estudio seguros de asistencia en viajes y sus hábitos de uso

1 TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJES

TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE

ASISTENCIA EN VIAJES

- PRESENTACIÓN DE RESULTADOS –

- NOTA: Del presente estudio han sido eliminados todos aquellos datos

que la compañía ha determinado de carácter confidencial

18 de Mayo de 2009


A.- PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO

ÍNDICE

A.1. Ficha Técnica

B.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

B.1. Hábitos de uso del seguro de “Asistencia en Viaje” B.2. Predisposición a la contratación del producto on-line B.3. Motivos de no contratación del seguro. B.4. Imagen de la compañía ideal. B.5 Valores transmitidos por santalucía


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A.1. Ficha técnica

A.- PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO


A.1. FICHA TÉCNICA


Ficha técnica

Técnica empleada Dinámicas de Grupo con 7/9 participantes moderadas por el equipo técnico de Ikerfel.

Tipo de estudio Cualitativo.

FASE 1: ANÁLISIS CUALITATIVO

- PARTICULARES -

Universo de análisis Particulares decisores de productos aseguradores y de viaje con edades comprendidas entre los 30 y 60 años y que al menos han contratado un seguro de asistencia en viaje en el último año.

Detalle del planteamiento metodológico

Se han llevado a cabo 2 Dinámicas de Grupo distribuidas de la siguiente forma:

MADRID

1 DG particulares

de 30-45 años

BARCELONA

1 DG particulares

de 46-60 años

Fecha de realización 2 de Abril de 2009.


Técnica empleada Entrevista Abierta en Profundidad (EAP) realizada por personal técnico de Ikerfel especializado en las entrevistas Face to face.

Ficha técnica

Tipo de estudio Cualitativo.

FASE 1: ANÁLISIS CUALITATIVO

- EMPRESAS -

Universo de análisis Decisores de la contratación de productos aseguradores y de viaje en Pymes, Autónomos y diferentes colectividades como: Colegios, Asociaciones, ...

Fecha de realización Del 1 al 13 de Abril de 2009.


Se han realizado 6 Entrevistas Abiertas en Profundidad distribuidas de la siguiente forma:

PYMES / AUTÓNOMOS 3 EAP

COLECTIVIDADES 3 EAP


Técnica empleada Entrevista Telefónica asistida por ordenador (CATI) en base a un cuestionario semiestructurado de una duración en torno a 15 minutos.

Ficha técnica

Tipo de estudio Cuantitativo.

FASE 2: ANÁLISIS CUANTITATIVO

Universo de análisis Responsables de la contratación de productos aseguradores y de viaje que realizan viajes al menos 1 vez al año.

Fecha de realización Del 23 de Abril al 3 de Mayo de 2009.


Se han realizado 500 Entrevistas Telefónicas, para un nivel de confianza del 95’5% 2s lo que supone un error muestral de e=±4’47%.

Las entrevistas se han distribuido de la siguiente manera:

Posteriormente se ha realizado una ponderación de los datos para que reproduzcan la realidad del mercado.

TOTAL

PARTICULARES 250

UNIVERSO ERROR

6’32%

EMPRESAS 250 6’32%

TOTAL 500 4’97%


B.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

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B.1. Hábitos de uso del seguro de “Asistencia

en Viaje”

B.2. Predisposición a la contratación on line

B.3. Motivos de no contratación.

B.4. Imagen de la compañía IDEAL.

B.5. Valores transmitidos por santalucia.


B.1. HÁBITOS DE USO DEL SEGURO DE

“ASISTENCIA EN VIAJE”


¿QUÉ ENTIENDE EL ASEGURADO POR UN “SEGURO DE VIAJE”?

Hábitos de uso del seguro de “Asistencia en Viaje” (Análisis Cualitativo)

EN GENERAL LOS USUARIOS LO ENTIENDEN DESDE DOS PERSPECTIVAS DISTINTAS:

UN PRODUCTO AISLADO CONTRATADO DE MANERA CIRCUNSTANCIAL EN LAS SITUACIONES DE VIAJE

Producto con entidad propia. Contratado ante una necesidad concreta Ad hoc. Discurso más presente en el target joven.

UN PRODUCTO AÑADIDO / INCLUIDO EN OTROS PRODUCTOS ASEGURADORES

Cobertura incluida en otro tipo de seguros: De vida. De accidentes. De coche. De decesos. Etc.

O servicios: Pago con tarjeta VISA.

Un discurso con mayor fuerza en el target más mayor y en empresas.

