estudo: aeroportos brasileiros

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Page 1: Estudo: Aeroportos Brasileiros
Page 2: Estudo: Aeroportos Brasileiros

O objetivo dessa análise é entender tudo o que foi falado em torno de 15 aeroportos brasileiros com os maiores índices de movimentação nos últimos anos. Assuntos mais

falados, reputação e imagem, volume e buzz serão algumas das aberturas que apresentaremos nesse documento.

Aeroporto Int. de São Paulo- GRU

Aeroporto de Congonhas- CGH

Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG

Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília-BSB

Aeroporto Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF

Aeroporto Int. de Viracopos- Campinas- VCP

Aeroporto Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU

Aeroporto Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães-Salvador- SSA

Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA

Aeroporto Int. Gilberto Freyre- Recife- REC

Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR

Aeroporto Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB

Aeroporto Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO

Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB

Aeroporto Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT

Aeroportos monitorados

Page 3: Estudo: Aeroportos Brasileiros

Para a realização desse estudo, utilizamos o Monitoramento e Análise de dados via Redes Sociais, que consiste em identificar os principais temas através da classificação em massa por frequência de termos, para assim, extrair informações relevantes para o

negócio.

Definição de objetivos e KPI’s

Cadastramento de termos com base nos objetivos alinhados anteriormente

Coleta e classificação dos dados

Extração de resultados e insights estratégicos

Obs.: Informações como, por exemplo, gênero e localização, só são passíveis de coleta se o internauta deixa disponível em seu perfil.

Page 4: Estudo: Aeroportos Brasileiros

As redes tem suas especificidades e, por isso, para o Facebook (que teve sua API fechada em abril de 2015), cadastramos asfanpages dos aeroportos para monitorar e analisar o que os internautas mencionam dentro das páginas oficiais. Já Twitter,conseguimos monitorar menções espontâneas sobre cada aeroporto.

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1.500 1.4901.171 1.148

883 823 815505

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3.035

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1.386 1.383 1.300924

720 697 647 625369 207

GRU BSB GIG FORPOA SDU CGH MAO CNF VCP CWB REC NAT CGB

Total de menções

Nº de usuários únicos

SSA

Porcentagem de menções do aeroporto dentro do todo (em comparação ao buzz dos 15 aeroportos).

Média de depoimentos por usuário.

Page 7: Estudo: Aeroportos Brasileiros

Aeroporto Int. de São Paulo- GRU

Aeroporto de Congonhas- CGH

Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG

Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB

Aeroporto Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF

Aeroporto Int. de Viracopos- Campinas- VCP

Aeroporto Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU

Aeroporto Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA

Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA

Aeroporto Int. Gilberto Freyre- Recife- REC

Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR

Aeroporto Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB

Aeroporto Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO

Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB

Aeroporto Int. de São Paulo- GRU

Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB

Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG

Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA

Fonte: http://exame.abril.com.br/brasil/noticias/os-10-aeroportos-mais-movimentados-do-brasil#1

Aeroporto Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT

Nesta comparação, listamos os 15 maiores aeroportos brasileiros de acordo com a movimentação anual de passageiros em cada um (fonte:Exame) com o ranking dos mesmos aeroportos, mas de acordo com o volume de menções (buzz) que receberam no período desse estudo(22/05/16 até 22/06/16).

Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR

Aeroporto Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU

Aeroporto de Congonhas- CGH

Aeroporto Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO

Aeroporto Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF

Aeroporto Int. de Viracopos- Campinas- VCP

Aeroporto Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA

Aeroporto Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB

Aeroporto Int. Gilberto Freyre- Recife- REC

Aeroporto Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT

Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB

Page 8: Estudo: Aeroportos Brasileiros

Aeroporto Int. de São Paulo- GRU

Aeroporto de Congonhas- CGH

Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG

Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB

Aeroporto Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF

Aeroporto Int. de Viracopos- Campinas- VCP

Aeroporto Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU

Aeroporto Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA

Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA

Aeroporto Int. Gilberto Freyre- Recife- REC

Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR

Aeroporto Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB

Aeroporto Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO

Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB

Aeroporto Int. de São Paulo- GRU

Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB

Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG

Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA

Fonte: http://exame.abril.com.br/brasil/noticias/os-10-aeroportos-mais-movimentados-do-brasil#1

Aeroporto Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT

O 1º destaque vai para o aeroporto de Porto Alegre que ficou em 9º lugar no ranking de movimentação e subiu para 4º, no de volume.Tal diferença pode ser explicada pelo grande número de problemas climáticos que o aeroporto passa e, por isso, os internautas costumam semanifestar mais vezes nas redes sociais.

Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR

Aeroporto Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU

Aeroporto de Congonhas- CGH

Aeroporto Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO

Aeroporto Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF

Aeroporto Int. de Viracopos- Campinas- VCP

Aeroporto Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA

Aeroporto Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB

Aeroporto Int. Gilberto Freyre- Recife- REC

Aeroporto Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT

Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB

Page 9: Estudo: Aeroportos Brasileiros

Aeroporto Int. de São Paulo- GRU

Aeroporto de Congonhas- CGH

Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG

Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB

Aeroporto Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF

Aeroporto Int. de Viracopos- Campinas- VCP

Aeroporto Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU

Aeroporto Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA

Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA

Aeroporto Int. Gilberto Freyre- Recife- REC

Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR

Aeroporto Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB

Aeroporto Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO

Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB

Aeroporto Int. de São Paulo- GRU

Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB

Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG

Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA

Fonte: http://exame.abril.com.br/brasil/noticias/os-10-aeroportos-mais-movimentados-do-brasil#1

Aeroporto Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT

Outro aeroporto que se destacou foi o de BSB e mesmo com a pequena diferença de posições, grande parte de seu buzz referia-se à assuntospolíticos, como manifestações e protestos, o que prova que são assuntos que geram boca a boca espontâneo e em grande quantidade.

Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR

Aeroporto Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU

Aeroporto de Congonhas- CGH

Aeroporto Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO

Aeroporto Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF

Aeroporto Int. de Viracopos- Campinas- VCP

Aeroporto Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA

Aeroporto Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB

Aeroporto Int. Gilberto Freyre- Recife- REC

Aeroporto Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT

Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB

Page 10: Estudo: Aeroportos Brasileiros

Aeroporto Int. de São Paulo- GRU

Aeroporto de Congonhas- CGH

Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG

Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB

Aeroporto Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF

Aeroporto Int. de Viracopos- Campinas- VCP

Aeroporto Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU

Aeroporto Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA

Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA

Aeroporto Int. Gilberto Freyre- Recife- REC

Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR

Aeroporto Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB

Aeroporto Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO

Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB

Aeroporto Int. de São Paulo- GRU

Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB

Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG

Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA

Fonte: http://exame.abril.com.br/brasil/noticias/os-10-aeroportos-mais-movimentados-do-brasil#1

Aeroporto Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT

O aeroporto de Fortaleza teve uma diferença de 6 posições de movimentação para volume (11º para 5º). A maior parte do buzz foi representadopor notícias de apreensão de drogas e o boca a boca foi alto o suficiente para deixar o aeroporto nos Top 05 de maior buzz.

Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR

Aeroporto Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU

Aeroporto de Congonhas- CGH

Aeroporto Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO

Aeroporto Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF

Aeroporto Int. de Viracopos- Campinas- VCP

Aeroporto Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA

Aeroporto Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB

Aeroporto Int. Gilberto Freyre- Recife- REC

Aeroporto Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT

Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB

Page 11: Estudo: Aeroportos Brasileiros

Int. de São Paulo- GRU

Congonhas- CGH

Int. Tom Jobim- Galeão- GIG

Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB

Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF

Int. de Viracopos- Campinas- VCP

Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU

Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA

Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA

Int. Gilberto Freyre- Recife- REC

Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR

Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB

Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO

Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB

Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT

SP: 74% | RJ: 18% | Silicon Valley: 4% | MG: 2% | Argentina: 2%

SP: 71% | RJ: 18% | GO: 6% | Silicon Valley: 3% | MG: 2%

RJ: 76% |SP: 16% | Silicon Valley: 3% | GO: 2% | Chile: 2% | PA: 1%

SP: 35% | RJ: 30% | GO: 15% | PE: 6% | CE: 5% | MG: 5% | RS: 4%

MG: 71% | SP: 14% | RJ: 14% | PR: 1%

SP: 48% | RJ: 35% | BA:10% | RS: 4% | AM: 2% | PR: 1%

RJ: 66% | SP: 20% | MG: 7% | GO: 4% | PR: 2% | Portugal: 1%

BA: 66% | SP: 17% | RJ: 10% | MG: 4% | GO: 2% | PR: 1%

RS: 72% | RJ: 17% | SP: 11%

PE: 44% | SP: 21% | RJ: 19% | CE: 7% | RN: 5% | GO: 2% | MA: 2%

RJ: 37% | SP: 35% | CE: 20% | GO: 6% | PE: 2%

PR: 70% | SP: 18% | RJ: 12%

MA: 43% | SP: 27% | RJ: 24% | MG: 3% | CE: 2% | BA: 1%

MT: 35% | SP: 28% | GO: 21% | MG: 9% | CE: 5% | AC: 2%

RN: 75% | SP: 16% | RJ: 5% | GO: 2% | México: 2%

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5.636Aeroporto Int. de São Paulo- GRU

Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB

Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG

Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR

Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA

*Alguns aeroportos da Infraero que foram ranqueados na listaabaixo não possuem buzz expressivo no Facebook devido a fanpageda Infraero representar todos os seus aeroportos, descartando aspáginas específicas para cada um.

Possui fanpageoficial.

Possui fanpageoficial.

Possui fanpageoficial.

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25/05: A página oficial do aeroporto de Guarulhos fez uma publicação no Facebook, reunindo mais de 400 comentários. O post é interativo e chamou os internautas para responder à uma pergunta. Post

também impactou volume por horário (515, às 19h).

08/06: Os fãs da Martina Stoessel, cantora e atriz argentina, retweetaram um tweet de um fã clube da celebridade que dizia sobre seu embarque em SP, no aeroporto. Tweet também impactou no volume por

horário (423, às 13h).

Segunda-feira: Tweets e retweets sobre a notícia de natureza política (“Janot sugere que Temer recebeu

R$ 5 mi por concessão do aeroporto de Guarulhos”).

Quarta-feira: Volume impactado pelos comentários do post do Facebook do dia 25/05 e tweets sobre

uma notícia relacionada ao fechamento de lojas no aeroporto.

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Cartão Parcelei Comprei Esfirra Juros Temer Concessão Janot Recebeu Sugere

Crítica de um influenciador em potencial que conseguiu impactar mais de 2 milhões de usuários com um tweet.

Sugestão: monitoramento do caso desde a hora de sua postagem para controlar a evolução de RTs com um acompanhamento e updates de hora em hora. Prevenção

de possível crise e tomada de decisão estratégica antes da viralização.

Page 18: Estudo: Aeroportos Brasileiros

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689475 462 439 400

Cartão Parcelei Comprei Esfirra Juros Temer Concessão Janot Recebeu Sugere

O aeroporto sai do 2º plano de notícias políticas e passa a ser o centro das atenções, envolvendo-se

financeiramente com um tema sensível.

Sugestão: Prevenção de crise com o monitoramento e análise de dados e solução preventiva o mais rápido

possível de acordo com o cenário.

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#foratemer

#programaeliana

#trmor

#luansantana

#bomba

#sense8inbrazil

#g1

#tinielgrancambiodevioletta

#tinistoessel

#tini

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#aeroportodeguarulhos

#brazil

#airport

#love

#aviation

#saopaulo

#gruairport

#sp

#guarulhos

#gru

Presença de celebridade do aeroporto de Guarulhos: #tini, #tinistoessel, #tinielgrancambiodevioletta, #sense8inbrazil, #luansantana, #programaeliana.

Notícias: #g1 (tráfico de drogas), #bomba (política), #trmor (futebol), #foratemer (política).

Citação geral: #gruairport, #gru, #guarulhos, #sp, #aviation, #love, #airport, #brazil.

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Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado

12/06: Tweet do deputado federal, Paulo Pimenta, movimentou o twitter e reuniu quase 300 RTs e mais

de 300 curtidas. No tweet, o deputado declarou “Aeroporto de Brasília agora #ForaTemerGolpista”,

com um vídeo do protesto. Buzz também refletiu no gráfico por dia de semana, com 1.186 menções no

domingo.

14/06: Tweets relacionados à notícia “No aeroporto de Brasília, protesto alerta passageiros sobre 'vírus

golpista‘”. Buzz refletiu no gráfico por dia de semana, fechando a terça-feira com 941 menções

sobre.

16h: Tweet de um vídeo de José Aníbal (PSDB-SP) no aeroporto de Brasília agredindo fisicamente um

manifestante. O tweet teve mais de 200 RTs e 165 curtidas.

22h: Além de alguns resquícios sobre as notícias políticas citadas anteriormente, a modelo Maju

Trindade (com mais de xxx seguidores) tweetou em sua rede dizendo: “ontem dormi em todos os lugares possíveis, até no chão do aeroporto de bsb, acordei toda amassada”, alcançando 78 RTs e mais de 1mil

curtidas.

