estrategias y politicas gerenciales reseÑa historica-1 (1).docx

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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DEL ZULIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES DIVISIÓN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS MAESTRIA: GERENCIA DE EMPRESA CÁTEDRA: ESTRATEGIAS Y POLITICAS GERENCIALES MODELO DE LAS CINCO FUERZAS APLICADO A LAS ORGANIZACIONES INTEGRANTES Lcda. Duarte, Josefa Lcda. Pedroza, Carla Lcdo. Torres Alves

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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD DEL ZULIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALESDIVISIÓN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS

MAESTRIA: GERENCIA DE EMPRESACÁTEDRA: ESTRATEGIAS Y POLITICAS GERENCIALES

MODELO DE LAS CINCO FUERZAS APLICADO A LAS ORGANIZACIONES

INTEGRANTESLcda. Duarte, JosefaLcda. Pedroza, CarlaLcdo. Torres AlvesLcdo. Rodríguez Melvin

Maracaibo, Agosto 2014

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CAPÍTULO I

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA1.1 RESEÑA HISTÓRICA

La Policlínica Amado, C.A., fue fundada por el Médico Gineco-obstetra

Jesús Amado, en el año 1946, nace como el primer servicio médico privado

de Maracaibo Estado-Zulia, que en la actualidad cuenta con 64 años de

vigilancia y actividad científica en el Sector Salud Privado.

En la década de los 40, el Dr. Amado (Quien para aquel entonces)

formaba parte del cuerpo médico del Hospital Dr. Urquinaona, mejor

conocido como el Hospital Central de Maracaibo, entiende la necesidad de

crear un centro privado de atención médica.

Nace así en 1946 la Clínica Amado, convirtiéndose en la primera en su

tipo en la capital zuliana. La pequeña clínica, prestaba sólo los servicios de

Obstetricia y pediatría, que eran las especialidades médicas de su fundador,

pero con la permanencia en el tiempo ha hecho de este centro el más

antiguo de los existentes en la región de Maracaibo Estado Zulia, sin dejar

de estar a la par de los avances científicos del mundo de la medicina.

En 1958, motivado a padecimientos de salud, su fundador decide

vender las primeras acciones de la clínica a un grupo de médicos zulianos

entre otros: Gilberto D´Windt, Luis Antonorsi, Gladys Montes de Vargas,

Enrique Caldera Faria, Bolívar Portillo, Hugo Morales Maggiolo y Enrique

Parra Bernal, para la fecha, la clínica pasa a ser Policlínica Amado, C.A., la

misma estaría dirigida por una Junta Directiva en la cual entre ellos

estuvieron integrados los Médicos: Dr. Gilberto D´ Windt, Dr. Enrique Caldera

Faría, Julio Añez, Dra. Bermúdez y Gladys Montes de Vargas.

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Para el año 1983 fue designado por los accionistas de la Policlínica

Amado, c.a., el Dr. Hugo Morales Maggiolo para presidir la Junta Directiva,

como Director-Presidente, Responsabilidad que desempeñó con ahínco,

humildad, compromiso, calidad humana, amor, dedicación y entrega hasta su

lamentable fallecimiento en el año 2002, cuando entonces pasa a ser electo

el Dr. Enrique Caldera Faría quien actualmente vuelve a ser reelecto por sus

accionistas para el cargo de Director-Presidente.

1.2. OBJETIVOS

● Objetivos Generales

❖ Restituir la Salud, tanto individual como colectiva, con la satisfacción

esperada por parte de los pacientes que acuden o ingresan a este

Centro de Salud.

❖ Docencia en Salud y Relaciones Institucionales y Personales a nivel

Profesional, empleados y obreros a través de su vinculación con la

Universidad, Institutos, T.S.U. y Centros de Capacitación.

❖ Investigar sobre la movilidad y el par RL epidemiológico de su

clientela y en el área de Influencia.

● Objetivos Específicos

❖ Implementar actividades complementarias para la obtención de las

metas trazadas por los esquemas organizacionales.

❖ Restablecer física y mentalmente al enfermo ingresado en su seno,

más allá de los servicios médicos.

