Estrategias de comunicación y redes sociales

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Gobierno abierto

• Definición: “la forma de relacionar a la Administración Pública con los ciudadanos a través del establecimiento de canales de comunicación y contacto directo entre ellos”.

• Finalidad: “establecer constante y directa comunicación con los ciudadanos para escuchar sus opiniones y demandas con el fin de que sean incorporados como criterios en la toma de decisiones y en la provisión de servicios públicos por parte del gobierno ”.

Gobierno abierto

• Características:

Las administraciones “abiertas” conversan con la ciudadanía, promoviendo su participación activa y teniendo en cuenta su opinión en la toma de decisiones.

Conversan entre sí, colaborando en el diseño y en la ejecución de las políticas públicas, en el diseño y en la prestación de servicios públicos, y compartiendo recursos y servicios comunes.

Cambio de paradigma Así como ha cambiado la tecnología, ha cambiado las relación de las

autoridades con los ciudadanos

Conceptos Importantes

• La Comunicación:Es un proceso que incluye una serie de eventos que ocurren consecutivamente en el que una persona transmite un mensaje a otra, por medio de un canal (la forma en que lo hace).

El objetivo primordial de la comunicación es obtener una respuesta.

Conceptos Importantes

• La Comunicación en las instituciones públicas:

“Es un instrumento de gestión por medio del cual toda forma de comunicación interna y externa conscientemente utilizada, está armonizada tan efectiva y eficazmente como sea posible, para crear una base favorable para las relaciones con los públicos de los que la institución depende”.

Conceptos Importantes

• La Comunicación InternaBusca crear un clima de confianza, donde los miembros del equipo trabajen por los mismos objetivos. Para ello es importante que se conozca la misión, la visión las funciones, sus políticas internas, etc.

• La comunicación externaPermite acercar la información a los ciudadanos. Es el cómo te comunicas con la comunidad, a través de qué medios

Preguntas para discutir

• A nivel interno

¿Cuál es la misión y visión de

su institución?

• Identificar las fortalezas y debilidades de la institución para realizar un pequeño diagnóstico.

Fortalezas Debilidades

• Identificar los líderes de la institución.

Conseguir legitimidad

• Transparentar la información que produce la institución.

• Facilitar el acceso a la información a todos los ciudadanos y ciudadanas.

• Estrechar vínculos con líderes de opinión.

• Alinear los mensajes que brinda la institución a la comunidad.

• Ser coherente con lo que se comunica.

Objetivos que persigue la Institución

¿Cuál es la imagen que quiere reflejar hacia

los trabajadores y hacia la ciudadanía?

A nivel interno• Conocimientos

El equipo de la institución: Conoce las funciones de su puesto. Sabe los pasos de los diferentes servicios que se ofrecen en la

institución (aún cuando no sean de su sección o unidad). Conoce las funciones e importancia de su institución. Conoce las prioridades de su sección o departamento. Conoce la misión y la visión de la institución. Conoce la política de comunicación que la institución tiene tanto a

nivel interno, como externo (si no existe, puede plantearse la necesidad de desarrollar una).

A nivel interno• Percepciones

Los empleados y funcionarios de la institución: Consideran que son importantes como personas individuales, así

como parte del equipo de la institución. Consideran que es necesaria una cultura organizacional positiva,

para canalizar mejor sus esfuerzos. Creen que la institución brinda un servicio de calidad y de calidez a la

ciudadanía. Creen que la ciudadanía considera que realizan una labor adecuada. Analizan las habilidades actuales y determinan cuáles necesitan

desarrollar, tanto para mejorar su comunicación interna, como la relación con la población.

A nivel interno• Comprensión de los mensajes

Los empleados y funcionarios de la institución: Comprenden la descripción de su puesto. Conocen los manuales de funcionamiento, sobre todo en aquellas

funciones que les competen. Participan de las reuniones periódicas y reciben tanto las agendas,

como las minutas de las mismas. Son informados sobre la forma de actuar en situaciones especiales,

se refiere en especial en el manejo estandarizado de la información(como emergencias, desastres, etc.)

A nivel externo• Conocimientos

Los ciudadanos y ciudadanas: Conocen los servicios que se ofrecen en la institución y cómo se

deben realizar los distintos trámites. Conocen sus obligaciones hacia la institución y las obligaciones que

la ésta tiene para con ellos/as. Conocen el presupuesto, las obras que realiza la institución y en qué

se invierten sus impuestos.

A nivel externo• Percepciones

Los ciudadanos y ciudadanas: Consideran que en la institución se les atiende con calidad, calidez y

de forma equitativa. Consideran que los empleados de la institución conocen su trabajo y

lo hacen bien. Consideran que los empleados de la institución necesitan

capacitaciones en temas específicos.

A nivel externo• Comprensión de los mensajes

Los ciudadanos y ciudadanas: Son orientados para realizar sus trámites de forma adecuada. Comprenden las indicaciones que reciben de parte de la institución

para la realización de sus trámites. Comprenden la información que reciben sobre la institución en los

distintos medios de comunicación.

