Ētiskas reklāmas untiešā mārketinga juridiskie

aspekti

20/09/2012

Linda Lejiņa, zvērināta advokāte

Diskusijai

•Reklāmas ētika no juridiskā aspekta

•Komerciālu paziņojumu sūtīšana

•Tiešais pasts

Latvijas reklāmas profesionāļu ētikas kodekss

•Izstrādājusi Latvijas Reklāmas asociācija (LRA)

•Nosaka principus un kritērijus, kas jāievēro, lai veicinātu labas reklāmas prakses un godīgas konkurences izplatību reklāmas tirgū un sabiedrības uzticību reklāmaiuzticību reklāmai

•Kodekss ir saistošs LRA biedriem un reklāmas profesionāļiem, kas tam ir pievienojušies, attiecībā uz pārējiem Kodeksam ir rekomendējošs raksturs

•Atsevišķās nozarēs ir savi labas prakses kodeksi, piem., Latvijas alus darītāju pašreguācijas kodekss

Atsevišķi ētiskas reklāmas pamatprincipi

• reklāma nedrīkst būt maldinoša vai pārprotama

• reklāma nedrīkst būt sajaucami līdzīga citai reklāmai

• reklāma veidojama ar atbildības izjūtu pret sabiedrību, patērētājiem un reklāmas nozari

• aizliegts izmantot cita reklāmas profesionāļa radītās reklāmas idejas vai koncepcijas idejas vai koncepcijas

• reklāma nedrīkst mazināt sabiedrības uzticību reklāmas nozarei un reklāmai kā informācijas avotam un nedrīkst negatīvi ietekmēt nozares reputāciju

Prakses piemēri: TELE2 v AMIGO

Prakses piemēri:

• BITE v AMIGO LMT v TELE2

LRA Ētikas padomes secinājumi

•Rīcība, izveidojot sajaucami līdzīgas reklāmas un izplatot tās vienlaikus, būtiski mazina sabiedrības uzticību ne tikai reklāmai kā informācijas avotam, bet arī visai nozarei kopumā. Kā savos lēmumos ir norādījusi Ētikas padome, reklāmas mērķim ir jābūt tikai un vienīgi savu preču vai pakalpojumu popularizēšanai un pieprasījuma vai pakalpojumu popularizēšanai un pieprasījuma veicināšanai pēc tiem, nevis citas reklāmas vai konkurenta pakalpojumu diskreditēšanai. Šāda prakse mulsina reklāmas adresātu un pilnībā diskreditē kā vienu, tā otru reklāmas produktu, tā nevis veicina izpratni par reklamēto pakalpojumu, bet tieši pretēji, rada patērētājam samulsumu un neizpratni.

Ētiski?

Tiešais mārketings

Tiešais mārketings:

– jebkura veida preču vai pakalpojumu reklāmas vai mārketingamateriālu komunikācija

– ietver darbības un/vai pasākumus, kuru mērķis un/vai rezultātsir preču vai pakalpojumu popularitātes vai pieprasījumasekmēšana, tirgus pozīciju izpēte un izvērtēšana un attīstībassekmēšana, tirgus pozīciju izpēte un izvērtēšana un attīstībastendenču noteikšana, tai skaitā arī izmantojot tiešā mārketingarezultātā iegūto informāciju un datus

–veic pats tirgotājs vai tiek veikts tā vārdā

–ar tieši vai netieši identificējamu personu

–veidi: e-pasta mārketings, tiešais pasts (adresēts unneadresēts), telemārketings

Regulējums

Tiešā mārketinga aktivitātes kā tādas netiek regulētas, taču ļotisvarīgi ir ņemt vērā atsevišķus noteikumus attiecībā uz tiešāmārketinga aktivitāšu veikšanu un darbībām ar to rezultātāiegūtajiem datiem un informāciju

Atsevišķi jautājumi noteikti konkrētu sfēru regulējošos tiesību aktos, piemēram:aktos, piemēram:

– Informācijas sabiedrības pakalpojumu likums – komerciāli paziņojumi;

–Fizisko personu datu aizsardzības likums - fizisku personu datu izmantošana;

