estrategias para la relación

Septiembre 24, 2011

Estrategias para la relación

Estrategias para la relación

Estrategias de Relación y Escucha

Presentación realizada para la materia de Teoría y Técnica de la EntrevistaPresentación realizada para la materia de Teoría y Técnica de la Entrevista

Referencia bibliográficaReferencia bibliográfica

Othmer, E. & Othmer, S. (2003). DSM-IV-TR. La entrevista clínica. Capítulo 2: Estrategias para la relación.

Fernández, Alberto & Rodríguez, Beatriz. (2009). Habilidades de entrevista para psicoterapeutas. Capítulo 1. Primer nivel: habilidades básicas. (habilidades de escucha)



Reflexión Reflexión

¿Qué situaciones han propiciado que te sientas cómodo en una conversación?



6 puntos básicos para establecer una buena relación


1. Generar comodidad (entrevistado-entrevistador) 2. Descubrir sufrimiento –

mostrar compasión

3. Valorar introspección – convertirse en aliado





4. Demostrar pericia 5. Establecer liderazgo

6. Equilibrio de papeles (entrevistador



1. GENERAR COMODIDAD1. GENERAR COMODIDAD1. GENERAR COMODIDAD1. GENERAR COMODIDAD

¿Cómo llega el entrevistado a su primera entrevista?

¿es fácil que verbalice todas sus inquietudes?

Su primer objetivo es formarse un juicio del entrevistado e iniciar una buena relación



¿qué hacer para aumentar el rapport?

¿qué hacer para aumentar el rapport?

PresentarsePreguntar el nombre del entrevistado y la forma

correcta de escribirloAveriguar de que manera prefiere ser llamadoCómo se informó de ustedQué tan difícil le costó llegarHablar del lugar dónde viveAficiones



¿qué cosas disminuyen el rapport?

¿qué cosas disminuyen el rapport?

Mostrarse frívolo y sarcástico.Hacer muchas pausas al hablar.Disentir y discutir con el entrevistado.Demostrar sorpresa negativa ante estilos

diferentes al del entrevistado.Sermonear al entrevistado.Interrumpirlo sin sentido.Desestimar sus preocupaciones.Minimizar emociones del entrevistado.



RECONOCER LAS SEÑALES Y SIGNOS

Es posible que el nuevo entrevistado exprese su estado mental a través de :

Lenguaje no verbal de la cara, el cuerpo y la voz.

Señales verbales sobre su estado

mental mediante la elección de sus

palabras.



RESPONDER A LAS SEÑALES

En las etapas iniciales de la entrevista, se pueden

observar simplemente las señales, puede darle tiempo para que se exprese mejor y se relaje, pero debe siempre

registrar sus signos, son parte de su estado mental y

proporcionan indicios para realizar el diagnóstico.

Territoriales (locomotoras)

Conductuales (psicomotoras)

Emocionales (expresivas)

Verbales (voz y modo de expresión)



Usar el lenguaje del entrevistado

Usar el lenguaje del entrevistado

Visual “no veo la luz al final del túnel”

Cinestésico “siento como si estuviera paralizado”

Auditivo “todo se oye a lo lejos”

Cualquier otra metáfora “menos energía que de costumbre”



2. DESCUBRIR SUFRIMIENTO – 2. DESCUBRIR SUFRIMIENTO – MOSTRAR COMPASIÓN MOSTRAR COMPASIÓN

2. DESCUBRIR SUFRIMIENTO – 2. DESCUBRIR SUFRIMIENTO – MOSTRAR COMPASIÓN MOSTRAR COMPASIÓN

Dos aspectos en los problemas del entrevistado:

LOS HECHOSLOS HECHOS

Síntomas como perdida de apetito, despertar precoz por la mañana,

falta de aire, etc.

¿qué le molesta?¿qué le está sucediendo?

LAS EMOCIONESLAS EMOCIONES

Sentimientos que estos hechos suscitan en el

entrevistado y le hacen sufrir.

¿cómo le hizo sentir aquello?



VALORAR EL SUFRIMIENTO Y RESPONDER CON EMPATIA

Facilitar que el entrevistado exteriorice su sufrimiento, y transmitir que lo comprende y

expresar compasión.

Importante para que el entrevistado le confíe su sufrimiento.A veces hay dificultad para sentirla (no intente expresarla).Prestar atención y hacer preguntas adecuadas transmite su interés por el entrevistado mejor que la empatía fingida.