Planteamiento de la Estrategia

Los objetivos planteados deben:

• Ser medibles• Ser alcanzables• Dirigirse al grupo objetivo

Para crear una estrategia es necesario• Conocer tu institución• Hacer un diagnóstico de sus fortalezas y debilidades• Conocer a quién te diriges (público objetivo)• Identificar los líderes o voces de la institución• Mapear los medios o canales con que se cuenta para brindar información.

* Pensemos que una ESTRATEGIA es hacer atractiva la información técnica que manejamos presentándola en forma accesible para una audiencia masiva.

Mapas de medios

• Agencias de noticias: nacionales, provinciales

• Diarios: nacionales, provinciales, locales, barriales.

• Revistas: institucionales, nacionales, segmentadas, especializadas.

• Radios: nacionales, provinciales, municipales.

• Televisión: aire, cable

Medios tradicionales

Mapas de medios

• El fenómeno de masificación que han experimentado redes sociales electrónicas como Facebook y Twitter es inusitado y, por ende, representa la oportunidad de entrar en contacto con un mercado poblacional tradicionalmente desarraigado de la política.

• El ciudadano en el centro de toda política gubernamental.

• Los avances tecnológicos abren la posibilidad de una comunicación más cercana, directa y constante entre el gobierno y ciudadanos.

• Internet (sitios, diarios, agencias, blogs, revistas, boletines)

• Redes sociales (Facebook, Twitter, Hi5, YouTube, etc.)

TIC´s (Tecnologías de la información y comunicación)

Mapas de medios

Instituciones que apoyan el proceso que se quiere comunicar.

• ONGs

• Comités

• Organizaciones de base

Alianzas estratégicas

Crear una estrategia de comunicación es importante

Para:• Convertir a la institución en fuente de información

legitimada.

• Transformar en noticias los valores que defendemos y por los cuales trabajamos cotidianamente.

• Apropiarse de la lógica periodística desde la institución.

Ejecución de la Estrategia

• Mantener el posicionamiento y reforzar el impacto del trabajo de la institución para el fortalecimiento y consolidación de la democracia, haciendo visibles sus acciones y el significado de trabajar para la comunidad.

• Boletines institucionales

Se puede elaborar una publicación informativa de las actividades

de la institución con un nuevo

sistema de difusión a través del

mailing masivo.

A nivel interno

• Resúmenes informativosDocumento redactado diariamente en base a la lectura de periódicos, revistas y al monitoreo de la radio, la televisión y los portales de internet con información vinculada a política, social, regional e internacional, según los objetivos de la institución.

• Informes de difusiónSe elabora informes mensuales sobre la difusión positiva o negativa de la institución en los medios de comunicación para evaluar y tomar decisiones sobre la información difundida acerca de la institución.

• Memoria institucional

Se recopila información de las actividades del año y se redacta la memoria institucional de la institución.

• Reuniones periódicas con los equipos de trabajo

Y hacia afuera ¿Qué comunicamos?• La información es la base o materia prima de la noticia.

Pero no toda información es noticiable y puede ser transformada en noticia.

• Buscar una arista noticiable y atractiva para los medios.

• Definir a qué tipo de medios nos vamos a dirigir.

• Analizar a qué medio le podría resultar atractiva la información.

A nivel externo

La noticia debe tener

• Interés general

• Actualidad

• Sentido de la oportunidad

• Rigurosidad y veracidad

• Ingrediente curioso o novedoso

• Proximidad y alcance

• Primeros nunca últimos

Actividades

• Comunicados o notas de prensa: Entrega de informes para la prensa con las actividades realizadas o por realizar

Estructura de la Nota de Prensa

• Título: corto (no más de una línea), atractivo.• Subtítulo: referencia al tema, informativo.• Encabezado: síntesis de la información básica, debe incluir lo más

importante.• Qué, quién, cuándo, cómo, por qué, dónde, para qué• Cuerpo: desarrollo de la información en forma de pirámide invertida

¿Cómo debe ser la Nota de Prensa?

• No tener más de una página.• Párrafos de no más de 5 líneas.• Redacción simple, sin expresiones ni conceptos técnicos o

sofisticados.• Tener personalidad y siempre el mismo estilo y orden visual (logo,

título, subtítulo, encabezado y cuerpo).• Incluir la fecha, así como una mención clara del día, hora y lugar si se

trata de convocar a una actividad o conferencia de prensa.• Incluir el nombre y teléfono de contacto • La nota de prensa también deberá ser colgada en las redes sociales.

Quejas de periodistas sobre notas de prensa

• Mal redactadas

• No son noticia.

• No tienen referencia local.

• Antes de mandar el comunicado de prensa se debe analizar en qué sección del medio de comunicación se podría publicar.

Actividades• Conferencias de prensa: Según lo requieran los programas se

coordina reuniones con la prensa para la difusión de un tema o campaña en particular.

Tipos de conferencias de prensa

• Rutinarias: Acontecimiento pública anual (aniversario del partido)

• Internas: Para presentar temas novedosos.

• Externas: Por alguna crisis generada, por presión política y/o medidas políticas.

