2014

ETIKA DAN ETIKET

DALAM KOMUNIKASI

PENGENALAN ETIKA

Etika (falsafah moral) – daya intelek manusia yang

membolehkan mereka menggunakan taakulan bagi

perkara yang berkaitan dengan kehidupan mereka

seharian (Bourke)

Etika- suatu sistem dasar akhlak atau tingkah laku

dan kesusilaan seseorang manusia. Tingkah laku itu

meliputi seluruh sistem hidup.

PENGENALAN ETIKA

Etika ialah kajian sistematik mengenai perilaku,

sama ada “baik” atau “buruk” (Bourke, 1966)

Huraian Aristotle tentang etika dalam buku

“Nicomachean Ethics”:

Tujuan seseorang manusia berlaku baik atau beretika semata-mata

untuk mencari kesejahteraan hidup di dunia ini

PENGENALAN ETIKA

Etika – prinsip moral atau akhlak atau nilai-nilai akhlak atau tingkah laku yang menjadi pegangan seseorang individu atau kumpulan semasa menjalankan tugas (Kamus Dewan Edisi Baru, 1992)

CIRI-CIRI ETIKA

Bersifat objektif; berpandukan kepada prinsip dan dasar yang digariskan

Memenuhi tuntutan peranan dan tanggungjawab

Menyempurnakan sistem peradaban yang diamalkan / dipersetujui

Mengandungi peraturan-peraturan tertentu untuk dipatuhi golongan tertentu

CIRI-CIRI ETIKA

Boleh berubah mengikut keperluan dasar pengurusan

Merupakan perencanaan menyeluruh terhadap bentuk pelaksanaan dasar

Pelanggaran etika melibatkan pelanggaran dasar atau profesion semata

KEPENTINGAN ETIKA

Pemupukan nilai murni

Pengayaan jalinan maklumat

Pemusatan kepada pekerjaan berkualiti/ bermoral tinggi

Peningkatan citra, simbol, status dan kedudukan

Pemeliharaan martabat bangsa, status, kedudukan dan keturunan

PENGENALAN ETIKET

Etiket bermakna peraturan adab tertib dalam pergaulan sosial.

Etiket menunjukkan tingkah laku yang sopan santun semasa menampilkan diri dalam hubungan dengan orang lain.

PENGENALAN ETIKET

Etiket ialah peraturan yang ditentukan oleh budaya masyarakat yang berkenaan. Contoh 1: Etiket dalam majlis makan mengikut budaya Melayu berbeza dengan etiket dalam budaya Cina atau India.

Contoh 2: Apabila bertemu dengan seseorang, hendaklah menyapanya dengan ungkapan sapaan tertentu, seperti Assalamualaikum, Apa khabar, Selamat Pagi, dsbnya.

ETIKET SOSIAL: PROTOKOL

PERKENALAN DIRI Lelaki diperkenalkan kepada wanita

Orang muda diperkenalkan kepada orang tua

Pangkat rendah kepada pangkat tinggi

Kurang berkuasa kepada lebih berkuasa (kecuali Raja, Ketua Negara, Pembesar, Orang Kenamaan).

PERKENALAN 2 PIHAK

Elakkan menonjol diri, pangkat, kedudukan

Memadai, nyata nama & organisasi / tempat tinggal

Elakkan nama manja, ringkas, glamor

Tidak perlu maklumat terperinci (panjang lebar), kecuali ditanya

PERKENALAN OLEH PIHAK KE-3

“Encik A, inilah B dari XYZ”

“Saya perkenalkan…”

“Izinkan saya memperkenalkan…”

Penerima: “Assalamualaikum / Hello. Apa khabar?”

Yang diperkenalkan: “Wa’alaikumsalam Wbt. / Hello. Khabar baik.”

BERJABAT SALAM WAKTU

PERKENALAN

Erat, mesra, mata bertentangan

Ibu jari lurus, empat jari lain ke bawah

Jika tidak dapat dilakukan, memadai angguk dan senyum

Perempuan hulur dahulu

Jika perempuan tidak hulur tangan, lelaki jangan hulur (kalau tidak disambut,…) Kecuali pembesar, orang kenamaan yang menerima perkenalan (hulur dahulu)

SEMASA BERBUAL

Gunakan nada sederhana, usah tinggi & menonjol

Tidak monopoli perbualan

Usah keterlaluan dari segi bukan lisan

Usah berjenaka berlebihan

Usah ketawa kuat / mengilai

Elakkan berbisik dengan orang sebelah sahaja

Dengar dengan minat

Etika Dan Etiket Yang Baik Dalam

Komunikasi

1. Jujur tidak berbohong, 2. Bersikap dewasa tidak kekanak-kanakan, 3. Lapang dada dalam berkomunikasi, 4. Menggunakan panggilan / sebutan orang

yang baik, 5. Menggunakan mesej bahasa yang efektif

dan efisien,

Etika Dan Etiket Yang Baik Dalam

Komunikasi

6. Tidak mudah emosi / emosional, 7. Berinisiatif sebagai pembuka dialog, 8. Berbahasa yang baik, ramah dan sopan 9. Menggunakan pakaian yang pantas -

sesuai keadaan 10. Bertingkah laku yang baik.

Contoh Teknik Komunikasi Yang Baik

- Menggunakan kata dan kalimat yang baik sesuai lingkungan - Gunakan bahasa yang mudah difahami oleh lawan bercakap - Menatap mata lawan bercakap dengan lembut - Memberikan ekspresi wajah yang ramah dan murah senyum - Gunakan gerakan tubuh / gesture yang sopan dan wajar - Bertingkah laku yang baik dan ramah terhadap lawan bercakap

Contoh Teknik Komunikasi Yang Baik

- Memakai pakaian yang rapi, menutup aurat dan sesuai situasi - Tidak mudah terpancing emosi lawan cakap - Menerima segala perbezaan pendapat atau perselisihan yang terjadi - Mampu menempatkan diri dan menyesuaikan gaya komunikasi sesuai dengan karakteristik lawan cakap. - Menggunakan volume, nada, intonasi suara serta kecepatan bercakap yang baik.

Contoh Teknik Komunikasi Yang Baik

- Menggunakan komunikasi non verbal

yang baik sesuai budaya yang berlaku

seperti berjabat tangan, merunduk, hormat,

cipika cipiki (cium pipi kanan - cium pipi

kiri).

SEKIAN

TERIMA KASIH