etiqueta y protocolo compass group services - yanbal
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ETIQUETA Y PROTOCOLO COMPASS GROUP SERVICES
YANBAL
NELSON CADENA SÁNCHEZ
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ETIQUETA Y PROTOCOLO
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ETIQUETA
Es el sistema de regulaciones del comportamiento social tanto en actos cotidianos como solemnes, de acuerdo con
costumbres pre-establecidas. Ana Eloísa Zúñiga.
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ETIQUETA
Conjunto de reglas que tenemos que observar para comunicar dignamente, con decoro y elegancia,
nuestras acciones y palabras, y para manifestar a los demás la benevolencia, atención y respeto que le son
debidos. Martha León
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ETIQUETA•Buenos Modales•Buenas Maneras
•Buen Comportamiento•Educación•Cortesía
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ETIQUETA
Al incorporar en forma natural las normas de etiqueta a nuestro comportamiento diario aplicamos la filosofía del “saber ser “ y el
“saber estar”
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ETIQUETA
Saber Ser: Es la capacidad de la autodirección, responsabilidad, solución
de problemas, toma de decisiones y valores propios de los humanos para percibir a los demás y vivir en sociedad.
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ETIQUETA
Saber Estar: Es Actuar de forma correcta en todas las situaciones diarias y
extraordinarias, en todos los ámbitos, personal, profesional o laboral.
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ETIQUETA = ETIQUETTE
•Sello
•Marca
•Distinción
•Conocimiento
•Naturalidad
•Espontaneidad
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ETIQUETA
Al incorporar en forma natural las normas de etiqueta a nuestro comportamiento diario aplicamos la filosofía del
“saber ser “ y el “saber estar”
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LOS SALUDOS
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CÓMO SALUDAR
• Dar la cara
• Mirar a los ojos
• Expresión de amabilidad y atención
• Acogida cordial y consideración
• Estrechar la mano
• Apretón de manos, breve, firme y cálido
• Brindar una sonrisa
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CÓMO SALUDAR
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HISTORIA
• Apretón de manos, práctica milenaria.• Utilizada en el Oriente como en el Occidente. • En Grecia y Roma se estrechaba agarrando la muñeca
de la otra persona y apretando fuerte. • Ritual muy antiguo. Retiraban sus dagas como signos
de no querer pelear.• Guardaban la daga y agarraban fuertemente la muñeca
derecha de la otra persona.• En la edad media, los caballeros para saludarse "daban"
la mano contraria al lugar donde llevaba la espada.
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SIGNIFICADO
• Muestra de cortesía y buenas costumbres.
• Forma de establecer contacto con nuevas personas.
• Demostración de amistad y de reconocimiento.
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• Educación
• Bienvenida
• Cordialidad
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PREMISAS
• El que llega saluda.
• El que se va se despide.
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LA MANERA ADECUADA
• Buenos días
• Buenas tardes
• Buenas noches
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• Buenos días + Señor + Apellido.
• Buenas tardes + Señora + Nombre.
• Buenas noches + Señora + De + Apellido de Casada.
• Buenos días + Don + Nombre.
• Buenas tardes + Doña + Nombre.
• Buenas noches + Señor + Cargo Gobierno.
• Buenos días + Señor + Dignidad.
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FRASES QUE NO SON SALUDOS
• Hola• ¿Qué hubo?• ¿Qué tal?• ¿Cómo estás?• ¿Cómo te va?• ¿Qué ha de nuevo?• ¿Qué me cuentas?
Son frases para después del saludo, con las cuales se inicia una conversación.
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FRASES QUE NO SON SALUDOS
• ¿Qué se dice?• ¿Qué más de cosas? • ¿Cómo te ha ido?• Entonces que• Que más• Otras expresiones
Son frases para después del saludo, con las cuales se inicia una conversación.
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TIPOS DE SALUDOS
• De mano dada
• De beso
• De beso toteado
• Beso social
• De abrazo
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NO RECLAME EL SALUDO
• Se volvió de mejor familia o que?
