estratégias, riscos e modelagem empresarial
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Palestra realizada na Ftec no dia 05/12/2011TRANSCRIPT
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Estratégias, Riscos e Modelagem Empresarial
Ciclo de palestras de Gestão da Qualidade
05/12 – Caxias do Sul RS
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Alexandre Job Diretor Adm/Financeiro
Qualytool Consulting Group
Contato: (54) 3025 6363
E-mail: [email protected]
www.qualytool.com
www.facebook.com/Qualytool
Formação acadêmica: Engenharia Mecânica pela Universidade de Caxias do Sul
MBA Gestão de Operações Logísticas pela FSG
Área de Atuação: • Gestão técnica e financeira de projetos.
• Consultor em sistemas de gestão da qualidade e ferramentas da qualidade
automotiva.
• Condução de trabalhos de redução de desperdícios e otimização de recursos e
processos.
• Implementação de sistemas de melhoria contínua e gestão por desempenho.
• Desenvolvimento de sistemas de gestão comercial, supply-chain (cadeia de
suprimentos)
• Instrutor de cursos core tools e normas ISO.
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Gestão de Riscos
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Será que sabemos todos os riscos que corremos em nossos negócios?
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A Gestão de Riscos
Ou o maior perigo seria...
IGNORAR OS RISCOS
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Risco é um evento capaz de afetar
negativamente os objetivos do negócio.
Não vamos falar de riscos positivos!
O que é risco?
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Então... Variáveis de Mercado
Incapacidade de antecipação
Irracionalidade das decisões
Excesso de confiança em experiências passadas =
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Uma combinação de
Milhares de Riscos
Resulta em ...
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Porque avaliar riscos?
Será que temos controle absoluto sobre nossas decisões?
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Decisões O que afeta nossas decisões:
• Irracionalidade
• Desvio por nossos instintos
• Altamente influenciáveis pelo meio
• Incapacidade de prever e contextualizar cenários
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Tomamos decisões
racionalmente?
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Você bate na madeira?
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Sexta- feira 13 51%
32%
Racionalidade
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Será que erramos também na nossa tomada de decisão estratégica?
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Riscos Mas quais são os riscos
para meu negócio? E como tratar eles?
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Perguntas de Risco Você sabe quais são
os riscos aos quais a
sua empresa está
exposta?
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Perguntas de Risco Quanto custa sua empresa parar de funcionar um dia inteiro, ou dois ou três?
• Quantas horas o sistema de sua empresa parou de funcionar ano passado?
• Qual valor das informações que foram perdidas em sua empresa no ultimo ano?
• Quanto você pagou por multas por não atender cláusulas de contrato?
• Quanto custou o retrabalho ou a perda de profissionais por doença ou demissão inesperada?
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Queda do Serviço e Loja virtual da Amazon pela venda do CD da lady Gaga por U$ 0,99.
Lady Gaga
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Os riscos são resultantes das falhas ou erros
relacionados a:
• Pessoas;
• Especificações contratuais e
documentações;
• Tecnologia;
• Infraestrutura e desastres;
• Projetos;
• Influências externas;
• Relações com clientes;
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Gerenciamento de Riscos
1 • Identificação dos Processos
2 • Descrição dos Objetivos
3 • Identificação dos Riscos
4 • Avaliação
5 • Resposta ao Risco
6 • Definição de Controles
7 • Testes e Auditoria
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O desafio! Alinhar a gestão de riscos a gestão estratégica.
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Modelagem Empresarial
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“Desenhar o modelo de negócio permite que novos produtos e processos sejam melhorados para que possamos resolver os problemas de nossos clientes”
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Modelagem
Cliente
Relacionamento
Canais Valor
Fluxo de Caixa Custo da Operação
Alianças
Recursos
Atividades Chave
Modelagem
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O que ganhamos modelando nosso
negócio:
1. Visão sistêmica.
2. Participação multidisciplinar na
definição do negócio.
3. Conhecimento dos processos
de negócio.
4. Dados de entrada para o
alinhamento estratégico e um
bom planejamento.
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Foco
• Enxergando a empresa com este
foco, a visão muda.