❖ Lograr la calidad, el bienestar y el confort, como expresiones básicas

de la demanda del usuario.

❖ Orientar un enfoque dirigido a destacar lo que para el usuario

representan los servicios de apoyo, tales como: Lavandería y

Lencería, Aseo y Limpieza, alimentación y Seguridad, hasta inferir el

grado de satisfacción que obtenga.

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❖ Mejorar la organización funcional y de información con los sistemas

de la institución.

❖ Optimizar los recursos existentes para ampliar la cobertura y mejorar

cuantitativamente y cualitativamente el servicio de salud.

❖ Promover que el servicio de hospitalización y atención satisfagan las

expectativas de los pacientes.

❖ Establecer programas de educación continua al personal del equipo

de salud, para elevar la calidad de la atención.

❖ Planificar estrategias para la incorporación de tecnología actualizada

en todos los sectores de la institución.

❖ Actualizar y planificar, e forma permanente, la preparación distribución

y actualización de su Recurso Humano.

❖ Mantener vinculación permanente con todas las empresas que

administren fondos para la salud.

1.3. MISIÓN

La misión de Policlínica Amado, C.A. es la de facilitar una atención

integral que garantice el restablecimiento de la salud de las comunidades,

aplicando los principios de excelencia, eficacia y rapidez en la prestación del

servicio que permita generar confianza y satisfacción en todos sus usuarios.

Misión propuesta

La misión de Policlínica Amado es la de brindar atención médica integral con

profesionales altamente capacitados con vocación y mística que garantice la

salud de las comunidades de su área de influencia, a través de programas de

evaluación médica preventiva, atención favorable y de rehabilitación,

promoviendo programas de docencia e investigación, satisfaciendo las

necesidades de salud y bienestar de la comunidad del estado Zulia, nacional

e internacional, mediante la puesta en práctica de los procesos de

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promoción, de un servicio médico eficiente, equitativo y de prontitud,

aplicando los principios de excelencia, eficacia y rapidez en la

prestación del servicio con equipos de alta tecnología que permita generar

niveles de satisfacción en todos sus usuarios, tanto en diagnósticos como en

tratamientos.

1.4. VISIÓN

Consolidarse como una organización de excelencia en materia de salud

en un amplio espacio local, estatal, nacional e internacional, altamente

reconocida por su innovación en la prestación de servicios integrales,

actividades docentes y de investigación, utilizando tecnología de vanguardia

que permita alcanzar óptimos niveles de satisfacción en el servicio prestado

a sus usuarios.

1.5. VALORES

El compromiso: Mirado como aquel acto de voluntad indeclinable de

llevar a efecto aquellas acciones que consideramos importantes sin

necesidades de documentos o exigencias de terceros.

La obligación contraída, la palabra dada y la fe empreñada en algo o

en alguien, por plena convicción personal, nos compromete con

grandes realizaciones que día a día hace Policlínica Amado,C.A

Calidad Humana: en nuestra mejor cara, es nuestra mejor arma, es

nuestro mejor rostro, es todo lo mejor que tienen todos nuestro

miembros, cuando vemos el rostro satisfecho de nuestros compañeros

y de nuestros usuarios. Es voluntad, es el buen trato, es el excelente

comportamiento una exquisita actitud, una forma sincera de

sacrificarse por los demás.

Solidaridad: Es un valor importante y esencial en esta familia porque

se relaciona con la protección, la vida y la integridad del otro. Es un

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valor se comparte en todas partes, en todas las edades y en todos los

momentos, es ser capaz de decir “cuenta conmigo”.

Respecto: Es el acatamiento que se hace de las diferentes formas de

ser, pensar y actuar de las personas. Es la valoración de las

costumbres, creencias, hábitos y opiniones de nuestros compañeros

de trabajo, de nuestros usuarios aun a pesar de nuestros gustos,

afectos e intereses.

Es lo que nos permite convivir en armonía conservado nuestra

individualidad y reconocimiento la identidad y la diversidad de criterios

que nos hacen diferentes.

Trabajo en equipo: Es una integración armónica de funciones y

actividades desarrolladas por diferentes personas. Para su

implementación requiere que las responsabilidades sean compartidas

por sus miembros. Necesita que las actividades desarrolladas se

realicen en forma coordinada. Necesita que los programas que se

planifiquen en equipo apunten a un objetivo común.

