUROPE et EUREXPO

LES MENACES

• Poursuite du départ des Grands Salons si aucune amélioration sur l’accessibilité et la capacité hôtelière.

• Impact sur l’image de la métropole et sur son attractivité avec un Lyon dans la cour des moyens et non pas dans la cour des grands ou du TOP 15.

• Perte en retombées économiques d’où non attractivité des investisseurs.

LES OPPORTUNITES

• Développer un avantage compétitif• La taille des parcs Parisiens (la taille humaine de LYON face au « géant

parisien ») • L’attractivité croissante de LYON

LA REUSSITE est dans le COLLECTIF

• La Lyon Welcome Attitude est un « enfant » de la démarche COLLECTIVE ONLY LYON

CONTEXTE : MENACES et OPPORTUNITES

L’AMBITION

En déclinaison de la démarche ONLY LYON,

l’ambition de la destination LYON est de

DEVENIR UNE REFERENCE de l’ACCUEIL en EUROPE

dans un 1 er temps à destination du TOURISME d’AFFAIRES

puis à tous les visiteurs et/ou nouveaux arrivés à LYON

L’AMBITION de La DESTINATION LYON

LA MISE EN ŒUVRE DE LA DEMARCHE

1. Objectifs de la démarche: Renforcer le rayonnement et l’attractivité de la destination Lyon, et créer un avantage concurrentiel en matière de tourisme d’affaires pour: Faire de Lyon une ville référence en matière d’accueil

2. Moyens: Réunir tous les partenaires du tourisme d’affaires à Lyon pour proposer aux organisateurs de grands événements une offre de services packagée et innovante, permettant d’offrir à leurs visiteurs et exposants:

Un accueil comme nulle part ailleurs

LYON WELCOME ATTITUDE

1. DEMARRAGE du PLAN 2P 2S, soit mise en place d’une réunion mensuelle depuis fin mars avec tous les acteurs du tourisme d’affaires, co animé par le Grand Lyon, l’Office du Tourisme et EUREXPO

2. Réunions spécifiques avec le Sytral, les gares et les Aéroports

3. LANCEMENT de la LYON WELCOME ATTITUDE par JM DACLIN à la PRESSE mi novembre

4. APPLICATION aux Salons 2P 2S : Piscine –Pollutec et Sihra- Solutrans

5. Généralisation aux Grands Evènements et Salons

Démarrage mars 2008 et premiers résultats novembre 2008 !

1. ACCESSIBILITE : Objectif visiteur (1): Bien Arriver, Bien circuler et Bien repartir

2. ACCUEIL: Objectif visiteur: Etre Bien Accueilli

3. COMMUNICATION et VISIBILITEObjectif visiteur : Etre Considéré

(1) visiteur au sens large : Visiteur, exposant , organisateur

LES 3 AXES de la DEMARCHE

1. Accueil Personnalisé dans les Gares et les Aéroports - Banques d’accueil aux couleurs du salon - Signalétique spécifique- Annonces Sonores (Gares seulement) - Sensibilisation du Personnel (Airport Helper)

2. Optimisation de l’accès en Transports en commun - Vente de Ticket dans le TGV : opération unique en France - Mise en place des navettes toutes les 3 minutes entre la station de métro et Tram pour Eurexpo : « un vrai tapis roulant »

3. Accueil Taxis - Réunion d’information et de sensibilisation des taxis

4. Accessibilité routière

AXE 1: Accessibilité

ACCUEIL GARES et AEROPORTS

Gare Part-Dieu

Gare Part-Dieu

Gare Part-Dieu

Gare Part-Dieu

Gare Part-Dieu

Vente des tickets TCL dans les 5 TGV Paris/Lyon du matin

Gare Part-Dieu

Gare Part-DieuGare Part-Dieu - Arrêt T3

Gare Part-DieuGare Perrache

Gare Part-DieuGare Perrache

Aéroport

Aéroport

Gare Perrache

Vaulx-en-Velin La Soie

ACCESSIBILITEROUTIERE

• Création d’un groupe accessibilité composé de la gendarmerie, les CRS , le Grand Lyon, Bison Futé et Coraly.

• Arrêté préfectoral pour déviation des poids lourds de la rocade sur l’A 432.

• Dispositif renforcé plan des feux et hommes.

