eureko sigorta_dask afet yönetim sistemi

DASK Afet Yönetim Sistemi

SAP SİGORTACILIK ZİRVESİ 2015

DERSLER

Operasyonel kapasitenin, finansal kapasite kadar önemlidir.

Operasyonel kuralların sürekli güncellenmesi gerekmektedir.

Prosedürler yalın ve kolay anlaşılır olmalıdır.

Uluslararası tecrübe paylaşımı önem kazanmıştır.

Sektörler, Özel ve Kamu Kuruluşları ile Şehirler-ülkeler arasında yüksek koordinasyon ve işbirliği gerekliliği anlaşılmıştır.

Başarıyı düşüren faktörler olarak,

• Yetersiz teknoloji kullanımı

• Yetersiz hasar tespit kapasitesi

• Yetersiz saha bilgisi

öne çıkmıştır

DERSLER

Deprem hasar yönetimi, sadece binalarda hasar tespiti yapılması değil, deprem ile bireyler ve toplum psikolojisi üzerindeki etkilerinin yönetimidir

Bina yapım standartları gelişmiş olan ülkelerde can kayıpları daha azdır (Şili ve Yeni Zelanda)

Çoklu hasarlar beklenmedik değildir. (1999 Van ve 2011 Yeni Zelanda depremleri)

İkincil riskler depremden daha çok hasara neden olabilmektedir (tsunami, sıvılaşma, nükleer tehlike)

Tahmin/modelleme çalışmalarında yetkinlikler gündeme gelmiştir

Afet’in sadece hasar boyutu değil,

Ekonomik, Siyasi ve Sosyal etkileri de ön plana çıkmaktadır.

Sigorta sisteminin afet hasar finansmanında önemi artmıştır

Sigorta sektörünün rolü ve işlevi çok net olmalıdır

DEPREM HASAR YÖNETİMİNDE YENİ BİR DÖNEM

o 12.01.10 7.0 Haiti Earthquake

o 27.02.10 8.8 Chile Earthquake

o 04.09.10 7.1 New Zealand Earthquake

o 11.01.11 Australian Flood

o 11.03.11 8.9 Japan Earthquake


o 23.09.2011 Van Earthquake


o 2012 Kütahya Earthquake

DASK GELECEK

STRATEJİSİ

DERSLER

Beklentilerin Yönetimi: şikayet yönetimi memnuniyetsizliklerde önemli bir sorundur

Talep artış olasılığı fiyat artışlarına sebep olmaktadır.

Tazminat ödemelerinin ekonomiye kontrolsüz olarak katılması enflasyon olasılığını arttırmaktadır.

İnşaat Yönetmeliklerindeki değişim ve bunun hasarları etkileme olasılığı

DERSLER

Ülkenin güçlü inşaat sektörüne sahip olması önemlidir

Tazminat ödemelerinin onarımlara yönlendirilmeme olasılığı yüksektir.

Artan Devlet desteği ihtiyacı

Artçıl depremlerin hasar tazmin süresini daha da arttırması ve Tazminat ödeme sürecinin çok uzun olması,

Nüfus azalması ve/ya Sosyal etkilenme Riski

Çok sayıda Hukuki İtilaf

Birbirine benzemeyen hasarlar sebebiyle Standart Kılavuzlar oluşturulamamaktadır.

Bina Sigortaları için stardart hale getirilmiş hasar tespit metodolojisi bulunmaması - Kişisel değerlendirme süreçleri

DOĞAL AFETLERİN BİZE ÖĞRETTİKLERİ

o 12.01.10 7.0 Haiti Earthquake

o 27.02.10 8.8 Chile Earthquake


o 11.01.11 Australian Flood

o 11.03.11 8.9 Japan Earthquake




o 2012 Kütahya Earthquake

JAPON MODELİ YENİ ZELANDA MODELİ

DASK GELECEK

STRATEJİSİ

AFET YÖNETİMİNDE BAŞARI FAKTÖRLERİ

BAŞARI

SİGORTALILIK

ORANININ

ARTMASI

KORUMA

-REASÜRANS-

OPERASYON

Frekansı düşük fakat hasar etkisi yüksek riskler için yüksek sigortalılık oranına erişmek küresel anlamda bir mücadele konusudur.

Sigortalılık oranının büyük bir oranda gerçekleştirilmesi gerekmektedir.