1.6 DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura organizacional de Policlínica Amado, C.A. está constituida

de la siguiente manera:

● Nivel estratégico:

En este nivel se encuentra a la junta directiva de Policlínica

Amado, C.A. conformada por el presidente de la institución quien tiene

a su cargo la consultoría jurídica, la dirección ejecutiva y la contraloría.

Estos son los que toman las decisiones importantes para la institución

y resuelven aspectos estratégicos de la empresa.

● Nivel administrativo:

Se realizan actividades de supervisión control y toma de

decisiones administrativas, este nivel está compuesto por: Gerencias

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de Administración, Departamento de Contabilidad, Departamento de

Informática, Departamento de Recursos Humanos, Departamento de

Compras y el Departamento de Tesorería, los cuales se encargan de

elaborar informes periódicamente donde le comunican a la junta

directiva de la policlínica amado, C.A. los logros y metas cumplidas en

ese periodo de tiempo.

● Nivel de operativo

Este nivel está compuesto por todos los departamentos que se

encargan de llevar a cabo el funcionamiento de Policlínica Amado,

C.A. En este se encuentran los siguientes departamentos:

Coordinación de Farmacia, Departamento de Facturación,

Departamento de Admisión, Extensiones de Clave y Presupuesto,

Departamento de Cobranzas, Relaciones Públicas o Institucionales,

Mantenimiento, estos a cargo de la Administración, de igual manera

los Departamentos de: Historias Médicas, Nutrición, Farmacia,

Suministro y Enfermería.

1.6.1. ESTRUCTURA Y FUNCIONES DELDEPARTAMENTOOLA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

El departamento de cobranzas de la Policlínica Amado, C.A.,

está constituido en 2 niveles jerárquicos: Su primer nivel que es el

supervisor de cobranzas quien se encarga de controlar y tomar

decisiones sobre las operaciones y actividades que se realizan dentro

del departamento es decir, se encarga de la gestión cuantitativa del

proceso. El segundo nivel que está conformado por el nivel operativo

del departamento que es el que se encarga de llevar a cabo todas las

funciones, operaciones y actividades que se realizan dentro del

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mismo; este se encuentra conformado por las analistas de Cobranzas

en el que su gestión es de forma cualitativa.

2. IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO DE COBRANZAS DENTRO DE LA

ORGANIZACIÓN.

En el ámbito actual de la administración, las organizaciones han venido

evolucionando, debido a los grandes cambios dinámicos e impredecibles de

la economía. El control de la gestión de las cobranzas, se sitúa como una

de las funciones claves presentes en la administración e implica considerar el

desarrollo del mismo en su ámbito administrativo ya que es un procedimiento

dinámico e importante para el logro de las metas organizacionales, las cuales

provienen inicialmente del proceso de planeación como requisito básico para

el diseño y aplicación del mismo.

Precisando entonces la importancia del departamento de cobranzas

dentro de una organización se deduce, que las cobranzas constituyen tal vez

uno de los activos más importantes de la empresa.

En virtud de la importancia que presentan las cobranzas y su

disponibilidad para la toma de decisiones y control de las operaciones, tanto

contables como financieras dentro de las organizaciones privadas, las

cuentas por cobrar son partidas sumamente importante a la cual debe de

dársele un tratamiento especial, tomando las precauciones necesarias para

garantizar el pago oportuno y mantener un margen de utilidad satisfactorio

para la empresa.

2.1. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA

2.1.2. Objetivo General:

Diseñar un Plan Estratégico Institucional para la Policlínica

Amado, C.A., que permita la reestructuración administrativa, financiera

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y médica de manera que contenga la solución de las necesidades y

demandas insatisfechas de la población zuliana.

2.1.2. Objetivos Específicos:

● Redefinir la misión y visión institucional para el periodo

2014- 2016.

● Formular estrategias orientadas a mejorar la calidad

administrativa, financiera y de servicios de la Policlínica

Amado, C.A.

● Proponer modelos de planes operativos y de reingeniería

que permita el cumplimiento de los objetivos institucionales.