–Reklāmas likums - reklāmas izgatavošana un izplatīšana, iesaistīto personu tiesības, pienākumi un atbildība

Klientu datu izmantošana

• Pamatprincips – lai izmantotu klientu (fizisku personu) datus (tiešāmārketinga kontekstā – adrese, telefons, e-pasta adrese) irjāsaņem šī datu subjekta (fiziskās personas) piekrišana

• Piekrišana ir brīvi, nepārprotami izteikts gribas apliecinājums, arkuru šī fiziskā persona atļauj apstrādāt savus personas datus,atbilstoši saņemtajai informācijaiatbilstoši saņemtajai informācijai

• Pienākums informēt personu par uzņēmuma nosaukumu un adresi,un galvenokārt par paredzēto datu apstrādes mērķi unpamatojumu. Turklāt personai ir tiesības prasīt arī šādu informāciju– iespējamie personas datu saņēmēji; personas tiesības piekļūtsaviem datiem un izdarīt tajos labojumus; vai atbildes sniegšana irobligāta vai brīvprātīga.

Prasības komerciālu paziņojumu sūtīšanai (1)

• Komerciāls paziņojums — jebkāds paziņojums elektroniskā veidā, kasparedzēts tiešai vai netiešai preču vai pakalpojumu reklamēšanai vai arītāda komersanta, organizācijas vai personas tēla reklamēšanai, kas veickomercdarbību, saimniecisku darbību vai reglamentēto profesionālo darbību(Informācijas sabiedrības pakalpojumu likuma 1.panta 3.daļa)

• Jāatbilst vispārējām Reklāmas likuma un sekojošām prasībām:1) tas ir skaidri atpazīstams kā komerciāls paziņojums; 2) ir skaidri nosakāma persona, kuras vārdā šis komerciālais paziņojums 2) ir skaidri nosakāma persona, kuras vārdā šis komerciālais paziņojums izplatīts; 3) ir precīzi formulēts piedāvājuma saturs un pakalpojuma saņemšanas noteikumi; 4) atlaides, prēmijas un balvas ir skaidri atpazīstamas, un to saņemšanas noteikumi ir skaidri izklāstīti; 5) reklāmas sacensības, loterijas vai spēles ir skaidri atpazīstamas, un attiecīgie dalības noteikumi ir viegli pieejami, kā arī skaidri un nepārprotami izklāstīti; 6) pakalpojuma saņēmējam ir dota iespēja atteikties no turpmāku komerciālu paziņojumu saņemšanas.

Prasības komerciālu paziņojumu sūtīšanai (2)

–Komerciālu paziņojumu sūtīšana fiziskām personām aizliegta, ja saņēmējs iepriekš nav devis brīvu un nepārprotamu piekrišanu (opt-in princips)

–Atļauts izmantot e-pasta adreses, kuras iegūtas komercdarījumu ietvaros (soft opt-in princips), ja:

• Paziņojumi ir par līdzīgām pakalpojuma sniedzēja precēm vai pakalpojumiem;pakalpojumiem;

• Saņēmējs sākotnēji nav iebildis par turpmāku e-pasta adreses izmantošanu;

• Katrā turpmākajā brīdī tiek dota nepārprotama bezmaksas iespēja atteikties no turpmākas e-pasta adreses izmantošanas

– Juridiskām personām var sūtīt komerciālus paziņojumus, ja tās nav iesniegušas atteikšanos (opt-out princips)

–Katra aizliegta komerciāla paziņojuma sūtīšana ir atsevišķs pārkāpums

Klienta piekrišanas juridiskie aspekti (1)

•Piekrišanai nav obligāti jābūt rakstiskā formā, tomēr irieteicams pēc iespējas nodrošināt pierādījumus, kapiekrišana ir dota

•Piekrišana tiek dota konkrētam personas datu apstrādesmērķim un, mērķi mainot, uzņēmumam vienmēr ir jāsaņempapildus piekrišanapapildus piekrišana

•Saņēmēja klusēšana vai iespējas atteikties no komerciālupaziņojumu saņemšanas neizmantošana nav atzīstama parnepārprotamu piekrišanu, un līdz ar to šāda piekrišana navatbilstoša

Klienta piekrišanas juridiskie aspekti (2)

•Par neatbilstošu piekrišanu ir atzīstams vispārīgsapstiprinājums, piemēram, „piekrītu”, „neiebilstu” vai „jā”,kurš ir sniegts, atbildot uz jautājumu: „Vai esat ar mierusaņemt komerciālus paziņojumus?”

