Établir des relations constructives avec les parents en … · 2015-07-24 · démontrer ses...

Établir des relations constructives avec

les parents en services de garde à l’enfance

Présenté par Gilles Cantin, Ph.D.

Département d’éducation et pédagogie

UQAM

1

Colloque QuébecStrasbourg

Octobre 2008

Plan de la présentation

1. Introduction : Une responsabilité réaffirmée

2. Lien de confiance

3. Communication bidirectionnelle

4. Collaboration parent-éducatrice

5. Un cadre de référence…

2

1- Il y a dix ans Mise en place du réseau de sgé

Qu’est-ce qui était prévu

quant à la

relation parent-éducatrice?

3

Structuration des activitésStructuration des lieux

Programme éducatif des CPE (MFE,1997)

Les principes de base et leur domaine d’application

La

collaboration

entre le

personnel

éducateur et

les parents

contribue au

développement

harmonieux de

l’enfant

Intervention du personnel éducateur auprès des enfants et des parents

L’enfant

apprend

par le jeu

Chaque

enfant est

unique

Le

développement

de l’enfant est

un processus

global et intégré

L’enfant est le

premier agent

de son

développement

4

Programme éducatif des services de garde du Québec (MFE,2007)

La collaboration

entre le

personnel

éducateur ou la

responsable

d’un service de

garde en milieu

familial et les

parents est

essentielle, elle

contribue au

développement

harmonieux de

l’enfant.

L’enfant

apprend

par le jeu

Chaque

enfant est

unique

Le

développement

de l’enfant est

un processus

global et intégré

L’enfant est le

premier agent

de son

développement

5

Transformation des mentalités

L’image projetée par les milieux de garde s’est considérablement modifiée au cours des dernières décennies. Deux types de perceptions sont évoquées…

Pour certains, ils sont de plus en plus perçus comme des systèmes de soutien parental (Powell, 1998)

Pour d’autres, il serait plus juste de parler d’une relation Consommateur-Professionnel (Sphancer, 1999)

6

Une responsabilité réaffirmée

Il revient aux milieux de garde, au personnel éducateur, de mettre en

place les conditions favorables pour l’établissement

de liens de confiance,

d’une communication bidirectionnelle

et des collaborations…

7

Dans le milieu de la recherche…

deux consensus se dégagent

La qualité d’un service de garde est associée

à la qualité de la relation parent-éducatrice (Bredekamp & Copple, 1997; Elicker et al., 1997;

Kuhn, 2001)

Une relation parent-éducatrice de qualité est

souvent difficile à mettre en place (Galinsky, 1990; Powell, 1998)

8

Le Parent-Caregiver Relationship Scale (PCRS) a été expérimenté en installation et en milieu familial.

La qualité de la relation parent-éducatrice s’associe à divers autres indices reconnus de la qualité du service.

(Elicker et al., 1997)

Lien positif entre une communication bidirectionnelle parent-éducatrice plus fréquente et la qualité globale du service offert.

(Ghazvini et Readdick, 1994)

Lien positif entre l’engagement du parent et trois dimensions de la qualité. (Endsley et al., 1993)

Liens entre la qualité de la relation

et la qualité du milieu de garde

9

État des

connaissances

relatives à la

relation parent-

éducatrice

Quelques données

sont disponibles…

Il demeure plusieurs

points à éclaircir

10

Satisfaction des parents à

l’égard des services de garde

Parents satisfaits de leur milieu de garde

Satisfaction indépendante de la qualité objective du

milieu (Shpancer, 1998)

Parents satisfaits même si l’éducatrice nourrit une perception

négative des compétences du parent (Kontos et Dunn, 1989)

Parents satisfaits mais la moitié d’entre eux choisiraient une

autre milieu de garde (Galinsky, 1990)

Pistes à explorer : difficulté du parent à évaluer la qualité

des soins, présence d’un effet de conditionnement,

absence de choix réels, impacts de cette ambivalence

dans la relation…

11

2- Lien de confiance

12

Point de départ de toute relation

Nécessaire pour confier son enfant…

mais aussi pour s’ouvrir à l’autre

La communication parent-éducatriceLa confiance entre parent et éducatrice

13

Le point de vue des éducatrices

La confiance est un thème majeur dans les propos des

éducatrices ou accueillantes :

