estudo dos postmasters

Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 1

Provedores de Internet:Provedores de Internet:Provedores de Internet:Provedores de Internet: EsEsEsEstudo de práticas de tudo de práticas de tudo de práticas de tudo de práticas de bloqueio debloqueio debloqueio debloqueio de eeee----mailsmailsmailsmails ABRANET ABRANET ABRANET ABRANET ---- Reunião do GT EReunião do GT EReunião do GT EReunião do GT E----mail marketing mail marketing mail marketing mail marketing


06 de dezembro de 200706 de dezembro de 200706 de dezembro de 200706 de dezembro de 2007


EEEE----mail marketing: mail marketing: mail marketing: mail marketing: Gerando lucros na webGerando lucros na webGerando lucros na webGerando lucros na web O e-mail marketing no Brasil cresce a passos largos, seguindo a tendência mundial. Segundo o site americano eMarketer, os investimentos em propaganda via e-mail devem crescer de 338 milhões de dólares em 2006 para 616 milhões de dólares até o ano de 2011. Graças aos resultados excelentes, cada vez mais empresas nacionais estão aderindo às práticas do e-mail marketing para impulsionar o tráfego em seus sites, gerando novos clientes, vendas ou aumentando o relacionamento online com seus clientes atuais. Segundo pesquisa da Jupiter Research, o e-mail marketing pode render nove vezes mais e dar 18 vezes mais lucro do que campanhas massivas. O e-mail marketing é uma das principais ferramentas de vendas do comércio eletrônico. A previsão para este ano é que o comércio online alcance R$ 6,4 bilhões. Segundo a E-bit, para o Natal a previsão de vendas web é de 1 bilhão de reais.

SPAMSPAMSPAMSPAM: : : : PrejuízoPrejuízoPrejuízoPrejuízo para provedorespara provedorespara provedorespara provedores e empresas que fazem ee empresas que fazem ee empresas que fazem ee empresas que fazem e----mail marketingmail marketingmail marketingmail marketing

Em contrapartida, segue a passos lentos a aprovação de leis anti-spam brasileiras. A internet ainda é um território sem leis claras. A praga do spam prejudica provedores, empresas e usuários. Para se defender, os provedores de internet precisam atualizar sempre suas munições anti-spam e com isso as taxas de entrega dos e-mails legítimos caem, bloqueados por filtros cada vez mais sofisticados. As empresas de e-mail marketing brasileiras e seus clientes são prejudicadas. Mesmo seguindo o Código de Ética Anti-Spam os servidores de e-mails são bloqueados por filtros automáticos. Sabemos que os provedores sofrem com o volume de e-mails indesejáveis e a propagação de vírus. São verdadeiras pragas digitais. E para defender seus servidores, eles realmente precisam de filtros e bloqueios. Alguns provedores oferecem um canal web (página de Postmaster), para que empresas que tiveram seus e-mails bloqueados indevidamente possam fazer suas reclamações e buscar uma solução. Mas, será que esse canal de relacionamento funciona? O objetivo deste estudo é analisar se os postmasters dos provedores funcionam, e descrever as principais regras de bloqueio e as certificações internacionais mais aceitas, para que, juntos, provedores e empresas de e-mail marketing, possam encontrar um caminho de boa convivência.


EEEEmpresasmpresasmpresasmpresas que fazem eque fazem eque fazem eque fazem e----mail marketingmail marketingmail marketingmail marketing Federações das Indústrias dos Estados Associações Comerciais Sebrae General Motors Ford Fiat TAM Oi Varig Magazine Luiza Americanas.com Submarino Shoptime Sacks CompraFacil.com Editora Abril Editora Globo Editora Record Editora Campus Ponto Frio Canais Globosat Net Sky Natura Boticário Estadão

O Globo O Dia McDonalds Johnson Tim Telemig Celular CTBC Meio&Mensagem Roche Unilever Gazeta Mercantil Universidades Empresas de Telecomunicação Hotéis Shopping Center Caixa Econômica Seguros Golden Cross Duty Free Dell Hotmail IG Globo.com Terra e demais provedores


PPPPááááginas de Postmasterginas de Postmasterginas de Postmasterginas de Postmaster

Provedores

Página de Postmaster ou divulgaçao de politicas de recebimento de e-mails

Formulário Programas Feedback

Loop

Autenticações Certificações

Postmaster solucionou problema?

