Estudio Exploratorio RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA

RED PUENTES ARGENTINA

NOVIEMBRE 2003

Equipo de Investigación fundación el otro

Juan CarreraGraciela OrtoláVirginia JonesLaura Zapata

1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO

En el ámbito empresarial:– Establecer diferentes visiones del empresariado argentino acerca de la

RSE– Identificar distintas modalidades de aplicación de la RSE con los

públicos relacionados (“stakeholders”): empleados, proveedores, accionistas, clientes, consumidores y comunidad

– Describir acciones realizadas en materia de RSE puntualizando el área específica en la cual se desarrollan.

En el ámbito académico:– Indagar la oferta de formación académica ligada a la temática de RSE

En los ámbitos de medición y reconocimiento:– Identificar distintos espacios de reconocimiento y medición en materia

de RSEEn los medios de comunicación gráfica:

– Relevar el tratamiento de la RSE en los medios gráficos de comunicación

Describir el escenario de la RSE en la Argentina a través de un grupo diversificado de protagonistas

2. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR RSE?

Parte de la actividad central (“core business”), no ajeno sino integrado

Triple P: “Profit” Dimensión Económica “Planet” Dimensión Ambiental “People” Dimensión Social

Empezar y mantener un diálogo con los “stakeholders”: empleados, clientes, consumidores, proveedores y comunidad

Entregar información pública sobre sus actividades – transparencia (“accountability”)

Las cuatro esencias básicas

3. ENFOQUE METODOLOGICOa. Técnicas de Recolección de Datos

En el ámbito empresarial: Entrevistas en profundidad: semi estructurada Cuestionario: se diseñó un cuestionario de acuerdo a las

dimensiones de la RSE según la visión de la Red Puentes. El cuestionario fue enviado vía mail a las empresas líderes de Argentina. Se realizó un seguimiento telefónico.

En el ámbito académico, de medición y reconocimiento: Los datos secundarios fueron obtenidos a través de una búsqueda

en Internet. También se seleccionaron documentos de organizaciones de la sociedad civil adscritas a la temática.

En los medios de comunicación gráfica: La información utilizada se obtuvo exclusivamente a través de los

buscadores propios de cada medio estudiado.

b. Dimensiones y Variables del Cuestionario

Relación con disposiciones legales– Cumplimiento de la legislación vigente– Conocimiento de normativas y recomendaciones

Relación con los empleados– Estudios de clima laboral– Capacitación– Remuneración– Beneficios sociales – Trabajo por género– Trabajo de menores– Trabajo de discapacitados

Relación con los clientes– Cuidado de la calidad– Estudios de satisfacción

Relación con los proveedores– Cuidado de la calidad– Cumplimiento de legislación vigente

Relación con la comunidad– Programas sociales– Donaciones– Voluntariado corporativo

Relación con el medio ambiente– Estudios de impacto ambiental– Campañas, capacitación y Planes de emergencia ambiental

c. Muestra Ámbito Empresarial

ACINDAR

ALCATEL DE ARGENTINA

AMANCO ARGENTINA

ARCOR

AUTOPISTAS DEL SOL

BANCO MERIDIAN

BLOCKBUSTER ARGENTINA

BUREAU VERITAS ARGENTINA

C&A ARGENTINA

CAMUZZI

CIBA ESP. QUÍMICAS

CITRUSVIL

DATCO

EXOLGAN

FIAT

FIPLASTO

FORD

FOXMAN FUEGUINA

FUNDACIÓN TELEFÓNICA

GRUPO TECHINT

JOHNSON ACERO

KRAFT FOODS

LA NACIÓN

LAS CAMELIAS

LHERITIER ARGENTINA

LOMA NEGRA

LOS GROBO AGROPECUARIA

METROGAS

NEW REVLON ARGENTINA

NOBLEZA PICCARDO

ORICA ARGENTINA

PETROKEN

QUEST INTERNATIONAL

REPSOL YPF

SHELL CAPSA

TECPETROL

TENARIS-SIDERCA

TNT ARGENTINA

TGN

XINERGÍA ARGENTINA

YAHOO! ARGENTINA

ZURICH

4. SONDEO EMPRESARIALa. Características de la muestra

Nacional44%

Europea41%

Americana12%

Otros3%

1 a 10026%

101 a 50034%

501 a 100011%

más de 100029%

4%

48%22%

9%

17%

hasta 10.000.000 10.000.001 a 100.000.000

100.000.001 a 500.000.000 500.000.001 a 1.000.000.000

más de 1.000.000.001

Origen de la empresa Cantidad de empleados

Facturación Anual de la empresa Remuneraciones

41%

12%

29%

18%

menos de 5.000.000 5.000.001 a 10.000.000

10.000.001 a 20.000.000 más de 20.000.000

b. Visiones Acerca del Concepto de RSE

Lo básico: Cumplimentar la legislación vigente

– “No sirve que se hagan donaciones y no se cumpla con la ley.”