3. VALORAR LA INTROSPECCIÓN 3. VALORAR LA INTROSPECCIÓN – CONVERTIRSE EN ALIADO– CONVERTIRSE EN ALIADO

3. VALORAR LA INTROSPECCIÓN 3. VALORAR LA INTROSPECCIÓN – CONVERTIRSE EN ALIADO– CONVERTIRSE EN ALIADO

Introspección: nivel de comprensión que tiene el entrevistado acerca de su problema



NIVELES DE INTROSPECCION

COMPLETACOMPLETADescribe sus

problemas como resultado de una

deficiencia o trastorno; habla libremente sobre

ellos y asume dicho déficit.

PARCIALPARCIALNo tienen

conciencia de tener una

deficiencia, niegan el impacto de sus problemas sobre

ellos mismos.

AUSENTE O AUSENTE O NULA NULA Niega

completamente que tenga cualquier

problema o incluso que sufra.



SEPARAR LA PARTE ENFERMA DEL

ENTREVISTADO

Comuníquele que esta a su lado en la batalla contra el dolor, a

un entrevistado con introspección total le puede explicar la naturaleza de su

trastorno y revisar las opciones terapéuticas y su cumplimiento.



ESTABLECER OBJETIVOS

Definir dos objetivos

(de acuerdo con la capacidad de introspección del entrevistado)

ABIERTO ENCUBIERTO

Que usted discute con el.

Basado en la naturaleza de la problemática.



4. DEMOSTRAR PERICIA4. DEMOSTRAR PERICIA4. DEMOSTRAR PERICIA4. DEMOSTRAR PERICIA



Demostrar al entrevistado que es competente para manejar sus problemas.

4. Demostrar pericia4. Demostrar pericia4. Demostrar pericia4. Demostrar pericia

Hágale consciente de que no esta a solas en su problema.

Infunda esperanza respecto a su futuro.

Canalice las dudas del entrevistado sobre sus capacidades profesionales.

Comuníquele que esta familiarizado con su problemática.



SITUAR LA PROBLEMÁTICA EN PERSPECTIVA

Tranquilícele diciendo que mucha gente tiene problemas semejantes.

DEMOSTRAR CONOCIMIENTOS

Demuestre a su entrevistado que posee conocimientos explicando sintomas especificos de su problema.



HACER FRENTE A LAS DUDAS

Sea franco, use contra preguntas y sea prudente con las interpretaciones si no las tiene claras.

INFUNDIR ESPERANZA

Los entrevistados se encuentran mejor con un diagnostico.



Establezca el liderazgo en el momento en que se entreviste con el entrevistado tomando el control con su interacción con él; exprese interés por su bienestar y motívele a cambiar

5. ESTABLECER LIDERAZGO5. ESTABLECER LIDERAZGO5. ESTABLECER LIDERAZGO5. ESTABLECER LIDERAZGO



6. EQUILIBRIO DE PAPELES (ENTREVISTADOR)

6. EQUILIBRIO DE PAPELES (ENTREVISTADOR)

OYENTE EMPÁTICO

EXPERTO

AUTORITARIO



6. EQUILIBRIO DE PAPELES (ENTREVISTADO)

6. EQUILIBRIO DE PAPELES (ENTREVISTADO)

PORTADOR DE UNA ENFERMEDAD

VÍCTIMA

EXIGENTE



Lista de cotejo en habilidades de relación


Hice que el entrevistado se sintiera cómodoManeje su dolorLe ayudé a sincerarseLe ayude a superar su desconfianzaLe estimule a que hablaraComprendí su sufrimientoExprese empatía por su sufrimientoSintonice con sus emocionesFui conciente de su nivel de introspección





Tuve una percepción clara de los objetivosLe comuniqué que estoy familiarizado con sus

problemáticasLe hice saber que no está solo en su problema y le

expresé mi propósito de ayudarleEl entrevistado reconoció mis conocimientos técnicosRespeto mi autoridadSe mostró cooperativo¿qué tipo de entrevistado fue? ¿qué posición asumí?¿se fue satisfecho?



CASOS ESPECIALES: Tratar con CASOS ESPECIALES: Tratar con clientes resistentesclientes resistentes


Las personas resistentes: podrían no percibir los aspectos negativos de su situación y resistirse al cambio.