Página na web

Postmaster

sender sem DNS

reverso

Listas sujas

Open proxies e relays

Ips dinamicos

e residencias

Bloqueio Conexoes

simultaneas

sender que rejeita bounce

messages

Servidor sem SPF

SPAM traps

HTML

Nacionais

UOL/Bol Fácil

acesso Bloqueio publico

10% de erro

Bloqueio público

Bloqueio público

-

Publico - Bloqueio de sender com 10% de nao

entregue

Bloqueio publico

Não divulgado

- Fácil/tipo de

erro/português - - não

Terra Fácil

acesso Bloqueio publico

10% de erro

Bloqueio público

Bloqueio público

Bloqueio público - Tel 32

conexoes

Publico- percentual

desconhecido

Bloqueio publico

Não divulgado

- Fácil/básico/ português - - não

Oi Não

encontrada - - - - - - - - - - - - -

IG Não

encontrada - - - - - - - - - - - - -

Globo.com Não

encontrada - - - - - - - - - - - - -

Internacionais

Hotmail Fácil

acesso Bloqueio público

% não publicado

Bloqueio publico

Bloqueio público

Publico - 500

conexoes

Publico- percentual

desconhecido

Bloqueio publico

acesso web do relatório

optout visível

Fácil/Detalhado/Português

Programa Junk Mail

e Programa

Smart Network

Sender Score - pago

Sender ID - gratuito

sim

yahoo Fácil

acesso Bloqueio público

% não publicado

Bloqueio publico

nao informado

Publico - nao

informado

Publico- percentual

desconhecido

Bloqueio publico

divulgado

Nao aceita formularios, javascript e

activex

Fácil/Detalhado/Inglês - Domain Keys

– gratuito GoodMail

não

Gmail Nao

encontrada - - - - - -

Bloqueio público

- - - - Domain Keys

- gratuito -

* * * * recomendamos a criação de páginas de postmasters de acordo com Yahoo e hotmail.


GráficoGráficoGráficoGráfico 2:2:2:2: RRRRelacionamento por telefone (QI)elacionamento por telefone (QI)elacionamento por telefone (QI)elacionamento por telefone (QI)

Soluções de problemas via telefone

Provedor Contato por tel Tempo estimado entre 1 contato e

solução

Sender sem DNS reverso

Listas sujas Open proxies

e relays

Bloqueio Conexoes

simultaneas

Sender que rejeita bounce messages

Servidor sem SPF

Spam Traps Lista de

Quarentena

Nacionais

UOL/BOL Difícil acesso

(diretores) 4 dias Bloqueio Informado 10% de erro

Bloqueio público

Não informado primeira tentativa

bloqueada só recebe na segunda vez

Bloqueio publico

sim -

Terra Difícil acesso

(diretores) 2 dias Bloqueio Informado 10% de erro

Bloqueio público

32 conexoes percentual desconhecido Bloqueio publico

- -

Oi Difícil acesso

(diretores) 30 dias Bloqueio Informado - - Bloqueio

-

Bloqueio - -

IG Difícil acesso

(diretores) 5 dias Bloqueio Informado - - - - - - Sim

Globo.com Difícil acesso

(diretores) 1 dia Bloqueio Informado - -

Bloqueio 5 conexões

- Bloqueio - -

Internacionais

Hotmail Difícil acesso

(diretores) - Bloqueio Informado

% nao publicado

Bloqueio publico

Publico - 500 conexoes

percentual desconhecido Bloqueio publico

Sim Sim

Yahoo Difícil acesso

(diretores) 25 dias Bloqueio Informado

% nao publicado

Bloqueio publico

Publico - % nao informado

percentual desconhecido Bloqueio publico

Não informado

-

Gmail Não pesquisado - - - - - - Servidor sem SPF

- -


Páginas de PostmasterPáginas de PostmasterPáginas de PostmasterPáginas de Postmaster :: UOL:: UOL:: UOL:: UOL