Sosyal destek ve kamu bilinci sağlanması gerekmektedir.

Toplumu ikna etmelidir.

Hasar ödeme gücü sağlamalıdır.

Paydaşlarına güven vermelidir.

Yalın ve etkin bir organizasyon kurulmalıdır.

Sağlam bir altyapısı kurulmalıdır.

Acil durum kapasitesi kullanımı gerekmektedir.

SİGORTA VE AFET YÖNETİMİ

Hazine Müsteşarlığı Türkiye Sigorta ve Reasürans Şirketleri Birliği

Sigorta Şirketleri AFAD Afet ve Acil Durum Yönetimi Başkanlığı

TOBB Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği Eksperler İcra Kurulu

İstanbul Valiliği - Acil Durum Başkanlığı AKOM

Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Valilikler, Belediyeler ve diğer yerel Yönetimler

Çağrı Merkezi Şirketleri Taşıma ve Ulaştırma Şirketleri

Telekominikasyon Şirketleri Catering (yiyecek-içecek) Şirketleri

Oteller Güvenlik Şirketleri

Kargo ve Kurye şirketleri Mobil Banka Hizmetleri

3 OPERASYON MERKEZİ YÖNETİMİ

1 HASAR TESPİT SÜRECİ

2 HASAR TESPİT UZMANI YÖNETİMİ

4 OPERASYON KOORDİNASYON YÖNETİMİ

OPERASYON MERKEZİ

TEKNİK İŞLETİCİ

CALL CENTER

OPERASYON – UYGUN OLAN NEDİR ?

VEYA İHTİYATLILIK VERİMLİLİK

Katastrofik olay için yatırım yapmalı mıyız

Ne kadar yatırım yapmalıyız

Uygun yatırım nedir

Düşük maliyetli ürün, servis, operasyon ve organizasyon sağlanması, uzun süreli devamlılık için önemlidir.

Hasar yönetimine yapılan yüksek yatırımın geri dönüşü zordur.

Yüksek yıllık operasyon masrafları sürdürülebilir değildir.

İş Süreçleri operasyonel yönetimle ilgilidir (hasar ihbarı, tespiti, tazminat ödemesi vb..)

Deprem Süreçleri saha yönetimiyle ilgilidir (zararın büyüklüğü, en kötü etkilenen yer, artçı şoklar vb …)

DÜŞÜK MALİYET PRENSİBİNİN KORUNMASI

İŞ SÜREÇLERİNİN

YÖNETİMİ

DEPREM SÜREÇLERİNİN

YÖNETİMİ

DASK AFET YÖNETİM

PLATFORMU

DASK ARYS

PLATFORMU

DASK AFET YÖNETİMİ ANLAYIŞI

ERKEN HASAR ÇALIŞMASI

İHBAR

EKSPER LOJİSTİK

EKSPERTİZ/ADJUSMAN

DEĞERLENDİRME

ONAY

ÖDEME

OP

ERA

SYO

NEL

YÖ

NET

İM

KA

YN

AK

YÖ

NETİM

İ

RAPORLAMA/ŞİKAYET/ PERFORMANS YÖNETİMİ

BAŞLANGIÇ

BASIN VE SİGORTALI BİLGİLENDİRME

ÖN HASAR TAHMİN MALİ-OPERASYON

GÖREVLENDİRMENİN BAŞLAMASI

BROKER VE REASÜRÖRLER İLE İLETİŞİM

FİNANS KURUMLARI İLE İLETİŞİM

KAMU VE OPERASYONEL İŞ ORTAKLARI İLE İLETİŞİM

SÜREKLİLİK-TAKİP VE RAPORLAMA

OLAY YÖNETİMİ HASAR YÖNETİMİ

• Kritik Tartışma konusu: Eylem planlarının uygulanması için yeterli kaynaklarımız var mıdır?

• Benzer kaynaklara dayandırılmış eylem planlarının uygulama zorluğu

• DASK’ın 3 ayaklı yönetim felsefesi 1. Güvenilir platformların oluşturulması 2. Yedek kaynakların oluşturulması 3. Senaryo bazlı eylem planların

oluşturulması • Düşük frekanslı olaylara yatırımın ticari

fizibilitesinin uygunsuz olmasına karşın Afet Yönetimine yatırım yapmamanın sosyal ve ekonomik etkileri çok ağır olabilir.