• ¿Durmió conmigo anoche o qué, que no saluda?
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SALUDOS EN EL MUNDO
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SALUDOS EN EL MUNDO
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SALUDOS EN EL MUNDO
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SALUDOS EN EL MUNDO
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SALUDOS EN EL MUNDO
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ETIQUETA LAS PRESENTACIONES
Todas las personas sin excepción, deben presentarse y ser presentadas.
Objetivos: •Conseguir que otros nos identifiquen.
•Establecer vínculos entre personas; de todos los ámbitos.
•Fomentar la comunicación e intercambiar ideas.
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ETIQUETA LAS PRESENTACIONES
•El caballero es presentado ante la dama
•El joven es presentado ante el de mayor edad
•El de menor rango al de mayor rango
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ETIQUETA LAS PRESENTACIONES
Aspectos a tener en cuenta:
•La Jerarquía: •La Dignidad y el Respeto
•La Edad: •El Sexo:
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ETIQUETA EN LA EMPRESA
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ETIQUETA EN LA EMPRESA• Ser puntual• Portar limpio el
uniforme• Perfecta
presentación personal
• Portar el distintivo
• Hablar bien de la empresa
• Ser leal y ético• Aportar ideas para el
crecimiento integral de la empresa
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ETIQUETA EN LA EMPRESA
• Imágen• Comunicación• Elegancia• Cortesía• Positivismo• Discreción• Vestuario
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MODALES EN LA EMPRESA• Obedecer las normas y cumplir con los deberes• Hacer las llamadas estrictamente necesarias• Ser solidario y colaborador con sus
compañeros• Querer lo que hace y hacerlo lo mejor posible• tener sentido de pertenencia
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PROTOCOLO
• Rito• Ceremonia• Ritual• Ceremonial• Tratamiento a
dignidades y personalidades
• Asignación de
puestos y sillas
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Se refiere a las reglas establecidas por decreto o por la costumbre para la realización de las actividades oficiales del gobierno, la diplomacia y las distintas jerarquías palatinas, militares y religiosas
PROTOCOLO
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TRATAMIENTOS Y TITULOS
• Papa: Su Santidad, Santo Padre
• Rey: Majestad Real
• Príncipe: Alteza
• Presidente de la República:
Señor Presidente, Excelentísimo Señor Presidente de la República
• Ministro: Señor Ministro
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TRATAMIENTOS Y TITULOS
• Embajador: Excelencia• Arzobispo: Monseñor, Eminencia• Obispo: Monseñor, Eminencia, Benignísimo• General: Señor General• Juez: Su Señoría, Señor Juez• Magistrado: Señor Magistrado• Senador: Honorable Senador, Señor Senador• Alcalde: Señor Alcalde o Señor Burgomaestre
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TIPOS DE PROTOCOLO
• Protocolo Presidencial
• Protocolo Diplomático
• Protocolo Eclesiástico
• Protocolo Militar
• Protocolo Social
• Protocolo Empresarial
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PROTOCOLO PRESIDENCIAL
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PROTOCOLO DIPLOMATICO
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PROTOCOLO ECLESIASTICO
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PROTOCOLO MILITAR
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PROTOCOLO SOCIAL
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PROTOCOLO EMPRESARIAL
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BIBLIOGRAFIA
• El arte de la etiqueta. Evelia Porto de Mejía. Ediciones Gama. Sexta edición 1992.
• Manual de urbanidad y buenas maneras.
Manuel A. Carreño. Panamericana Editorial Ltda. Quinta edición 1996.
• Etiqueta y Protocolo. Elvira Contreras A. Editorial Diana S.A. Primera edición 1998.
• Ceremonial Militar. Comando FFMM. Imprenta y publicaciones de las fuerzas militares.2002.
• El diccionario de la etiqueta. Evelia Porto de Mejía. Ediciones Gama.1992.