– “Una empresa que dice ser responsable socialmente no puede deber a la AFIP importes, no puede tercerizar servicios con terceros que no pagan sus aportes al personal o los tienen en negro, no puede coimear, no puede minimizar las condiciones de trabajo de sus empleados. La RSE es todo. Tenemos que ser coherentes. Por eso la ética es fundamental.”

Primer factor nombrado: Cuidar de su capital humano

– “El punto de partida es la empresa, sus propios recursos humanos y su familia en aspectos como salud, educación, esparcimiento, capacitación. Son la primera prioridad.”

Factores nombrados en segundo lugar:

– Responsabilidad hacia el cliente, hacia su satisfacción y atención.

– Preservación ambiental y reducción del impacto.

– Responsabilidad hacia sus proveedores.

– Ética.

c. Conocimiento y Aplicación de Normativas y Recomendaciones

Normativas/Recomendaciones más conocidas, adheridas y/o certificadas:

– SA 8000

– ISO 14000

– ISO 9000

Normativas/Recomendaciones menos conocidas, adheridas y/o certificadas:

– OMS

– AA1000

– Libro Verde

– OIT

– WBCSD

80%

20%

Sí

No

Normativas:GRIISO 14000ISO 9000SA 8000

Recomendaciones:AA1000Global CompactLibro Verde OCDE OIT ONUOMSWBCSD

d. Balance Social

No 56%

Sí 44%

No37%

Sí63%

Modalidad de Publicación:Modalidad de Publicación:42% en Medios Masivos42% en Medios Masivos26,5% en Intranet26,5% en Intranet10,5% en Boletines Sindicales, 10,5% en 10,5% en Boletines Sindicales, 10,5% en Newsletters y 10,5% en Páginas WebNewsletters y 10,5% en Páginas Web

En la Argentina a través de la Ley 25.250 y el Decreto 1171-00En la Argentina a través de la Ley 25.250 y el Decreto 1171-00se declara obligatoria la confección del Balance Socialse declara obligatoria la confección del Balance Socialen empresas con más de 500 trabajadores dependientes en empresas con más de 500 trabajadores dependientes aún cuando estén distribuidos en diferentes establecimientos.aún cuando estén distribuidos en diferentes establecimientos.

14

36

50

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

antes 1990 1996 a 1999 2000 al presente

Publicación Balance Social

Realización Balance Social

Año de Implementación de Balance Social

Cuentan con menos de 500 empleadosCuentan con menos de 500 empleados

e. Relación con los Empleados

No13%

Sí87%

Sí60%

No40%

23% de empresas tienen entre 1 a 25% de su personal sindicalizado23% de empresas tienen entre 1 a 25% de su personal sindicalizado13% de empresas tienen entre 26 a 45% de su personal sindicalizado13% de empresas tienen entre 26 a 45% de su personal sindicalizado7% de empresas tienen entre 46 a 65% de su personal sindicalizado7% de empresas tienen entre 46 a 65% de su personal sindicalizado13% de empresas tienen entre 66 a 85% de su personal sindicalizado13% de empresas tienen entre 66 a 85% de su personal sindicalizado3% de empresas tienen más del 86% de su personal sindicalizado3% de empresas tienen más del 86% de su personal sindicalizado

5% los realiza cada 6 meses5% los realiza cada 6 meses43% los realiza 1 vez por año43% los realiza 1 vez por año52% los realiza cada 2 años o más52% los realiza cada 2 años o más

Estudios de Clima Laboral

Afiliación a Sindicatos

e. Relación con los Empleados

Sí67%

No33%

Campañas de Prevención de Accidentes Laborales

Las top 3Las top 345% manejo seguro en planta (uso de maquinarias)45% manejo seguro en planta (uso de maquinarias)29% adicciones (tabaquismo, alcoholismo, drogadicción)29% adicciones (tabaquismo, alcoholismo, drogadicción)29% salud (gripe, vacunación, transmisión de enfermedades)29% salud (gripe, vacunación, transmisión de enfermedades)