DASK HASAR TESPİT KURALLARI

Farklı senaryolara yönelik farklı düzeyde bilgi/birikim ve kaynaklar

Olayın giderek büyümesi durumunda ihtiyaç duyulan daha yüksek operasyonel kapasite

Bina sayısına bakılmaksızın, yapısal zararlar için daha fazla uzman/bilir kişiye ihtiyaç duyulması

Takip eden olaylardan/artçı şoklardan dolayı olayın daha da kötüye gidebilmesi

Plan, operasyon sırasında senaryolar üzerinde değişiklik yapmaya da olanak tanımalıdır

Sahada müdahale zamanlaması, er ya da geç operasyon için sahada bulunma anlamında önemli

Planlama açısından sahada yapılan erken tespit önemi

Gerçekçi ve iyi dağıtılmış sorumluluk alanları

DEPREM ÖNCESİ

DEPREMİN HEMEN ERTESİ

DEPREMDEN KISA SÜRE SONRA

DEPREM OPERASYONLARI

MODELLEME

HASAR TAHMİNLEME

MASAÜSTÜ HASAR TESPİTİ

HASAR MUTABAKATI

T -1

T

0

T 1

T

2

CBS TEKNOLOJİLERİNDEN NASIL YARARLANIRIZ

ARTÇI DEPREMLER SAHA GÖZLEMLERİ T 3

DASK

AFET YÖNETİM PLATFORMU

RİSK – BİNA HASAR ŞİDDETİ / SIKLIĞI

OLA

Y –

ŞİD

DET

/ S

IKLI

K

AĞIR HASAR HAFİF HASAR

BÜYÜK /HAFİF BÜYÜK /AĞIR

KÜÇÜK /AĞIR KÜÇÜK / HAFİF

•AZ BİLGİ/BİRİKİM •SINIRLI OPERASYON •OLAĞAN SENARYO

•YÜKSEK BİLGİ/BİRİKİM •SINIRLI OPERASYON •OLAĞAN SENARYO

•YÜKSEK BİLGİ/BİRİKİM •BÜYÜK ÖLÇEKLİ OPERASYON •OLAĞANÜSTÜ SENARYO •RİSK KAPASİTESİ

•AZ BİLGİ/BİRİKİM •BÜYÜK ÖLÇEKLİ OPERASYON •OLAĞANÜSTÜ SENARYO •RİSK KAPASİTESİ

BÜ

YÜK

OLA

Y K

ÜÇ

ÜK

OLA

Y

T° T¹

T²

AFET YÖNETİM PLATFORMU

Uydu Görüntüleme ve Fark Algılama

İB1_D

AS

K İnte

raktif

İB2_O

pera

syonel

Veri

mlil

ik

İB4_H

asar

Yönetişim

2. Ç 3. Ç 4. Ç 5. Ç 6. Ç İB Proje 1. Ç

P1

P2

P3

P4

P5

P6

İB3_E

tkin

Hazır

lık

P7

P8

P9

P10

P11

P12

İTÜ

Onay

Birim

Maliyetlendirme

İzmir

Tasarım Algoritma

Hasar

Kategorizasyon

TOBB Eksperleri

Bilgi Dosyası Yeni Eksper Bilgi Dosyası ÇŞB, AFAD, Üniversiteler ve Mühendislik Odaları ile Görüşmeler

Eğitim İçerik Yönetimi ve Organizasyonu

Konsolide Veri Modeli İş Kuralları ve Kontoller

Saha Lojistik Alternatifli Aksiyon Planlaması

Saha Organizasyon Modellemesi

Banka / PTT ile Mutabakat Ödeme Uygulaması

IVR

Sigortalı ve Aday Sigortalı Mobil Uygulaması

Sigortalı Portalı

Modelleme (BOUN)

Hava ve

Sokak Görüntüsü

Mobil Eksper Uygulaması

Analitik Kapsamı

ve Analizi

Nakit Akış Planlaması

Hasar Uygulaması **

2014* 2015*

Program Planlaması

ve Mobilizasyonu Proje ekiplerine bilgi aktarım ve

kapsam detaylandırma workshop’ları

Program Yönetimi; Değişim ve İletişim Yönetimi

Veri Ambarı Senkromizasyonu ve Optimizasyonu (Tasarımların tamamlanmasını takiben)