No lo perciben como un producto diferenciado

(De manera mayoritaria) (Discurso minoritario)



Desde el discurso cualitativo surgen las siguientes variables influyentes en la contratación:

¿EN QUÉ TIPO DE VIAJE SE SUELE CONTRATAR ESTE TIPO DE SEGURO?

¿CÓMO ES EL PERFIL DEL ASEGURADO?

EL VIAJE EN SÍ MISMO

Duración

Destino

Nivel de organización del viaje

Familiar / individual / de pareja

De estudios

EL ASEGURADO

Nivel de concienciación

Experiencias negativas:

Tanto propias

Como del entorno: familiares, amigos, etc

Capacidad previsora


EL VIAJE EN SÍ MISMO TIPO DE VIAJE

Duración: A mayor duración, mayor “necesidad” de contratación de un seguro de viaje.

En todos los colectivos

Destino: En lugares menos desarrollados, en aquellos que no tienen cobertura la tarjeta sanitaria europea, y en EEUU. Más frecuentemente debido a la sensación de falta de cobertura (sobre todo médica) en esos lugares.

Si vas a EEUU mejor llevar alguna cobertura médica, porque si te pasa algo no lo puedes pagar

A nivel particular Nivel de organización del viaje: A menor organización del viaje, surge la necesidad de este tipo de seguros.

Familiar / individual / de pareja: Sobre todo en el target con hijos pequeños parece ser algo necesario.

Viaje de estudios: Sobre todo el colectivo de padres suele contratarlos en las ocasiones en las que los hijos viajan solos.

Si vas de mochilero donde sea, por lo menos está bien tener alguna cobertura desde el origen por lo que pueda pasar

Si vas con niños pequeños siempre te surge algún imprevisto

Los padres nos quedamos más tranquilos



EL ASEGURADO


PERFIL DEL ASEGURADO

Nivel de concienciación del asegurado. Sobre todo el target más mayor, suelen tener una mayor concienciación hacia los productos

aseguradores en general.

Experiencias previas en situaciones similares. Facilitadores de la contratación de este tipo de seguros.

Capacidad previsora / proactividad ante posibles eventualidades. Creación de necesidad.

Yo no salgo de casa si no tengo cubierto el viaje

Es un seguro, por si acaso

Nunca me ha pesado, pero siempre puede

haber una primer vez


Hábitos de uso del seguro de “Asistencia en Viaje”

NIVEL DE CONTRATACIÓN DE UN SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJE (P.2)

PARTICULARES Base: Entrevistados que han contratado el seguro en alguna ocasión

EMPRESAS Base: Entrevistados que han contratado el seguro en alguna ocasión

Muy frecuente, con independencia del destino y el motivo

37%

Sólo se contrata cuando realizan viajes al extranjero

38%

Muy puntual, para cierto tipo de viajes

25% Muy frecuente, con independencia

del destino y el motivo 45%

Sólo se contrata cuando realizan viajes al extranjero

35%

Muy puntual, para cierto tipo de viajes

19%



MOTIVOS DE CONTRATACIÓN DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJE (P.5)* Base: Entrevistados que han contratado en alguna ocasión el seguro

58%

18%

17%

11%

5%

5%

3%

3%

2%

1%

1%

1%

2%

1%

65%

31%

29%

9%

3%

6%

5%

3%

3%

4%

4%

0% 100%

Tranquilidad/seguridad

Garantizar buen resultado del viaje

Cobertura sanitaria

Garantizar el equipaje

Se lo ofrecieron/recomendaron en la agencia

Cobertura de Accidentes

Cobertura cancelación viajes

Era obligatorio

Porque viajo con personas mayores/niños

Cobertura por retraso de vuelos

Cobertura robos

Seguro incluido al realizar el pago con tarjeta de crédito

Obligatoriedad del visado

Tienen acuerdo con agencia viajes

Por equivocación/error

Otros

Ns/nc

Particulares

Empresas

1’3 1’6

Nº medio de motivos argumentados

* Pregunta abierta y de respuesta múltiple por lo que la suma de resultados puede ser superior a 100%



CANALES DE CONTRATACIÓN (P.6)* Base: Entrevistados que han contratado en alguna ocasión el seguro

83%

19%

2%

1%

56%

33%

20%

2%

0% 100%

Agencias de viajes

Internet (on line)

Correduría de seguros

OtrosParticulares*

Empresas*

1’1 1’1

Nº medio de canales mencionados

* Opciones de respuesta sugerida. Posible respuesta múltiple



MOTIVOS DE NO CONTRATACIÓN DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJE (P.6A)* Base: Entrevistados que han contratado en alguna ocasión el seguro