Páginas de PostmasterPáginas de PostmasterPáginas de PostmasterPáginas de Postmaster :: TERRA:: TERRA:: TERRA:: TERRA


Páginas de PostmasterPáginas de PostmasterPáginas de PostmasterPáginas de Postmaster :: Hotmail:: Hotmail:: Hotmail:: Hotmail

:: Yahoo:: Yahoo:: Yahoo:: Yahoo


ExemplosExemplosExemplosExemplos de de de de respostas respostas respostas respostas ErradasErradasErradasErradas :: TERRA

----------------------- Original Message -----------------------

nome=Priscila Goncalves

[email protected]

ddd=21

fone=2215-296

horario_contato=CO

TerraEmpresas=Nao

_IPserver=69.43.203.32

assunto=Postmaster - Reclamação

mensagem=

Oi ,

Estamos enfrentando de novo problemas de bloqueios com vcs. Esse

final de semana, vcs passaram a bloquear as minhas conexões. Segue a

mensagem de bloqueio.

Abaixo vc pode ver o exemplo de um e-mail, com a data e hora de

envio, tempo de resposta do seu servidor, status da mensagem, e

numero de tentativas de entrega pra vcs, e a mensagem de erro:

[email protected]";"2007/09/24

06:18:27";"2007/09/24;"1";"TEMPORARIO";"5";"rejected: Too much

connections from sender3cli02.mailsender.com.br[69.43.203.32]";"0"

Aguardo um retorno urgente de vcs.

Abs,

Priscila Goncalves

Enviado pelo IP : 189.24.131.15

Referer :

http://www.terra.com.br/fale/reclame_postmaster_ps_mail_form.htm

User-Agent : Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1;

SV1; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; Alexa Toolbar)

--------------------- Original Message Ends --------------------

Resposta:Resposta:Resposta:Resposta:

----- Original Message -----

From: "Postmaster Terra" <[email protected]>

To: <[email protected]>

Cc: <[email protected]>

Sent: Monday, September 24, 2007 10:03 PM

Subject: Re: Postmaster - Reclamação

Prezado Priscila Goncalves,

O servidor de vocês está excedendo os limites de conexão por ip aos

nossos servidores. Tente diminuir a carga de envio, para que o

problema

possa ser resolvido.

--

Obrigado,

Postmaster Terra - http://www.terra.com.br/postmaster/

:: Yahoo:: Yahoo:: Yahoo:: Yahoo



From: "Yahoo! Mail" <[email protected]>

To: "Priscila Pereira Gonçalves" <[email protected]>

Sent: Monday, November 26, 2007 11:03 AM

Subject: A message from Yahoo! Customer Care

(KMM60974331V85775L0KM)

Thank you for contacting Yahoo! Customer Care to answer your

question. A

> support representative will get back to you within 48 hours

regarding

> your issue. Until then, feel free to visit our online help center at

http://help.yahoo.com/

> for answers if you have not already done so.




Sent: Tuesday, November 27, 2007 6:36 AM

Subject: Re: Fw: failure notice (KMM61019948V56190L0KM)

Hello,

Thank you for writing to Yahoo! Mail.

The Yahoo! service that you have written about is hosted in the United

States and targeted at a primarily English speaking U.S. audience.

Yahoo! is able to take appropriate action against content posted by

users on Yahoo! services that may violate the Yahoo! Terms of Service

at:

http://docs.yahoo.com/info/terms/

We are currently unable to determine if the content posted on the site

you wrote us about is in violation of the Yahoo! Terms of Service. If

you believe that you may be in danger, please contact your local law

enforcement agency immediately. Otherwise, forward a translation of

the

abusive material and we will review the situation further and take

appropriate action.

