Elaine Kmiliauskis

Helena Mouriño

Jonas Medeiros

Simone Paiva

Fundação: Fábrica de lâmpadas de filamento de carbono em 1891 em Eindhoven.

Segmento: Tecnologia (CE, DAP, Lighting e Medical Systems).

Principais produtos: CE: DVD Players, TV’s, Aparelhos de Som, MP3 Players; DAP: Depiladores/Barbeadores, Eletrodomésticos; Lighting: Lâmpadas, luminárias; e Medical Systems: Sistemas médico-hospitalares.

Histórico

Principais Produtos

Posição geográfica da atuação e alcance de distribuição e venda dos produtos: Mundial.

Escritórios centrais: APAC (Ásia) EMEA (Europa), LatAm (América Latina) e NAM (América do Norte).

Número de funcionários: cerca de 5000.

Mão-de-obra: Funcionários (CLT), Prestadores de Serviço, Estagiários e Expatriados.

Perfil

Clientes: CE, DAP, ILU: consumidor final; ILU profissional: órgãos públicos (licitação); e Medical Systems: hospitais públicos e particulares.

Concorrentes: Samsung; Sony; e Semp Toshiba.

Perfil

1. Serviços Suplementares

Iluminação (Lighting) já possui serviços suplementares, como a elaboração de projetos de iluminação (Ex: Torre Eiffel, Estádio do Morumbi).

Aumentar os tipos de projetos existentes: Projetos de iluminação profissional e decorativa para Lojas, Casas Noturnas e Bares.

Eletrodomésticos e cuidados pessoais (DAP) já possui serviços suplementares, como cursos de culinária.

Oferecer cursos voltados ao cuidado pessoal.

1. Serviços Suplementares

Eletroeletrônicos (CE) não possui serviços suplementares diferenciados (apenas assistência técnica).

Melhorar o serviço de assistência técnica (implementar sistema leva-traz).

Medical Systems (MED) não possui serviços suplementares diferenciados (apenas assistência técnica).

Oferecer treinamentos de update referente aos novos produtos (para os profissionais da área – técnicos).

2. Preço

Premium: alto preço e alta qualidade;

Agregar serviços suplementares sem alterar o preço final.

3. Comunicação e Promoção

Adoção do Slogan Sense and Simplicity no final dos anos 90 – fim da propaganda/comunicação da marca corporativa. Marketing específico para cada uma das unidades de negócio.

Adotar novamente a propaganda da “Marca-Mãe”, fortalecendo a idéia de Sense and Simplicity - fazer com que a marca volte a ser fortemente conhecida entre o público.

4. Distribuição

Produtos de consumo: Philips => Lojista => Consumidor final.

Produtos profissionais: Philips => Cliente Corporativo.

4. Distribuição

5. Cliente

Relacionamento fraco com o cliente;

Melhorar as ferramentas de relacionamento já existentes.

6. Fonte