43%

17%

14%

11%

10%

8%

3%

3%

1%

1%

1%

29%

13%

19%

3%

4%

3%

8%

16%

5%

3%

3%

3%

2%

0% 100%

Tengo otros seguros que incluyen sus coberturas

No lo considero necesario

La agencia de viajes se encarga de todo

Seguro incluido al realizar el pago con tarjeta de crédito

El precio es elevado

No conocía su existencia

Tiene la tarjeta sanitaria europea/cubierto con la SS

Nunca me lo he planteado

Por el tipo de viajes que realiza

Realizan viajes de corta duración

Pagando con la Visa tienen asistencia en viaje

Por los destinos a los que hemos viajado

En Europa la asistencia médica está cubierta por la SS

Son viajes puntuales/poco frecuentes

Otros

Ns/nc

Particulares

Empresas

1’1 1’1

Nº medio de canales mencionados

* Opciones de respuesta sugerida. Posible respuesta múltiple


B.2. Predisposición a la contratación del

producto on-line


¿CUÁL SERÍA SU DISPOSICIÓN A CONTRATAR ESTE SEGURO POR INTERNET? (P.25D)* Base: Total de entrevistados

* Respuesta sugerida, siendo la escala de 1 “Nada interesante” a 5 “Muy interesante” ** Escala de 1 a 5

13%

27%

9%

22%

28%

1%

22%

34%

8%

17%

16%

2%

0% 100%

Muy dispuesto (5)

Bastante dispuesto (4)

Algo dispuesto (3)

Poco dispuesto (2)

Nada dispuesto (1)

Ns/nc

Particulares

Empresas

2,8

3,3

1 5Media**

40%

57%

50%

33%

Predisposición a la contratación del producto on-line

Existe un colectivo aún reacio a la contratación por Internet, principalmente entre los particulares.


B.3. MOTIVOS DE NO CONTRATACIÓN A

NINGÚN PRECIO


Aquellos pocos entrevistados que no contratarían a ningún precio la opción que prefieran para sus viajes argumentan principalmente:

* Renunciamos a una representación gráfica dada la escasa base muestral

MOTIVOS DE NO CONTRATACIÓN*

La tenencia de otros seguros que cubren dichas garantías.

La ausencia de necesidad percibida, se da en mayor medida entre los particulares.

Compartidos por ambos colectivos: Particulares y Empresas

El coste económico no emerge como un freno a la contratación

La reducción de la cuantía ha eliminado uno de los principales frenos a la contratación que emergían en la fase cualitativa, principalmente entre el colectivo

de menor edad

Predisposición a la contratación y elasticidad al precio


B.4. IMAGEN DE LA ASEGURADORA IDEAL


DE ENTRADA, CUALQUIERA DE ESTAS COMPAÑÍAS PODRÍA LANZAR UN PRODUCTO COMO ÉSTE

LOS VALORES “NECESARIOS” DE LA COMPAÑÍA QUE LANZARA UN PRODUCTO DE ÉSTAS CARACTERÍSTICAS SERÍAN:

LÍDER EN EL MERCADO CON EXPERIENCIA EN

SEGUROS CONOCIDA

QUE VALORE MÁS LA CALIDAD QUE EL PRECIO

CON EXPERIENCIA EN DISTINTOS SECTORES

ASEGURADORES; MÉDICO, DEFUNCIÓN, ACCIDENTE,

VIDA, ETC.

CON OTROS PRODUCTOS ASEGURADORES

LLAMATIVOS / COMPLETOS

La compañía responsable del lanzamiento del nuevo seguro (Análisis Cualitativo)


B.5. Valores transmitidos por Santalucía


LA RETROALIMENTACIÓN ENTRE LA COMPAÑÍA Y EL PRODUCTO ES LA SIGUIENTE:

¿QUÉ LE APORTA LA COMPAÑÍA AL NUEVO SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJE?

Experiencia Trayectoria Solvencia Solidez Fuerte presencia Proactividad Resolución

¿QUÉ LE APORTA EL NUEVO SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJE A SANTALUCÍA?

Modernidad Una forma de ampliar horizontes: un

seguro innovador Dinamismo Adecuación al mercado Evolución de la imagen y los

productos ofrecidos Adecuación a las necesidades de los

clientes

Valores transmitidos por Santalucía (Análisis Cualitativo)

estudio seguros de asistencia en viajes y sus hábitos de uso

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