Thank you again for contacting Yahoo! Mail.

Regards,

Moore

Yahoo! Customer Care





Sent: Wednesday, November 28, 2007 5:30 PM

Subject: Re: (KMM61100644V81833L0KM)

> Hello,

>

> Thank you for writing to Yahoo! Mail.

>

> Please complete the following application below to help us determine

> where your email is most appropriately delivered. We ask that you

> provide responsive, complete and truthful information. Please note

that

> by submitting this information to Yahoo!, you agree to adhere to the

> Yahoo! Terms of Service (TOS). You may review these Terms by

visiting:

>

> http://docs.yahoo.com/info/terms/

>

> If you use a shared mailing service and do not have an IP address

solely

> dedicated for your email, please forward this questionnaire to a

> representative of your mail service provider, as we will need to

> evaluate their overall mailing practices and policies rather than yours.

> Your mail server IP reverse DNS should reflect your domain in the

name.

>

> In addition, this application process is not a guarantee for delivery to

> our users' Inbox. Individual user filtering preferences may override

> system-wide settings. If Yahoo! is made aware of any indication that

> your answers are false or inaccurate, or that your mailing practices

> have changed, we may, in our sole discretion, take appropriate

action,

> including but not limited to directing email to the Bulk Mail folder

and

> refusing to evaluate any future questionnaire submissions for a

period

> of six months.

>

> To begin this application process, we would appreciate you taking

the

> time to provide us with the information requested below:

>

> 1. Do you rent, lease, buy or otherwise obtain email lists from

> companies, individuals, organizations, or websites (other than those

you

> own) that do not indicate that the customer will be subscribed to this

> specific email list?

>

> a. If yes, do you explicitly send an opt-in confirmation email to the

> email addresses you have acquired?

> i. If yes, please send a text-only example of this email.

>

> b. If no, please explain how you obtain email addresses.

>

> 2. How do you verify that the true owner of the email address you

have

> obtained is valid?

>

> 3. Do you offer list management services for other companies (i.e., as

> an ASP)? If so, please provide us with your standards for accepting

your

> clients' email lists.

>

> 4. Do you rent, lease, sell, or otherwise give email lists to other

> companies, individuals, organizations, or affiliates without providing


> notice to the email users that they will be subscribed to the buyer's

> specific email list?

>

> 5. Please indicate the information below pertaining to email sent to

> Yahoo! mail.

>

> a. How frequently do you send email to Yahoo! users in a given

month

> and how many emails are sent in the average mailing?

>

> b. If you send email to multiple addresses, how many addresses are

> sent to, for an average mailing?

>

> c. If you are an ASP, what has your average client mailing

frequency

> been over the past six months?

>

> d. Are you emails informational and subscriber based (newsletters)?

>

> e. Are your emails for marketing to other than existing customers?

>

> 6. Please specify your policies pertaining to both soft (4xx) and hard

> (5xx) SMTP response codes or bounce messages.

>

> a. Do you remove email addresses from your mail server or list if

> emails to them bounce?

> Soft:

> Hard:

>

> b. How many bounced emails are required before you consider an

email

> address to be inactive and subject to removal from your list?

> Soft:

> Hard:

>

> i. After an email address reaches your bounce limit, how long

> (i.e., minutes, hours, etc.) does it typically take to remove the email

> address from your list?

> Soft:

> Hard:

>

> c. Are there any circumstances under which you ignore the standard

> definitions (4xx) being temporary and (5xx) being permanent, and

instead

> apply your own non standard interpretation? If so, when/what/how?

>

> 7. If a user requests removal from your email list, how long (i.e.,

> minutes, hours, etc.) does it typically take to remove the email

> address?

> When user clicks an unsubscribe link (if applicable):

> When user requests removal:

> Other:

>

> 8. If a user is removed from your email list, what happens to that

email

> address in your database?

