ETKİLİ İLETİŞİM

DİLER SERT

İLETİŞİM

KATILANLARIN BİLGİ VE SEMBOL ÜRETEREK BİRBİRLERİNE İLETTİKLERİ VE BU İLETİLERİ ANLAMAYA , YORUMLAMAYA ÇALIŞTIKLARI SÜREÇ.

*Duygu , düşünce ve bilgilerin akla gelebilecek her türlü yolla başkalarıyla paylaşılması

*Bilgi üretme , aktarma ve anlamlandırma süreci.

İletişimde asıl amaç; anlaşılabilir mesajlarla, alıcıların tutum ve davranışlarında değişiklik yapmaktır.

DİLER SERT

Niçin iletişim kurarız?

• Var olmak için,

• Haberleşmek için,

• Paylaşmak için,

• Etkilemek ve yönlendirmek için,

• Eğlenmek ve mutlu olmak için

DİLER SERT

İletişimin temel özellikleri:

Bilinçli ya da bilinçsiz olarak gerçekleşebilirKullanılan sembollere, alıcı ve kaynak farklı anlamlar verebilirSözcüklerle ve beden diliyle gerçekleşirSözel olmayan iletişim duygu organlarıyla algılanabilirGeri bildirime gereksinim duyan çift yönlü eylemdirMeydana geldiği ortamdan etkilenir

DİLER SERT

İletişim teknikleri

Tek yönlü bilgi iletimine enformasyon denir.Yanlış veya doğruluğu bulunmayan ve kasıtlı olarak yayılan bilgiye dezenformasyon denir.Kişilerin, içinde yaşadıkları toplumun etkin üyeleri olarak, faaliyet göstermelerini sağlayarak, toplumsal bağlılığı ve bilinci besleyecek genel bilgi birikimini oluşturmak ve böylelikle, toplumsal yaşama aktif bir şekilde katılmalarına izin vermek sosyalizasyon dur.

DİLER SERT

İletişim Sürecinin Temel Öğeleri:

-KAYNAK (verici)

-ALICI (hedef)

-MESAJ (ileti-haber)

-KANAL (iletim araç ve yolu)

-GERİ BİLDİRİM / DÖNÜT / FEEDBACK

DİLER SERT

Kaynak :Bilgili olmalı

Kodlama özelliğine sahip olmalı

Düzlem rolüne uygun olmalı

Tanınmalı

Mesaj :Anlaşılır olmalı

Açık olmalı

Doğru zamanda iletilmeli

Uygun kanalı izlemeli

Kaynak ve alıcı arasında kalmalıdır.

DİLER SERT

Alıcı

• Sessizlik içinde olmalı• Dinlerken önyargı, değerlendirmeler, genellemeler-

den uzak olmalı• Göndericiye karşı sempati göstermeli• Sabırlı olmalı konuşmacının sözünü kesmemeli• Mesajı algılayabilmeli, seçici olmalı• Bilgili olmalı ve geri-besleme sistemine sahip olmalı• Bulunduğu düzleme uyabilmeli• Kaynak olma özelliği taşımalı

DİLER SERT

İletişim çeşitleri:•Sözlü iletişim

•Sözsüz iletişim(beden dili)

•Yazılı iletişim

•Elektronik iletişim

İLETİŞİM TÜRLERİ- KİŞİ İÇİ İLETİŞİM VE ÇATIŞMA

- KİŞİLER ARASI İLETİŞİM VE ÇATIŞMA

- ÖRGÜT İÇİ İLETİŞİM VE ÇATIŞMA

- KİTLE İLETİŞİMİ VE ÇATIŞMA

DİLER SERT

Etkin bir iletişimin önündeki engeller:

KORKULAR (toplum önüne çıkma-konuşma)

ÖN KABULLER (yerleşmiş fikir-yapamam)

DUYARSIZLIK (dikkate almama)

İSİM TAKMA

ALINGANLIK

BEN MERKEZCİLİK egoizm(benden başka birey yok)