«Elles vivent très mal tout réticence (des parents) à ce

sujet. »(Bosse-Platière, 2004)

Les critiques de certains parents font mal…

La confiance se construit avec le temps…


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Le point de vue de futures éducatrices

De futures éducatrices parlent souvent de la nécessité que les

parents leur fassent confiance…

Par contre, elles ne semblent pas considérer témoigner de la

confiance envers les capacités du parent

Elles ont de la difficulté à reconnaître les compétences des

parents (Cantin, 2006)

Que se passe-t-il si on ne fait pas confiance au parent?

Est-il indispensable de savoir reconnaître les forces des

parents?


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Le point de vue d’éducatrices débutantes

Les éducatrices en début de carrière sont tout particulièrement

préoccupées d’obtenir la confiance des parents;

Cette confiance est perçue comme une reconnaissance professionnelle

(et personnelle);

Parmi les stratégies employées pour obtenir cette confiance:

Aller au devant et se faire connaître du parent;

Démontrer au parent son intérêt pour l’enfant;

Démontrer ses qualités professionnelles (observation, planification) …

La recherche de la confiance des parents entraîne parfois des dilemmes

pédagogiques : activités fermées vs activités ouvertes

(Cantin, non publié)


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Le point de vue de parents

Les parents vont recherche avant tout une personne qui sera

affectueuse avec leur enfant

Le secret professionnel un gage de confiance …

Où commence le secret professionnel?Comment éviter de trahir le secret professionnel?

3- Communication

parent-éducatrice

Parents et éducatrices s’accordent pour identifier la communication comme une

composante essentielle de la qualité des services de garde

(Kontos, Howes, Shinn, & Galinsky, 1995; Ghazvini & Readdick, 1994)

17

La communication parent-éducatrice

Durée des échanges

13,7 minutes par semaine (Hughes, 1985)

durée moyenne d'une communication 27 secondes

(Endsley & Minish, 1991)

Disponibilités

les parents plus disponibles en fin de journée, alors que les

éducatrices responsables ont quitté (Endsley & Minish, 1991)

Conditions matérielles

peu propices à la confidentialité

(Bélanger et al., 1994)


18

Attentes différentes en matière de communication

Parents plus satisfaits de la communication que les

éducatrices en milieu familial (Coutu et al, 2003)

Éducatrices souhaitent plus d’échanges (Ghazvini & Readdick,

1994; Powell, 1998)

Parents de jeunes enfants communiquent plus longtemps (Endsley et Minish,1991)

Parents réticents à aborder la situation vécue à la maison (Fraser & Caddell, 1999; Shpancer, 1999)

Futures éducatrices semblent privilégier une communication

unilatérale (Cantin, 2006)


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Association entre communication bilatérale et de

meilleures interactions avec l’enfant

Lorsque parent et éducatrice rapportent plus d’échanges (seeking and sharing information about the child):

Interactions de l’éducatrice à l’égard de l’enfant sont d’une meilleure qualité (sensibilité, soutien et stimulation)

Interactions du parent à l’égard de son enfant sont d’une meilleure qualité (respect de l’enfant, stimulation cognitive…)

(Owen, Ware et Barfoot , 2005)

N.B. Liens de causalité demeurent à démontrer…


20


•Les familles sont bienvenues dans le

milieu de garde

•Le milieu accueille toutes les familles

• Tous les membres des familles sont

respectés par le personnel éducateur

et les employés du service de garde

•Dans ce milieu, les familles peuvent

être fières de ce qu’elles sont

•Le personnel reconnaît que les

familles connaissent bien leur enfant

•Les parents sont considérés comme

compétents, à la fois comme individus

et comme parents

•Le personnel cherche à apprendre

avec les parents et est ouvert à leurs

idées

•Les familles sont invitées à travailler en

partenariat

•Il y a des familles qui ne sont pas à leur

place dans ce milieu de garde

•Nous n’avons pas de temps pour

écouter les parents car nous sommes

trop occupés avec les enfants

•Ce milieu a plusieurs règles que les

parents doivent apprendre à respecter

•Les parents doivent agir comme nous,

sinon, ils ne sont pas bien vus dans le

milieu

•Pour être de bons parents, il faut

intervenir de la même manière que les

éducatrices

•Les éducatrices en savent plus sur les

enfants que les parents

Quels messages sont transmis aux parents?