Conferencia de Prensa• Organizarla sólo cuando haya novedades que presentar.• Tener en cuenta el área del medio de comunicación que cubrirá la

conferencia (si hablamos de economía por ejemplo agregar en la lista de periodistas de economía)

• Día, horario y lugar indicado.• Practique su evento.• Evite ser desplazado.• Redes sociales para convocar y brindar información sobre su evento.• El evento de ser breve (escribir los argumentos que expondrá en su

declaración inicial) se debe enfocar la atención en sólo tres argumentos. Un número mayor resulta excesivo. Recuerde que media carilla de un A-4 corresponde a 1 minuto de locución.

• Número de expositores (3 o 4 máximo)

Conferencia de Prensa• Preparar nota de prensa, videos, afiches y un banner.• Realizar llamadas de seguimiento a los jefes de información.• Inscripción de reporteros para actualizar agenda (identificar los si es

que hay información extra)• Atender todos los requisitos técnicos de la prensa. Asegúrese que

todo el equipo que se va a utilizar funcione bien.• Utilizar las redes sociales para brindar información en tiempo real

(postear información, twittear, subir fotos, etc.)• Buscar las respuestas a las preguntas no respondidas. Si a un

expositor se le hace una pregunta que no puede responder, debe admitir que no lo sabe, pero bajo el compromiso de comunicarse con el reportero para darle la información solicitada antes de que expire el plazo para presentar su material.

Actualización del Sitio web y uso de redes sociales• Brindar la mayor información posible y de la mejor calidad. El sitio web es una buena

oportunidad.• Las redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube, etc.) son herramientas de fácil uso,

rápidas y abaratan costos a la hora de informar• Las TIC pueden contribuir al ejercicio y fortalecimiento de esa función, abriendo y

ampliado canales de diálogo e interacción entre el legislador y la ciudadanía, y contribuyendo así a que el proceso de representación se efectúe con una mayor transparencia y participación ciudadana, y con un responsable de petición y redición de cuentas (accountability).

Servicios sugeridos:◦ Oficina “virtual” de formulación de iniciativas populares.◦ Servicios de información hacia los ciudadanos representados.◦ Boletines electrónicos.◦ Noticias enviadas desde la institución y directamente al correo de losciudadanos.◦ Mecanismos digitales de consulta acerca de proyectos de Ley o reglamentos.◦ Comunicación electrónica a funcionarios para presentar quejas, comentariosy sugerencias.

Actividades

Entrevistas

• Lo que el periodistas publique o emita será menor a lo declarado.• Antes de la entrevista: saber si será en vivo o grabada, con

público o sin él, si incluirá llamadas telefónicas.• Nunca: Solicitar el contenido de la entrevista antes de su emisión

o publicación. No usar jergas, no mentir, no decir “sin comentarios”, ni pensar que no lo están grabando. No pedir “perdón”.

Tipos de entrevista

• Uno a uno: entrevistado vs entrevistador.• Entrevistas grupales: se responde pregunta de varios

periodistas.• Satélite: el entrevistado no ve al periodista.• Espontánea: el periodistas “arranca” declaraciones no

coordinadas previamente con el entrevistado.

Actividades

• Campañas de Comunicación

Las campañas se basan en un cuidadoso análisis del público objetivo acerca de sus conocimientos, actitudes y costumbres respecto de las innovaciones propuestas, de los canales de información que usa y considera confiables, y de otros grupos que ejerzan influencia sobre ella, entre otros aspectos.

El uso de las redes sociales son un buen recurso de hacer conocida la campaña. Se puede ir brindando mensajes poco a poco y convocando a la comunidad.

Actividades

• Movilizaciones o feriasMovilizaciones temáticas que involucren a la ciudadanía y ayuden a transmitir mensajes. Las redes sociales ayudan a convocar y a compartir imágenes de lo sucedido.

• Concursos periodísticosConcursos temáticos que incentiven la participación de la prensa local y la investigación en temas relevantes.

• Reuniones informales de trabajoReuniones con líderes de opinión que estrechen vínculos y permitan informar las actividades o proyectos que realiza la institución.

¿Cómo hablar con los periodistas?

*Es importante estrechar vínculos con la prensa

•Preparar lo que se va a decir

•Ir al grano - no dar rodeos

•“Vender” la noticia

•No intentar “sensibilizar”

•No insistir hasta cansar

•No pedir revisar la nota

La importancia de la ética•Institucionalizar la integridad en el Estado pasa por los principios, sistemas e instrumentos auxiliares de gestión.

•Es claramente deseable que el Estado en sus entidades y trabajadores , tenga un comportamiento correcto y ético.

•Lo expuesto hoy debe ir enmarcado en una guía para orientar nuestro comportamiento y nuestras decisiones de manera ética.

•Código de ética de AVINAhttp://www.avina.net/web/siteavina.nsf/0/8EE45F8A88C27744032574C1007401E9?opendocument&sistema=1&plantilla=2&Idioma=spa&cate=%C2%BFQui%C3%A9nes%20somos%20y%20qu%C3%A9%20hacemos?&

Muchas gracias