Veri Modelleme, BT Altyapı ve Mimari Değerlendirme Workshopları (Program boyunca)

Öncelikli Veri

Temizliği

AFAD, ÇŞB ile ortak kaynak kullanımı ve/veya

ortak eğitim kapsamının ve planının oluşturulması

Eğitim Stratejisi Eğitim Sertifikasyonu

Geocode

Eğitim İçerik Güncellemeleri

Hasar KPI

ve SLA’ler

Eksper KPI

ve SLA’ler Hasar

Dashboard

Eksper

Dashboard

Haritalandırma ve Etki Tahminleme Poliçe Entegrasyonu

Hasar Kategorizasyon

Modülü Güncellemesi

Hızlandırılmış Başlangıç

P13

Eksper Dashboard

Güncellemesi

Üst Yönetim Raporlama

,U

Raporlam

a v

e D

ata

Ware

house

Dış

Entegrasyo

nlar E-Posta

Posta

Çağrı

Merkezi

IVR

Web Portal

Mobil

Telefon / Fax

İhbar Dosya

Değerlendirme Rücu/Sovtaj

Dosya Notları Hasar

Kontakları

Şablonlar

Suistimal Patternler Ödemeler Tahsilatlar

Limit

Muafiyet

Muallak

Yönetimi

Eksper & Performans

Yönetimi E-posta / SMS Görevler Raporlama Konfigurasyon Hasar Destek Fonksiyonları

Hasar Yönetimi Finansallar Hasar Uygulaması İletişim

Kanallar

ı

Çıktı

Poliçe Sistemi

Ödeme Sistemi Reassürans

Sistemi Risk Yönetimi

Skorlama Sistemi

İç Entegrasyonlar Maliyetlendirme

Sistemi

Modelleme ve Tahminleme

Uygulaması

Poliçe

Sistemi

Ödeme

Sistemi

Analitik ve

Veri Madenciliği

Muhasebe

Sistemi

Risk Yönetimi

Skorlama Sistemi

Döküman Yönetimi

Arşivleme

İş Süreç/Akış

Yönetimi

Olay Tanımlama

Coğrafi Bilgi

Sistemleri

Dönüşümler ve

Haritama Modelleme ve Tahminleme Uygulaması Maliyetlendirme Sistemi Maliyetlendirme

Standardizasyonu

Maliyetlendirme

Kategorizasyonu Analitik ve Veri

Madenciliği Performans Ölçütleri Veri Madenciliği

Muhasebe Sistemi Ödeme Sistemi Reasürans Sistemi Hasar Uygulamasını Destekleyen Uygulamalar ve Kurumsal Uygulamalar

Web Satış

(Vizyoneks) TAPU

Elektrik Su

Dairesi UAVT

Sigorta Şirketleri

Acenteler E-Devlet

Portföy Yönetim

Şirketleri TOBB

Banka

PTT TAPU

AFAD

CBS VEDOP UYAP

Kandilli

Sistemi

Eksper Yönetimi

DASK afet yönetim yapısını gelişmiş prosedürler ve yeni bir model ile tasarlamıştır

Accenture’nin çalışması, hedef modeli doğrulamış ve uygulama planını sağlamıştır.

DASK, modelini SAP gibi itibarlı bir platform üzerine kurmayı tercih etmiştir.

SAP, uygulamasının entegrasyon ve geliştirmesini yerli çözüm ortağı Vizyoneks ile birlikte yapmaktadır.

IBM, DASK adına program yöneticisi ve iş modelleyicisi olarak yer almaktadır.

https://www.google.com/url?q=http://www.kemalonur.com/teknoloji/internet/ibm-bankalarin-bilgilerinin-toplandigi-merkezi-guclendirdi.html&sa=U&ei=x_6GU7-QMYb54QTshIDICA&ved=0CDwQ9QEwBw&usg=AFQjCNGUw6TLG3vnE-cH2pOMuVsNlrzcow