La communication parent-éducatriceLa communication parent-éducatrice

22

Des moyens à retenir

Une attitude proactive est bénéfique :

importance de prendre l’initiative;

Favoriser une communication bidirectionnelle et

diversifiée:

verbaux, écrits, formels et informels, synchrones et

asynchrones;


23

Des moyens à retenir

Les éducatrices satisfaites de leur communication

parent-éducatrice ont tendance à …

Parler de la communication avec les parents:

Expliquer les buts de la communication (pour elles,

pour l’enfant);

Préciser les règles de la confidentialité;

Rassurer le parent;

Prendre des ententes sur les thèmes privilégiés, les

moyens de communication, ...


24

Un moment clé de la communication

La communication est compromise parfois

lorsqu’on communique de mauvaises

nouvelles aux parents:

Plusieurs éducatrices considèrent qu’il est

indispensable d’informer les parents des

comportements dérangeants de l’enfant;

Elles ont plus de difficultés à expliquer pourquoi il

importe de communiquer ces informations (et le

parent risque de se demander ce que l’on attend de

lui).


25

Un moment clé de la communication

Les mauvaises nouvelles:

Préciser les faits de manière objective;

Informations communiquées par écrit mais aussi

verbalement;

Communiquer la difficulté sous forme d’objectif à

atteindre : «il a de la difficulté à attendre son tour. On

va travailler cela ensemble…»;

Miser sur les forces de l’enfant;

Vérifier comment l’information est reçu par le parent

Si la situation se répète souvent, mettre en place une

collaboration formelle (rencontre).


Des pistes à explorer :

Pourquoi les parents sont-ils réticents à

communiquer ce qui se passe à la maison?

Manque de temps et/ou moyens inappropriés

Désir de confidentialité

Manque de confiance

Méconnaissance quant à l’utilité de communiquer à propos

de l’enfant

Hypothèse de l’effet tampon (Shpancer, 1999)

Éducatrice ne fait pas partie du réseau social des parents : réseau social constitué de parents et

amis vs réseau professionnel qui est consulté seulement dans des circonstances spécifiques…

26

Assurer une communication ouverte et constructive

Quelques exemples… (McBride, 1999)

Prendre plus de temps pour écouter les parents et moins poser de questions ou donner des avis

Échanger fréquemment avec les parents (par écrit et verbalement)

Adapter, individualiser les moyens de communication aux besoins, capacités et préoccupations des familles

Utiliser un langage approprié et compréhensible

Afficher sa disponibilité (porte ouverte)

Quelques exemples… (McBride, 1999)

Demander aux parents ce qu’ils souhaitent avant de leur

dire ce que le service de garde offre…

Répondre positivement et dans des délais raisonnables aux

suggestions, aux demandes spéciales des familles

Utiliser des techniques de résolution de problèmes pour

prendre des décisions avec les familles au sujet de leur

enfant et d’eux-mêmes…

Assurer une communication ouverte et constructive

4- Collaborationparent-éducatrice

«Parents et éducatrices peuvent devenir de bons collaborateurs

capables de prendre des ententes éducatives…»

(Falardeau et Cloutier, 1986, p.97)

29

(Cantin, 2006)

30

Les relations sur un continuum…

La collaboration parent-éducatrice

Futures éducatrices favorables à la collaboration

11. Selon vous, pour un éducateur ou une éducatrice en milieu de

garde, la collaboration avec les parents est …


Fréquence %

Valide Essentielle 362 84,4

Très importante 57 13,3

Importante 4 ,9

Peu importante 1 ,2

Inutile 0

424

0

Manquante 0 5 1,2

Total 429 100,0

Total 424 98,8

(Cantin, 2006)