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Nunes Aloysio Senado PSDB/SP Liderança Time Manifestação Torcida Palmeiras Humor

BSB é o palco de manifestações e protestos políticos devido ao movimento frequente de figuras políticas no local.

Sugestão: Monitoramento e análise de dados com o principal objetivo de identificar antecipadamente quando esses protestos acontecerão, assim, o aeroporto consegue se

preparar adequadamente em relação à estrutura e segurança do local.

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Nunes Aloysio Senado PSDB/SP Liderança Time Manifestação Torcida Palmeiras Humor

Embarque e desembarque de times de futebol geram maior fluxo de pessoas nos aeroportos.

Sugestão: Sincronização e atualizações sobre a tabela e os jogos de futebol para preparo de estrutura e segurança adequados para receber a

torcida, junto com monitoramento e análise de dados real-time considerando cenários de possíveis picos, temas sensíveis e,

principalmente, oportunidades de interação ou ações assertivas.

Page 25: Estudo: Aeroportos Brasileiros

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#noticias

#fifthharmony4mmva

#geflu

#equipeja

#g1

#golpistas

#naofoicomi

#foratemergolpista

#golpistasnaopassarao

#foratemer

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#spotterday

#sbbr

#experimentebrasilia

#brasilia

#spotterbsb

#brasilia

#aviationlovers

#spottersunsetbsb

#spotter

#aeroportobsb

Presença de celebridade do aeroporto de Brasília: #fifthharmony4mmvaNotícias: #foratemer (política), #golpistasnaopassarao (política), #foratemergolpista (política), #golpistas (política), #g1 (política), #equipeja (política), #geflu (futebol), #noticias (política). Citação geral: #aeroportobsb, #aviationlovers, #brasilia, #experimentebrasiliaHashtag da marca: #spotterdaysunsetedition, #spotter, #spottersunsetbsb, #spotterbsb, #spotterday, #sbbr

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Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado

11/06: Uma notícia sobre o desaparecimento de uma garota no aeroporto de Galeão representou

grande parte desse volume (refletiu também no buzzalto de sábado), junto com um post no Facebook

sobre um vídeo de uma suiça apresentando a cidade do Rio de Janeiro. Ambos geraram grande

repercussão nas redes sociais contribuindo com o pico.

12/06: Um post interativo na fanpage do aeroporto chamou a atenção dos internautas para adivinharem

qual o modelo do avião da foto. A publicação teve mais de 400 comentários. Post refletiu também no

buzz de domingo.

16h: Post no Facebook parabenizando os trabalhadores aeroviários contribuiu com o pico de

volume no horário.

19h: Um vídeo de bandidos armados patrulhando a principal via do aeroporto do Galeão foi tweetado

por diversos usuários, contribuindo com o aumento do volume.

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Ilha Governador Banheiro Adolescente Desaparece Parabéns Lindo Vídeo "747" Principal

Check-ins ainda fazem parte do buzz de aeroportos e são boas oportunidades de interações real time.

Sugestão: Monitoramento e relacionamento para identificar check-ins e realizar interações criativas, usando técnicas de engajamento como, por exemplo, deep

profiling ou uso de memes.

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Ilha Governador Banheiro Adolescente Desaparece Parabéns Lindo Vídeo "747" Principal

Questões de segurança podem despertar picos e aumento de buzz nos internautas, além de “manchar” a reputação do

aeroporto.

Sugestão: Monitoramento e análise de dados para controlar a viralização do conteúdo e medir reputação e imagem do

aeroporto nas redes sociais.

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Ilha Governador Banheiro Adolescente Desaparece Parabéns Lindo Vídeo "747" Principal

Posts interativos reúnem grande quantidade de comentários e usuários

engajados com a marca.

Sugestão: Acompanhamento de posts para mensurar percepções, likes, comentários, shares e aceitação,

através do monitoramento.

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#noticias

#50dias

#diadoturista

#voovirtual

#diadosnamorados

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#voegol

#diadosaeroviarios

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#spotter

#airbus

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#riodejaneiro

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#galeao

#riogaleao

#gig

Notícias: # g1 (desaparecimento de jovem), #rio2016 (olimpíadas), #50dias (olimpíadas), #noticias (bandidos patrulhando a principal via do aeroporto).Citação geral: #voovirtual, #gig, #riogaleao, #galeao, #sbgl, #riodejaneiro, #oriocomeçaaqui, #Boeing, #planespotting, #Airbus, #spotterCompanhia aérea: #voegolHashtag da marca: #diadosaeroviarios (post da marca), #dianacionaldocafe (post da marca em parceria com Starbucks), #diasdosnamorados (post da marca), #diadoturista (post da marca)

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23/05: O cantor MC Biel repostou do Instagram para o Twiter uma foto sua no aeroporto de Porto Alegre. A publicação contou com mais de 500 RTs e mais de

2.300 curtidas. Buzz impactou também o volume total de segunda-feira, representando 1.076

menções.

