Être stratégique sur les médias sociaux en 5 étapes
DESCRIPTION
Le 28 octobre 2014, je suis allée rencontrer les étudiants du cours de marketing au CEGEP de Trois-Rivières pour discuter de comment être stratégique dans l'utilisation des médias sociaux pour une entreprise. En bref, c'est 5 étapes: comprendre, écouter et se questionner, bâtir, entretenir et s'évaluer. Ces étapes sont basées sur le livre de Lessard et cie (2012) « Les médias sociaux en entreprise ».TRANSCRIPT
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PARCE QUE C’EST PLUS QUE DU BONBON
ÊTRE STRATÉGIQUE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX EN 5 ÉTAPES
Marie-Eve Drolet @marieeved
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Marie-Eve Drolet Chargée de projets web et gestion des médias sociaux Québec en Forme et campagne WIXX [email protected] | @marieeved
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AU MENU
• QU’EST-CE QUE JE FAIS? • STATS AU QC • ÊTRE STRATÉGIQUE EN 5
ÉTAPES
@marieeved
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200 000 VISITES 13 000 FANS
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470 000 VISITEURS 28 000 FANS
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DES QUILLES AU PINBALL Marc Zuckerberg Fondateur de Facebook
@marieeved
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LES MÉDIAS SOCIAUX EXPLIQUÉS
@marieeved
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85% de la population utilise les médias sociaux
• 97% sont âgés entre 18 et 44 ans. • 74% sont âgés de 45 ans et plus. • 48% se branchent tous les jours sur Facebook. • Youtube et Facebook sont les médias les plus
populaires. • 69% suivent au moins une marque ou une entreprise.
QUÉBEC MÉDIAS SOCIAUX en 2014
En moyenne, combien de fois une personne regarde son téléphone intelligent?
Portrait et habitudes des utilisateurs:
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5 ÉTAPES POUR ÊTRE STRATÉGIQUE DANS L’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX
Inspirées de Les médias sociaux en entreprise, Lessard et cie. 2012. @marieeved
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• Saisir la dynamique des médias sociaux • Analyser votre potentiel d’engagement • Se positionner DES QUESTIONS UTILES • Quel est mon contenu? • Est-ce que j’ai les ressources nécessaires?
1. COMPRENDRE LE CONTENU EST ROI
@marieeved
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• Être à l’affût des nouvelles tendances du web social
• Repérer les nouvelles opportunités
• Connaître son auditoire • Repérer les influenceurs
FAIRE DE LA VEILLE
2. ÉCOUTER ET SE QUESTIONNER • Repérer vos influenceurs
• Connaître son public cible et ce qu’il fait sur le web.
DES QUESTIONS UTILES: • Quel est l’image de l’entreprise
sur le web? • Quels sont les attentes du
public que je cible? • Où sont-ils? • Qu’est-ce qui se dit sur nous?
@marieeved @marieeved
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LIEZ VOS DIFFÉRENTES PRÉSENCES
• Fixer vos objectifs • Cerner vos publics • Choisir vos médias et les outils
que vous utiliserez • Déterminer le contenu: message,
ton, image, personnalité • Prévoir les situations de « crise » • Avoir une cohérence éditoriale
(ligne éditoriale) • Prévoir un budget • PLANIFIER
3. BÂTIR
UTILISER VOS PERSONAS
@marieeved @marieeved
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CRÉER LES PERSONAS
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LIGNE ÉDITORIALE OU NETIQUETTE
@marieeved
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PLANIFIER
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ÊTRE ACCUEILLANT AUTHENTIQUE
SOCIABLE
@marieeved
4. ENTRETENIR • Impliquer vos abonnés • Demander leurs avis • Alimenter le gestionnaire
de communauté • Garder le cap sur votre
ligne directrice • Soyez créatif • TESTEZ !
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10 TRUCS : POUR UN BON POST SUR FACEBOOK 1-Utiliser des citations (+ image) 2-Employez des questions 3-Proscrivez les clichés 4-Évitez le négatif 5-Taguer d’autres membres/organisations 6-Privilégiez l'impératif 7-Une idée = 1 post 8-Chiffres en numéro et énumérez 9-Ayez le bon timing 10-Illustrez (vidéo, photo)
•SOYEZ ORIGINAL! •AJUSTEZ-VOUS •PUBLIER À L’EXTÉRIEUR DES HEURES DE BUREAU •80 CARACTÈRES OU MOINS
@marieeved
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5. ÉVALUER
Facebook Nombre d’adeptes Nombre d’impressions Nombre d’utilisateurs actifs
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Swarm (Fourquare) Nombre de check-ins Nombre de commentaires Nombre de promotions réclamées
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Blogue Nombre de visites Nombre de visiteurs Nombre de commentaires Nombre d’abonnés
@marieeved