Sí92%

No8%

Capacitación en Seguridad e Higiene

Sí95%

No5%

Cursos de capacitación

e. Relación con los Empleados

cada 6 meses36%

no realiza6%

1 vez por año58%

Evaluaciones de Desempeño

Beneficios para

empleados y familiares

63% tiene beneficios en salud

55% tiene beneficios en educación

16% tiene beneficios en vivienda

24% tiene beneficios en deportes

26% tiene beneficios en esparcimiento

Si89%

No11%

Sí18%

No82%

50% no tienen personal con discapacidad50% no tienen personal con discapacidad1,5% Promedio de personal con discapacidad1,5% Promedio de personal con discapacidad83% de empresas con políticas de inserción 83% de empresas con políticas de inserción pero sin personal con discapacidadpero sin personal con discapacidad

Políticas de Incorporación de Discapacitados

e. Relación con los Empleados

54,5

39,4

6,10,0 0,0 0,0

0,010,020,030,040,050,060,070,080,090,0

100,0

menos del10%

11% al30%

31% al50%

51% al70%

71% al90%

más del90%

Mujeres en cargos directivos

De cargos directivos ocupados por mujeres

Relación entre mujeres y hombres

28% empresas que no tienen mujeres28% empresas que no tienen mujeres que ocupen cargos directivosque ocupen cargos directivos

0

28

39

6

18 22

31315

91513 9 9

0102030405060708090

100

0 0,1 a2,0

2,1 a4,0

4,1 a6,0

6,1 a8,0

8,1 a10,0

másde

10,0

Empresa Cargos Directivos

f. Relación con los Clientes

Sí85%

No15%

Sí92%

No8%

No10%

Sí90%

Estudios de Satisfacción de ClienteExistencia de Área deAtención al Cliente

Publica Estudios de Satisfacción de Cliente Frecuencia con la que se realiza los

Estudios de Satisfacción de Cliente:68% cada 2 meses o más24%1 vez por mes4% 2 veces por semana4% más de 2 veces por semana

Publica Estudios de Satisfacción de Cliente2% en newsletter2% en página web2% en medios masivos

g. Relación con los Proveedores

75% monitorea en tasas75% monitorea en tasas

82% monitorea en legislación laboral82% monitorea en legislación laboral

62% monitorea en medio ambiente62% monitorea en medio ambiente

44% monitorea en otros temas44% monitorea en otros temas

Las combinaciones más repetidas:Las combinaciones más repetidas:

27% tasas, legislación y ambiente27% tasas, legislación y ambiente

19% tasas y legislación19% tasas y legislación

Sí85%

No15%

Monitoreo a Proveedores

h. Relación con el Medio Ambiente

No21%

Sí79%

Sí70%

No19%

No correspond

e11%

Campañas en Medio Ambiente Estudios de Impacto Ambiental

Planes de emergencia para riesgo ambiental

Sí73%

No27%

Sí74%

No26%

Cursos de Medio Ambiente:60% la misma empresa8% organismos gubernamentales3% fundaciones18% consultoras

Cursos en Medio Ambiente

i. Relación con la Comunidad en General

No30%

Sí70%

Acciones hacia la Comunidad

Modalidad

Monto Promedio según modalidad:Monto Promedio según modalidad:

$90.000 Programas propios$90.000 Programas propios

$50.000 Programas ONG$50.000 Programas ONG

Monto invertido

““desde siempre tuvimos ayuda a la comunidad,desde siempre tuvimos ayuda a la comunidad, no es una moda, sino que ya era una tendencia”no es una moda, sino que ya era una tendencia”

““hay que virar de la filantropía a la inversión social”hay que virar de la filantropía a la inversión social”““pegar el salto de empresa donante a empresa participante. pegar el salto de empresa donante a empresa participante.

No queremos ser una chequera”No queremos ser una chequera”

77%

70%

62%

44%

22%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Programas propios

Programas ONG

Donaciones

Fundación propia

Otra modalidad

j. Voluntariado Corporativo

Año de implementación: 2001 en adelante

Hay empresas que cuentan con estos programas– “El compromiso es una actitud de cómo se hace esto de la RSE en un campo

concreto con la comunidad. El compromiso habla de participación, ser parte de algo. No ser una entidad donante. Cuando nos comprometemos participamos, somos parte, formamos parte.”

