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ESTUDIO DE PERCEPCION
2020CENTROS COMERCIALES
El Estudio de Percepción se ha convertido en elmayor referente de mercado
Información de 3,700 personasEntrevistas realizadas en los alrededores de los CCPeriodo del 20 al 27 Diciembre 2019
Cobertura de 36 Centros Comerciales en Bogotáy su área metropolitana
Periodicidad anual, 4ª edición consecutiva
Se evalúan 16 criterios generales de los CentrosComerciales
Indicadores complementarios de desempeño
Alcance a las ciudades de Medellín, Cali yBarranquilla
1FICHA
TECNICA
2
PERCEPCION
PRECIO
1. Precios2. Promociones
PRODUCTO
3. MIX Marcas4. Gastronomía5. Entretenimiento6. Ambiente / Decoración7. Limpieza8. Seguridad
CONFORT
9. Atención al cliente10. Práctico11. Agradable12. Moderno
RELACIONAMIENTO
13. Responsabilidad social14. Identificado15. Redes sociales
16. Centro Comercial PREFERIDO
Centro Comercial considerado como el mejor en …
3
NOVEDAD
El Centro Comercial que se incorpora al Estudio dePercepción 2020
En el capítulo « Satisfacción del cliente », se agrególa pregunta …
« Actividades pet friendly »libre acceso a las mascotas, carritos para mascotas, zonas especialespara mascotas, etc
El perfil de visitante incluye información sobremascotas
« Tiene mascota ?, qué tipo ?, cuántas ? »
4
COBERTURA
5
RESULTADOS
EvoluciónEstudio de PercepciónCentros Comerciales
2016ESTABILIDAD
2017DESAFIO
2018TRANSFORMACION
2019VISION
RESULTADOS
Evolución entre la percepción 2018 y la percepción 2019
RELACIONAMIENTO PRECIO
PRODUCTO
CONFORT
20
25
30
35
40
45
CC preferido
Precios interesantes
Promociones atractivas
Mejor MIX de marcas
Mejor oferta gastronómica
Mejor entretenimiento
Mejor ambiente / decoración
Más limpio
Más seguro
Mejor servicio de atención alcliente
Más práctico para comprar
Más agradable para comprar
Más moderno
Más responsabilidad social
Más identificado
Más presencia en redes sociales
20182019
2017 2018 2019 2020
LIDERES PROMEDIO
MIX DE MARCAS
12 3
2017 2018 2019 2020
LIDERES PROMEDIO
GASTRONOMIA
12 3
2017 2018 2019 2020
LIDERES PROMEDIO
ENTRETENIMIENTO
2017 2018 2019 2020
LIDERES PROMEDIO
AMBIENTE / DECORACION
12 3
12 3
2017 2018 2019 2020
LIDERES PROMEDIO
AGRADABLE
2017 2018 2019 2020
LIDERES PROMEDIO
MODERNIDAD
12 3
12 3
RESULTADOS
Cuadrantes de desempeño sobre la percepción general
Evolución entre la percepción 2018 y la percepción 2019
9 Centros Comerciales con mejora en su percepción
4 Centros Comerciales con tendencia positiva
18 Centros Comerciales con estabilidad
3 Centros Comerciales con tendencia negativa
1 Centro Comercial con deterioro en su percepción
RESULTADOS
Comparativo Percepción 2018 vs 2019
Aumento Estabilidad Reducción Diagnóstico
1. Centro Chía 14 2 0
2. Bima Outlet 14 2 0
3. Gran Plaza El Ensueño 11 5 0
4. Santa Ana 11 5 0
5. Salitre Plaza 10 5 1
6. Diverplaza 10 4 2
7. Paseo San Rafael 10 4 2
8. Premium Outlet 10 2 4
9. Cafam La Floresta 8 8 0
10. Avenida Chile 8 5 3
11. Gran Plaza Bosa 7 6 3
12. Palatino 7 6 3
RESULTADOS
40%
29%30%
25%22%
19%16%
17%20%
17%19%
12%11%
32%30% 30%
24%22%
21% 21%19%
18% 17% 16% 15%
11%
2018 2019
RESULTADOS
12 (12)8 (9)7 (11)6 (7)5 (5)2 (3)
Importancia de los criterios para seleccionar el Centro Comercial
« El nuevo epicentro de la oferta de los Centros Comerciales, gira
alrededor de la experiencia »
« La VENTA nunca más será una transacción sino una relación »
RESULTADOS
Recordación
44%
41%
35%
34%
20%
26%
15%
22%
24%
24%
Titán Plaza
Centro Mayor
Santafé
Gran Estación
Hayuelos
Centro Andino
Multiplaza
Calima
Plaza Las Américas
Unicentro
39%
38%
32%
32%
20%
25%
21%
21%
25%
20%
2017 2018 2019
38%
36%
31%
27%
25%
24%
24%
23%
23%
22%
RESULTADOS
Frecuencia de visita mensual
56% 58% 55%
38% 39% 40%
2017 2018 2019
1 vez por semana 1 vez al mes Menos de 1 vez al mes
6.9 veces 7.1 veces 6.3 veces
94% 97% 95%
RESULTADOS
Visitantes
31%
30%
29%
20%
23%
20%
19%
20%
20%
17%
20%
22%
11%
7%
8%
2017
2018
2019
Familia Familiares Pareja Amigos Sólo
37.947.9
42.8
2017 2018 2019
RESULTADOS
Recomendación
Muy bueno
50
40
% Defensores % Detractores= -NPS
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Detractors Promoters
Fence
sitters
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Detractors Promoters
Fence
sitters
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Detractors Promoters
Fence
sitters
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Detractors Promoters
Fence
sitters
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Detractors Promoters
Fence
sitters
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Detractors Promoters
Fence
sitters
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Detractors Promoters
Fence
sitters
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Detractors Promoters
Fence
sitters
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Detractors Promoters
Fence
sitters
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Detractors Promoters
Fence
sitters
0 1 2 3 4 5 7 8 9 100 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Detractors Promoters
Fence
sitters
6
Detractores Neutros Defensores
RESULTADOS
PERRO
GATO
AVE
ACUATICO
CONEJO
ROEDOR
Mascotas PROMEDIO
1.3
1.5
2.2
4.3
1.6
1.7
72%ACTIVIDADES PET FRIENDLY
BUENAS / EXCELENTES
6BUENAS
PRACTICAS
CONFORT RELACIONAMIENTO
PRECIO PRODUCTO
Servicioatención cliente
Practicidad Agradablepara comprar
Modernidad Responsabilidadsocial
Identificado Presenciaredes sociales
Preferencia
2018 2019
Precios Promociones MIXde marcas
Gastronomía Entretenimiento Ambiente /Decoración
Limpieza Seguridad
2018 2019
Cuadrante 2018 : RiesgoCuadrante 2019 : EmergenteModelo : Co-Propiedad
7
RESUMEN
8
INNOVACION
9
INVERSION
Juan Guillermo JIMENEZTel : +57 316 467 8925
Arturo VERGARATel : +57 300 804 1997