14/06: Tweets sobre a recepção de Dunga no aeroporto de POA e atualizações sobre fechamento

do aeroporto no dia devido à neblina e nevoeiro, representaram o pico de menções. O fechamento do

aeroporto também impactou no número de menções as 08h, totalizando 772, e o gráfico pode dia de semana, com 1.276 menções na terça-feira.

12h: Além de alguns tweets ainda sobre o fechamento de POA por causa de forte neblina, às

12h também postaram sobre um protesto de trabalhadores do aeroporto por mais segurança.

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Fechado Nevoeiro Tinham Atrasos Registrados Rio Falsiane Passa Saguão Senhor

Por sua localização, o aeroporto de Porto Alegre está sujeito à passar por problemas meteorológicos, o que atualmente é

uma situação frequente no local.

Sugestão: Implementação de Social CRM e Bots do Facebookpara atendimento de dúvidas e atualizações sobre o tempo e

situação dos voos (normais, atrasados ou cancelados, por exemplo).

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Fechado Nevoeiro Tinham Atrasos Registrados Rio Falsiane Passa Saguão Senhor

Potencial influenciador fazendo check-in no aeroporto e reunindo mais de 500 RTs.

Sugestão: Acompanhamento de check-ins através do monitoramento, para interações real-time com engajamento criativo, através do serviço

de Social CRM.

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Fechado Nevoeiro Tinham Atrasos Registrados Rio Falsiane Passa Saguão Senhor

Jogador de futebol marcou presença no aeroporto com uma “boa ação” e chamou a atenção dos internautas e jornalistas.

Sugestão: Monitoramento e análise para identificar e mensurar esses picos e extrair insights e oportunidades para ações e interações em

tempo real, até mesmo com o próprio jogador.

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#aeroporto

#conexaopampa

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#operacaobetalab

#gigantesempre

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#brazil

#frio

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#love

#floripa

#riograndedosul

#brasil

#rs

#portoalegre

#poa

Notícias: #gefla (futebol), #gauchahoje e #gauchaagora (neblina no aeroporto), #inter (futebol), #geada (neblina no aeroporto), #gigantesempre (futebol), #bandrs e #conexaopampa(protesto por mais segurança no aeroporto), Citação geral: #aeroporto, #poa, #portoalegre, #rs, #brasil, #riograndedosul, #floripa, #love, #curitiba, #frio, #brazil

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Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado

25/05: Uma notícia sobre um jovem que foi apreendido com 14 kg de maconha no aeroporto foi a principal responsável do pico no dia. A notícia se

espalhou principalmente no Twitter, onde os internautas tweetaram e retweetaram o fato. Buzzexplicado também no pico de 660 menções às 12h.

18/06: Mais uma notícia veio à tona, dessa vez, uma mulher foi apreendida com 5 kg de skunk (um tipo de maconha) no aeroporto de fortaleza. O fato se

espalhou também e fez com que o buzz do dia disparasse. Volume pode ser justificado também no

pico de 596 menções, às 19h e as 866 no sábado.

Sexta-feira: A notícia sobre um novo espaço literário no aeroporto de Fortaleza se espalhou e os

internautas compartilharam o fato tweetando e retweetando em suas redes. Ela também ganhou grande visibilidade devido a publicação sobre isso

feita pelos portais de notícias.

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Maconha Quilos Apreende Jovem Prende Mulher Skunk Revistarem Mala Encontrou

Notícias de apreensão de drogas tomaram conta dos termos mais falados.

Sugestão: Acompanhamento de comentários para medir e controlar evolução dos casos, reputação do aeroporto e percepções.

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#flight

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#aviation

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#fortaleza

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Notícias: #vazagolpista e #golpista (política), #g1 e #globo (tráfico de drogas).Citação geral: #fortaleza, #ceara, #aeroporto, #for, #Airbus, #sbfz, #aviation, #aviationlovers, #landing, #flight.Companhia aérea: #latam.Presença de celebridade no aeroporto de Fortaleza: #foto e #agravida (ex-BBBs Claudia e Matheus).