Otras, no los han implementado– “Queremos involucrar más al personal. Nunca pusimos foco en trabajo

voluntario, lo cual fue un error”

Diferentes ópticas sobre voluntariado fuera o dentro del horario de trabajo:– “No estoy de acuerdo que en el tiempo de trabajo se haga voluntariado. Eso no

es ser voluntario. A ellos se les paga la hora por un producto para la empresa. No es voluntariado genuino. El voluntario se compromete. Si solamente lo hago cuando me sobra el tiempo, así cualquiera es voluntario. Tiene que haber un compromiso.”

– “Se puede ser voluntario en horas de trabajo siempre y cuando se cumpla con su trabajo asignado”

– “La empresa apoya el trabajo voluntario en horario de trabajo y el empleado lo arregla directamente con su jefe. Como el programa viene impulsado por políticas corporativas de la casa matriz eso se respeta.”

5. OFERTA DE FORMACIÓN ACADEMICA

Universidad San Andrés, Torcuato Di Tella y CEDES: Programa Desarrollo Social y Sociedad Postgrado en Organizaciones Sin Fines de Lucro (desde 1997) Ciclo de Maestría en Organizaciones Sin Fines de Lucro (desde 2000) Red de Conocimiento sobre Emprendimientos Sociales en el 2001, con el

apoyo de la Fundación AVINA Escuela de Negocios IAE

Área Académica de Empresa, Sociedad y Economía Materias de RSE en todos los postgrados

No hay cursos de postgrados en RSE específicamente

Hay cursos de capacitación y seminarios: UADE, UB y UCA

6. RECONOCIMIENTOS Y MEDICIONES

Premios: • 2003 Premio al Periodismo de RSE Red Puentes• 2003 Premio Nacional Ética y RSE PROETICA e IARSE• 2001 Premio al Emprendedor Solidario Foro Ecuménico Social• 1998 Premios EIKON Revista Imagen• 1998 Premio Ciudadanía Empresaria AmCham• 1989 Distinción Enrique Shaw ACDE

a la Función Social de la Empresa

Índices: • 2003 Índice de Responsabilidad Empresaria Foro Ecumenico Social• 2003 Índice de Responsabilidad Social CRS Grupo Interrupción

Foros más destacados: • ACDE (Asociación Cristiana de Dirigentes de Empresas)• Cámara de Comercio de Estados Unidos en Argentina • CEDES• Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sustentable (CEADS)• Instituto de Desarrollo Empresarial Argentino (IDEA)• Foro Ecuménico Social• Forum Empresa (Fundación del Tucumán)

7. RSE EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN GRÁFICA

Diarios Consultados:

• La Nación

• Clarín

• Página 12

• Infobae

• El Día (La Plata)

• La Voz del Interior (Córdoba)

• La Capital (Mar del Plata)

• Los Andes (Mendoza)

• La Gaceta (Tucumán)

• El Diario (Entre Ríos)

• La Capital (Rosario Santa Fe)

18%

42%8%

14%3%

15%

Información Gral. Economía y Negocios Opinión

Agenda Sociedad Otros

Total de Notas 73Notas de RSE según Sección

Notas de RSE según Año de Publicación

Sólo se tomaron en cuenta aquellas notas que hacían referencia al concepto de RSE y no aquellas alusivas a los distintos modos de aplicación

2 3 3

12

53

0

10

20

30

40

50

60

1999 2000 2001 2002 2003

Diarios con mayor cantidad de notas en RSE:Nacional: La NaciónProvincial: La Voz del Interior

8. CONCLUSIONES

La RSE en la Argentina se manifiesta como un proceso en vías de construcción. Sin embargo, cabe destacar que su desarrollo se potencia en los últimos 3 años.

En la mayoría de los casos se define RSE como las acciones comunitarias, a pesar de que al hablar de RSE se tiene un concepto más amplio. Es por eso que todavía no podemos afirmar que la RSE forme parte del “core business” de las empresas.

Pocas empresas mencionan en su misión/visión el concepto de RSE y hay algunas empresas que ya cuentan con gerencia de RSE.

Hay un alto porcentaje de empresas que no realizan el balance social, sin embargo no están obligadas a ello ya que tienen menos de 500 empleados

Las áreas de atención al cliente, relación con proveedores y medio ambiente se presentan como las unidades más desarrolladas dentro de las empresas participantes.

Los estudios de climas laborales, las políticas de incorporación de personas con discapacidad y la distribución por género del personal se muestran como ejes que requieren un tratamiento más intensivo.

La participación de los medios de comunicación es una herramienta clave para la evolución de la RSE en la Argentina. El aumento de publicaciones en RSE, tal como se mostró en los últimos años, podría ser el inicio de la formación de periodistas especializados en la temática.