estrategias digitales - introducción
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¿Cómo han evolucionado el mercadeo y el
comercio gracias a internet?
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Las necesidades siguen siendo las mismas. • Consumidor más activo• Canales más completos y complejos
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¿Cómo han cambiado los canales y los consumidores?
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2005 2015Un concierto Un concierto
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11
Internet paso de ser una
herramienta de comunicación, a
una de conversación
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dispositivos siempre conectadose integrado con nuestras personalidades online
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Ya pedimos el taxi por dispositivos móviles
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Nuestros domicilios
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pagamos nuestras facturas online
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y tenemos “cajeros electrónicos” en nuestras
manos
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Compramos cosas online, en
múltiples plataformas,
incluso mercamos
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Podemos realizar pagos con nuestros
celulares
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Y comparamos la oferta offline contra online en vivo
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Coordinamos nuestros viajes online
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Y también nuestros destinos
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Expresamos nuestras inconformidades públicamente
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Administramos algunas relaciones personales online, amigos
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amores
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Amores furtivos
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y laborales también
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Compartimos nuestra vida online
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Nos tornamos altamente audiovisuales
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Y pasamos de comprar cosas, a adquirir suscripciones
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Estamos conectados
con el mundo
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aprender es más fácil que nunca
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y el mundo es cada vez más pequeño y fácil de
explorar
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Y las barreras entre el mundo físico y digital
son cada vez más borrosas
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Algunas marcas protagonistas de la revolución digital
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Enseñanzas:• Aprovechamiento del
canal digital para vender productos tradicionales• Segmentación de los
usuarios por gustos y preferencias• Generación de
confianza: Expectativa del cliente - la logística de entrega
Amazon
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Enseñanzas:• Contacto directo
y sencillo con la marca• Aplicación de
mejoras a lo creado
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Enseñanzas:• Reinventó la
forma de consumir contenidos• Conocimiento del
cliente y sus hábitos de consumo
Netflix
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Enseñanzas:• Consumo
focalizado y específico de usuarios• Posibilidad de
compartir contenido “en línea”
Napster
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Enseñanzas:• Ciudadanos
generadores de contenido• Presentación desde
diferentes ópticas • Reinvensión y
análisis permanentes
Huffington Post
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Enseñanzas:• La esencia de los
productos no cambia, la forma en que el consumidor los usa si• La innovación debe
ser una política, no una “moda” ni algo temporal
Kodak
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Enseñanzas:• Un cliente satisfecho es
la mejor publicidad• “El cliente es lo
primero” no es una “frase de cajón”, sino una filosofía
Zappos
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Enseñanzas:• En internet el
mercado potencial es global• La confianza es el
mejor método de seguridad
Ali Babá
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Enseñanzas:• Mejorar la
experiencia de lo que ya existe• Análisis de
influenciadores y potenciarlos al servicio de las marcas
Beats
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Enseñanzas:• Internet genera
conocimiento e información en “tiempo real”• Las empresas
deben adaptarse a los hábitos de consumo de sus usuarios, no al contrario
Enciclopedia Británica
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• Innovación constante• Aplicación de mejoras a los procesos tradicionales• Escucha atenta de las necesidades de sus públicos
Factores comunes
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GraciasJuan David Giraldo [email protected]
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Herramientas para desarrollar
estrategias digitales exitosas
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“Cualquier forma de transacción comercial (no sólo comprar y vender) en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de un intercambio o contacto físico directo”
Comercio electrónico
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• Business to Consumers (B to C)• Business to Business (B to B)• Consumer to
Consumer (C to C)• Consumer to
Business (C to B)
Categorías
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“Estrategias que utilizan las redes sociales como plataforma para apalancar la consecución de sus objetivos de comerciales y mercadeo de las marcas y empresas”
Social media
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• Definir objetivos de cada red y públicos a impactar.• Definir plan de atención
y publicaciones.• Asignar indicadores de
gestión, monitoreo y control.