Page 45: Estudo: Aeroportos Brasileiros
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Fonte: http://www.melhoresdestinos.com.br/melhor-companhia-aerea-do-brasil.html

(base: 17 depoimentos)

(base: 19 depoimentos)

(base: 20 depoimentos)

(base: 33 depoimentos)

Dentro das menções que reunimos sobre GRU, BSB, GIG, POA e FOR, pesquisamos comentários sobre 04 companhias aéreas brasileiras (Fonte: Melhores Destinos).Fizemos um breve tagueamento de sentimento, separando entre menções positivas (qualquer comentário que elogie ou apenas cite a marca) e negativas (reclamações).

A Avianca fica no topo com o maior percentual de comentários positivos (94%). Por sua vez, a LATAM, fica com o maior percentual de negativos (18%).

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Preço

Localização dos guichês

Falta de informação/atendimento

Fila

Atendimento

Geral

Geral

Atendimento e estrutura da aeronave

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A maioria do público que fala sobre os aeroportos são do sexo masculino. Entre os 05 mais falados, apenas o Aeroporto Pinto Martins, de Fortaleza, apresentou um porcentagem de mulheres maior em relação aos homens, mesmo que pequena (50,3%).

Grande parte dos internautas são da região Sudeste, mais especificamente de São Paulo ou do Rio de Janeiro, mesmo quando os aeroportos não são desses estados, eles conseguem ter uma voz mais ativa nas redes sociais para falar sobre o assunto.

O buzz por horário varia entre os aeroportos, a hora que se inicia um crescimento significativo é diferente, mas a maioria tem uma diminuição no volume de menções às 23h.

Page 50: Estudo: Aeroportos Brasileiros
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Analisar o público mais frequente que fala do seu aeroporto pode ser um grande diferencial ao se tratar de ações mais assertivas e personalizadas.

Oportunidade: Parece óbvio dizer que o público que mais fala sobre o Aeroporto Internacional Pinto Martins (FOR), de Fortaleza, é o próprio internauta de Ceará e região. Porém, com o levantamento no início deste material, percebemos que o público mais frequente são os cariocas e as mulheres. Por que não analisar a fundo o motivo de os cariocas estarem falando mais sobre um aeroporto que fica no nordeste? A partir daí, por que não criar promoções ou ações de voos para o Rio de janeiro?

Aeroportos como o GIG (Internacional de Tom Jobim- Galeão), possuem grande presença no Facebook por terem uma fanpageativa e própria. Isso vale também para os que querem marcar presença na rede.

Oportunidade: O Facebook ainda é a rede mais usada entre os internautas e contém 6x mais dados do que outra qualquer. Por que não implementar o Social Login no Wi-fi do aeroporto para capturar os dados de todos os passageiros que transitam ali e, com base neles, realizar ações em real-time no próprio aeroporto ou criar clusters de interesse para a criação de ações mais assertivas no próprio Facebook, e-mail marketing, etc? Exemplo: criamos um cluster com usuários que publicam como acontecimento que entraram de férias, depois disso, o aeroporto começa a criar posts com promoções, ofertas, etc.

Page 52: Estudo: Aeroportos Brasileiros

Uma simples cobertura de monitoramento e relacionamento nesses picos pode fazer a diferença. Oportunidade: Monitoramento de crises ou temas sensíveis (para assuntos políticos, tragédias ou problemas climáticos, por exemplo), monitoramento “tradicional” para identificação de oportunidades, ou relacionamento e interações de engajamento em real-time (para assuntos esportivos ou presença de celebridades).

O Bot, que atua no Facebook Messenger, pode ajudar qualquer aeroporto ou companhia aérea automatizando o atendimento e solucionando dúvidas recorrentes.

Oportunidade: Os serviços de Social CRM junto com os Bots se complementam e formam uma grande estratégia de atendimento no inbox do Facebook. Um exemplo que citamos nesse estudo foi de POA (slide 36) , que por ser um aeroporto com problemas climáticos frequentes, pode usufruir dos Bots para manter seus internautas atualizados quando perguntam sobre voos cancelados ou atrasados. Outras ideias podem surgir, como por exemplo, solucionar dúvidas de voos, horários e preço.

Page 53: Estudo: Aeroportos Brasileiros

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