KARARSIZLIK (emin olamama)

DİLER SERT

TEMEL İLETİŞİM BECERİLERİ:

-KARŞIMIZDAKİNİ DİNLEMEK

-KENDİMİZİ TANIMAK (kişilik testi)

-KENDİNİ AÇMAK VE DOĞRU İFADE ETMEK

DİLER SERT

MESAJLAR:

*GÖZLEM, DÜŞÜNCE, DUYGU, İHTİYAÇ

-TAM MESAJ (tümü)

-KISMİ MESAJ (1 eksik)

-KİRLİ MESAJ (birbirine karıştırma)

_yine mi iş? (kirli mesaj)

DİLER SERT

MESAJIN HAZIRLANMASI:

-KENDİMİZİ HAZIRLAMALI

-KARŞIMIZDAKİNİN FARKINDA OLMALI

-ORTAMI HAZIRLAMALI (mekan)

DİLER SERT

ETKİN İFADE KURALLARI:

-DOLAYSIZ İFADE EDİN (direkt)

-HEMEN İFADE EDİN

-AÇIKÇA İFADE EDİN

-DÜRÜSTÇE İFADE EDİN

-NAZİKÇE İFADE EDİN

DİLER SERT

İLETİŞİMİN PÜF NOKTALARI:

1)BEDEN DİLİ

-GÖZ İLİŞKİSİ -YÜZ İFADESİ

-BAŞ HAREKETLERİ -JESTLER

-BEDEN DURUŞU

DİLER SERT

BEDEN DURUŞU:

-YAKINLIK (mesafe)

-MUHATTABIMIZA DOĞRU DURMAK

-BEDENSEL TEMAS

-DIŞ GÖRÜNÜŞ

-KONUŞANIN ÖZELLİKLERİ

DİLER SERT

KİŞİLER ARASI MESAFE

- Mahrem alan 0-35 cm

- Kişisel alan 40-80 cm

- Sosyal alan 80-200 cm

- Genel alan 2m sonrası

DİLER SERT

2) Sesin ve sözün ötesiYARI dilsel göstergeler: Ton, yükseklik, hız, iç çekmek, homurdanmak….

Ses tellerinizi sıktığınızda perdeniz: sevinç, korku, öfkede sesinizin yükselmesine; üzüntü, yorgunluk, düş kırıklığında alçalmasına neden olur.

3) Soru sormak – Yanıt vermek

Not:Soru sorarken; amacınızı belirleyin, açık ve anlaşılır soru sorun, güdümlü soru sormayın, vücudunuzla eşlik edin. Cevap verirken; soruyu iyice dinleyin, düşünün, cevaplandırırken soruyu tekrar edin.

DİLER SERT

4) Kendinden emin konuşmak

5) Eleştiri sanatı ve Eleştirme’nin kurallarıEleştiri yapmak, birini veya birşeyi eleştirmek bir sanattır. Öncelikle yanlışı yapan kişiyle yalnız konuşulması gerekir, toplum içinde eleştiri olmaz. Kişinin sadece o anki davranışı dikkate alınır, doğrusu anlatılır - geçmiş davranışlarından bahsedilmez-.

6) “HAYIR” diyebilmek

DİLER SERT

Dinleme türleri:

*Görünüşte dinleme *Seçerek dinleme *Saplantılı dinleme *Savunmada dinleme

*Tuzak kurucu dinleme *Yüzeysel dinleme*Edilgin dinleme *Etkin dinlemeEktin konuşma: Dinleyiciyi tanımak ona göre

konuşmak, mesajın açık net ve anlaşılır olması, Türkçe’yi doğru kullanmak, karşımızdakiyle alay etmemek, argo konuşmamak, abartmamak, yalan söylememek, abartılı olmamak kaydı ile jest ve mimik kullanılmalıdır.

DİLER SERT

Mobbing: Kişilere, objelere, organlara ve ruhsal yapıya uygulanan psikolojik şiddet, baskı, taciz, rahatsız etme veya sıkıntı vermek, güç ve zorlama olgusudur.