Factores
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Social media
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Social media
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Social media
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Social media
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Social media
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Social media
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“Crear conexiones que contribuyan a la reputación de la marca, a través de formatos novedosos que generen cercanía y potencien los valores y atributos corporativos” (Contar historias)
Marketing de contenidos
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Marketing de contenidos
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“Permite comunicarnos de forma directa con nuestro público objetivo, generando interacciones que apunten a alcanzar nuestros objetivos de mercadeo”
E Mail marketing
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E Mail marketing
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• Comerciales• Soporte• Informativos• Corporativos• Sociales
E Mail marketing
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Cualquier actividad promocional que se apoye en un dispositivo móvil para cumplir con su objetivo comercial y de mercadeo
Mobile Marketing
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Cualquier actividad promocional que se apoye en un dispositivo móvil para cumplir con su objetivo comercial y de mercadeo
Mobile Marketing
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Cualquier formato promocional digital que busque generar un impacto y una respuesta en el usuario, a través de los medios digitales.
Publicidad On Line
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• Banners (estáticos o rotativos)• Multimediales• Red de contenidos• Buscadores
Publicidad On Line
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• Costo x impresión• Costo x clic• Costo x acción
Publicidad On Line
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Apoyo de los canales digitales para la obtención de datos e información para mejorar productos y servicios, o conocer a nuestros consumidores.
InvestigacionesOn line
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• Encuestas• Social listening• Netnografía
Investigaciones on line
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Interfaz electrónica de acceso mediante un navegadorImportante considerar: • Dominio• Estadísticas• Experiencia de
usuario
Sitios web
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Comunicar y difundir los valores de marca basado en la lúdica y el entretenimiento.
Advergaming
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Plan de marketing digital
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• Basado en Plan de mercadeo de la organización
• Uso de puntos de contacto digitales para su desarrollo
• Valores y atributos de la marca como punto de partida
Consideraciones
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1. Definición de objetivos y metas del plan de mercadeo a los cuales se apuntará
Plan Marketing digital
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2. Identificación de objetivos y metas para el canal digital
Plan Marketing digital
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3. Estrategia (Visión y misión digitales)
Plan Marketing digital
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4. Definición de sus públicos de interés e identificación de sus necesidades
Plan Marketing digital
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5. Identificación de ventajas competitivas y complementarias (oferta única de valor)
Plan Marketing digital
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6. Análisis de la situación y el entorno:• Competencia• Antecedentes• Mercado• Tendencias
Plan Marketing digital
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7. Construcción de estrategias y tácticas digitales
Plan Marketing digital
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8. Planeación de canales de difusión (puntos de contacto)
Plan Marketing digital
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9. Definición de palabras claves que ayudarán a captar público
Plan Marketing digital
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10. Definición de métricas e indicadores (KPI´s) – factores de conversión
Plan Marketing digital
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11. Evaluación, seguimiento y control
Plan Marketing digital
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Sistema de medición:Métricas y
estadísticas
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• Definir la consecución de los objetivos y metas• Mejorar mis
procesos, procedimientos y tomar decisiones sobre ellos• No se trata de tener
números…se trata de analizarlos para tomar decisiones
¿Para qué medir?
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El objetivo es convertir los datos en información…
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a. Visitasb. Usuarios únicosc. Tasa de reboted. Fuentes de tráficoe. Tiempo de navegación
Sitios web
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a. Visitasb. Conversionesc. Tiempo x transacciónd. Transacciones efectivase. Tasa de adquisicionesf. Clientes recurrentes
Comercio electrónico
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a. Cantidad de envíosb. Tasa de aperturac. Tasa de conversiónd. Rebotesf. Desuscripciones
EmailMarketing
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a. Seguidoresb. Alcancec. Impresionesd. Interacciones e. Compartidosf. Influencia
Social Media
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• Visitas• Tiempo
promedio por vista• Comentarios
Marketing contenidos
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a. Descargasb. Calificaciones tiendasc. Comentarios tiendasd. Interacciones
Mobile Marketing
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GraciasJuan David Giraldo [email protected]