• Forte Communication et pré information par Coraly avec diffusion sites internet, 107.7 et message tableaux lumineux : « L’utilisation des transports en commun est recommandée »

• Animation du dispositif : Une réunion de « bilan et actions correctrices » a eu lieu tous les jours du salon à 18 h entre Communauté urbaine, coraly, gendarmerie, CRS et Eurexpo.

Dispositif d’accessibilité routière

1. Mise à disposition gratuite d’un stand Office du tourisme avec hôtesse dans votre espace d’accueil

2. Mise en place d’une liaison parkings éloignés / entrée du salon (pour Pollutec et Sirha)

3. Distribution du Journal de l’exposant : «  Lyon welcome » avec un mot de bienvenue et des bonnes adresses de la ville

AXE 2: Accueil sur le site et dans la ville

Accueil à Eurexpo:

Accueil à Lyon:

Accueil privilégié dans de nombreux hôtels et restaurants de Lyon:

Eurexpo Lyon

Eurexpo Lyon

Eurexpo Lyon

Eurexpo Lyon

Cher Client, Chère Cliente

Nous sommes très heureux de vous recevoir dans l’hôtel XXX à l’occasion de l’édition 2009 du SIRHA.

Ce Salon mondial, qui réunit les professionnels de la restauration, de l’hôtellerie, et de l’alimentation,

rassemblera cette année près de 2000 exposants français et internationaux.

Il sera rythmé par des évènements uniques au monde comme le Bocuse d’or, la Coupe du Monde de la

pâtisserie ou encore le Mondial du Pain.

La Ville de Lyon et les partenaires du tourisme d’affaires sont heureux également de vous accueillir. Ils se

sont associés dans la démarche « Lyon Welcome Attitude » afin de faire de votre séjour à LYON un

moment des plus agréables. Nous vous invitons à vous renseigner auprès du stand de l’office du

Tourisme à l’entrée du salon à Eurexpo Lyon pour découvrir vos avantages exposants ou visiteurs.

A titre d’exemple, et ce pour la première fois, sur présentation de votre badge visiteurs / exposants du

SIRHA, vous bénéficierez d’une réduction de 10 % sur vos achats aux Halles Paul Bocuse de Lyon

pendant toute la durée du Salon.

Et pour vous souhaiter la bienvenue dans notre hôtel, nous sommes heureux de vous offrir une boisson au

bar de l’hôtel, sur présentation de ce courrier !

Nous vous souhaitons un très bon séjour et un très savoureux SIRHA !

“Mot dans les hôtels” pour le Sirha

1. Campagne de bienvenue dans la ville - Affichage sur 200 panneaux JC Decaux

2. Ouverture des grands lieux de réception de Lyon- Ouverture et gratuité aux organisateurs des lieux institutionnels de la ville: Salons Hôtel de Ville, Salle de la Corbeille de la CCI… - Possibilité de privatiser des grands lieux publics: Halles de Lyon, Aéroport, Rue Mercière…

3. Partenariat avec les Halles de Lyon- Vitrophanie de 160m² sur la façade des Halles et

Kakémonos- 10% de réduction sur présentation du badge Sirha

Axe 3: Communication et Visibilité

4 . Soutien Relations Presse: en collaboration avec les équipes presse des salons respectifs

Niveau TBWA presse: Certains salons pourront bénéficier des actions de RP nationales initiées par les équipes d’Only Lyon avec TBWA (Niveau Pollutec – Sihra)

Niveau Eurexpo Les 2 autres salons du plan 2P-2S bénéficieront du soutien presse Accompagnement Eurexpo - FR3 , TLM , M6 - Relais presse régionale Nos références; Equita sur M6 Sport

Sirha sur France Télévision (avec la collaboration du service presse du Sirha)

R’ BIKE : sur les 3 TV régionales

Axe 3: Communication et Visibilité

1ère CONCLUSION :

Nous avons réussi de BELLES ETAPES mais LA CONCURRENCE est aussi au

RENDEZ VOUS : il nous faut POURSUIVRE (à inscrire

dans les dossiers de candidature pour les grands congrès) et ACCELERER

2ème CONCLUSION :

L’ACCUEIL , c’est l’AFFAIRE de TOUSet notre capacité de FAIRE ENSEMBLE

est notre principal ATOUT !