•Piekrišanu var sniegt ar jebkuru pienācīgu metodi, kas ļaujlietotājam brīvi sniegt nepārprotamu un informētu norādi parlietotājam brīvi sniegt nepārprotamu un informētu norādi parsavām vēlmēm, tai skaitā piekrišanu var sniegt, internetatīmekļa vietnē atzīmējot to ar “ķeksīti”

Piemēri no prakses

• Šo e-pastu Jūs saņemat, jo Jūsu uzņēmuma darbinieks ir akceptējissaņemt informāciju no XXX par piedāvātajiem semināriem. Ja nevēlatiesturpmāk saņemt informāciju par XXX rīkotajiem semināriem, atsūtiet šo e-pastu atpakaļ, Subject logā rakstot "dzēst kontaktu". Iepriekšatvainojamies, ja Jums šī informācija nav nepieciešama.

• Vēlējos Jums piedāvāt informāciju par YYY kursiem un semināriem un, jaJums nav iebildumu, arī nākotnē Jūs informēšu par jaunākajiem kursiem unJums nav iebildumu, arī nākotnē Jūs informēšu par jaunākajiem kursiem unsemināriem. Ja turpmāk nevēlaties saņemt jaunumus par kursiem unsemināriem, lūdzu, ziņojiet. Atvainojos, ka iepriekš nesaskaņoju arJums vēstules nosūtīšanu.

• Mēs cienām Jūsu privātumu, atvainojamies, ja šāda veida informācija jumsnav aktuāla. Jūsu e-pasta adrese tika iegūta no Latvijas internetapubliskajā telpā pieejamajiem resursiem. Ja turpmāk nevēlatiessaņemt šāda veida sūtījumus, sūtiet atbildes vēstuli ar vārdu “ATSAKOS”.

• Ja jūs nevēlaties vairs saņemt no mums informatīvas vēstules, tad, lūdzu,atsūtiet mums atpakaļ vārdu “ATCELT”. Jūsu E-pasts tika paņemts nopubliskās interneta vietnes. Šī e-pasta vēstule paredzēta norādītajamadresātam.

Tiešā pasta sūtījumi

–Tiešā pasta sūtījumi — vēstuļu korespondences sūtījumi, kurisastāv tikai no reklāmas, tirdzniecības vai publicitātes materiālaun satur identisku ziņojumu, izņemot adresāta vārdu, adresi unidentifikācijas numuru, un citas modifikācijas, kas nemainaziņojuma būtību, un kurus sūta ievērojamam adresātu skaitam.Par tiešā pasta sūtījumu neuzskata vienā iesaiņojumā apvienotutiešā pasta sūtījumu un citu pasta sūtījumu (Pasta likums)tiešā pasta sūtījumu un citu pasta sūtījumu (Pasta likums)

–Pasta likuma projekts savulaik ietvēra noteikumus attiecībā uzadresāta tiesībām atteikties no tiešā pasta sūtījumusaņemšanas, nosakot aizliegumu ievietot tos pastkastītē, uzkuras ir norāde „Tiešā pasta sūtījumus neievietot”, taču likumapieņemšanas gaitā šī norma tika dzēsta; jautājums tiksaktualizēts

– Jābūt tiesiskajam pamatam, sūtot adresētus tiešā mārketingamateriālus

KONTAKTI

Linda Lejiņa

Zvērināta advokāte

Biroja Intelektuālā īpašuma un IT grupas vadītāja

Tiešais +371 67 201 825

Mobilais +371 29 224 182

Zvērinātu advokātu birojs BORENIUS

Lāčplēša iela 20a, LV-1011RĪGA, LATVIJABirojs +371 67 201 800Fakss +371 67 201 801E-pasts advokati@borenius.lvWeb www.borenius.lv

Mobilais +371 29 224 182

Email linda.lejina@borenius.lv