>

> 9. Please copy and paste a text-only example of a recent mailing,

having

> the delivery issue, including full Internet headers. Include the entire

> error message if email is being returned or undeliverable.

>

> Within a Yahoo! Mail account, you can display this information by

> clicking the "Full Headers" link located within the message in the

> bottom right-hand corner.

>


> 10. Please provide all of the active email IP address(es) and domain

> names you are currently using to send your mailings including notes

with

> regards to dedicated or shared status for each. We do request email

> administrators to describe which of their clients corresponds to each

IP

> address. Please submit this information in the following format:

>

> IP Address: xxx.xxx.xxx.xxx

> Mail Server Domain Name: server_name.domain.com

> Notes: dedicated IP, domain/list server

>

> At this time we can only consider active and correctly configured

mail

> servers/IPs for possible addition to the whitelist.

>

> 11. Are these IP addresses dedicated solely for your company's

mailings?

> If not, please specify which IP addresses of your email servers are

used

> only by your organization. Please use the following format:

>

> IP Address: xxx.xxx.xxx.xxx

> Mail Server Domain Name: server_name.domain.com

> Notes: billing, employee newsletter, company in-house information

> only

>

> 12. Are you planning on utilizing DomainKeys to authenticate your

> mailings?

>

> If so, when do you plan to fully implement and use DomainKeys?

>

> You may learn more about DomainKeys by visiting:

>

> (http://antispam.yahoo.com/domainkeys)

>

> 13. Please provide the "From" address(es) in the mailings you send.

>

> 14. Please provide the URL of your web site.

>

> 15. Please provide the URL of your Privacy Policy and other relevant

> policies.

>

> 16. Please provide the URL of the site at which users opt-in to

receive

> your mailings.

>

> 17. Finally, please provide the following contact information:

> Company name:

> Postal Address

> Street:

> City:

> State:

> Zip Code:

> Country:

> Key contacts

> Name:

> Title:

> Email address:

> Phone number:

> Contact email address for important service announcements:

>

> Once you have completed your application, please send your answers

to:

>

> [email protected]


>

> IMPORTANT REMINDER: Due to security purposes, our custom

messaging

> system is unable to access HTML web pages or attachments. As

such, as

> opposed to sending an HTML formatted page or an attachment, we

will need

> you to copy and paste a text-only copy of any sample email that you

are

> providing us.

>

> Your patience during this process is greatly appreciated.

>

> Thank you again for contacting Yahoo! Mail.

>

> Regards,

>

> Samuel Cyprian

>

> Yahoo! Customer Care

CertificaçõesCertificaçõesCertificaçõesCertificações


Sender Score Certified (HOTMAIL e AOL)Sender Score Certified (HOTMAIL e AOL)Sender Score Certified (HOTMAIL e AOL)Sender Score Certified (HOTMAIL e AOL)

O Sender Score Certified é o único programa de certificação de emails (ou lista branca - whitelist) com penetração abrangente, tanto corporativo como no mercado consumidor. Quando são certificados através do Sender Score Certified, os remetentes reduzem os riscos de filtragem e aumentam as taxas de entrega com mais de 600 milhões de caixas de entrada de emails. Os melhores provedores de internet como por exemplo MSN, Windows Live Hotmail e Roadrunners utilizam Sender Score Certified para suas decisões de filtragem, como fazem também milhares de domínios corporativos e soluções de filtragem líderes de mercado como Spam Assassin, Iron Port Systems e Barracuda Networks. Provedores de serviços de internet (ISP´s) e as empresas de filtragem confiam em Sender Score Certified para proteger mais de 40 por cento de todos as caixas de entrada, inclusive 67 por cento de todos as caixas de entrada de consumidores, além de consultarem a lista branca da Sender Score Certified mais de 5 bilhões de vezes ao dia.

Quais benefícios isto vai trazer a meu programa de emails?Quais benefícios isto vai trazer a meu programa de emails?Quais benefícios isto vai trazer a meu programa de emails?Quais benefícios isto vai trazer a meu programa de emails?

