Etapas en la evolución de los Sistemas de Gestión de Calidad

Antes de la inspección

Etapa de Inspección

Control estadístico del

proceso

Aseguramiento de la calidad

Admón. estratégica por calidad

total

Era de la innovación y tecnología

Enfoques centrados en el PRODUCTO Enfoques centrados en el CLIENTE

Negociación cara-cara

Fácil obtención de calidad al

consumidor, de conformancia y

diseño

Actitud reactiva

Solución a problemas técnicos

“contar muertos”

Métodos estadísticos

Inspección por muestreos

Actitud proactiva

S. XIX y principios del S.XX

Años 30’s

Años 50’s

Años 90’s

S. XXI

Se involucran otros deptos.

Adecuar producto al consumidor

Énfasis en mdo. y necesidades del

consumidor

Procesos libres de errores

Calidad en el proceso de

competitividad

Calidad = Velocidad de

respesta

Desarrollo tecnológico

Melina Reyes Hernández 801 C

Cantú Delgado, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. México: McGrawHill.