DASK Hedef BT Altyapısı

DASK AFET ve RİSK YÖNETİM SİSTEMİ

PLANLAMA VE OPERASYONDA CBS

ZEMİN SIVILAŞMASI TEHLİKE HARİTASI YERKAYMASI TEHLİKE HARİTASI

POLİÇE YOĞUNLUK HARİTASI

DEPREM ÖNCESİ: SENARYOLARLA KAYIP MODELLERİNİN YAPILMASI

DEPREM SONRASI: DEPREM PARAMETLERİ İLE KAYIP ANALİZLERİ YAPILMASI

DASK AFET ve RİSK YÖNETİM SİSTEMİ

FİNANSAL/OPERASYONEL KAYIP ANALİZİ

FİNANSAL/OPERASYONEL KAYIP ANALİZİ

FİNANSAL KAPASİTE PLANLAMASI OPERASYONEL KAPASİTE PLANLAMASI

DEPREM ÖNCESİ




MODELLEME

HASAR TAHMİNLEME


HASAR MUTABAKATI

T - 1

T 0

T

1

T 2



UYDU GÖRÜNTÜLERİ İLE DEPREM SONRASI HIZLI HASAR KAYIP ANALİZLERİ YAPILMASI AMACIYLA FARK ALGILAMA

Deprem Öncesi

Finansal kayıp analizi

Deprem sonrası kaynak tahminleri

Deprem sonrası operasyon planlaması

Deprem sonrası

Hızlı bir şekilde depremin etkisini belirlemek

Deprem saha ekiplerinin belirlenmesi organizasyonu

Hasar operasyonları için destek

FARK ALGILAMA ve VERİ İŞLEME YÖNETİMİ

DEPREM ÖNCESİ




MODELLEME

HASAR TAHMİNLEME


HASAR MUTABAKATI

T - 1

T 0

T

1

T 2



HASAR KATEGORİZASYON YAZILIMI

ÇOK KATLI HASAR İHBAR ve EKSPER ATAMA SÜRECİ

• Hasar şiddetine ve dosya sayısına bağlı olarak bazı operasyonlar yetkili profesyoneller tarafından yürütülecektir.

• Hasar şiddetinin yüksek olduğu depremlerde ihbar yapılması beklenmeksizin bölgesel olarak tüm poliçelere toplu hasar dosyası açılabilecektiir.

• Açılan dosyaların eksperlere ataması toplu olarak bina bazında yapılabilecektir.

ÇOK KATLI TESPİT SÜRECİ

• BİNA DEĞERLENDİRMESİ: Üniversitelerle Binanın Deprem sebepli yapısal hasar durumu inceleme metodolojisi geliştirilmiştir SİGORTALI KONUTUN İNCELENMESİ: Sigortalı Konut ve Bina Ortak Alan hasarları incelenerek Tazminat hesaplaması

HASAR STANDARDİZASYON YAZILIMI

MOBİL HASAR TESPİT CİHAZI

ARYS’YE ENTEGRASYON

• Hasar Operasyonunda CBS kullanımı • Yıkılmış binaların tespiti ve arazi incelemesi • Kaynak dağılımı ve önceliklendirmesinin

yapılması • Artçı deprem etkilerinin takibi

• Tüm maliyetler merkezi olarak belirlenebilecektir.

• Eksper hasarı tespit edecek hasar tutarı yazılımla hesaplanacaktır.

• Bina Hasar Kategorizasyonu ile Konut Hasar tespiti mobil cihazlara yüklü yazılımlar kullanılarak yapılacaktır.

• Standart Maliyetlendirme yazılımı ile Birim İnşaat maliyetlerinin kontrol ü ve izlenmesi

• Hızlı Hasar Tespiti ve online veri aktarımı

ÇOK KATLI OPERASYON

• Binanın Deprem sebebiyle yapısal hasar durumunun tespiti (Hasar Kategorizasyonu)

• Üniversitelerle geliştirilen metodoloji mobil yazılıma aktarılarak Bina Hasar Tespitinin seri şekilde yapılabilecektir.

AKILLI İŞLEMLER BASİT ve KOLAY TAZMİNAT

ÖDEMESİ

• Süreçlerde IVR, web ve mobil cihazlar kullanılacak, Sigortalı tüm süreci canlı destek almaksızın yürütebilecek tir.

• Hasar veya mülkiyeti sahipliği kanıtlanması için gerekmedikçe doküman istenmeyecektir

• Kişisel Kimlik ile tüm Banka Şubelerinden

YENİ METODOLOJİ VE PRENSİPLER

DASK AFET YÖNETİM

PLATFORMU

TANITIM VE REKLAM ÇALIMALARI

TEŞEKKÜRLER

eureko sigorta_dask afet yönetim sistemi

Business