¿Qué hacer? 1) Mencionar los posibles resultados de

la relación de ayuda

2) Proponer un número limitado de sesiones para explorar las posibilidades

antes de tomar una decisión.



El entrevistado no colabora en el desarrollo de la relación de ayuda, en el

establecimiento de objetivos y/o en la lucha por alcanzarlos.

No perseguir, sino “ACOMPAÑAR”



¿Qué hacer?



Propuestas para ayudar a que los clientes resistentes se centren en la exploración de si mismos



Septiembre 24, 2011

Habilidades de EscuchaHabilidades de Escucha



¿sabes escuchar?¿sabes escuchar?



1. POSTURA FÍSICA DEL TERAPEUTA

ANGULO-FRENTE

INCLINACIÓN HACIA ADELANTE

APERTURA (MANOS BRAZOS)

MIRADA (CONTACTO VISUAL)

RELAJACIÓN

HABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHA



2. ACTITUD INTERNA DEL ENTREVISTADOR

SUSPENSIÓN DEL JUICIO

SILENCIO INTRAPSÍQUICO




3. ATENCIÓN A LO NO EXPLÍCITO

Prestar atención no sólo a lo que el entrevistado dice sino también a las cosas que calla, las que aunque no dice, están de algún

modo implícitas en lo que dice.




DISCURSO INCOMPLETO

Localizar fragmentos omitidos e indagar los motivos por los que se ha producido así con

ellos.


ejemplos

“Todo lo dejo sin terminar”

“Ella es una mujer y no puede entenderlo”




EJERCICIO (discurso incompleto)EJERCICIO (discurso incompleto)

La entrevistadora le ha preguntado a la entrevistada por los problemas que ha tenido últimamente en el trabajo:

“No siempre es así”¿qué información omitió?



CONTENIDO IMPLÍCITO

Contenido latente –inconciente y que

genera defensas- y significados que no

están explícitamente dichos pero se

deducen de lo que el entrevistado dice.

ejemplo

“soy un hombre, no iba a

ponerme a llorar, lo resolví

yo solo”

HABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHA3. ATENCIÓN A LO NO EXPLÍCITO



EJERCICIO (contenido implícito)EJERCICIO (contenido implícito)

Una empresaria con una huelga en marcha en su sector:

“Que me hagan esto a mí, con lo que me he esforzado por ellos, ya sabe usted, les das la mano y…”

¿qué contenidos están implícitos?



DISCURSO EVASIVO

Evitación de un determinado

tema.


OMISIONES

Cuando se relata con detalle un área de la vida pero se omiten personajes o hechos

que pueden ser relevantes.




EJERCICIO (discurso evasivo)EJERCICIO (discurso evasivo)

Un padre y sus tres hijas acuden a una sesión de apoyo familiar a consecuencia del trastorno de alimentación de la segunda hija, desde hace tres años:



EJERCICIOEJERCICIO

Padre: Nos hace la vida imposible. Yo creo que hasta lo disfruta… con su madre no se hubiera atrevido a tener ese comportamiento

Entrevistador: ¿cómo murió su esposa?Padre: fue hace mucho tiempo y lo hemos llevado muy

bienEntrevistador: cuéntenme como fue… (nadie contesta)Entrevistador: ella era extraordinaria, su ejemplo nos

dio fuerzas, pero Nuria no acaba de entender que con su comportamiento no trae más que problemas a casa



EJERCICIO (omisiones)EJERCICIO (omisiones)

Un hombre a su terapeuta:“Todo va bien, la familia y mis amigos son lo

que no me falla…”¿cuál es la información omitida?



DISCURSO RECURRENTE

Temas que aparecen repetidamente de

diversas formas (por ej. diversos hechos donde el entrevistado se sintió

despreciado, fracasado, minimizado,

etc.)





APARIENCIA GENERAL

VOZ

AUTOCUIDADO


3. ATENCIÓN A LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

ACTITUD CORPORAL

CARACTERÍSTICAS FÍSICAS

EXPRESIÓN FACIAL



4. ATENCIÓN A LA RESPUESTA

EXPERIMENTADA POR EL

ENTREVISTADOR

El terapeuta debe prestar atención , a las

emociones y pensamientos que experimenta en la

consulta .




GRACIASGRACIAS

estrategias para la relación

Documents