estudo 21/09/2009 fórum varejista
DESCRIPTION
Estudo sobre o NeoconsumidorDecifra-me ou te devoroAgosto, 2009TRANSCRIPT
Estudo sobre o NeoconsumidorDecifra-me ou te devoro
Agosto, 2009
Índice
• Quem é o Neoconsumidor
• A Pesquisa
• As hipóteses da pesquisa e seus impactos nos negócios
• Os canais digitais
• As tendências de consumo do Neoconsumidor
Os promotores do estudo
É o consumidor que tem acesso a diversos canais,
inclusive aos canais digitais - Internet , celular e
TV interativa. Possui acesso global às informações
e com isso possui ferramentas para fazer comparações
e pesquisas.
Por isso ele é o consumidor Multicanal digital global.
Quem é o Neoconsumidor?
Perfil do NeoconsumidorComportamento dos canais de venda junto a 4
setores: Alimentação Eletrônico Vestuário Beleza
As principais tendências de consumo
Objetivos da Pesquisa
• Online realizada em 11 países:
• Campo em Julho de 2009 5.500 entrevistas No Brasil pesquisa adicional com 500 entrevistas em São Paulo, Recife e Porto Alegre Estudo bi anual: a fim de mostrar as mudanças dos multicanais
A Pesquisa
Alemanha
Dinamarca
Portugal
Australia
Espanha
Reino Unido
Brasil
EUA
Romênia
Canada
França
Perfil da amostra
Idade Gênero19 a 34 anos: 39%
35 a 54 anos: 44%
Escolaridade
Base: 5660
• Quanto mais maduro o país e o consumidor, mais multicanal é o país
• Ao se tornar mais maduro, o consumidor passa a demandar alterna -tivas digitais como a internet e o celular e se torna mais crítico, racional e exigente
• Ao comparar preços, o consumidor exacerba um comportamento de querer mais por menos, provocando um efeito econômico e reduzindo a rentabilidade das empresas
• A base da sua escolha passa a ser o boca a boca digital diminuindo o espaço do marketing tradicional e da mídia de massa, forçando as empresas a reverem suas estratégias de comunicação
Hipóteses da pesquisa e seus impactos
Os canais digitais
Compra pela InternetVocê faz compras pela Internet?
Global
Base: 5660
País com maior índice de compra pela Internet:
• Cenário de crise: comparação de preços pela Internet• Racionalidade
País com menor índice de compra pela Internet:
• Pesquisam na Internet, mas não realizam compras• Ida à loja é um programa para sair de casa e se divertir
Base: 5660
Comparar preços pela InternetEu uso sites especializados para fazer comparação de preços
Base: 5660
Efeito econômico e de mercado em
1 clique!
Base: 5660
Desapontamento se a loja não vende online
Eu me sinto desapontado se minhas lojas preferidas não venderem pela Internet
Base: 5660
Especialmente entre
19 e 34 anos
Especialmente acima de 25 anos com renda entre De R$ 6.601, a R$ 9.800,00
Base: 5660
Base: 662
55
50
Principais razões por não comprar pela Internet – Brasil x Global
55
48
Explorar o produto na Internet: ver, sentir, tocar! Além de somente colocar o produto exposto.
Curva de experiência do e-commerceHá quanto tempo faz compras pela Internet?
70%Nos últimos 5 anos
Base: 4485
Brasil
Mundo online
Penetração do e-commerceFaz compras pela Internet?
Base: 5660
Maturidade do e-commerceamplia investimentos em mídia
O Varejo não-loja cresce na razão do PIBPPP
O PIB Brasileiro cresce continuamente.Aí vem o multicanal !
Receptividade à propaganda pelo celular
Eu gostaria de receber promoções e propagandas pelo celular
País com maior índice de receptividade a propaganda: Brasil
Global
Base: 5141
No Brasil, os mais receptivos para receber propaganda são entre 25 e 44 anos
Com uma pequena predominância de mulheres
Classe C2
Receptividade à propaganda pelo celular
Eu gostaria de receber promoções e propagandas pelo celular - Brasil
Base: 5141
As tendências de consumo do
Neoconsumidor no Brasil
Alimentos
Eletroeletrônicos
Beleza e Cosméticos
Vestuário e Acessórios
Base: 5660
Visões do consumidorLojas sem website não existirão no futuro
Base: 5660
Especialmente entre 25 e 29
anos
Com certa predominância de mulheres
Categoria Vestuário, Calçado e Acessórios
DIGITAL
NÃO DIGITAL
LOJA
Preferência de Canal por categoria
Categoria Beleza e Cosméticos
DIGITAL
NÃO DIGITAL
LOJA
Categoria Alimentos
DIGITAL
NÃO DIGITAL
LOJA
Categoria Eletro Eletrônico
DIGITAL
NÃO DIGITAL
LOJA
115
Categoria Vestuário, Calçado e Acessórios
DIGITAL
NÃO DIGITAL
LOJA
Preferência de Canal por categoria
Categoria Beleza e Cosméticos
DIGITAL
NÃO DIGITAL
LOJA
Categoria Alimentos
DIGITAL
NÃO DIGITAL
LOJA
Categoria Eletro Eletrônico
DIGITAL
NÃO DIGITAL
LOJA
115
INTENÇÃO DE ACEITAR OMVNO
Empresa que presta serviços de telefonia móvel, mas não possui sua própria freqüência de alocação licenciada e não tem necessariamente a infra estrutura necessária para uma empresa de telefonia móvel
Mobile Virtual Network Operator
Estudo sobre o NeoconsumidorDecifra-me ou te devoro
Agosto, 2009