Beyin fırtınası: Bir grup insandan kısa bir süre içinde çok sayıda düşünce elde etmektir.

DİLER SERT

EMPATİ: Bir kişinin kendisini, karşısındakinin yerine koyarak, onun bakış açısıyla bakması, duygu ve düşüncelerini anlaması, hissetmesi, ona iletmesi sürecidir.

SEMPATİ: Bir kişi ya da grubun duygu, düşünce ve davranışlarına aynen katılmak, benimsemektir.

Fark: sempati de başkalarının duygularını ve düşüncelerini paylaşmak varken, empati de sadece anlamak vardır.

DİLER SERT

YALAN SÖYLERKEN:

•JESTLER AZALMAKTADIR

•ELLER YÜZE GÖTÜRÜLÜR VE YÜZ ÇEVRESİNE DEĞDİRİLİR

•AĞIZ ELLERLE KAPATILIR

•BURUNDA KAŞIMA İHTİYACI

•BEDEN HAREKETLERİNDE DEĞİŞİKLİK OLUR

•GÖZLER KONUŞULAN KİŞİDEN KAÇIRILIR

DİLER SERT

Stres ve risk yönetimi:

Stres: Herhangi bir canlının dayanamayacağı kadar baskı altında yaşamasıdır.

Risk Yönetimi: Örgüt içerisindeki belli kişilerce niyetlenilen gelecekteki sonuçlar ile, onların nasıl elde edileceği ile, başarının nasıl ölçülüp değerlendirileceği ile ilgili kararların alındığı sürekli ve sistematik süreç.

DİLER SERT

STRES KAYNAKLARI:

•İhtiyaçların giderilememesi

•Fiziksel nedenler (hastalık, sakatlık, gürültü, sıcaklık)

•Bireysel nedenler (kişilik, ailevi problemler, boşanma)

•Çevresel nedenler

DİLER SERT

Stres belirtileri:Fizyolojik:

•Ağız kuruluğu -çarpıntı -üşüme ve titreme

•Uyuşukluk ve karıncalanma –tansiyon yükselmesi

•Baş ağrısı, baş dönmesi –daha çok tuvalete gitme

Duygusal belirtiler:

•Saldırganlık veya kayıtsızlık –sıkıntı (bazen belirsiz) –sinirlilik –durgunluk ve çöküntü

•Yorgunluk –unutkanlık –korkulu rüyalar

•Karamsarlık ve suçluluk

DİLER SERT

Strese Karşı•Zaman planlaması yapmalı

•“Hayır” diyebilmeli –beslenme

•Kendimizi tanımalı –gevşeme

•Dostları ihmal etmemeli –masaj

•Tebessüm etmeli

•Serbest zaman aktiviteleri geliştirmeli

•Temizliğe özen göstermeli

•Bedensel hareketler –solunum egzersizleri

•Sosyal,kültürel ve sportif aktivitelere katılma

•Toplumsal destek

DİLER SERT

MOTİVASYON•Bireyin, eylemin yönünü, gücünü ve öncelik sırasını belirleyen iç ve dış bir uyarıcının etkisiyle harekete geçmesi

•Hedefe yönelmiş davranış, bir şey yapma isteği

•İnsan ilişkilerine yön veren en önemli olgulardan biridir.

Davranış değiştiren olgular: KORKU, GÖREV, SEVGİ

DİLER SERT

PROBLEM ÇÖZME:

•Bu neden problem?

•Bu konuda özellikle beni rahatsız eden ne?

•Ben bu probleme kendim nasıl bir katkıda bulundum?

•Diğer kişiler nasıl bir katkıda bulundu?

•Problem daha büyümeden yapabileceğim bir şey var mı?

•Başa çıkabilmek için nasıl bir plan geliştirebilirim?

•Olabilecek en kötü şey nedir?

DİLER SERT

DİNLEDİĞİNİZ İÇİN TEŞEKKÜR EDERİM.