31

Qualité de l’interaction …

Score

CPE

poupons

CPE

présco

CPE-

MF

Garderie

poupons

Garderie

présco

GLOBAL 3,05 2,93 2,75 2,62 2,58

1 Structuration lieux 2,91 2,89 2,65 2,33 2,47

2 Structuration activités 3,02 3,02 2,78 2,66 2,69

3 Relations avec les enfants 3,12 2,85 2,78 2,76 2,54

4 Relations avec les parents 3,38 3,18 2,97 2,96 2,83

Dans Grandir en qualité, la dimension de la qualité obtenant les meilleurs

résultats est celle des interactions de l’éducatrice avec les parents

Bigras, 2004

32

Qualité de l’interaction …

Données difficiles à interpréter :

peu d’items traitant de la relation parent-

éducatrice dans l’échelle de la qualité (4/111) ;

observations indirectes provenant d’entrevues

effectuées auprès des éducatrices.

33


Cependant …

• Présences de perceptions négatives des compétences

parentales (Kontos et al, 83; Kontos et Dunn, 89)

• Jugements plus sévères des éducatrices à l’égard de certains

parents : divorcés, milieu socio-économiquement faibles… (Kontos et Well, 86)

• Jugements positifs plus fréquents et relations souvent amicales :

parents scolarisés, meilleurs revenus … (Galinsky, 90)

• Jugements sévères à l’égard de certains parents

(Coutu et al, 2003)


34

Relations parents-éducatrices satisfaisantes dans

l’ensemble (Coutu et al., 2003)


Des prédicteurs de l’engagement parental (1131 parents)

dans le programme Head Start

(Castro et al, 2004)

Le travail des parents : parent sans emploi plus présents

La qualité observée dans le local

L’expérience de l’éducatrice (présences plus longues et

plus fréquentes des parents)


35

Types d’activités Objectif poursuivi

Fonction parentale Soutien aux parents dans leur rôle d’éducateur…

Communication Communication ouverte, bi-directionnelle pour

mieux comprendre l’expérience de l’enfant

Bénévolat Participation du parent aux activités du milieu

éducatif

Apprentissage à

domicile

Poursuite de l’apprentissage à la maison

Prise de décisions Participation de la famille aux décisions

(appropriation)

Collaboration avec la

communauté

Intégration à la communauté, au milieu social

Les types d’activités de collaborationselon Epstein (2001)



Pourquoi la collaboration est-elle peu développée

concrètement?

Manque de temps…

Absence de modèles de référence, de pratiques précises

(approche centrée sur l’enfant vs approche centrée sur la famille)

Buts peu précis

Confusion des rôles (conseiller, soutien, ami, évaluateur, …)

Représentations : futures éducatrices ont des difficultés à

identifier des compétences parentales et disposent d’un

répertoire restreint d’activités de collaboration

(Cantin, 2006)


37



Pourquoi la collaboration est-elle parfois difficile?

Ressentiments à l’égard de certains parents

Peu de communication, peu de reconnaissance réciproque

Attitude pro-active vs attitude passive

Éducatrices ne possèdent pas un répertoire élargi de moyens

pour travailler à la résolution de conflits avec le parent

Milieux peu outillés pour soutenir parent et éducatrice dans les

situations de conflits


38

La mesure de l’engagement parental dans le

milieu de garde (Zellman et Perlman, 2006)

Conclusion des auteurs

L’engagement du parent dans le milieu de garde est un

bon indicateur de la qualité du milieu.

Deux hypothèses demeurant à être vérifiées :

De bons parents choisissent de bons milieux de garde

vs

De bonnes éducatrices informent et influencent les parents. Ces

adultes parviennent à travailler ensemble pour mettre en place

les conditions favorables au développement de l’enfant

39

5- Un cadre de référence

40

Approche centrée sur la famille

Principes de base

Reconnaître et respecter les connaissances et

l’expertise de l’autre

Partager l’information à travers une communication

bidirectionnelle

Partager le pouvoir et la prise de décision

Accepter et respecter la diversité

Créer des réseaux de soutien naturel

(Keyser, 2006)

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