Eudata e Unicredit @Forum banca 2014

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Le soluzioni di Eudata per il customer care consentono alle aziende una rivoluzione totale nel modello con cui interagiscono con i clienti e nella definizione delle loro strutture interne (contact center, agenzie, filiali, negozi ed esperti). La presenza di innovativi canali di contatto, associata a modelli di ingaggio unici nel mercato ci ha consentito di essere scelti dai pi importanti istituti di credito per gestire la loro customer base

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<ul><li> 1. OMNICANALIT E INGAGGIO DIGITALE L'esperienza integrata di comunicazione del cliente virtuale con la banca via portali e applicazioni mobili Il caso Unicredit: La banca Phigital </li> <li> 2. #EudataBank -- @sandroparisi @eudatasrl @IIR_Italy </li> <li> 3. un team di 70 risorse focalizzato sui temi di digital engagement Leader nel Segmento Finance Circa il 10% del fatturato reinvestito in ricerca e sviluppo </li> <li> 4. Video Chat for Customer Service We consider our inclusion in the Cool Vendor report by Gartner a great confirmation of our mission to enable our customers in providing the greatest digital experience while engaging their clients using web or mobile devices, said Sandro Parisi, CEO of Eudata srl. </li> <li> 5. customer engagement is a top business priority </li> <li> 6. Benefici della Digital Transformation 1 Company Vision 3 Customer Experience 2 Vantaggio competitivo 4 Conversione e Fidelizzazione </li> <li> 7. Your call is important for us, please hold. </li> <li> 8. Eudata Solutions: WCS o Unyco Ingaggia i tuoi clienti per migliorare le vendite (CX) Servi i tuoi clienti attraverso evoluti canali di comunicazione Virtualizzando il punto di accesso Ottimizza Il tempo di lavoro e incrementa il tasso di first call resolution Rispetta i criteri di sicurezza bancari </li> <li> 9. La nuova visione del servizio clienti Servizio Clienti Filiali Agenzie Remote CUSTOMERS Expert </li> <li> 10. Engagement Static Mobile Proactive Expert Advisor Canali Email Call Back Chat &amp; Multichat Audio Video Collaboration Company Agent Desk Reporting Qualitativo Riutilizzo team e strumenti aziendali Funzioni On Cloud (Unyco) On Premise (WCS) Stand Alone Integrato </li> <li> 11. Casi duso: Customer Service Target Clienti in area Privata Uso Supporto, Vendita Funzionalit Multichat Videochat Collaboration Desktop Sharing Customer Profile </li> <li> 12. Agent Experience Full Web based Customer info Geolocalization Multichat Internal Trouble Ticketing (Result) Collaboration Features Transfer to agent Email resume Audio and Video Customer Position Available also as Client or SDK (Java, .NET) for external integrations Customer Info Collaboration Agent Status Session Control Hipo Sighted Chat Window Video Panel (Option) Session Email Trouble Ticketing </li> <li> 13. Desktop Sharing Cliente Operatore </li> <li> 14. Casi duso: Expert Advisor e Agenzia Virtuale Virtualizzazione dellaccesso alle filiali, o a esperti, attraverso il portale istituzionale o le applicazioni mobili. Customer Local or Virtual Branch </li> <li> 15. Casi duso: Sell to Prospect </li> <li> 16. Anche Mobile! Estende il deployment delle soluzioni Eudata Moltiplica i punti di accesso Semplifica il processo di supporto </li> <li> 17. Vantaggio Competitivo Forniamo la Migliore Video Chat del mercato Supportiamo sia la modalit Contact Center che Expert Advisor/Filiale Virtuale Integrazione con i Mobile Devices (via SDK) Permettiamo di creare unesperienza unica. Qualsiasi componente pu essere personalizzata secondo le esigenze </li> <li> 18. Sandro Parisi C.E.O. sandro.parisi@eudata.biz #EudataBank @sandroparisi @eudatasrl Grazie dellattenzione </li> <li> 19. Il caso UniCredit: la banca phigital Marco Vagnerini Head of Self Service Banking Italy Milano, 30 Settembre 2014 </li> <li> 20. CANALI DIRETTI LA BANCA PHYGITAL AGENZIA 21 Come le tecnologie cambiano il concetto di prossimit DA Canali diretti non integrati Operativit self service Focus su cost saving A Omnicanalit Remote Advice Human Touch DA Orari di accesso limitati Meno staff = meno competenze Tecnologia analogica Rete di Agenzie A Orari estesi Accesso a esperti remoti Digitalizzazione pervasiva Agenzie in Rete </li> <li> 21. Come la Remote Interaction modifica la customer experience su Web e in Agenzia CANALI DIRETTI LA BANCA PHYGITAL AGENZIA 22 STARGATE ROOM Specialisti Remoti a supporto dello staff di Agenzia su prodotti-servizi pi sofisticati e meno ricorrenti VIDEO ROOM Uno spazio unattended di consulenza e assistenza, per estensione orari di Agenzia e gestione picchi di traffico VIDEO-CHAT WEB SITE Assistenza e sviluppo commerciale per Clienti e Prospect MULTICHANNEL ADVISOR Videoconsulenza da casa/ufficio con il proprio Consulente di Agenzia </li> <li> 22. Communication sales@eudata.biz More Info www.eudata.biz/products/wcs/ eudata Via Melchiorre Gioia 55/C 20124 Milano tel.: +39 02 45495098 fax : +39 02 45495099 </li> </ul>