• O foco agora é gerar valor, e a
qualidade DEVE suportar as
mudanças, testar e melhorar.
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Como melhorar
• Melhoria contínua deve ser o
centro das análises e não
apenas as rotinas.
• Devemos criar ferramentas,
métodos de dentro para fora.
• Treinamento constante nas
pessoas para que elas pensem
no negócio;
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Gestão Estratégica
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Recursos
Gestão dos recursos: onde uso meus melhores recursos?
Cuidado em alocar os melhores recursos pessoais para executar as
atividades mais difíceis. Vendedores bons deixarão de vender!!!
Os resultados e recursos não estão na empresa, estão fora dela;
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Oportunidades
Os resultados são obtidos pela
exploração das oportunidades e
não pela resolução de
problemas;
A organização precisa ser líder
em alguma coisa. A posição de
liderança é transitória e tem vida
curta;
Devemos tornar a empresa
eficaz no presente. Gastar
tempo e dinheiro remendando o
passado não traz resultados.
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Um dos principais posicionamentos estratégicos
adotados pelas grandes organizações está ligada ao
“relacionamento”.
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Relacionamento
Preço
Técnico
Quais são as forças da sua empresa para
gerar diferencias de negócio? Livro: The Trusted Adviser – David D. Maister
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Uma pesquisa realizada pela Universidade de Harvard (EUA),
revelou que 15% do sucesso profissional dos entrevistados era
atribuído ao conhecimento técnico ou especializado do serviço e
85%, à habilidade de lidar com as pessoas.
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Precisamos criar um ambiente de harmonia durante a
comunicação.
No processo de comunicação ou relacionamento, 2 níveis mentais operam
simultaneamente: o consciente e o inconsciente.
90% das decisões tomadas são inconscientes e 10% das decisões
tomadas são conscientes.
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Planejamento Estratégico
O seu planejamento possui 47 estratégias?
O que é estratégico???
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Onde não fecha no planejamento usual ...
• Ninguém testa as hipóteses do P.E.;
• Foco demasiado em cenários;
• Qualidade é ferramenta para as empresas e não gestão;
• Ferramentas de qualidade são replicações de outras empresas
• Ciclo de melhoria não é o foco
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Um posicionamento estratégico envolve três etapas:
1. Administrar o presente
2. Esquecer seletivamente
o passado
3. Criar o futuro.
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Estratégia não é fazer a mesma coisa melhor e sim encontrar dentro da organização outras fontes
que gerem valor.
Estratégia é o que diferenciará a organização e dará a ela uma vantagem competitiva.
A estratégia é um processo de aprendizagem e não de planejamento.
O que eu sou hoje e o que eu quero ser
amanhã?
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“Insanidade é querer que as coisas mudem enquanto você
continua a fazer as mesmas coisas.”
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Atualmente o cenário do mundo dos negócios está propício aos mais
ativos.
Um bom estrategista é capaz de aceitar e enfrentar a incerteza.
A estratégia envolve intuição, deve lidar com aquilo que é incerto.
Devemos criar um cenário onde nossa qualidades serão
exaltadas e as dos concorrentes não serão percebidas
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Bruce Pandolfini, um dos
grandes mestres mundiais do
xadrez, treinava os seus alunos
fazendo com que eles ficassem
em frente ao tabuleiro de
xadrez e jogassem sem mover
as pedras, apenas
descrevendo as jogadas. No
início é complicado, mas
depois torna-se intuitivo.
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Inovação nasce a partir da criação de uma cultura.
Sem inovação, não teremos postura estratégica.
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O iPod contribuiu bastante para a
substituição da locação e venda de
cd’s pelo acesso às músicas via web.
E os livros? O que vai acontecer
muito em breve com as livrarias ou
com as indústrias que fabricam os
livros?
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Se não dermos importância às
pessoas que erram buscando a
inovação embasada em
estratégias, em intuição ... logo
faremos apenas o que é seguro,
com base no que é conhecido.
Assim forma não seremos mais
estratégicos, não estaremos
mais gerando vantagens
competitivas.
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Como melhorar
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Contatos: [email protected] Tel: +55 054 3025 6363
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