et13 - re2 - réenchanter le parcours client
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agitateursPayinTech
#ET13RE2
@caissedesdepots
RE2 : RÉ-ENCHANTEZ LE PARCOURS CLIENT DE LA DESTINATION
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RÉ-ENCHANTER LE PARCOURS CLIENT
DE LA DESTINATION TOURISTIQUE
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La Caisse des dépôts, un investisseur d’intérêt général
✓ Une présence historique dans le secteur du tourisme✓ La création du Fonds Développement Tourisme en 2015✓ Participations aux services des territoires
(Agitateurs et Payintech)
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Places de marché
Information touristique
Réservation non-sèche
Pass dématérialisés
Data
axes d’intervention privilégiés pourle numérique…
5
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✓ Améliorer l’expérience du voyageur✓ Faire grandir la valeur ajoutée✓ Reprendre le contrôle des données clients
Des enjeux pour les destinations …
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… qui appellent des solutions innovantes
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✓ L’économie des loisirs touristiques✓ Secteur éclaté et diffus✓ Forces Faiblesses Opportunités Menaces
✓ Structuration des données et technologie✓ Horizons 100M de touristes en 2020 et
Jeux Olympiques en 2024
De nouvelles pistes pour 2018 …
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Emotion Tourisme
Avenir
ParcoursClient
mais déjà aujourd’hui, un
parcours client modernisé, une
expérience numérique et
humaine à la fois
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CONSOMMER, ACCÉDER, INTERAGIR AVEC UN SEUL OBJET
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L’émotion
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Le parcours
client détaillé
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PLANIFICATION
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Premier contact : le site Internet de la Destination
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Le chat, rassurer pour transformer !
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POST RESAPRE SEJOUR
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ON A OUBLIE
LA MATIERE
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L’humatérialisation du package
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D-DAYDEPART
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Faisons chemin ensemble
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Un Drive de produit locaux
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L’Accueil sur place
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PENDANT LE SEJOUR
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Connexion Wi-Fi+
WEBAPP DE SEJOUR+
CONCIERGERIE
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Consommation sur place
LÉGER – SIMPLE – RAPIDE Ventes additionnelles – Diminution de l'attente des clients – Amélioration de l’expérience
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Des prestations complémentaires pour fluidifier l’expérience
LUDIQUE – IMMERSIF – IMPULSIF
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surprise and delight
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Gamification : surprise and delight
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Gagnez du temps sur la gestion de votre exploitation STATISTIQUES PAR ARTICLE
SYNTHÈSE GÉNÉRALE DES VENTES
CONFIGURATION DES POINTS DE VENTE
Gestion, collecte de data et push marketing
APPLICATION MOBILE
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Transformer les vacanciers en ambassadeurs
COLLECTOR – TRIBU – ATTACHEMENT
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