● Establecer los roles y funciones del talento humano.

● Establecer mecanismos de seguimiento y evaluación al

desarrollo del plan estratégico.

● Proyectar nuevas fuentes de financiamiento que viabilicen

la aplicación del plan estratégico

ANÁLISIS FODA

FORTALEZA

● Cuenta con todas las unidades de atención especializada de un hospital tipo

IV.

● Atención las 24 horas en todas las especialidades.

● Servicio exprés en laboratorio con capacidad de respuesta inmediata.

● Compromiso de la alta dirección.

● Portafolio de servicios altamente competitivos.

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● Talento Humano competente: Personal calificado y con experiencia en el

desarrollo de actividades o trato cálido y Humanizado en la prestación de los

servicios de Salud.

● Excelente relación entre paciente personal paramédico.

● Es eficaz la comunicación entre pacientes, médicos y el personal de la

institución.

● Cuenta con normas de bioseguridad para pacientes y personal de salud,

(tapabocas, guantes anti pinchazos, barandas en las camas, etc.)

● Cumple con las normas de higiene en los pisos, paredes, manejo de olores,

etc.

● Tecnología biomédica de calidad y segura.

● Gestión financiera adecuada que garantiza la sostenibilidad de la prestación

de los servicios de salud.

● Transparencia y eficiencia administrativa en la gestión de los procesos de la

institución.

● Buena política de reclutamiento y selección.

● No presenta habitaciones compartidas y se cuenta con el servicio de suite.

DEBILIDADES

● Falta un mejor manejo de las historias clínicas.

● Alta demanda de pacientes con relación al número de camas con la que

cuenta la Institución.

● Sistemas de facturación obsoletos.

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● No existen políticas de inversión en publicidad y mercadeo (redes sociales).

● Página web desactualizada.

● Salas de espera insuficientes.

● Falta de automatización en resultados de laboratorios e historias médicas.

● Desconocimiento de la comunidad de los servicios que se ofrecen.

● No se trabaja con paquetes por servicios concertados.

● Alta rotación del personal paramédico.

OPORTUNIDAD

● Buenas relaciones con los clientes pagadores.

● Involucrar a la Junta Directiva en el Mejoramiento Continuo.

● Mayor exigencia de calidad por parte de los clientes y usuarios.

● Buena política de reclutamiento y selección del personal.

● Reconocer nuestros competidores en la comunidad.

● Paquetizar cirugías.

● Digitalización del sistema de historias médicas.

AMENAZAS

● Reformas a la Seguridad Social en el País.

● La situación político social del país.

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● Regulación de precios en las medicinas y servicios.

● Alta inversión en publicidad y mercadeo de la competencia.

● La competencia ofrecen paquetes de servicios a empresas concertadas.

● Escasez del material médico quirúrgico, medicinas y suministros en general.

ESTRATEGIAS

1. Plan de entrenamiento integral para todo el personal.

2. Realizar un plan de mercadeo y publicidad, a través de todos los

medios.

3. Fortalecer los procedimientos quirúrgicos.

4. Convertirse en importador de sus productos sin utilizar intermediario.

5. Realizar jornadas de diagnóstico preventivo a muy bajos costos.

6. Implementar un control de citas.

7. Crecer físicamente.

8. Actualizar los sistemas de información.

9. Elaborar reglamento interno de la clínica.

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TACTICAS

Las tácticas estará diseñada sobre la base de cuatro parámetros:

Plan Estratégico: dentro del cual se hará constar: Diagnostico, fases del

plan: (misión, visión, valores, políticas, metas, objetivos estratégicos y planes

operativos).

Orgánico funcional: Que comprende la propuesta de diseño de un

manual de funciones para la Junta de Accionistas y técnicos que laboren en

la Clínica Azogues, que contendrá el perfil del cargo, requisitos y funciones

del personal involucrado.

Definir la propuesta de los componentes del control interno: En este

aspecto se dará prioridad al manejo administrativo, contable financiero de la

clínica así como el servicio que prestará a los usuarios.

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Aspectos financieros: se necesita inversión en la reestructuración de la

planta física para crecer físicamente.