Um estudo recente feito pela Return Path revelou que os membros do Sender Score Certified tiveram um aumento de 21% na taxa geral de entrega. Cada aumento na porcentagem das taxas de entrega se traduz em aumento de receita da companhia e em muitos casos em economia significativo. Como exemplo, temos a CNET Networks Inc que envia mais de 100 milhões emails com informativo mensal para assinantes, e cuja receita depende do recebimento destes emails pelos usuários. Depois

de se qualificar para o programa Sender Score Certified tiveram um aumento de 15% na taxa de entrega. E também perceberam uma grande simplificação nas suas relações com os provedores de serviços de internet.

PreçosPreçosPreçosPreços

Sender Score Certified é gratuito para provedores de serviços de internet (ISP) e organizações que recebem emails através de consulta feita na lista branca do Sender Score Certified.

• Para os remetentes existem dois componentes de preços – Taxa de Solicitação e Taxa de Licença

• O nível de preços para cada é baseado nos volumes mensais de emails

Categoria do Categoria do Categoria do Categoria do RemetenteRemetenteRemetenteRemetente

Nível de Nível de Nível de Nível de VolumeVolumeVolumeVolume

Máximo de Máximo de Máximo de Máximo de Mensagens.Mensagens.Mensagens.Mensagens.

(por período de (por período de (por período de (por período de 30 dias)30 dias)30 dias)30 dias)

Taxa de Taxa de Taxa de Taxa de SolicitaçSolicitaçSolicitaçSolicitaçãoãoãoão

Taxa de Taxa de Taxa de Taxa de LicençaLicençaLicençaLicença (anual)(anual)(anual)(anual)

NãoNãoNãoNão----LucrativaLucrativaLucrativaLucrativa1,2

1.000.000 $400 $0

ComercialComercialComercialComercial2

Baixo 500.000 $400 $1,000

Médio 5.000.000 $850 $4,000

Alto 50.000.000 $1.150 $10,000

Varejo Sem limite $1.500 $20,000

http://www.returnpath.net/senderscore/


Domain Keys IdeDomain Keys IdeDomain Keys IdeDomain Keys Identified Mailntified Mailntified Mailntified Mail (Yahoo e Gmail)(Yahoo e Gmail)(Yahoo e Gmail)(Yahoo e Gmail)

DomainKeys Identified Mail (DKIM) permite uma empresa assumir a responsabilidade por uma mensagem em trânsito. Oferece um método de validação de um nome de domínio que está associado a uma mensagem através de autenticação criptográfica. A empresa acrescenta uma assinatura digital a uma mensagem. O proprietário do nome do domínio a ser utilizado para uma DKIM assinatura está declarando que a responsabilidade pela mensagem. O serviço é gratuito. http://domainkeys.sourceforge.net/

GoodMail Systems (Yahoo, AOL)GoodMail Systems (Yahoo, AOL)GoodMail Systems (Yahoo, AOL)GoodMail Systems (Yahoo, AOL) Certificação muito utilizada por grandes enviadores de e-mails. Um dos pré-requisitos para se conquistar a certificação é ser uma empresa com sede nos EUA, Canadá ou Reino Unido. http://www.goodmailsystems.com/partners/how_to_send.php

ConclusãoConclusãoConclusãoConclusão . Os provedores não seguem uma mesma conduta de publicação de suas práticas de bloqueio e recebimento de e-mails . Não existe uma padronização dos filtros anti-spam . As páginas de postmaster não conseguem solucionar os problemas. . Poucos provedores nacionais oferecem um canal de relacionamento . Grandes provedores internacionais trabalham com certificações que identificam o bom e-mail marketing. ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ Priscila Gonçalves Mailsender TecnologiaMailsender TecnologiaMailsender TecnologiaMailsender Tecnologia [email protected] 21 2215-2974

estudo dos postmasters

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